Q: How can I calculate shipping costs / total costs!?

For Standard Packages please check our Total Shipping Cost Calculator » Freight: If you have large items, which are considered as freight, please contact us stating the - dimensions? - weight? - is it already (sufficiently) packed? Or do you need any further packaging services? - pick up and delivery address? - content and value?

Q: Do you handle the customs clearance processes?

Yes we do in most cases. Normally, the carrier executes the import clearance within the delivery process, and will charge recipients later. In some cases / countries it might be that the carrier will contact recipients before delivery for any clarifications. Please check also our tax information. Here you can check our carriers information »

Question 1

التكاليف؟ أسعار الخدمة؟ مقارنة تكاليف الخدمة.

Accepted Answer

Check Overview » Comparison Service-Rates »

Question 2

في أي البلدان يمكن أن السفينة بطاريات ليثيوم أيون؟

Accepted Answer

	FEDEX Economy & Express	DHL Express	DPD Standard	DPD Express	GLS Standard	GLS Express	UPS Standard & Express (up to 5kg without restrictions)

Afghanistan	✓	✓	✓	✓		✓
Albania		✓	✓	✓	✓		✓
Andorra		✓	✓	✓	✓		✓
Angorra							✓
Anguilla						✓	✓
Antigua						✓	✓
Antigua und Barbuda							✓
Argentina	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Aruba	✓					✓	✓
Australia		✓	✓	✓		✓	✓
Austria	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Bahamas	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Bahrain	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Bangladesh							✓
Barbados	✓					✓	✓
Belarus		✓	✓	✓		✓
Belgium	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Belize						✓	✓
Benin		✓	✓	✓		✓	✓
Bermuda		✓	✓	✓		✓	✓
Bolivia		✓	✓	✓		✓	✓
Bosnia and Herzegovina		✓	✓	✓			✓
Brazil	✓					✓	✓
British Virgin Islands							✓
Bulgaria	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Cambodia		✓	✓	✓		✓	✓
Cameroon		✓	✓	✓		✓	✓
Canada	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Canary Islands, The		✓	✓	✓			✓
Cayman Islands		✓	✓	✓		✓	✓
Chile	✓	✓	✓	✓		✓	✓
China, Peoples Republic		✓	✓	✓	✓		✓
Colombia	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Costa Rica		✓	✓	✓		✓	✓
Cote d Ivoire		✓	✓	✓		✓	✓
Croatia	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Curacao		✓	✓	✓		✓	✓
Cyprus		✓	✓	✓	✓		✓
Czech Republic	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Denmark	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Dominica						✓	✓
Dominican Republic		✓	✓	✓	✓		✓
Ecuador		✓	✓	✓		✓	✓
El Salvador						✓	✓
Estonia		✓	✓	✓	✓		✓
Faroe Islands		✓	✓	✓	✓		✓
Fidshi							✓
Finland	✓	✓	✓	✓	✓		✓
France	✓	✓	✓	✓	✓		✓
French Guiana					✓		✓
Gabun							✓
Gambia							✓
Georgia		✓	✓	✓		✓	✓
Germany	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Ghana		✓	✓	✓		✓	✓
Gibraltar							✓
Greece		✓	✓	✓	✓		✓
Greenland							✓
Grenada	✓					✓	✓
Guadeloupe		✓	✓	✓		✓	✓
Guam		✓	✓	✓		✓	✓
Guatemala		✓	✓	✓		✓	✓
Guyana						✓	✓
Haiti						✓	✓
Honduras						✓	✓
Hong Kong	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Hungary	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Iceland		✓	✓	✓	✓		✓
India	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Indonesia		✓	✓	✓		✓	✓
Iraq		✓	✓	✓		✓	✓
Ireland, Republic of	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Israel	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Italy	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Jamaica	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Japan	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Jersey		✓	✓	✓			✓
Jordan		✓	✓	✓		✓	✓
Kiribati							✓
Korea, Republic of (South K.)	✓	✓	✓	✓			✓
Kuwait	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Kyrgyzstan		✓	✓	✓		✓	✓
Latvia		✓	✓	✓	✓		✓
Lebanon		✓	✓	✓		✓	✓
Liechtenstein	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Lithuania	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Luxembourg	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Lybia							✓
Macau		✓	✓	✓		✓	✓
Macedonia, Republic of		✓	✓	✓			✓
Madagascar		✓	✓	✓		✓	✓
Malaysia	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Malta		✓	✓	✓	✓		✓
Martinique		✓	✓	✓		✓	✓
Mauritius		✓	✓	✓		✓	✓
Mexico	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Moldova, Republic of		✓	✓	✓	✓		✓
Monaco	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Montserrat						✓	✓
Morocco		✓	✓	✓		✓	✓
Mosambic							✓
Myanmar							✓
Namibia							✓
Nauru							✓
Netherlands (Holland)	✓	✓	✓	✓	✓		✓
New Zealand		✓	✓	✓		✓	✓
Nicaragua						✓	✓
Nicaragua							✓
Niger							✓
Nigeria		✓	✓	✓		✓	✓
Norway	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Oman		✓	✓	✓		✓	✓
Palau							✓
Panama	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Papa Neuguinea							✓
Paraguay						✓	✓
Peru		✓	✓	✓		✓	✓
Philippines	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Poland	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Portugal	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Puerto Rico	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Qatar		✓	✓	✓		✓	✓
Reunion, Island of		✓	✓	✓		✓	✓
Romania		✓	✓	✓	✓		✓
Russian Federation, the		✓	✓	✓	✓		✓
San Marino		✓	✓	✓	✓		✓
Sardina		✓	✓	✓			✓
Saudi Arabia		✓	✓	✓		✓	✓
Senegal		✓	✓	✓		✓	✓
Serbia, Republic of		✓	✓	✓			✓
Sicily		✓	✓	✓			✓
Singapore	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Slovak Republic	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Slovenia	✓	✓	✓	✓	✓		✓
South Africa		✓	✓	✓		✓	✓
Spain	✓	✓	✓	✓	✓		✓
St. Kitts and Nevis	✓						✓
St. Lucia	✓						✓
St. Maarten (NL)	✓	✓	✓	✓	✓		✓
St. Martin (FR)	✓				✓		✓
St. Vincent	✓						✓
Suriname							✓
Sweden	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Switzerland	✓	✓	✓	✓	✓		✓
Taiwan, Republic of China	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Tajikistan		✓	✓	✓		✓	✓
Tanzania							✓
Thailand	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Togo		✓	✓	✓		✓	✓
Trinidad and Tobago	✓					✓	✓
Tschad							✓
Turkey		✓	✓	✓	✓		✓
Turkmenistan							✓
Turks and Caicos Islands					✓		✓
U.S. Virgin Islands	✓					✓	✓
Ukraine		✓	✓	✓		✓	✓
United Arab Emirates	✓	✓	✓	✓		✓	✓
United Kingdom	✓	✓	✓	✓	✓		✓
United States	✓	✓	✓	✓		✓	✓
Uruguay						✓	✓
Vatican City, Holy See		✓	✓	✓			✓
Venezuela		✓	✓	✓		✓	✓
Vietnam		✓	✓	✓		✓	✓
Virgin Islands							✓

Question 3

هل أنت تؤمن المواد الخزفية مثل المزهريات أو لوحات الطبخ، لوحات CERAN، لوحات الساخنة؟

Accepted Answer

نحن استبعاد المسؤولية عن السيراميك مثل لوحات الطبخ الخ
شحن هذه البنود sensitve لا يمكن أن يكون المؤمن عليه myGermany. حتى أفضل التعبئة والتغليف - حتى من المصنع - لا يمكن منع الضرر، والمكونات الداخلية الحصول على صدي دائما أثناء النقل. فقط عبوة منفصل لجميع المكونات الداخلية يضمن النقل الآمن. ولكن هذا هو الكثير من الجهد (على الأقل تكلفة من 400 يورو).

Question 4

How can I calculate shipping costs / total costs!?

Accepted Answer

For Standard Packages please check our Total Shipping Cost Calculator » Freight: If you have large items, which are considered as freight, please contact us stating the - dimensions? - weight? - is it already (sufficiently) packed? Or do you need any further packaging services? - pick up and delivery address? - content and value?

Question 5

Does myGermany forward to other package forwarder / package forwarding companies? such as Borderlinx etc.?

Accepted Answer

No, we don't.

Question 6

Can I ship technical devices such as Mobile Phones, Laptops (Lithium Ion Battery) or Perfum?

Accepted Answer

Yes and No. Please check here in detail: https://mygermany.com/prohibited-items/ https://mygermany.com/prohibited-items/#Smart-Phones-Lithium-ion-shipment https://mygermany.com/prohibited-items/#Perfume-shipping https://mygermany.com/prohibited-items/#Dangerous-Goods

Question 7

Can I get scans of my package documents / letters?

Accepted Answer

Yes you can. You will find all that options within your account. As soon as a package / letter is shown in your Inbox you have this option available!

Question 8

Can I upload / attach documents to my outgoing package (such as own invoices etc.)?

Accepted Answer

Yes you can. Simply upload the document within the process when initiating a shipment / package. The option will be available in the OUTBOX.

Question 9

My package has landed... it is shown in my Inbox - and now?

Accepted Answer

Your items have been moved from the EXPECTED BOX to the INBOX because they have reached our warehouse! You will find all relevant information in your account, such as photos, status, condition, description, weight etc.

Now you need to be active: put the items you want to get forwarded into the OUTBOX. Here you will be led automatically with the next steps: you can calculate the shipping fees, you can select the shipment provider and you will be asked to pay. As soon as you have completed the payment, we will initiate the shipment!

Question 10

Do you accept letters with verification data, such as GoogleAdsense etc.

Accepted Answer

No, we do not accept such kind of letters.

Question 11

ماذا تعنى بابعاد الوزن؟

Accepted Answer

ابعاد الوزن= اساس حساب النقل عن طريق الجو. ابعاد الوزن ترتبط بحجم التعبئة التى يقم بها التاجر. ابعاد الوزن تقدم طريقة سهلة لحساب مساحة الشحن الجوى الفعلى

المطلوب لنقل البضائع, التى قد تكون قليلة الوزن وضخمة فى نفس الوقت. ابعاد وزن الشحنة تقارن بالوزن الفعلى, والقيمة الاعلى تحدد قيمة الشحن او النسبة. ما يعنى ان

اطار لوحة خفيف الوزن قد يكلف اكثر من تليفزيون ثقيل الوزن. والسبب؟ ان اطار اللوحة اكبر فى الحجم من تليفزيون صغير

Question 12

Do you handle the customs clearance processes?

Accepted Answer

Yes we do in most cases. Normally, the carrier executes the import clearance within the delivery process, and will charge recipients later. In some cases / countries it might be that the carrier will contact recipients before delivery for any clarifications. Please check also our tax information. Here you can check our carriers information »

Question 13

بعد التسجيل مباشرة؟ myGermany هل يمكننى استخدام

Accepted Answer

لا, ليس قبل فحص التسجيل الخاص بك, سنقوم بتفعيل حسابك. تستغرق هذه العملية بضع دقائق او حد اقصى نصف يوم. بمجرد تفعيل حسابك, ستحصل على ايميل تأكيد

Question 14

ما هو اقصى حجم/ وزن للبضائع؟

Accepted Answer

:يتم تحديد هذه المواصفات بواسطة شركائنا للخدمات اللوجستية

120cm x 60cm x 60cm تختلف من بلد الى اخرى. الحد الاقصى للوزن بين 20:31.5 كيلوجرام. الابعاد تصل الى DHL بالنسبة ل

cm200 لا يجب ان يزيد اطول جانب عن

.( 1000kg<) الحد الاقصى للوزن عالى جدا FedEx بالنسبة ل

cm302 الحد الاقصى للابعاد: الجانب الاطول لا يجب ان يتجاوز

لمعلومات دقيقة الرجاء استخدم حاسبة رسوم الشحن التى تسمح لك بتحديد حجم الطرد. الرجاء ايضا الرجوع الى وحدات قياس حجم المحيط والوزن الحجمى والتى يتم تطبيقها فى الحالات القصوى, مزيد من التفاصيل, انظر هنا

Question 15

كيف يمكنني الطلب من الشركات الألمانية التي لا تقبل بطاقات الائتمان الدولية؟

Accepted Answer

لهذا, يمكنك استخدام خدمة المتسوق الشخصى

Question 16

؟myGermanyمن يستطيع التسجيل فى

Accepted Answer

فى ظل موافقة الوالدين myGermany خدماتنا متاحة للاشخاص والشركات ذات الحقوق القانونية. يستطيع القصر استخدام

Question 17

؟myGermany هل يمكننى احضار البضائع مع

Accepted Answer

بالتأكيد. فقط اتصل بنا مسبقا

Question 18

هل استطيع تقسيم البضائع وشحنها فى طرود مختلفة؟

Accepted Answer

نعم. نحن نقوم بفتح الطرود الواردة( وفحصها من اى اضرار والتاكد من مطابقتها للطلبية) ونقوم بعرضها فى حساب العميل الخاص بك. حيث يمكنك تحديد اى منها تريد شحنه, الا اذا اردت شيئ اخر

Question 19

بازالة الفواتير او اى وثائق خاصة بها ؟ myGermany هل تستطيع

Accepted Answer

نعم. فقط قم بارسال ايميل

Question 20

هل تستطيع احضار البضائع نيابة عنى فى المانيا من بائعين استثنائين؟

Accepted Answer

(نعم. نقوم بهذا النوع من الخدمات ( انظر وثيقة المتسوق الشخصى

بالتحقق من هذا مقدما myGermany التواصل وتكلف هذه الخدمة 20 يورو. الرجاء ملاحظة ان بعض المنتجات غير قابلة للشحن الدولى, ستقوم myGermany تتولى

ومناقشة الامر معك

Question 21

بشحن الطرود؟ myGermany كيف ومتى تقوم

Accepted Answer

بقدر ما تريد. كل ما تحتاجه هو البدء العمل في ذلك في حساب العميل الخاص بك، أو اختيار DROP SHIPMENT عند إدخال البيانات الخاصة بك في حساب العميل. عادة، تعمل (وترسل) ماي جرماني من الاثنين إلى الجمعة، 8:00 صباحا حتى 06:00 مساءًبتوقيت وسط أوروبا.

يمكن التحقق من التوقيت المحلى لالمانيا هنا

Question 22

؟myGermany ما هى الخدمات اللوجستية التى تستعين بها

Accepted Answer

DHL و FedEx نحن نستخدم

Question 23

اين يمكننى العثور على ادوات الترجمة؟

Accepted Answer

:هنا يمكن ان تجد ترجمة مفردة للكلمات او صفحات ويب كاملة

Bing

Google

Question 24

؟myGermany ما هى ساعات عمل

Accepted Answer

نحن متواجدون فى مكتبا من الاثنين الى الجمعة, من الساعة 8 صباحا الى 6 مساءا بتوقيت وسط اوروبا

تحقق من التوقيت المحلى فى المانيا

Question 25

اين استطيع ان اجد معلومات عن المقاسات الاوروبية؟

Accepted Answer

:هنا يمكنك ان تجد لمحة عامة بالاضافة الى خيارات التحويل

Shoes

ClothingConversion

Question 26

لقد قمت بطلبية فى محل المانى اون لاين وطلبت ارسالها الى مستودعاتكم. ماذا افعل بعد ذلك؟

Accepted Answer

بمجرد القيام بالطلبية من التاجر, دعنا نتعرف على البضائع المتوقعة. حتى نتمكن من مطابقتها للطلبية

لهذا, الرجاء ادخال التفاصيل اللازمة عن طريق ضغط"اضافة تسليم جديد" الى صندوق الطلبية المتوقعة. اذا لم تحدد هذه البيانات, سنقوم نحن بذلك - وسيتم فتح الطرود, ونقوم بتحديد البضائع واضافتها فى حسابك الشخصى

بمجرد وجود البضائع فى صندوق الوارد, يجب تفعيلها: ضع البضائع المراد نقلها فى البريد الصادر

هنا سوف تذهب مباشرة الى الخطوة التالية: يمكنك حساب تكاليف الشحن, يمكنك اختيار شركة النقل بناء على رغبتك

Question 27

كيف اتمكن من تغيير بياناتى؟

Accepted Answer

يمكنك تغيير معلوماتك الشخصية, كالايميل او عنوان الشحن فى حساب العميل الخاص بك تحت حسابى » تغيير بيانات شخصية

لتغيير عنوان دفع الفاتورة (عنوانك) ، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني service@mygermany.com.

Question 28

لماذا تطلبون 1 يورو رسوم تسجيل؟

Accepted Answer

مع رسوم التسجيل الاول نحصل على معلومات قيمة تساعدنا وتساعد شركائنا من حمايتك, وحمايتنا وحماية شركائنا ايضا من اى محاولات احتيال. على سبيل المثال, الكشف عن بطاقات ائتمان مسروقة وهكذا... وايضا دعمنا فى التعامل مع العملاء الجاديين

Question 29

هل استطيع تغيير عنوانى؟

Accepted Answer

نعم, فى اى وقت. تستطيع تغيير معلوماتك الشخصية كعنوان كالبريد الالكترونى, عنوان التسليم...فى حساب العميل الخاص بك تحت حسابى >> تغيير البيانات الشخصية. الرجاء ملاحظة اننا نقوم بتوصيل الشحنة الاولى الى الاسم والعنوان الموجودين على خدمات الدفع

Question 30

كعنوان للفواتير؟ myGermany هل يستخدم عنوان

Accepted Answer

لا. لأسباب قانونية، و ضرورة تَتَبُّع الشحنة و التناسق في الاجراءات, فإن هذا غير ممكن, حيث يجب أن يكون عنوان الفواتير دائما عنوانك. إن لم يكن ذلك ممكنا ، يرجى الاتصال بنا و/أو تقديم نسخة من بطاقتك الشخصية أو غيرها من وثائق إثبات الهوية الخاصة بك!

Question 31

حماية بياناتى الشخصية؟ myGermany كيف تضمن

Accepted Answer

معالجة متأنية للمعلومات الشخصية يمثل أولوية قصوى بالنسبة لنا. نشكر لك ثقتك ونؤكد لك أن نتعامل مع البيانات الشخصية الخاصة بك بطريقة واعية جدا. كما يرجى قراءة سياسة الخصوصية

Question 32

؟myGermany ماذا عن حماية البيانات وسياسة الخصوصية فى

Accepted Answer

معالجة متأنية للمعلومات الشخصية يمثل أولوية قصوى بالنسبة لنا. نشكر لك ثقتك ونؤكد لك أن نتعامل مع البيانات الشخصية الخاصة بك بطريقة واعية جدا. كما يرجى قراءة سياسة الخصوصية

Question 33

؟myGermany هل احتاج ان اكون عضوا وادفع شهريا لاستخدام

Accepted Answer

نعم, يجب الاشتراك لتصبح عضوا

لا, لا تتكلف اشتراك شهرى لاستخدام خدماتنا

Question 34

هل يمكنني استرداد ضريبة القيمة المضافة ، في حين/بعد استخدام الخدمة؟

Accepted Answer

إذا كانت قيمة الشحنة أقل من 1000 يورو لاسترداد ضريبة القيمة المضافة أو تجنب دفعها، عليك أن تتحقق مع التاجر. هو مسؤول عن استرداد ضريبة القيمة المضافة وليس الجمارك الألمانية!بما أن العقد بينك وبينه. لكل تاجر عمليات مختلفة لاسترداد ضريبة القيمة المضافة و تصبح هذه العملية صعبة إذا ما طُلبت بعد ذلك ... لذا يرجى التحدث مع التاجر، فإنه من المفروض أن يكون قادرا على أي من لتالي

أ) إزالة ضريبة القيمة المضافة إذا كان عنوان دفع الفاتورة ليس داخل الاتحاد الأوروبي، أو ب)استرداد ضريبة القيمة المضافة بعد الحصول على دليل الشحن خارج الاتحاد الأوروبي ,تحصل على الإثبات منا

إذا كانت قيمة الشحنة أقل من أو تساوي 1000 يورو في هذه الحالة نحن مضطرون لتقديم البيان الجمركي على أي حال. عند تقديم هذا البيان، سيطلب منك مكتب الجمارك تلقائيا رسوم/ضرائب الاستيراد - وبالتالي يصبح لديك دليل على أنك صدَّرت البضائع الخاصة إلى خارج ألمانيا. مع هذا الدليل يمكن للتاجر (ولكن ليس بالضرورة) أن يرد لك ضريبة القيمة المضافة, وهو مسؤول عن استرداد ضريبة القيمة المضافة، وليس الجمارك الألمانية!

Question 35

كيف استطيع الغاء حسابى الشخصى؟

Accepted Answer

نحن نأسف إذا كنت ترغب في إلغاء الحساب الخاص بك. لهذا الغرض، يرجى مراسلتنا على البريد الإلكتروني بواسطة البريد الإلكتروني المسجل في الحساب. في هذه الحالة سوف يتم تعطيل/حظرالحساب الخاص بك. وتحذف البيانات فى المواعيد القانونية. فترة الاحتفاظ القانونية بموجب القانون الالمانى السارى

Question 36

كم تستغرق مدة شحن البضائع حتى استلامها؟

Accepted Answer

تحتاج من 2-4 ايام عمل. قد يستغرق الشحن مدة اطول فى بعض البلدان DHL و FedEx ,مدة الشحن تعتمد على خدمة الشحن المختارة. بشكل عام

Check your country.

Question 37

لماذا تختلف تكلفة الشحن الفعلية عن التكلفة المحسوبة سابقا (حاسبة رسوم الشحن)؟

Accepted Answer

نستطيع تحديد التكاليف الفعلية للشحن عند استلام البضائع وتحديد القياس والحجم

:تتوقف التكاليف النهائية للشحن على

بلد المستورد

الوزن والابعاد الفعلية للبضائع

ابعاد الوزن= اساس حساب النقل عن طريق الجو. ابعاد الوزن ترتبط بحجم التعبئة التى قم بها التاجر. ابعاد الوزن تقدم طريقة سهلة لحساب مساحة الشحن الجوى الفعلى

المطلوب لنقل البضائع, التى قد تكون قليلة الوزن وضخمة فى نفس الوقت. ابعاد وزن الشحنة تقارن بالوزن الفعلى, والقيمة الاعلى تحدد قيمة الشحن او النسبة. ما يعنى ان

اطار لوحة خفيف الوزن قد يكلف اكثر من تليفزيون ثقيل الوزن. والسبب؟ ان اطار اللوحة اكبر فى الحجم من تليفزيون صغير

الطول والمحيط معا = اساس حساب النقل البرى. الطول والمحيط بمثابة ابعاد تشير الى احمال البضائع وتقاس على اساس محيط الطرد بالسنتيمتر. اذا تجاوز الطرد المعايير

سيتحدد قيمة الشحن على اساس الفئة. الحد الاقصى للطول يختلف من بلد الى اخرى, ومع ذلك يجب الا تتجاوز القيمة DHL/FedEx المحددة بواسطة

وهى معايير قياسية (FedEx) 762cm او (DHL) 360cm

(امكانية تعديل الاسعار من قبل شركات النقل نتيجة لاسعار الوقود على سبيل المثال (ستقوم حاسبة تكاليف الشحن باضافة اسعار الوقود الحالية

تغير اسعار العملة

Question 38

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي لفترة محدودة, على سبيل المثال. عندما اكون مسافرا؟

Accepted Answer

نعم. يمكنك تغيير بياناتك الشخصية كالبريد الالكترونى او عنوان الشحن فى حساب العميل"بياناتى" الرجاء ملاحظة اننا نقوم بشحن الطرود على الاسم والعنوان الموجودين فى خدمة نظام الدفع

Question 39

هل يتم تعبئة البضائع فى طرد واحد قبل نقلها؟

Accepted Answer

ان امكن باعادة تعبئة البضائع لضمان شحن امن myGermany نعم. اذا لم تقم باختيار شحت سريع, ستقوم

Question 40

هل يمكن ارسال البضائع مباشرة بدون اعادة تعبئة وتغليف؟

Accepted Answer

تقدم خيار شحن سريع. باختيارك شحن سريع سنقوم بنقل بضائعك مباشرة بدون فتحها او فحصها myGermany.نعم

"تسجل هذه الطرود وتعرض فى حساب العميل فى الحالة" نقلت

Question 41

هل يمكن ارسال البضائع بطريقة تضمن سريتها؟

Accepted Answer

خيار شحن سرى. باختيار شحن سرى ستيتم شحن البضائع بطريقة تضمن سرية المحتوى تمام. هذا الخيار موجود فى حساب العميل myGermany نعم. تقدم

Question 42

هل اسعار الوقود قابلة للتغير؟

Accepted Answer

لا. جميع الرسوم المتعلقة بالشحن موجودة فى رسوم الشحن المذكورة

Question 43

كيف استطيع تعقب بضائعى؟ كيف استطيع معرفة مكان البضائع فى الوقت؟

Accepted Answer

ستحصل دائما على معلومات فى حساب العميل الخاص بك عن حالة ومكان الطرود بمجرد مغادرة الطرود لمستودعاتنا,تعقب الشحنة

Question 44

الى اى مدى يتم تأمين الطرود؟

Accepted Answer

يختلف اسلوب التامين وفقا لشركة النقل

يتم تغطية بضائعك تلقائيا بدون اى رسوم اضافية على قيمة 500 يورو, طلبية بقيمة تصل الى 2,500 يورو تتكلف 20 يورو, وطلبية بقيمة تصل الى 25,000 DHL مع

.يورو تتكلف 70 يورو. اذا اردت تامين اعلى, الرجاء اتصل بنا

تصل قيمة التامين الى 22 يورو على الكيلو, بالاضافة الى, تامين اضافى: لكل 100 يورو اضافية لقيمة البضائع تتكلف 2 يورو FedEx مع

يرجى ملاحظة أن هناك قيود في التغطية التأمينية لبعض السلع. يرجى إلقاء نظرة هنا: الشروط والأحكام

Question 45

بتجميع وتخزين الطرود تلقائيا؟myGermanyهل تقوم

Accepted Answer

نعم ولا

نعم, بعد قيامنا بفحص واعادة تعبئة الطرود فى مستودعاتنا. فقط عندما تقوم بامر الشحن, يتم ارسال الطرود

لا, اذا اخترت شحن مباشر, سيتم شحن الطرود مباشرة, بدون فتح وفحص البضائع. وسيتم ايضا شحنها باسرع طريقة ممكنة

Question 46

؟myGermany ما هى الدول التى تقوم بتغطيتها

Accepted Answer

بوجه عام نقوم بالتوصيل الى جميع البلاد, ماعدا الاماكن التى يتواجد بها انشطة عسكرية.

myGermany بلاد تقوم بتغطيتها

Question 47

كيف اعرف بوصول بضائعى؟

Accepted Answer

سوف نرسل لك ايميل فى حساب العميل الخاص بك. نقوم ايضا بفحص البضائع من اى اضرار ومطابقتها بالطلبية الاصلية بمجرد وصولها الى مستودعاتنا

Question 48

؟myGermany هل استطيع نقل الخطابات من خلال

Accepted Answer

لا تقدم myGermany خدمات لمسح الرسائل أو إعادة التوجيه!

يمكننا مسح الرسائل وإعادة توجيهها ، والتي يتم إرفاقها بالحزم الخاصة بك. لكن myGermany لن ترسل خطابات مستقلة.

لن نتلقى أو نتفحص أو نرسل أو نرد على الطلبات المتعلقة بإعادة توجيه الرسائل ، على سبيل المثال خطابات تحتوي على معلومات من البنوك ، وبطاقات الهاتف / بطاقات SIM ، وبيانات التحقق ، مثل Google Adsense ، أو تسجيل ضريبة القيمة المضافة ، أو أي خطابات التحقق من التسجيل ، إلخ.

Question 49

هل يتم احضار البضائع فى المانيا من محلات استثنائية؟

Accepted Answer

نحن نحاول تحمل 20 يورو، و لكن في حالةارتفاع مبلغ التكاليف عن ذلك، ستتحمل أنت التكاليف.

Question 50

كيف يتم فحص البضائع الواردة؟

Accepted Answer

يتم فحص وتفتيش الطرود الواردة بعمليات قياسية: اولا, يتم تسجيلها, تصويرها فى حساب العميل. اذا قمت بادخال المعلومات فى "صندوق الطلبيات المتوقعة" طبقا لبضائعك

المتوقعة, يقوم موظفينا بمقارنة البضائع المستلمة بمعلوماتك. اذا لم تقم بادخال المعلومات, يقوم موظفينا بذلك نيابة عنك

وبعد ذلك نقوم بتحديث رسائل حالة الطرود فى حساب العميل الخاص بك"البريد الوارد". ستتسلم ايميل يفيد بان بضائعك وصلت. بعد ذلك, يتم اعادة تغليفها او تخزينها فى مكان التخزين

لا يتم التعامل مع الشحن المباشربهذه الطريقة, بل يتم شحن البضائع مباشرة

Question 51

ماذا تقصد بيوم عمل؟

Accepted Answer

ايام عمل تعنى ايام العمل الرسمى فى المانيا, من الاثنين الى الجمعة

Question 52

ماذا يعنى الجمع بين الطول والمحيط؟

Accepted Answer

الجمع بين الطول والمحيط هو اساس حساب النقل البرى. ويعد بمثابة اشارة لابعاد البضائع ويقاس على اساس محيط البضائع بالسنتيميتر. اذا كانت البضائع تتجاوز الحد المسموح به لدى DHL/FedEx, ستحدد تكلفة الشحن على اساس الفئة الخاصة بها. الحد الاقصى للطول يختلف من بلد الى بلد اخر, ومع ذلك, كقاعدة عامة, يجب الا تتجاوز القيمة التقريبية. 360 سم DHL أو 762سم FedEx. وهى مطابقة تماما للاحجام القياسية.

Question 53

؟myGermany كيف يتم تعبئة, دمج الطرود فى

Accepted Answer

FedEX يمتلك موظفينا خبرة كبيرة فى تعبئة الطرود لضمان شحن دولى امن, نستخدم خامات عالية الجودة نقوم بشراؤها بانفسنا او خامات مقررة بواسطة

رجاء انظر هنا

Question 54

؟myGermany بأى لغة يمكن التواصل مع

Accepted Answer

الانجليزية والالمانية

Question 55

؟ myGermany هل استطيع اعادة البضائع المخزنة لدى

Accepted Answer

اذا تسبب البائع فى اى خلل ما يخص البضائع, اضرار ما, او عدم مطابقة البضائع للطلبية, تستطيع اعادة البضائع الى البائع فى خلال 14 يوم من تاريخ استلامها فى مستودعاتنامجانا, الا اذا طالب البائع دفع بعض الرسوم, فى هذه الحالة ستتكبد انت هذه التكاليف

البضائع بحالة سليمة ومطابقة للطلبية تماما و لكن تريد اعادتها للبائع, يمكنك فعلا اعادتها بدون ابداء اى اسباب وذلك فى خلال 14 يوم من تاريخ استلامها فى مستودعاتنا. تتكلف هذه الخدمة 10 يورو. اذا طالب البائع دفع بعض الرسوم, فى هذه الحالة ستتكبد انت هذه التكاليف

فى الوقت المناسب حتى نتمكن من اعادة البضائع للتاجرmyGermanyللالتزام بالمواعيد المحددة, من الضرورى اخبار

انظر ايضا هنا

Question 56

؟myGermany كم تصل مدة تخزين البضائع فى

Accepted Answer

تخزن البضائع لمدة 60 يوم مجانا. بعد 60 يوم, نقوم بتخزين البضائع 60 يوم اضافية ولكن برسوم. فى خلال 60 يوم يتم تكلفة الطرد 3 يورو لليوم الواحد تخزين

بالحق فى تعديل قيمة الرسوم وفقا لذلك myGermany اذا كان الطرد الخاص بك كبير جدا ويتطلب مساحة اكبر من الطبيعى, تحتفظ

Question 57

How do we handle claims when items reached your country?

Accepted Answer

All claims (loss or damage) must be communicated within 20 days after receipt. We fully support you, actually we prepare the claim form for you. Loss, damage and delay claims can be made via eMail, service@mygermany.com. Please mind, if you notice a damage, take pictures of the damaged inner & out package, of the damage, and also provide us with proof of value. Please provide following information:

description of item, describe damage to contents
value of damaged item
is it repairable?
AWB number / tracking number
myGermany order number
was the outer packaging obviously damaged when receiving? (please provide pics), describe damage to outer packaging
was the inner packaging damaged? (please provide pics), describe inner packaging damage
have you spoken / notified the logistic driver?
proof of value / or purchase / any document stating your ownership and the value
please provide pictures from inner and outer packaging as well as from item - important: pics need to reflect the damage to the package

Please note that there are restrictions in insurance coverage for certain goods. Insured is the value of the item. Transportation costs are insured to a certain extend only: rates of our carrier partners are covered, our additional services and material, which are added on top of partners shipping rates are not covered. If the damage has clearly been caused by third parties, myGermany cannot be liable for the compensation of item, shipping rates partners and our services). Please take a look here: Terms & Conditions

Question 58

كيف اقوم بطلبية من شركات المانية لا تقبل بطاقة الائتمان الدولية؟

Accepted Answer

تستطيع استخدام خدمة المتسوق الشخصى

Question 59

ما هى ارقام التليفونات المطلوبة عند عمل طلبية اون لاين بنفسى؟

Accepted Answer

فى احسن الاحوال, ضع رقم تليفونك الشخصى. اذا لم يقبل, تستطيع وضع الارقام التالية 4915234143275+(دولى), 015234143275(محلى). هذه ارقام

myGermany

Question 60

كيف يتم فحص البضائع الواردة؟

Accepted Answer

يتم فحص وتفتيش الطرود الواردة بعمليات قياسية: اولا, يتم تسجيلها, تصويرها فى حساب العميل. اذا قمت بادخال المعلومات فى "صندوق الطلبيات المتوقعة" طبقا لبضائعك

المتوقعة, يقوم موظفينا بمقارنة البضائع المستلمة بمعلوماتك. اذا لم تقم بادخال المعلومات, يقوم موظفينا بذلك نيابة عنك

وبعد ذلك نقوم بتحديث رسائل حالة الطرود فى حساب العميل الخاص بك"البريد الوارد". ستتسلم ايميل يفيد بان بضائعك وصلت. بعد ذلك, يتم اعادة تغليفها او تخزينها فى مكان التخزين

لا يتم التعامل مع الشحن المباشربهذه الطريقة, بل يتم شحن البضائع مباشرة

Question 61

للبائع بطريقة صحيحة؟ myGermany كيف اقوم بادخال عنوان

Accepted Answer

عنوان الفواتير يجب ان يكون عنوانك الفعلى

:myGermanyعنوان التسليم هو عنوان

Question 62

هل تشمل معدلات الشحن جميع الضرائب والرسوم الجمركية؟

Accepted Answer

لا. هذه الرسوم تدفع بشكل منفصل عند وصول البضائع الى البلد المراد. سواء كنت مضطر لدفع بعض الرسوم وما هى التكلفة وفقا لنوع السلعة وسواء وجد رسوم جمركية او لا. الرجاء اقرء الضرائب والرسوم الجمركية

Question 63

كيف يتم توصيف البضائع فى اعلان الجمارك؟

Accepted Answer

اذا قمت باستخدام خدمة المتسوق الشخصى, يتم اخذ البيانات من وثيقة المتسوق الشخصى. اذا قمت بتسوق البضائع بنفسك, ستحتاج لادخال البيانات طبقا لطلبيتك فى صندوق- اسناد الطرود الواردة الى طلبيتك. من هذه البيانات ننشأ اعلان الجمارك. الرجاء الادلاء myGermany البضائع-المتوقعة فى حساب العميل الخاص بك تحت طلبتى, حيث يمكن ل

ببيانات مفهومة وصادقة تجنب لسوء الفهم

Question 64

ما هي القيمة الجمركية للسلع الخاصة بي؟

Accepted Answer

القيمة الجمركية للبضائع هي القيمة التي هي القيمة الاساسية لحساب الرسوم الجمركية. و تتألف من مبلغ الفاتورة وتكاليف الشحن. يتم تحديد القيمة الجمركية دائما بواسطة مكتب الجمارك

اكتشف عالم التسوق الالمانى

تفقد منتجات الاسبوع!

خدمة المانية لنقل الطرود – كيف تعمل :

التسوق

إعادة توجيه

توصيل

What Are Customers Say

All things went out fine

Great Team

Truly outstanding service

Provide good and reliable services

تسوق فى المانيا

خدمات النقل

توصيل امن & سريع

ما الذى يجعلنا شركة شحن دولية متميزة؟

افضل المحلات

اتصل بنا

هل لديك سؤال؟