Preguntas Frecuentes
Herramientas útiles e información esencial para que su experiencia de envío internacional sea fluida, rentable y transparente.
Pregunta frecuente (FAQ)
Compra en Alemania desde cualquier lugar: myGermany reenvía, consolida y envía tus compras a todo el mundo con facilidad.
¿Qué artículos puede enviar myGermany que normalmente están restringidos?
myGermany cuenta con la certificación para el manejo y envío de mercancías delicadas como baterías de litio, alcohol, perfumes y otros productos de consumo. Estos artículos se embalan cuidadosamente, se declaran y se envían de acuerdo con las normativas internacionales a través de socios certificados como DHL, FedEx y UPS.
¿Hay algún artículo que myGermany no envíe?
Sí, myGermany no acepta ni envía artículos como explosivos, armas, materiales radiactivos, animales vivos, dinero en efectivo, tarjetas SIM, medicamentos no autorizados ni mercancías que infrinjan las leyes de importación/exportación. Puede consultar la lista completa de artículos prohibidos en su sitio web.
¿Puedo enviar alcohol desde Alemania con myGermany?
Lorem Ipsum es simplemente texto de relleno de la industria de la impresión y la composición tipográfica. Lorem Ipsum ha sido el texto de relleno estándar de la industria desde la década de 1500, cuando un impresor desconocido tomó una galera de tipos y la mezcló para hacer un libro de muestras tipográfico.
¿Cómo gestiona myGermany las baterías de litio y los productos electrónicos?
myGermany cuenta con la certificación para el envío de baterías de litio, ya sea sueltas o integradas en equipos como portátiles o teléfonos. Se requieren embalajes y declaraciones especiales, y pueden aplicarse recargos según el tipo de batería y la empresa de transporte utilizada.
¿myGermany envía mercancías peligrosas?
Sí, myGermany cuenta con la certificación para el envío de mercancías peligrosas conforme a la normativa IATA por vía aérea, terrestre o marítima. Los artículos se inspeccionan, etiquetan y declaran correctamente. Los clientes son informados de cualquier coste adicional de gestión antes del envío.
¿Qué debo hacer si no estoy seguro de si mi artículo está permitido?
Si no está seguro de si su artículo se puede enviar, póngase en contacto directamente con myGermany en [email protected]Revisarán el artículo, le informarán sobre cualquier requisito especial de manipulación y le comunicarán los costes o restricciones aplicables.
¿El reembalaje y la consolidación de paquetes son realmente gratuitos con myGermany?
Sí, myGermany ofrece Reempaquetado y consolidación de paquetes gratuitos Para miembros Premium y Business. Los miembros Standard solo obtienen reempaque gratuito si el paquete recibido está dañado. Este servicio ayuda a garantizar la seguridad del artículo y puede reducir los costos de envío hasta en un 80 %.
¿Puedo elegir qué paquetes consolidar en myGermany?
¡Por supuesto! Puedes seleccionar manualmente los números de pedido que deseas consolidar en tu cuenta de myGermany. Asegúrate de que el peso total consolidado no supere los 30 kg, ya que este es el máximo permitido por motivos de seguridad y salud de los empleados. Para consolidaciones más pesadas, se aplican condiciones y tarifas especiales.
¿Siempre ahorraré dinero al consolidar paquetes?
myGermany busca reducir los costos de envío mediante el reempaquetado y la consolidación, pero esta reducción no siempre está garantizada. Factores como la forma y la naturaleza de tus artículos pueden limitar la compactación del paquete final, incluso con el reempaquetado manual.
¿Puedo conservar el embalaje original de mis artículos?
Sí, pero solo si lo solicita. De lo contrario, myGermany podría retirar el embalaje original para reducir el tamaño y el peso del paquete. Esto le ayuda a ahorrar en los gastos de envío internacional, especialmente al consolidar varios artículos.
¿myGermany cobra según el peso volumétrico?
No, myGermany se asocia con UPS (Estándar/Exprés) y el DHL Weltpaket (Económico/Premium) para ofrecer un política de no peso volumétricoEsto significa que solo pagas por el peso real en kilogramos; no hay cargos ocultos basados en las dimensiones del paquete.
¿Por qué mi costo de envío final podría diferir de la estimación inicial de la calculadora?
El coste final del envío puede variar debido a diferencias entre las dimensiones previstas y reales del paquete, las normas del país de destino, la manipulación de artículos voluminosos o los recargos por combustible vigentes. myGermany solo proporciona el coste exacto una vez que se recibe y mide el paquete.