Preguntas Frecuentes myGermany

Preguntas Frecuentes

Por favor ten en cuenta que sólo envíos dentro de la EU serán aceptados por nosotros.

Si, este servicio es estándar y no tiene costo. Para cada paquete entrante encontrarás una imagen en tu cuenta de cliente > Bandeja de Entrada.

Para fotos más detalladas, por favor contactanos.

En el mejor caso, ingresa tu propio número de teléfono. Esto es normalmente aceptado. Si no se aceptan numero telefonicos internacionales, puedes ingresar el siguiente número (formato internacional) +49 176 47669792‬ / (formato nacional:) 0176 47669792‬ . Es un numero funcional de myGermany y también se encuentra en tu cuenta.

Sólo podemos determinar el actual costo de envío cuando recibimos el paquete y podemos medirlo y pesarlo. El costo final depende de:

  • El país de destino.
  • La medida y peso verdadero del paquete.
  • El peso dimensional = cálculo base para el transporte aéreo. El peso dimensional se relaciona con el tamaño del empaque utilizado por el vendedor. El peso dimensional provee una forma fácil de calcular la real carga aérea requerida para el transporte de la mercancía, los cuales pueden ser bajos en peso pero voluminosos al mismo tiempo. El peso dimensional del envío se compara con el peso actual, donde el valor más alto se usa para determinar los gastos de transporte o clase. Esto también significa, que un marco de fotos liviano puede resulta más costoso que una pesada televisión, por qué? Porque el marco de fotos es mayor en tamaño y volumen que la pequeña televisión.
  • Longitud y perímetro combinados = base del cálculo del transporte por carretera. La longitud y el perímetro combinados sirve como referencia dimensional para cargas de mercancía y se mide en base a la circunferencia del paquete en centímetros. Si un paquete excede el límite especificado por DHL/FedEx, el envío se verá afectado basado en la clase de tarifa respectiva. Esta longitud máxima difiere entre países, sin embargo, como regla general, no deben exceder la cifra de 360cm (DHL) o 762cm (FedEx) y son absolutamente suficientes para transporte estándar.
  • Posibles ajustes de precio por parte de nuestro proveedor de transporte como resultado de, por ejemplo, recargo por combustible (la calculadora de costos de envio aplica los recargos por combustible vigentes).
  • Cambios en el precio de la moneda.

No, por razones legales, por razones de rastreabilidad y consistencia esto no es posible. La dirección de facturación debe ser siempre tu dirección.

En casos en los que esto no es posible, por favor contactanos y/o envía una copia de tu identificación u otro documento que pruebe tu identidad!

Por favor usa nuestro Servicio de Conserje y Recojida »

Aquí puedes encontrar varias descripciones que incluyen opciones de conversión:

Aca puedes traducir palabras o sitios web:

Tan seguido cómo desees. Solo necesitas iniciar esto en tu cuenta de cliente, o haber seleccionado Envíos Directos cuando ingresaste tus datos en la cuenta de cliente.

Normalmente, myGermany trabaja (y envía) de lunes a viernes, desde las 8:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. CET.  Puedes verificar la hora local en Alemania aquí.

Claro, ofrecemos este servicio (Ver Formulario de Conserje).

myGermany maneja la comunicación y cobra una tarifa extra de 20 Euros por este servicio Si ocurren cargos más altos, serán cobrados en tu cuenta, pero discutiremos esto contigo previamente.

Por favor ten en cuenta que algunos artículos no están en condiciones para transporte internacional, myGermany revisara esto por adelantado y lo discutirá contigo.

Claro que podemos. Simplemente marca la opción en tu cuenta en la Bandeja de Salida cuando inicies un envío.

Para esto por favor usa nuestro Servicio de Conserje.

Para cargas, necesitamos discutir de forma individual, por favor contactanos.

Para medidas estándar, nos enfocamos en las especificaciones de nuestros compañeros de logística:

En DHL varia segun el pais. El Peso máximo está entre 20kg y 31.5kg. Las dimensiones pueden ser usualmente hasta 120cm x 60cm x 60cm, el lado más largo no debe ser de más de 200 cm, si un lado > 60 cm, los otros dos no pueden ser más largos de 60 cm.

En FedEx el peso máximo es muy alto (> 1000kg). Las dimensiones máximas son reguladas muy generosamente: El lado más largo no debe exceder 302 cm.

Para información precisa, por favor revisa nuestra Calculadora de Costos de Envio, te permite determinar la medida del paquete. Por favor tambien revisa las unidades de medida del perímetro y peso volumétrico, el cual puede aplicar en casos extremos. Ver mas detalles aqui.

Si. Te enviaremos un correo de confirmación automatico, justo después del pago registro de 1EUR.

No, no aceptamos este tipo de cartas.

Check our Calculator »

Freight: If you have large items, which are considered as freight, please contact us stating the
– dimensions?
– weight?
– is it already (sufficiently) packed? Or do you need any further packaging services?
– pick up and delivery address?
– content and value?

Si y no.

Por favor revisa aquí para mas detalles:

General: https://mygermany.com/es/prohibited-items/

Equipos Tecnológicos con baterías: https://mygermany.com/es/prohibited-items/#Smart-Phones-Lithium-ion-shipment

Perfumes: https://mygermany.com/es/prohibited-items/#Perfume-shipping

Alcohol: https://mygermany.com/es/prohibited-items/#alc

Materiales Peligrosos: https://mygermany.com/es/prohibited-items/#Dangerous-Goods

Claro que puedes. Podrás encontrar todas estas opciones dentro de tu cuenta. Tan pronto como un paquete/carta se muestre en tu bandeja de entrada, tendrás esta opción disponible!

Tus artículos han sido movidos de la Bandeja de Espera a la Bandeja de Entrada debido a que han llegado a nuestra bodega! Encontrarás toda la información relevante en tu cuenta, como fotos, estado, condición, descripcion, peso, etc.

Ahora necesitas actuar: Pon los artículos que deseas que sean enviados en la Bandeja de Salida. Aquí serás guiado automáticamente con los siguientes pasos: Pueden calcular los envíos de costo, seleccionar el proveedor del envío y se pedirá el pago. En el momento en que completes tu el pago, iniciaremos el envío!

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Si, este servicio es estándar y no tiene costo. Para cada paquete entrante encontrarás una imagen en tu cuenta de cliente > Bandeja de Entrada.

Para fotos más detalladas, por favor contactanos.

Si. Puedes cambiar tu información personal, como correo electrónico o dirección de envío en tu cuenta de cliente debajo de misDatos. Por favor ten en cuenta que únicamente podemos hacer los primeros envíos al nombre y dirección de tu proveedor de pago

Lamentamos que quieras cancelar tu cuenta. Para este propósito, por favor envíanos un correo con la dirección de correo registrada en tu cuenta. En este caso tu cuenta activa será desactivada/bloqueada. La eliminación de información se basa en plazos legales. Aplica el periodo de retención legal bajo la ley alemana.

Si, debes registrarte y convertirte en miembro.

No, no cobramos una tarifa mensual por el uso de nuestros servicios.

El manejo cuidadoso de la información es nuestra prioridad más alta. Apreciamos tu confianza y aseguramos que tratamos con tu información personal de una forma muy rigurosa. Por favor también lee nuestra Política de Privacidad.

El manejo cuidadoso de la información es nuestra prioridad más alta. Apreciamos tu confianza y aseguramos que tratamos con tu información personal de una forma muy rigurosa. Por favor también lee nuestra Política de Privacidad.

No, por razones legales, por razones de rastreabilidad y consistencia esto no es posible. La dirección de facturación debe ser siempre tu dirección.

En casos en los que esto no es posible, por favor contactanos y/o envía una copia de tu identificación u otro documento que pruebe tu identidad!

Por favor usa nuestro Servicio de Conserje y Recojida »

Si, en cualquier momento. Puedes cambiar tu información personal como correo electrónico, dirección de envío, etc. En tu cuenta de cliente bajo de miCuenta » datos personales. Por favor ten en cuenta que enviamos la primera carga al nombre y dirección de quien sea tu proveedor de pago. Para cambiar tu dirección de facturación, por favor envia un correo a service@mygermany.com

Con esta tarifa de registro obtenemos información importante que nos ayuda y ayuda a nuestros proveedores de pago a protegerte, protegernos y a nuestros compañeros contra intentos de fraude. Por ejemplo, tarjetas de crédito robadas serán detectadas, etc. Por otra parte, esto nos ayuda a enfrentarnos a clientes serios.

Puedes cambiar tu información personal, como correo electrónico o dirección de envío en tu cuenta de cliente bajo miCuenta > Cambiar datos personales.

Para cambiar dirección de facturación, por favor envía un correo a service@mygermany.com

Nuestros servicios están disponible a cuerpos corporativos e individuos con competencia jurídica plena. Los menos pueden usar myGermany bajo consentimiento parental únicamente.

Si. Te enviaremos un correo de confirmación automatico, justo después del pago registro de 1EUR.

Claro que puedes. Podrás encontrar todas estas opciones dentro de tu cuenta. Tan pronto como un paquete/carta se muestre en tu bandeja de entrada, tendrás esta opción disponible!

Claro que puedes. Simplemente sube el documento a tu cuenta en el proceso cuando inicias un envio/paquete. La opción estará disponible en la Bandeja de Salida/Pagos.

Tus artículos han sido movidos de la Bandeja de Espera a la Bandeja de Entrada debido a que han llegado a nuestra bodega! Encontrarás toda la información relevante en tu cuenta, como fotos, estado, condición, descripcion, peso, etc.

Ahora necesitas actuar: Pon los artículos que deseas que sean enviados en la Bandeja de Salida. Aquí serás guiado automáticamente con los siguientes pasos: Pueden calcular los envíos de costo, seleccionar el proveedor del envío y se pedirá el pago. En el momento en que completes tu el pago, iniciaremos el envío!

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myGermany can ship technical devices containing lithium ion batteries with DHL and FedEx Express. Lithium Ion batteries are classified as Dangerous Goods. Beside specific shipping restrictions a special declaration has to be made.This will be done by myGermany, but can be shipped with the Express services only.

Batteries alone? cannot be shipped, prohibited!

Batteries contained / packed in equipment? can be shipped if the cells < 20Wh / battery < 100 Wh (BTW: Smartphones such as IPhones or Samsungs have approx 5,5Wh, Laptops such as MacBooks have approx 95Wh) If you are not sure, please approach myGermany before attempting to ship such items.

Please mind that we ship Express services to Russia to business clients only!

In which countries can Lithium Ion Batteries be sent?

FEDEXDHL
Afghanistan
Albania
Andorra
Anguilla
Antigua
Argentina
Aruba
Australia
Austria
Bahamas
Bahrain
Barbados
Belarus
Belgium
Belize
Benin
Bermuda
Bolivia
Bosnia and Herzegovina
Brazil
British Virgin Islands
Bulgaria
Cambodia
Cameroon
Canada
Canary Islands, The
Cayman Islands
Chile
China, Peoples Republic
Colombia
Costa Rica
Cote d Ivoire
Croatia
Curacao
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
French Guiana
Georgia
Germany
Ghana
Greece
Grenada
Guadeloupe
Guam
Guatemala
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland, Republic of
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jersey
Jordan
Korea, Republic of (South K.)
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macau
Macedonia, Republic of
Madagascar
Malaysia
Malta
Martinique
Mauritius
Mexico
Moldova, Republic of
Monaco
Montserrat
Morocco
Netherlands (Holland)
New Zealand
Nicaragua
Nigeria
Norway
Oman
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reunion, Island of
Romania
Russian Federation, the
San Marino
Sardina
Saudi Arabia
Senegal
Serbia, Republic of
Sicily
Singapore
Slovak Republic
Slovenia
South Africa
Spain
St. Kitts and Nevis
St. Lucia
St. Maarten (NL)
St. Martin (FR)
St. Vincent
Suriname
Sweden
Switzerland
Taiwan, Republic of China
Tajikistan
Thailand
Togo
Trinidad and Tobago
Turkey
Turks and Caicos Islands
U.S. Virgin Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Vatican City, Holy See
Venezuela
Vietnam

 

Sí:

DHL PREMIUM
Se envía hasta 20KG a cada dirección, en su mayoría entregados a posrt local.

SERVICIOS EXPRESS
Puede enviar hasta 1000KG, pero a las direcciones de la compañía solamente. Por lo tanto, una dirección legal (dirección comercial) es nedded! Si selecciona EXPRESS a direcciones que no son de empresa, el paquete será rechazado y devuelto a su costo.

Servicios gratuitos por defecto, realizados por nosotros automáticamente de forma gratuita:

  • Recepción gratuita, inspección de sus artículos incl. Fotos
  • Almacenamiento gratuito hasta 60 días
  • Repacking y consolidación automáticos libres incl. División de pedidos
  • Elaboración de documentos aduaneros gratuitos (las declaraciones comerciales pueden provocar costes adicionales)
  • Libre opcional / métodos especiales de envío como Disreect-Shipment o DropShipment (= servicio urgente)

Claro que lo hacemos.

En caso que tu vendedor alemán no lo haya hecho, nosotros podemos hacernos cargo y prepararla. Los costos involucrados son 20 EUR por 5 números de tarifa aduanera.

Los envíos fuera de la UE…

…siempre requieren documentos de aduana incluyendo una factura proforma o comercial, y si el valor de los envíos > 1.000 euros se necesitará una declaración adicional, que requiere una estrecha interacción con la aduana y el comerciante alemán (fuente de su envío). myGermany proporciona la preparación de los documentos de aduanas incluyendo la factura proforma o comercial de forma gratuita, y el proceso de recopilación y creación de la declaración por 20 euros por cinco números de arancel de aduanas.

Todos los reclamos (Pérdida o daño) deben ser comunicados durante los siguientes 20 días después de ser recibidos. Te apoyamos completamente, de hecho, preparamos el formulario de reclamos por ti. Reclamos por pérdida, daño y retraso pueden hacerse vía correo electrónico, service@mygermany.com. Por favor ten en cuenta, si notas algún daño, toma fotos del artículo dañado dentro y fuera del empaque, tambien envianos una prueba de valor.

Por favor nota que existen algunas restricciones en la cobertura del seguro para ciertos materiales. Se asegura el valor del artículo. Los costos de transporte se aseguran únicamente para ciertas extensiones: Los gastos de envío de nuestros aliados DHL/FedEX/DBSchenker están cubiertos. Sin embargo, si nuestros servicios adicionales y materiales, los cuales se encuentran encima de los costos de envío de alianza, están asegurados, se necesita evaluar cada caso de de forma individual (Si el daño ha sido causado de forma evidente por partes terceras, myGermany no puede hacerse responsable por la compensación del articulo, gastos de envío de alianza y nuestros servicios)

Por favor revisa el siguiente articulo: Términos y Condiciones

Si el envio de mercancia se encuentra defectuoso por causa del vendedor original, como envíos incorrectos o mercancía en mal estado, tu puedes solicitar la devolución de la mercancía al vendedor original durante los siguientes 14 días después que myGermany haya recibido la mercancía. Este servicio es gratis por parte de myGermany y usualmente también es gratis por parte del vendedor original. Sin embargo, si el vendedor original cobra una tarifa, estos costos pasarán a tu cuenta.

Si los bienes no están en mal estado y cumplen con tu orden, pero no te interesan, podemos devolverlos al vendedor original sin necesidad de indicar una razón hasta después de 14 días de haber sido recibidos por myGermany. Por este servicio cargamos una tarifa de procesamiento de 10 Euros. Sin embargo, si el vendedor original cobra una tarifa, estos costos pasarán a tu cuenta.

Para cumplir con este plazo, es necesario que informes a myGermany a tiempo para que podamos enviar tu mercancía al vendedor original a tiempo.

Longitud y perímetro combinados es la base del cálculo del transporte por carretera. La longitud y el perímetro combinados sirve como referencia dimensional para cargas de mercancía y se mide en base a la circunferencia del paquete en centímetros. Si un paquete excede el límite especificado por DHL/FedEx, el envío se verá afectado basado en la clase de tarifa respectiva. Esta longitud máxima difiere entre países, sin embargo, como regla general, no deben exceder la cifra de 360cm (DHL) o 762cm (FedEx) y son absolutamente suficientes para transporte estándar.

El peso dimensional es el cálculo base para el transporte aéreo. El peso dimensional se relaciona con el tamaño del empaque utilizado por el vendedor. El peso dimensional provee una forma fácil de calcular la real carga aérea requerida para el transporte de la mercancía, los cuales pueden ser bajos en peso pero voluminosos al mismo tiempo. El peso dimensional del envío se compara con el peso actual, donde el valor más alto se usa para determinar los gastos de transporte o clase.

Esto también significa, que un marco de fotos liviano puede resulta más costoso que una pesada televisión, por qué? Porque el marco de fotos es mayor en tamaño y volumen que la pequeña televisión.

Peso volumetrico: https://mygermany.com/es/cheap-international-shipping-from-germany/#Howdowecalculate

Días hábiles son los días donde las empresas normalmente trabajan en Alemania, lunes a viernes.

Si, nosotros ofrecemos tal servicio (Ver Servicio de Conserje). myGermany maneja la comunicación y cobra una tarifa extra de minimo 20 Euros por éste servicio. Trataremos de manejar 20 Euro, pero si ocurren gastos más altos, serán cobrados a tu cuenta.

Por favor ten en cuenta que algunos artículos no están en condición para transporte internacional, myGermany revisara eso por adelantado y lo discutirá contigo.

¡myGermany no ofrece servicios para escanear o reenviar cartas!

Podemos escanear y reenviar cartas que se envían a sus paquetes.
Pero myGermany no enviará cartas independientes.

No recibiremos, escanearemos, reenviaremos ni responderemos a solicitudes relacionadas con el reenvío de cartas, por ejemplo, cartas que contienen información de bancos, tarjetas telefónicas / tarjetas SIM, datos de verificación, como Google Adsense, registro de IVA, o cualquier carta de verificación de registro, etc.

Te enviaremos un correo y se mostrará como un mensaje de estado en tu cuenta de cliente. También inspeccionamos mercancía entrante para asegurarnos que no tenga daños y que corresponden a tu orden tan pronto recibamos el paquete.

Generalmente entregamos paquetes a todos los paises, excepto a paises donde se estén llevando a cabo actividades militares. Paises que cubre myGermany?

Si y no.

Si, los paquetes se inspeccionan y de nuevo se empacan en nuestras instalaciones. Sólo cuando tú liberes la mercancía para envio, se enviaran los paquetes.

No, si has elegido Envio Directo, entonces enviaremos tus paquetes directamente, sin todo el procedimiento de abrir y revisar. Así que no podemos revisar, pero te enviaremos tus artículos lo más rápido posible.

El seguro actúa de la siguiente forma (basado en las condiciones de envío de nuestros aliados aseguradores DHL/FedEx/DBSchenker)

DHL

Tu mercancia es automáticamente cubierta sin costo extra por un valor de hasta 500 EUR.

* Órdenes valoradas en hasta 2,500 EUR, nosotros recargamos 20 EUR.

* Órdenes valoradas en hasta 25,000 EUR, nosotros recargamos 70 EUR.

Si prefieres un seguro mayor, por favor contactanos.

FedEx

La mercancía está asegurada por kilo, cada uno a 22 EUR.

* Además, seguros adicionales deben completarse: Por cada 100 EUR adicionales nosotros recargamos 2 EUR

DBSchenker

La mercancía está asegurada. Cada seguro se basa en un cálculo individual (Cómo DBSchenker se usa para cargas únicamente)

* Si no seleccionas seguro adicional, asumes todos los riesgos de pérdida o daño sobre la responsabilidad como se mencionó anteriormente.

Se asegura el valor del artículo. Los costos de transporte están asegurados en ciertos casos únicamente en el sentido que las tarifas de envío de nuestros aliados DHL/FedEx/DBSchenker están completamente cubiertos, pero los servicios de myGermany se basan únicamente en casos individuales. La responsabilidad por servicios adicionales y material, los cuales están agregados encima de los costos de envío de nuestro aliados, se evaluará para cada caso específico (si el daño ha sido evidentemente causado por terceros, myGermany no puede hacerse responsable por el seguro del valor de tus articulos, costos de envío de nuestro aliados y nuestros servicios/materiales).

Todos los reclamos serán evaluados individualmente por nuestros aliados primero, después por myGermany; y son basados en el valor declarado de la mercancía, el cual tú elaboras.

Para información detallada, por favor revisa aqui en la sección 4.5.1. Términos y Condiciones.

Siempre recibiras informacion en tu cuenta de cliente en el estado  y posición de tus paquetes. Una vez el paquete haya sido despachado de nuestras instalaciones, por favor informate aqui: Seguimiento de Paquetes

Tu mercancia se guarda de forma gratuita por 60 días. Después de 60 días de almacenamiento gratuito, guardamos tus paquetes por 60 días adicionales por una tarifa. En estos 60 días adicionales, se cobran 3 Euros por cada paquete/dia de almacenamiento. Si tus paquetes son muy grandes y el almacenamiento que se requiere es más del normal, myGermany se reserva el derecho de ajustar la tarifa de almacenamiento como corresponde.

No. Todos los costos de envío están incluidos en el costo de envío indicado.

Si. myGermany ofrece la opción de Envio Discreto. Seleccionando el envío de paquetes discretos se envía asegurando al cliente que el contenido del paquete o el origen del mismo no serán reconocibles por el destinatario. Esta opción debe ser seleccionada en la cuenta de cliente.

Si, myGermany ofrece la opción de Envíos Directos.Seleccionando Envíos Directos, los paquetes son enviados directamente sin ser abiertos e inspeccionados por myGermany. Estos paquetes también son grabados y mostrados en la cuenta de cliente con el estado apropiado de “Enviado”.

Claro. Si no has seleccionado la opción de Envío Directo, myGermany siempre reempacará tus paquetes, si es posible, para asegurar un envío favorable y seguro.

Re-empaquetamiento:

Libre de costo.

Consolidación gratuita – uno de nuestros servicios más reconocidos:

Estamos felices de consolidar tus artículos de forma gratuita y tratar de considerar todos tus deseos. No te cobramos por esto. Sólo cuéntanos/selecciona en tu cuenta qué números de orden quieres poner en tu siguiente paquete, nosotros lo haremos. Después que se haga la consolidación, te notificaremos y puedes iniciar el proceso de envío por medio de tu cuenta. Por favor ten en cuenta que una vez hayamos empacado tu paquete, normalmente no puedes consolidar más (de lo que ya está consolidado). Pero si tienes algún deseo adicional para ese paquete (agregar cosas o cambiar en material del empaque, etc), podemos hablarlo, pero tenemos que pedir una pequeña tarifa extra debido a que estas peticiones extra toman más tiempo del que piensas.

Si. Puedes cambiar tu información personal, como correo electrónico o dirección de envío en tu cuenta de cliente debajo de misDatos. Por favor ten en cuenta que únicamente podemos hacer los primeros envíos al nombre y dirección de tu proveedor de pago

Sólo podemos determinar el actual costo de envío cuando recibimos el paquete y podemos medirlo y pesarlo. El costo final depende de:

  • El país de destino.
  • La medida y peso verdadero del paquete.
  • El peso dimensional = cálculo base para el transporte aéreo. El peso dimensional se relaciona con el tamaño del empaque utilizado por el vendedor. El peso dimensional provee una forma fácil de calcular la real carga aérea requerida para el transporte de la mercancía, los cuales pueden ser bajos en peso pero voluminosos al mismo tiempo. El peso dimensional del envío se compara con el peso actual, donde el valor más alto se usa para determinar los gastos de transporte o clase. Esto también significa, que un marco de fotos liviano puede resulta más costoso que una pesada televisión, por qué? Porque el marco de fotos es mayor en tamaño y volumen que la pequeña televisión.
  • Longitud y perímetro combinados = base del cálculo del transporte por carretera. La longitud y el perímetro combinados sirve como referencia dimensional para cargas de mercancía y se mide en base a la circunferencia del paquete en centímetros. Si un paquete excede el límite especificado por DHL/FedEx, el envío se verá afectado basado en la clase de tarifa respectiva. Esta longitud máxima difiere entre países, sin embargo, como regla general, no deben exceder la cifra de 360cm (DHL) o 762cm (FedEx) y son absolutamente suficientes para transporte estándar.
  • Posibles ajustes de precio por parte de nuestro proveedor de transporte como resultado de, por ejemplo, recargo por combustible (la calculadora de costos de envio aplica los recargos por combustible vigentes).
  • Cambios en el precio de la moneda.

La duración del envío depende del proveedor de logística que elegiste, método de envío y país de destino. Revisa tu país aquí.

Además, de acuerdo a DHL/FedEx: Algunas veces se presentan retrasos por errores humanos, problemas técnicos, clima, etc. Estos problemas no se pueden predecir. Los períodos de envío indicados son promedios de periodos de entrega, más no tiempos de garantía contractual. Si no recibes el articulo 14 dias habiles despues de la fecha prevista, entonces empezaremos con el proceso de seguimiento.

Usamos DHL, FedEx y DBSchenker como transportistas regulares, para cargas tenemos colaboración flexible con Dachser, UPS, TNT y múltiples compañías pequeñas.

Tan seguido cómo desees. Solo necesitas iniciar esto en tu cuenta de cliente, o haber seleccionado Envíos Directos cuando ingresaste tus datos en la cuenta de cliente.

Normalmente, myGermany trabaja (y envía) de lunes a viernes, desde las 8:00 a.m. hasta las 6:00 p.m. CET.  Puedes verificar la hora local en Alemania aquí.

Claro que podemos. Simplemente marca la opción en tu cuenta en la Bandeja de Salida cuando inicies un envío.

Para cargas, necesitamos discutir de forma individual, por favor contactanos.

Para medidas estándar, nos enfocamos en las especificaciones de nuestros compañeros de logística:

En DHL varia segun el pais. El Peso máximo está entre 20kg y 31.5kg. Las dimensiones pueden ser usualmente hasta 120cm x 60cm x 60cm, el lado más largo no debe ser de más de 200 cm, si un lado > 60 cm, los otros dos no pueden ser más largos de 60 cm.

En FedEx el peso máximo es muy alto (> 1000kg). Las dimensiones máximas son reguladas muy generosamente: El lado más largo no debe exceder 302 cm.

Para información precisa, por favor revisa nuestra Calculadora de Costos de Envio, te permite determinar la medida del paquete. Por favor tambien revisa las unidades de medida del perímetro y peso volumétrico, el cual puede aplicar en casos extremos. Ver mas detalles aqui.

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Freight: If you have large items, which are considered as freight, please contact us stating the
– dimensions?
– weight?
– is it already (sufficiently) packed? Or do you need any further packaging services?
– pick up and delivery address?
– content and value?

No, we don’t.

Si y no.

Por favor revisa aquí para mas detalles:

General: https://mygermany.com/es/prohibited-items/

Equipos Tecnológicos con baterías: https://mygermany.com/es/prohibited-items/#Smart-Phones-Lithium-ion-shipment

Perfumes: https://mygermany.com/es/prohibited-items/#Perfume-shipping

Alcohol: https://mygermany.com/es/prohibited-items/#alc

Materiales Peligrosos: https://mygermany.com/es/prohibited-items/#Dangerous-Goods

Claro que puedes. Simplemente sube el documento a tu cuenta en el proceso cuando inicias un envio/paquete. La opción estará disponible en la Bandeja de Salida/Pagos.

Tus artículos han sido movidos de la Bandeja de Espera a la Bandeja de Entrada debido a que han llegado a nuestra bodega! Encontrarás toda la información relevante en tu cuenta, como fotos, estado, condición, descripcion, peso, etc.

Ahora necesitas actuar: Pon los artículos que deseas que sean enviados en la Bandeja de Salida. Aquí serás guiado automáticamente con los siguientes pasos: Pueden calcular los envíos de costo, seleccionar el proveedor del envío y se pedirá el pago. En el momento en que completes tu el pago, iniciaremos el envío!

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Servicios gratuitos por defecto, realizados por nosotros automáticamente de forma gratuita:

  • Recepción gratuita, inspección de sus artículos incl. Fotos
  • Almacenamiento gratuito hasta 60 días
  • Repacking y consolidación automáticos libres incl. División de pedidos
  • Elaboración de documentos aduaneros gratuitos (las declaraciones comerciales pueden provocar costes adicionales)
  • Libre opcional / métodos especiales de envío como Disreect-Shipment o DropShipment (= servicio urgente)

Nuestros empleados tienen mucha experiencia en empacar paquetes para envío internacional. Usamos materiales de alta calidad que compramos nosotros, nuestros materiales se envían por FedEx y DHL. Por favor revisa el siguiente enlace.

Para requerimientos adicionales podemos usar más que el usual material de empaque > para esto tienes una opción en tu cuenta en la Bandeja de Salida cuando inicies un envío.

El seguro actúa de la siguiente forma (basado en las condiciones de envío de nuestros aliados aseguradores DHL/FedEx/DBSchenker)

DHL

Tu mercancia es automáticamente cubierta sin costo extra por un valor de hasta 500 EUR.

* Órdenes valoradas en hasta 2,500 EUR, nosotros recargamos 20 EUR.

* Órdenes valoradas en hasta 25,000 EUR, nosotros recargamos 70 EUR.

Si prefieres un seguro mayor, por favor contactanos.

FedEx

La mercancía está asegurada por kilo, cada uno a 22 EUR.

* Además, seguros adicionales deben completarse: Por cada 100 EUR adicionales nosotros recargamos 2 EUR

DBSchenker

La mercancía está asegurada. Cada seguro se basa en un cálculo individual (Cómo DBSchenker se usa para cargas únicamente)

* Si no seleccionas seguro adicional, asumes todos los riesgos de pérdida o daño sobre la responsabilidad como se mencionó anteriormente.

Se asegura el valor del artículo. Los costos de transporte están asegurados en ciertos casos únicamente en el sentido que las tarifas de envío de nuestros aliados DHL/FedEx/DBSchenker están completamente cubiertos, pero los servicios de myGermany se basan únicamente en casos individuales. La responsabilidad por servicios adicionales y material, los cuales están agregados encima de los costos de envío de nuestro aliados, se evaluará para cada caso específico (si el daño ha sido evidentemente causado por terceros, myGermany no puede hacerse responsable por el seguro del valor de tus articulos, costos de envío de nuestro aliados y nuestros servicios/materiales).

Todos los reclamos serán evaluados individualmente por nuestros aliados primero, después por myGermany; y son basados en el valor declarado de la mercancía, el cual tú elaboras.

Para información detallada, por favor revisa aqui en la sección 4.5.1. Términos y Condiciones.

Tu mercancia se guarda de forma gratuita por 60 días. Después de 60 días de almacenamiento gratuito, guardamos tus paquetes por 60 días adicionales por una tarifa. En estos 60 días adicionales, se cobran 3 Euros por cada paquete/dia de almacenamiento. Si tus paquetes son muy grandes y el almacenamiento que se requiere es más del normal, myGermany se reserva el derecho de ajustar la tarifa de almacenamiento como corresponde.

Si. myGermany ofrece la opción de Envio Discreto. Seleccionando el envío de paquetes discretos se envía asegurando al cliente que el contenido del paquete o el origen del mismo no serán reconocibles por el destinatario. Esta opción debe ser seleccionada en la cuenta de cliente.

Claro. Si no has seleccionado la opción de Envío Directo, myGermany siempre reempacará tus paquetes, si es posible, para asegurar un envío favorable y seguro.

Re-empaquetamiento:

Libre de costo.

Consolidación gratuita – uno de nuestros servicios más reconocidos:

Estamos felices de consolidar tus artículos de forma gratuita y tratar de considerar todos tus deseos. No te cobramos por esto. Sólo cuéntanos/selecciona en tu cuenta qué números de orden quieres poner en tu siguiente paquete, nosotros lo haremos. Después que se haga la consolidación, te notificaremos y puedes iniciar el proceso de envío por medio de tu cuenta. Por favor ten en cuenta que una vez hayamos empacado tu paquete, normalmente no puedes consolidar más (de lo que ya está consolidado). Pero si tienes algún deseo adicional para ese paquete (agregar cosas o cambiar en material del empaque, etc), podemos hablarlo, pero tenemos que pedir una pequeña tarifa extra debido a que estas peticiones extra toman más tiempo del que piensas.

Si. A menos que se acuerde de otra forma, abrimos todos los paquetes entrantes (e inspeccionamos para asegurarnos que no vengan en mal estado y si cumplen con tu orden) y listamos los artículos de forma individual en tu cuenta de cliente. Alli, puedes determinar que artículos son enviados a ti.

Eres bienvenido a hacerlo. Por favor contactanos con previo aviso.

Para cargas, necesitamos discutir de forma individual, por favor contactanos.

Para medidas estándar, nos enfocamos en las especificaciones de nuestros compañeros de logística:

En DHL varia segun el pais. El Peso máximo está entre 20kg y 31.5kg. Las dimensiones pueden ser usualmente hasta 120cm x 60cm x 60cm, el lado más largo no debe ser de más de 200 cm, si un lado > 60 cm, los otros dos no pueden ser más largos de 60 cm.

En FedEx el peso máximo es muy alto (> 1000kg). Las dimensiones máximas son reguladas muy generosamente: El lado más largo no debe exceder 302 cm.

Para información precisa, por favor revisa nuestra Calculadora de Costos de Envio, te permite determinar la medida del paquete. Por favor tambien revisa las unidades de medida del perímetro y peso volumétrico, el cual puede aplicar en casos extremos. Ver mas detalles aqui.

Excluimos la responsabilidad por cerámicas tales como placas de cocina, etc.
El envío de tales artículos sensitve no puede ser asegurado por myGermany. Incluso los mejores envases, incluso de fábrica, no pueden evitar daños, ya que los componentes internos siempre se vibran durante el transporte. Sólo un embalaje separado de todos los componentes internos garantiza un transporte seguro. Pero esto es demasiado esfuerzo (al menos el costo de 400 euros).

Claro que puedes. Podrás encontrar todas estas opciones dentro de tu cuenta. Tan pronto como un paquete/carta se muestre en tu bandeja de entrada, tendrás esta opción disponible!

Claro que puedes. Simplemente sube el documento a tu cuenta en el proceso cuando inicias un envio/paquete. La opción estará disponible en la Bandeja de Salida/Pagos.

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Todos los reclamos (Pérdida o daño) deben ser comunicados durante los siguientes 20 días después de ser recibidos. Te apoyamos completamente, de hecho, preparamos el formulario de reclamos por ti. Reclamos por pérdida, daño y retraso pueden hacerse vía correo electrónico, service@mygermany.com. Por favor ten en cuenta, si notas algún daño, toma fotos del artículo dañado dentro y fuera del empaque, tambien envianos una prueba de valor.

Por favor nota que existen algunas restricciones en la cobertura del seguro para ciertos materiales. Se asegura el valor del artículo. Los costos de transporte se aseguran únicamente para ciertas extensiones: Los gastos de envío de nuestros aliados DHL/FedEX/DBSchenker están cubiertos. Sin embargo, si nuestros servicios adicionales y materiales, los cuales se encuentran encima de los costos de envío de alianza, están asegurados, se necesita evaluar cada caso de de forma individual (Si el daño ha sido causado de forma evidente por partes terceras, myGermany no puede hacerse responsable por la compensación del articulo, gastos de envío de alianza y nuestros servicios)

Por favor revisa el siguiente articulo: Términos y Condiciones

En el mejor caso, ingresa tu propio número de teléfono. Esto es normalmente aceptado. Si no se aceptan numero telefonicos internacionales, puedes ingresar el siguiente número (formato internacional) +49 176 47669792‬ / (formato nacional:) 0176 47669792‬ . Es un numero funcional de myGermany y también se encuentra en tu cuenta.

No, desafortunadamente por el momento no es posible debido a que aún somos un equipo pequeño, pero podemos llamarte. Puedes solicitar una llamada o usar nuestro Chat en Tiempo Real. Nosotros te llamaremos a cualquier momento que desees.

Inglés y Alemán.

Días hábiles son los días donde las empresas normalmente trabajan en Alemania, lunes a viernes.

Te enviaremos un correo y se mostrará como un mensaje de estado en tu cuenta de cliente. También inspeccionamos mercancía entrante para asegurarnos que no tenga daños y que corresponden a tu orden tan pronto recibamos el paquete.

Estamos en la oficina de lunes a viernes, 08:00 a.m. hasta las 06:00 p.m. hora de Alemania, CET.

Verifica la hora actual en Alemania.

Aca puedes traducir palabras o sitios web:

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La dirección de facturación debería ser tu dirección.

La dirección de entrega es tu dirección de myGermany.

ALEMÁNESPAÑOLEjemplo Sr. John Smith
Anrede (Herr, Frau, Firma)Título (Sr, Sra, Compañía)Sr.
VornameNombresJohn Smith
NachnahmeApellidosMygermany
FirmaNombre de la compañía
RechnungsanschriftDirección de facturaciónIngresa tu dirección real
LieferanschriftDirección de envíoTu dirección de myGermany, ingresala de la siguiente forma:
AdresszusatzComplemento de dirección
Strasse/NummerCalle/Numero de CasaNordstrasse 5
PostleitzahlZIP/Código postal99427
Ort, StadtCiudadWeimar
eMailCorreo ElectrónicoTu dirección de correo electrónico
TelefonnummerTelefonoTu número de telefono (Si el vendedor no acepta nros. Internacionales ingresa: +49 162  435 2081)
GeburtsdatumFecha de nacimiento(DD/MM/AAAA)

 

Por favor ten en cuenta que sólo envíos dentro de la EU serán aceptados por nosotros.

Claro que si, para esto puedes usar nuestro Servicio de Consejeria.

Ofertar = No.

Cómpralo Ahora y pagos por tu compra = Si.

myGermany no puede ofertar en eBay por varias limitaciones pero sobre todo por problemas de tiempo. Sin embargo, myGermany puede llevar a cabo los Compra-Ahora o pagos por medio del Servicio de Conserje. Por favor ten en cuenta que eBay es una plataforma privada de ventas y en consecuencia no tienes el privilegio de devolver la mercancía. Eso significa que myGermany tampoco hacer la coordinación de ninguna devolución.

Ofertar = No.

Cómpralo Ahora y pagos por tu compra = Si.

myGermany no puede ofertar en eBay por varias limitaciones pero sobre todo por problemas de tiempo. Sin embargo, myGermany puede llevar a cabo los Compra-Ahora o pagos por medio del Servicio de Conserje. Por favor ten en cuenta que eBay es una plataforma privada de ventas y en consecuencia no tienes el privilegio de devolver la mercancía. Eso significa que myGermany tampoco hacer la coordinación de ninguna devolución.

En el mejor caso, ingresa tu propio número de teléfono. Esto es normalmente aceptado. Si no se aceptan numero telefonicos internacionales, puedes ingresar el siguiente número (formato internacional) +49 176 47669792‬ / (formato nacional:) 0176 47669792‬ . Es un numero funcional de myGermany y también se encuentra en tu cuenta.

Puedes usar nuestro Servicio de Conserje.

Si el envio de mercancia se encuentra defectuoso por causa del vendedor original, como envíos incorrectos o mercancía en mal estado, tu puedes solicitar la devolución de la mercancía al vendedor original durante los siguientes 14 días después que myGermany haya recibido la mercancía. Este servicio es gratis por parte de myGermany y usualmente también es gratis por parte del vendedor original. Sin embargo, si el vendedor original cobra una tarifa, estos costos pasarán a tu cuenta.

Si los bienes no están en mal estado y cumplen con tu orden, pero no te interesan, podemos devolverlos al vendedor original sin necesidad de indicar una razón hasta después de 14 días de haber sido recibidos por myGermany. Por este servicio cargamos una tarifa de procesamiento de 10 Euros. Sin embargo, si el vendedor original cobra una tarifa, estos costos pasarán a tu cuenta.

Para cumplir con este plazo, es necesario que informes a myGermany a tiempo para que podamos enviar tu mercancía al vendedor original a tiempo.

Una vez hayas enviado la orden al vendedor original, déjanos saber qué mercancía estas esperando. Así podemos revisar la mercancía entrante sobre tu orden.

Para esto, por favor accede a tu Bandeja de Órdenes Esperadas e ingresa los detalles, dando clic en “Agregar nueva entrega”. Si no especificas tus datos, lo haremos por tí, entonces abrimos los paquetes, identificamos la mercancía y actualizamos esta información en tu Cuenta.

Tan pronto tus artículos estén en la Bandeja de Entrada, necesitas actuar: Pon los artículos que deseas que sean enviados en la Bandeja de Salida. Aquí serás guiado automáticamente con los siguientes pasos: Pueden calcular los envíos de costo, seleccionar el proveedor del envío y tienes ciertas opciones de envío en esta sección.

Aquí puedes encontrar varias descripciones que incluyen opciones de conversión:

Aca puedes traducir palabras o sitios web:

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Pagué mucho – nosotros lo calcularemos en tu siguiente factura. Esto significa que pagarás  menos de este monto.
Pague muy poco – nosotros enviaremos una solicitud del pago por el monto pendiente en tu siguiente factura.

Puedes cancelar toda la orden o solo uno de los artículos que no está disponible. Para esto necesitas ser específico durante el proceso de la orden (ejemplo: cuando estés completando la orden de Conserje), cual de las dos opciones eliges (toda la orden o sólo el artículo que no está disponible será cancelado por nosotros).

Los honorarios que ya se hayan pagado serán reembolsados en el 100% según los hayas pagado.

Nosotros notificaremos si y por qué el artículo no puede ser ordenado. También te preguntaremos si deseas que ordenemos éste artículo más adelante.

El formulario de servicio será enviado a nuestro personal que ejecutara la orden, generalmente el mismo día. Si hay muchas órdenes, puede tomarse hasta dos días. Serás informado vía correo electrónico y en tu cuenta de cliente en el Estado de Mensajes.

El pago se hace justo después que envíes el formulario de Conserje. Se añadirá automáticamente el 10%, el costo mínimo es de 3,00£.

10% de la orden en sí (costo mínimo 3,00£). Nada por la cancelación. Por favor ten en cuenta, siempre y cuando no hayamos efectuado tu pedido, puedes editar o cancelar la orden de Conserje. Puedes hacer esto en tu cuenta en MisOrdenes en la Bandeja de Articulos Esperados. Los honorarios que ya estén pagados serán reembolsados al 100% según cómo los hayas pagado. Una vez hayamos efectuado tu orden con el vendedor original (usualmente uno o dos días después que nos hayas enviado el formulario), ya no es posible un cambio o cancelación.

Sin embargo, puedes devolver la mercancía que ya no te guste hasta 14 días después de recibirlos por myGermany, una vez hayan sido recibidos en nuestra bodega. Esta opcion tambien la puedes encontrar en tu cuenta en misOrdenes en tu Bandeja de Entrada. Por este servicio se cobra una tarifa de procesamiento de 10Euros. Sin embargo, si el vendedor original cobra una tarifa, estos costos pasarán a ser tuyos.

Para cumplir con este plazo, es necesario que informes a myGermany a tiempo para que podamos enviar tu mercancía al vendedor original.

Si, claro que puedes. Siempre y cuando no hayamos efectuado tu orden, puede editar o cancelar la orden de Conserje.

Puedes hacer esto en tu cuenta en MisOrdenes en la Bandeja de Articulos Esperados. Los honorarios que ya estén pagados serán reembolsados al 100% según cómo los hayas pagado. Una vez hayamos efectuado tu orden con el vendedor original (usualmente uno o dos días después que nos hayas enviado el formulario), ya no es posible un cambio o cancelación. Sin embargo, puedes devolver la mercancía que ya no te guste hasta 14 días después de recibirlos por myGermany, una vez hayan sido recibidos en nuestra bodega. Esta opcion tambien la puedes encontrar en tu cuenta en misOrdenes en tu Bandeja de Entrada. Por este servicio se cobra una tarifa de procesamiento de 10Euros. Sin embargo, si el vendedor original cobra una tarifa, estos costos pasarán a ser tuyos. Para cumplir con este plazo, es necesario que informes a myGermany a tiempo para que podamos enviar tu mercancía al vendedor original.

En casos cuyos envíos estén mal o dañados, causados por el vendedor original, respectivamente productos que no cumplan con la orden (Ej. Diferente tamaño/talla, color o especificaciones generales), evidentemente, no es problema hacer devolución de estos productos, normalmente sin cargo extra. En caso que existan costos, serán dirigidos a tu cuenta. Para devolver la mercancía necesitas tomar en cuenta cierto periodo de 14 días.

Puedes hasta devolver mercancía al vendedor original sin especificar alguna razón (Ej. Cambiaste de opinion). Este servicio tiene un costo de diez Euros (Además de los cargos que pueden ser cobrados por el vendedor original). Costos que se generen serán pasados a tu cuenta. Por favor considera que la devolución solo puede hacerse 14 días después de recibir tu mercancia en nuestras instalaciones.

 

El periodo de revocación de 14 días es importante. Entonces encárgate de informar a myGermany a tiempo sobre la devolución, para que podamos devolver tu mercancía a tiempo al vendedor original.

Por favor también visita el siguiente enlace.

Ofertar = No.

Cómpralo Ahora y pagos por tu compra = Si.

My Germany no puede ofertar en eBay por varias limitaciones pero sobre todo por problemas de tiempo. Sin embargo, myGermany puede llevar a cabo los Compra-Ahora o pagos por tí. Por favor revisa aqui.

Por favor ten en cuenta que eBay es una plataforma privada de ventas y en consecuencia no tienes el privilegio de devolver la mercancía. Eso significa que myGermany tampoco hacer la coordinación de ninguna devolución.

Ofertar = No.

Cómpralo Ahora y pagos por tu compra = Si.

My Germany no puede ofertar en eBay por varias limitaciones pero sobre todo por problemas de tiempo. Sin embargo, myGermany puede llevar a cabo los Compra-Ahora o pagos por tí. Por favor revisa aqui.

Por favor ten en cuenta que eBay es una plataforma privada de ventas y en consecuencia no tienes el privilegio de devolver la mercancía. Eso significa que myGermany tampoco hacer la coordinación de ninguna devolución.

No.

Ofertar = No.

Cómpralo Ahora y pagos por tu compra = Si.

myGermany no puede ofertar en eBay por varias limitaciones pero sobre todo por problemas de tiempo. Sin embargo, myGermany puede llevar a cabo los Compra-Ahora o pagos por medio del Servicio de Conserje. Por favor ten en cuenta que eBay es una plataforma privada de ventas y en consecuencia no tienes el privilegio de devolver la mercancía. Eso significa que myGermany tampoco hacer la coordinación de ninguna devolución.

Ofertar = No.

Cómpralo Ahora y pagos por tu compra = Si.

myGermany no puede ofertar en eBay por varias limitaciones pero sobre todo por problemas de tiempo. Sin embargo, myGermany puede llevar a cabo los Compra-Ahora o pagos por medio del Servicio de Conserje. Por favor ten en cuenta que eBay es una plataforma privada de ventas y en consecuencia no tienes el privilegio de devolver la mercancía. Eso significa que myGermany tampoco hacer la coordinación de ninguna devolución.

Si, nosotros ofrecemos tal servicio (Ver Servicio de Conserje). myGermany maneja la comunicación y cobra una tarifa extra de minimo 20 Euros por éste servicio. Trataremos de manejar 20 Euro, pero si ocurren gastos más altos, serán cobrados a tu cuenta.

Por favor ten en cuenta que algunos artículos no están en condición para transporte internacional, myGermany revisara eso por adelantado y lo discutirá contigo.

Claro, ofrecemos este servicio (Ver Formulario de Conserje).

myGermany maneja la comunicación y cobra una tarifa extra de 20 Euros por este servicio Si ocurren cargos más altos, serán cobrados en tu cuenta, pero discutiremos esto contigo previamente.

Por favor ten en cuenta que algunos artículos no están en condiciones para transporte internacional, myGermany revisara esto por adelantado y lo discutirá contigo.

Para esto por favor usa nuestro Servicio de Conserje.

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Claro que lo hacemos.

En caso que tu vendedor alemán no lo haya hecho, nosotros podemos hacernos cargo y prepararla. Los costos involucrados son 20 EUR por 5 números de tarifa aduanera.

Los envíos fuera de la UE…

…siempre requieren documentos de aduana incluyendo una factura proforma o comercial, y si el valor de los envíos > 1.000 euros se necesitará una declaración adicional, que requiere una estrecha interacción con la aduana y el comerciante alemán (fuente de su envío). myGermany proporciona la preparación de los documentos de aduanas incluyendo la factura proforma o comercial de forma gratuita, y el proceso de recopilación y creación de la declaración por 20 euros por cinco números de arancel de aduanas.

El reembolso del IVA es posible, pero necesitas discutirlo antes de iniciar tu compra!

Existen algunas opciones:

A) No hay garantía: Para artículos <1000 EUR y tu compras (dirección de facturación necesita ser tu dirección):

Habla con el comerciante y él puede hacer el reembolso del IVA después que te/le hayamos enviado los documentos de exportación. Ten en cuenta: Reembolsar el IVA es una posibilidad, no un deber… significa que el comerciante tiene el poder de decir No. Si él acepta, nosotros proveeremos 2-3 semanas después de enviar los documentos/prueba de la aduana que en realidad exportamos un artículo fuera de la UE! Junto con una pequeña carta tuya, entonces él te hara el reembolso del IVA:..

B) Es preferible: Para artículos ≥ 1001 EUR y tu compras (dirección de facturación necesita ser tu dirección):

Habla con el comerciante, obtendrás un número MRN con la exportación de nosotros. Con esto es sencillo obtener un reembolso de IVA.

Una declaración adicional de documento de exportación será preparada (Cuesta 20 EUR+ aprox)

C) Es más facil:

Si tu inicias nuestro servicio de conserje:

Nosotros lo compraremos por ti y lo despachamos sin el costo del IVA. Tomaremos el 10% en honorarios (Max. 100 EUR). No te es posible configurar ningún valor de aduana, debido a que nosotros lo declaramos con el valor con el que compramos (Somos responsables por esto en ese caso).

Simplemente necesitas iniciar el servicio de conserje (https://mygermany.com/es/pickup-concierge-service-germany/) y poner una linea en el comentario dejando claro que hablaste con nosotros.

No siempre hay impuestos de importación o deberes de aduana. Siempre depende del tipo de mercancía y las condiciones de importación de tu país, algunos materiales están exentos de deberes de aduana. Un impuesto que aplica o impuesto de cambio en exportaciones se calcula por el valor de la aduana. Es un porcentaje del valor de los materiales que incluye costos de envío. Para más información, por favor lee: Impuestos y Deberes Aduaneros.

Información Genérica:

https://mygermany.com/es/taxes-and-customs-duties/

En que momento pagas?

https://mygermany.com/es/ufaqs/when-do-i-pay-for-customs-duties-and-import-tax/

Calcular impuesto de importación de aduanas?

https://mygermany.com/es/ufaqs/how-will-the-import-tax-or-customs-duties-be-calculated/

Conclusión sobre el valor de los artículos?

https://mygermany.com/es/ufaqs/how-is-the-description-of-the-goods-concluded-for-the-customs-declaration/

Despacho de aduanas?

https://mygermany.com/es/ufaqs/do-you-handle-the-customs-clearance-processes/

Los deberes aduaneros e impuestos deben pagarse después que la mercancía haya llegado a su país de destino. Entonces se deben pagar entre el comprador, el importador y tu. Lo más común es que puedas pagar esto a nuestros aliados de DHL o FedEx después de la entrega, ellos te harán llegar estos cobros por medio de una carta.

(Normalmente enviamos vía Incoterm DAP, las cargas pueden ser manejadas de otra forma)

Información Genérica:

https://mygermany.com/es/taxes-and-customs-duties/

Calcular impuesto de importación?

https://mygermany.com/es/ufaqs/how-will-the-import-tax-or-customs-duties-be-calculated/

Despacho de aduanas?

https://mygermany.com/es/ufaqs/do-you-handle-the-customs-clearance-processes/

El valor aduanero de la mercancía es el base para calcular los deberes de aduana. Está compuesto por el monto de la factura y los costos de envío. El valor aduanero siempre es determinado por la oficina aduanera.

Si usas el Servicio de Conserje, nosotros tomamos la información del formulario de Conserje.

Si tú has comprado la mercancía, necesitas ingresar la información (como descripción, valor, etc) en cuanto a tu orden en la Bandeja de Artículos en Espera en tu cuenta de cliente (bajo miOrden), entonces myGermany puede asignar paquetes entrantes a tu orden. Tomando estos datos, nosotros creamos la declaración de aduana. Por favor ingresa declaraciones fáciles de entender y veraces para evitar  cualquier malentendido.

Esto significa: necesitas ingresar la información antes que tu paquete ingrese a nuestra bodega!

Tambien revisa: https://mygermany.com/es/ufaqs/how-will-the-import-tax-or-customs-duties-be-calculated/

No. Estas tarifas se pagan aparte después de la llegada de la mercancía a su país de destino. Si y cuantas tarifas incurren depende del tipo de producto, y si incurren deberes o impuestos. Para mas informacion, por favor visita: Impuestos y deberes aduaneros.

Los impuestos y deberes aduaneros deben pagarse después que hayan llegado al país de destino. Se deben pagar entre el comprador, el importador y tu. Lo más común es que puedas pagar esto a nuestros aliados de DHL o FedEx después de la entrega, ellos te harán llegar estos cobros por medio de una carta.

(Normalmente enviamos vía Incoterm DAP, las cargas pueden ser manejadas de otra forma)

No debes pedir una factura especial. Para poder enviar mercancía a un país extranjero, existen algunos requerimientos formales para el país exportador (declaración de exportación), de la misma forma para el país importador (factura/balance proforma) deben ser completados. myGermany se encarga de la creación del papeleo necesario.

Entonces es importante que nos proporciones la descripción de los artículos cuando tu compres los artículos (Es decir, que no usaste nuestro servicio de Conserje) Puedes hacer esto en tu cuenta de cliente en misOrdenes en la Bandeja de Artículos Esperados.

Tu como “el importador” pagas los deberes aduaneros. Los paquetes están sujetos a revisiones al azar en las aduanas. Si incurren deberes aduaneros, éstos serán previstos cuando el paquete llegue al país de destino. Si bien el aliado de logística paga los deberes adelantado (usualmente tu puedes pagar esto a nuestros aliados DHL o FedEx después de la entrega, ellos te cobrarán más adelante por medio de una carta), o te pedirán que recojas el paquete en una oficina de correos donde deberás pagar los deberes.

(Normalmente enviamos vía Incoterm DAP, las cargas pueden ser manejadas de otra forma)

Para un sencillo resumen, cámbiate a la Guía de Países.

  1. Condiciones de exportación alemanas, encuentra más información aquí: Aduanas (Disponible en Alemán, Francés e Inglés).
  2. Condiciones que pueden aplicar en tu país. Por favor informate en las oficinas aduaneras locales.

Condiciones de nuestros aliados en logística DHL (Disponible en Inglés únicamente) y FedEx.

Para un sencillo resumen, cámbiate a la Guía de Países o Artículos Restringidos.

  1. Condiciones de exportación alemanas, encuentra más información aquí: Aduanas (Disponible en Alemán, Francés e Inglés).
  2. Condiciones que pueden aplicar en tu país. Por favor informate en las oficinas aduaneras locales.

Condiciones de nuestros aliados en logística DHL (Disponible en Inglés únicamente) y FedEx.

Esto depende del destino y de las especificaciones de nuestros aliados de logística. Aca tenemos mas informacion: Articulos prohibidos.

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Siempre haces el pago en Euros por los materiales. Utilizando nuestro Convertidor de Moneda puedes convertir el monto para verificar cuanto cuesta en tu moneda local.

Únicamente, en ciertos casos de MERCANCIA, podemos utilizar un proveedor tercero para pagar en tu moneda local > por favor habla con nosotros.

En cargos de envío

Solo pagas IVA si myGermany compra los materiales dentro de la Unión Europea. De acuerdo al Acta de Impuestos, hacer entregas dentro de la UE es relevante para el IVA. Enviar a países terceros está exento de impuestos y los impuestos no se incluyen en la factura.

En materiales

Solo pagas IVA cuando compras materiales dentro de la Unión Europea. De acuerdo al Acta de Impuestos, hacer entregas dentro de la UE es relevante para el IVA. Enviar a países terceros está exento de impuestos y los impuestos no se incluyen en la factura.Ventas a países terceros (desde myGermany a clientes) siempre toma lugar sin IVA.

Deberes de Impuestos y Aduanas »

Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito, PayPal y varios métodos para países específicos. Para más detalles por favor visita Información de Pago.

No tenemos costos de membresía. Si ordenaste tus artículos en Alemania, nosotros nos encargamos de revisar, fotografiar, almacenar, reempacar, y consolidar de forma gratuita. Tu sólo pagas una vez el paquete enviado esté con nosotros. Únicamente pagas una tarifa por paquete, el cual incluye todos nuestros servicios más los gastos de transporte de nuestros aliados DHL. FedEx, DBSchenker, etc. Aquí puedes estimar el total de costos »

Si usas el Servicio de Conserje entonces hay algunos costos involucrados: 10% Tarifa de Conserje (Cuesta min. 3,00£) y 20 EUR Tarifa de recogida si deseas que recojamos tu artículo.

Para mas informacion, haz clic aqui.

Video:

https://mygermany.com/es/#video

Cómo funciona:

https://mygermany.com/es/how-our-forwarding-process-works/

Cómo funciona el Conserje:

https://mygermany.com/es/how-it-works-concierge-service/

Calculadora de Costos:

https://mygermany.com/es/shipping-cost-calculator

Carga – para calcular: Si tienes artículos grandes, cuales se consideran carga, por favor contactanos desde el inicio:

  • Puede ser consolidado para reducir los costos? Esto sólo lo podemos ver si tenemos el artículo con nosotros.
  • Valor, dimensiones (alto, largo, ancho) y el peso de los artículos empacados/paquetes?
  • Está suficientemente empacado o necesitas algun servicios de empaquetamiento?
  • Por favor ten en cuenta que el peso volumétrico es importante.

https://mygermany.com/es/cheap-international-shipping-from-germany/#Howdowecalculate

En tal caso puedes usar Paypal, o hacer una transferencia de dinero vía transferencia bancaria. En este último caso, por favor contáctanos.

Claro que si, para esto puedes usar nuestro Servicio de Consejeria.

No, puedes descargar tus facturas en la cuenta de cliente en miCuenta.

Puedes descargar tus facturas en la cuenta de cliente en miCuenta. Simplemente IVA o sin IVA se definen por tu país/país de destino.

Pagué mucho – nosotros lo calcularemos en tu siguiente factura. Esto significa que pagarás  menos de este monto.
Pague muy poco – nosotros enviaremos una solicitud del pago por el monto pendiente en tu siguiente factura.

No. Todos los costos de envío están incluidos en el costo de envío indicado.

El manejo cuidadoso de la información es nuestra prioridad más alta. Apreciamos tu confianza y aseguramos que tratamos con tu información personal de una forma muy rigurosa. Por favor también lee nuestra Política de Privacidad.

Con esta tarifa de registro obtenemos información importante que nos ayuda y ayuda a nuestros proveedores de pago a protegerte, protegernos y a nuestros compañeros contra intentos de fraude. Por ejemplo, tarjetas de crédito robadas serán detectadas, etc. Por otra parte, esto nos ayuda a enfrentarnos a clientes serios.

Check our Calculator »

Freight: If you have large items, which are considered as freight, please contact us stating the
– dimensions?
– weight?
– is it already (sufficiently) packed? Or do you need any further packaging services?
– pick up and delivery address?
– content and value?

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¡myGermany no ofrece servicios para escanear o reenviar cartas!

Podemos escanear y reenviar cartas que se envían a sus paquetes.
Pero myGermany no enviará cartas independientes.

No recibiremos, escanearemos, reenviaremos ni responderemos a solicitudes relacionadas con el reenvío de cartas, por ejemplo, cartas que contienen información de bancos, tarjetas telefónicas / tarjetas SIM, datos de verificación, como Google Adsense, registro de IVA, o cualquier carta de verificación de registro, etc.

No, no aceptamos este tipo de cartas.

Claro que puedes. Podrás encontrar todas estas opciones dentro de tu cuenta. Tan pronto como un paquete/carta se muestre en tu bandeja de entrada, tendrás esta opción disponible!

Claro que puedes. Simplemente sube el documento a tu cuenta en el proceso cuando inicias un envio/paquete. La opción estará disponible en la Bandeja de Salida/Pagos.

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