Q: ¿Puede enviar a Rusia?

Sí: DHL PREMIUM Se envía hasta 20KG a cada dirección, en su mayoría entregados a posrt local. SERVICIOS EXPRESS Puede enviar hasta 1000KG, pero a las direcciones de la compañía solamente. Por lo tanto, una dirección legal (dirección comercial) es nedded! Si selecciona EXPRESS a direcciones que no son de empresa, el paquete será rechazado y devuelto a su costo.

Q: ¿Cuáles son los servicios estándar gratuitos proporcionados por myGermany !? Servicios predeterminados !?

Servicios gratuitos por defecto, realizados por nosotros automáticamente de forma gratuita: Recepción gratuita, inspección de sus artículos incl. Fotos Almacenamiento gratuito hasta 60 días Repacking y consolidación automáticos libres incl. División de pedidos Elaboración de documentos aduaneros gratuitos (las declaraciones comerciales pueden provocar costes adicionales) Libre opcional / métodos especiales de envío como Disreect-Shipment o DropShipment (= servicio urgente)

Q: Why do the actual shipping cost differ from the previously calculated cost (Shipping Calculator)?

We can only determine the actual shipping charge when your parcel is received by us and we can measure and weigh it. The final shipping cost will depend on: The country of destination. The actual weight and actual dimensions of the parcel. The dimensional weight = Calculation basis for carriage by air. The dimensional weight is related to the size of the packing used by the seller. The dimensional weight provides an easy way to calculate the actual air freight space required for the transportation of goods, which may be low in weight and bulky at the same time. The dimensional weight of the shipment is compared with the actual weight, whereas the higher value is used to determine the freight cost or rate. This means as well, that a lightweight picture frame may turn out more expensive than a heavy television. Why? Because the picture frame is larger in size and volume than the small television. Combined length and girth = Calculation basis for the carriage by road. The combined length and girth serves as a dimensional reference for cargo loads and is measured on the basis of the parcel's circumference in cm. If a parcel exceeds the limits specified by DHL/FedEx, the shipping will be effected on the basis of the respectively applicable rate class. These maximum lengths differ from country to country, however, as a rule of thumb, they must not exceed a value of approx. 360cm (DHL) or 762cm (FedEx) and are absolutely sufficient for standard carriage. Possible price adjustments on the part of our carriage service provider as a result of e.g. fuel surcharges (the shipping cost calculator will apply the current fuel surcharges). Changes in currency rates.

Q: Aceptan/reciben paquetes que provienen fuera de Europa?

Por favor ten en cuenta que sólo envíos dentro de la EU serán aceptados por nosotros.

Q: Hacen declaraciones de exportación aduanera envíos con compras avaluadas en ≥ 1.000 EUR?

Claro que lo hacemos. En caso que tu vendedor alemán no lo haya hecho, nosotros podemos hacernos cargo y prepararla. Los costos involucrados son 20 EUR por 5 números de tarifa aduanera. Los envíos fuera de la UE… …siempre requieren documentos de aduana incluyendo una factura proforma o comercial, y si el valor de los envíos > 1.000 euros se necesitará una declaración adicional, que requiere una estrecha interacción con la aduana y el comerciante alemán (fuente de su envío). myGermany proporciona la preparación de los documentos de aduanas incluyendo la factura proforma o comercial de forma gratuita, y el proceso de recopilación y creación de la declaración por 20 euros por cinco números de arancel de aduanas.

Q: Cómo manejamos reclamos cuando los artículos ya llegaron a tu país?

Todos los reclamos (Pérdida o daño) deben ser comunicados durante los siguientes 20 días después de ser recibidos. Te apoyamos completamente, de hecho, preparamos el formulario de reclamos por ti. Reclamos por pérdida, daño y retraso pueden hacerse vía correo electrónico, service@mygermany.com . Por favor ten en cuenta, si notas algún daño, toma fotos del artículo dañado dentro y fuera del empaque, tambien envianos una prueba de valor. Por favor nota que existen algunas restricciones en la cobertura del seguro para ciertos materiales. Se asegura el valor del artículo. Los costos de transporte se aseguran únicamente para ciertas extensiones: Los gastos de envío de nuestros aliados DHL/FedEX/DBSchenker están cubiertos. Sin embargo, si nuestros servicios adicionales y materiales, los cuales se encuentran encima de los costos de envío de alianza, están asegurados, se necesita evaluar cada caso de de forma individual (Si el daño ha sido causado de forma evidente por partes terceras, myGermany no puede hacerse responsable por la compensación del articulo, gastos de envío de alianza y nuestros servicios) Por favor revisa el siguiente articulo: Términos y Condiciones

Q: Con qué tipo de moneda/divisa se hace el pago?

Siempre haces el pago en Euros por los materiales. Utilizando nuestro Convertidor de Moneda puedes convertir el monto para verificar cuanto cuesta en tu moneda local. Únicamente, en ciertos casos de MERCANCIA, podemos utilizar un proveedor tercero para pagar en tu moneda local > por favor habla con nosotros.

Q: Por qué debo pagar IVA (Impuesto al Valor Agregado) en el cargo de envío o el número de materiales?

En cargos de envío Solo pagas IVA si myGermany compra los materiales dentro de la Unión Europea. De acuerdo al Acta de Impuestos, hacer entregas dentro de la UE es relevante para el IVA. Enviar a países terceros está exento de impuestos y los impuestos no se incluyen en la factura. En materiales Solo pagas IVA cuando compras materiales dentro de la Unión Europea. De acuerdo al Acta de Impuestos, hacer entregas dentro de la UE es relevante para el IVA. Enviar a países terceros está exento de impuestos y los impuestos no se incluyen en la factura.Ventas a países terceros (desde myGermany a clientes) siempre toma lugar sin IVA. Deberes de Impuestos y Aduanas »

Question 1

¿Costos? ¿Tarifas de servicio? Comparación de los costos de servicio.

Accepted Answer

Check Overview » Comparison Service-Rates »

Question 2

Can you ship lithium ion batteries? In which countries?

Accepted Answer

myGermany can ship technical devices containing lithium ion batteries with DHL and FedEx Express. Lithium Ion batteries are classified as Dangerous Goods. Beside specific shipping restrictions a special declaration has to be made.This will be done by myGermany, but can be shipped with the Express services only. Batteries alone? cannot be shipped, prohibited! Batteries contained / packed in equipment? can be shipped if the cells < 20Wh / battery < 100 Wh (BTW: Smartphones such as IPhones or Samsungs have approx 5,5Wh, Laptops such as MacBooks have approx 95Wh) If you are not sure, please approach myGermany before attempting to ship such items. Please mind that we ship Express services to Russia to business clients only! In which countries can Lithium Ion Batteries be sent?

	FEDEX	DHL

Afghanistan	✓	✓
Albania		✓
Andorra		✓
Anguilla
Antigua
Argentina	✓	✓
Aruba	✓
Australia		✓
Austria	✓	✓
Bahamas	✓	✓
Bahrain	✓	✓
Barbados	✓
Belarus		✓
Belgium	✓	✓
Belize
Benin		✓
Bermuda		✓
Bolivia		✓
Bosnia and Herzegovina		✓
Brazil	✓
British Virgin Islands
Bulgaria	✓	✓
Cambodia		✓
Cameroon		✓
Canada	✓	✓
Canary Islands, The		✓
Cayman Islands		✓
Chile	✓	✓
China, Peoples Republic		✓
Colombia	✓	✓
Costa Rica		✓
Cote d Ivoire		✓
Croatia	✓	✓
Curacao		✓
Cyprus		✓
Czech Republic	✓	✓
Denmark	✓	✓
Dominica
Dominican Republic		✓
Ecuador		✓
El Salvador
Estonia		✓
Faroe Islands		✓
Finland	✓	✓
France	✓	✓
French Guiana
Georgia		✓
Germany	✓	✓
Ghana		✓
Greece		✓
Grenada	✓
Guadeloupe		✓
Guam		✓
Guatemala		✓
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong	✓	✓
Hungary	✓	✓
Iceland		✓
India	✓	✓
Indonesia		✓
Iraq		✓
Ireland, Republic of	✓	✓
Israel	✓	✓
Italy	✓	✓
Jamaica	✓	✓
Japan	✓	✓
Jersey		✓
Jordan		✓
Korea, Republic of (South K.)	✓	✓
Kuwait	✓	✓
Kyrgyzstan		✓
Latvia		✓
Lebanon		✓
Liechtenstein	✓	✓
Lithuania	✓	✓
Luxembourg	✓	✓
Macau		✓
Macedonia, Republic of		✓
Madagascar		✓
Malaysia	✓	✓
Malta		✓
Martinique		✓
Mauritius		✓
Mexico	✓	✓
Moldova, Republic of		✓
Monaco	✓	✓
Montserrat
Morocco		✓
Netherlands (Holland)	✓	✓
New Zealand		✓
Nicaragua
Nigeria		✓
Norway	✓	✓
Oman		✓
Panama	✓	✓
Paraguay
Peru		✓
Philippines	✓	✓
Poland	✓	✓
Portugal	✓	✓
Puerto Rico	✓	✓
Qatar		✓
Reunion, Island of		✓
Romania		✓
Russian Federation, the		✓
San Marino		✓
Sardina		✓
Saudi Arabia		✓
Senegal		✓
Serbia, Republic of		✓
Sicily		✓
Singapore	✓	✓
Slovak Republic	✓	✓
Slovenia	✓	✓
South Africa		✓
Spain	✓	✓
St. Kitts and Nevis	✓
St. Lucia	✓
St. Maarten (NL)	✓	✓
St. Martin (FR)	✓
St. Vincent	✓
Suriname
Sweden	✓	✓
Switzerland	✓	✓
Taiwan, Republic of China	✓	✓
Tajikistan		✓
Thailand	✓	✓
Togo		✓
Trinidad and Tobago	✓
Turkey		✓
Turks and Caicos Islands
U.S. Virgin Islands	✓
Ukraine		✓
United Arab Emirates	✓	✓
United Kingdom	✓	✓
United States	✓	✓
Uruguay
Vatican City, Holy See		✓
Venezuela		✓
Vietnam		✓

Question 3

¿Puede enviar a Rusia?

Accepted Answer

Sí: DHL PREMIUM Se envía hasta 20KG a cada dirección, en su mayoría entregados a posrt local. SERVICIOS EXPRESS Puede enviar hasta 1000KG, pero a las direcciones de la compañía solamente. Por lo tanto, una dirección legal (dirección comercial) es nedded! Si selecciona EXPRESS a direcciones que no son de empresa, el paquete será rechazado y devuelto a su costo.

Question 4

¿Cuáles son los servicios estándar gratuitos proporcionados por myGermany !? Servicios predeterminados !?

Accepted Answer

Servicios gratuitos por defecto, realizados por nosotros automáticamente de forma gratuita:

Recepción gratuita, inspección de sus artículos incl. Fotos
Almacenamiento gratuito hasta 60 días
Repacking y consolidación automáticos libres incl. División de pedidos
Elaboración de documentos aduaneros gratuitos (las declaraciones comerciales pueden provocar costes adicionales)
Libre opcional / métodos especiales de envío como Disreect-Shipment o DropShipment (= servicio urgente)

Question 5

Cómo ingreso correctamente la dirección de myGermany para los proveedores?

Accepted Answer

La dirección de facturación debería ser tu dirección. La dirección de entrega es tu dirección de myGermany.

ALEMÁN	ESPAÑOL	Ejemplo Sr. John Smith
Anrede (Herr, Frau, Firma)	Título (Sr, Sra, Compañía)	Sr.
Vorname	Nombres	John Smith
Nachnahme	Apellidos	Mygermany
Firma	Nombre de la compañía
Rechnungsanschrift	Dirección de facturación	Ingresa tu dirección real
Lieferanschrift	Dirección de envío	Tu dirección de myGermany, ingresala de la siguiente forma:
Adresszusatz	Complemento de dirección	-
Strasse/Nummer	Calle/Numero de Casa	Nordstrasse 5
Postleitzahl	ZIP/Código postal	99427
Ort, Stadt	Ciudad	Weimar
eMail	Correo Electrónico	Tu dirección de correo electrónico
Telefonnummer	Telefono	Tu número de telefono (Si el vendedor no acepta nros. Internacionales ingresa: +49 162 435 2081)
Geburtsdatum	Fecha de nacimiento	(DD/MM/AAAA)

Question 6

Why do the actual shipping cost differ from the previously calculated cost (Shipping Calculator)?

Accepted Answer

We can only determine the actual shipping charge when your parcel is received by us and we can measure and weigh it. The final shipping cost will depend on:

The country of destination.
The actual weight and actual dimensions of the parcel.
The dimensional weight = Calculation basis for carriage by air. The dimensional weight is related to the size of the packing used by the seller. The dimensional weight provides an easy way to calculate the actual air freight space required for the transportation of goods, which may be low in weight and bulky at the same time. The dimensional weight of the shipment is compared with the actual weight, whereas the higher value is used to determine the freight cost or rate. This means as well, that a lightweight picture frame may turn out more expensive than a heavy television. Why? Because the picture frame is larger in size and volume than the small television.
Combined length and girth = Calculation basis for the carriage by road. The combined length and girth serves as a dimensional reference for cargo loads and is measured on the basis of the parcel's circumference in cm. If a parcel exceeds the limits specified by DHL/FedEx, the shipping will be effected on the basis of the respectively applicable rate class. These maximum lengths differ from country to country, however, as a rule of thumb, they must not exceed a value of approx. 360cm (DHL) or 762cm (FedEx) and are absolutely sufficient for standard carriage.
Possible price adjustments on the part of our carriage service provider as a result of e.g. fuel surcharges (the shipping cost calculator will apply the current fuel surcharges).
Changes in currency rates.

Question 7

Aceptan/reciben paquetes que provienen fuera de Europa?

Accepted Answer

Por favor ten en cuenta que sólo envíos dentro de la EU serán aceptados por nosotros.

Question 8

Hacen declaraciones de exportación aduanera envíos con compras avaluadas en ≥ 1.000 EUR?

Accepted Answer

Claro que lo hacemos. En caso que tu vendedor alemán no lo haya hecho, nosotros podemos hacernos cargo y prepararla. Los costos involucrados son 20 EUR por 5 números de tarifa aduanera.

Los envíos fuera de la UE…

…siempre requieren documentos de aduana incluyendo una factura proforma o comercial, y si el valor de los envíos > 1.000 euros se necesitará una declaración adicional, que requiere una estrecha interacción con la aduana y el comerciante alemán (fuente de su envío). myGermany proporciona la preparación de los documentos de aduanas incluyendo la factura proforma o comercial de forma gratuita, y el proceso de recopilación y creación de la declaración por 20 euros por cinco números de arancel de aduanas.

Question 9

Proporcionan fotos/imágenes/fotografías de mis articulos/paquetes?

Accepted Answer

Si, este servicio es estándar y no tiene costo. Para cada paquete entrante encontrarás una imagen en tu cuenta de cliente > Bandeja de Entrada. Para fotos más detalladas, por favor contactanos.

Question 10

Puedo obtener un reembolso del IVA durante/después de usar su servicio? Reembolso de IVA?

Accepted Answer

El reembolso del IVA es posible, pero necesitas discutirlo antes de iniciar tu compra! Existen algunas opciones: A) No hay garantía: Para artículos <1000 EUR y tu compras (dirección de facturación necesita ser tu dirección): Habla con el comerciante y él puede hacer el reembolso del IVA después que te/le hayamos enviado los documentos de exportación. Ten en cuenta: Reembolsar el IVA es una posibilidad, no un deber… significa que el comerciante tiene el poder de decir No. Si él acepta, nosotros proveeremos 2-3 semanas después de enviar los documentos/prueba de la aduana que en realidad exportamos un artículo fuera de la UE! Junto con una pequeña carta tuya, entonces él te hara el reembolso del IVA:.. B) Es preferible: Para artículos ≥ 1001 EUR y tu compras (dirección de facturación necesita ser tu dirección): Habla con el comerciante, obtendrás un número MRN con la exportación de nosotros. Con esto es sencillo obtener un reembolso de IVA. Una declaración adicional de documento de exportación será preparada (Cuesta 20 EUR+ aprox) C) Es más facil: Si tu inicias nuestro servicio de conserje: Nosotros lo compraremos por ti y lo despachamos sin el costo del IVA. Tomaremos el 10% en honorarios (Max. 100 EUR). No te es posible configurar ningún valor de aduana, debido a que nosotros lo declaramos con el valor con el que compramos (Somos responsables por esto en ese caso). Simplemente necesitas iniciar el servicio de conserje (https://mygermany.com/es/pickup-concierge-service-germany/) y poner una linea en el comentario dejando claro que hablaste con nosotros.

Question 11

Cómo manejamos reclamos cuando los artículos ya llegaron a tu país?

Accepted Answer

Todos los reclamos (Pérdida o daño) deben ser comunicados durante los siguientes 20 días después de ser recibidos. Te apoyamos completamente, de hecho, preparamos el formulario de reclamos por ti. Reclamos por pérdida, daño y retraso pueden hacerse vía correo electrónico, service@mygermany.com. Por favor ten en cuenta, si notas algún daño, toma fotos del artículo dañado dentro y fuera del empaque, tambien envianos una prueba de valor.

Por favor nota que existen algunas restricciones en la cobertura del seguro para ciertos materiales. Se asegura el valor del artículo. Los costos de transporte se aseguran únicamente para ciertas extensiones: Los gastos de envío de nuestros aliados DHL/FedEX/DBSchenker están cubiertos. Sin embargo, si nuestros servicios adicionales y materiales, los cuales se encuentran encima de los costos de envío de alianza, están asegurados, se necesita evaluar cada caso de de forma individual (Si el daño ha sido causado de forma evidente por partes terceras, myGermany no puede hacerse responsable por la compensación del articulo, gastos de envío de alianza y nuestros servicios)

Por favor revisa el siguiente articulo: Términos y Condiciones

Question 12

Con qué tipo de moneda/divisa se hace el pago?

Accepted Answer

Siempre haces el pago en Euros por los materiales. Utilizando nuestro Convertidor de Moneda puedes convertir el monto para verificar cuanto cuesta en tu moneda local. Únicamente, en ciertos casos de MERCANCIA, podemos utilizar un proveedor tercero para pagar en tu moneda local > por favor habla con nosotros.

Question 13

Por qué debo pagar IVA (Impuesto al Valor Agregado) en el cargo de envío o el número de materiales?

Accepted Answer

En cargos de envío Solo pagas IVA si myGermany compra los materiales dentro de la Unión Europea. De acuerdo al Acta de Impuestos, hacer entregas dentro de la UE es relevante para el IVA. Enviar a países terceros está exento de impuestos y los impuestos no se incluyen en la factura. En materiales Solo pagas IVA cuando compras materiales dentro de la Unión Europea. De acuerdo al Acta de Impuestos, hacer entregas dentro de la UE es relevante para el IVA. Enviar a países terceros está exento de impuestos y los impuestos no se incluyen en la factura.Ventas a países terceros (desde myGermany a clientes) siempre toma lugar sin IVA. Deberes de Impuestos y Aduanas »

Question 14

Qué métodos de pago se aceptan en myGermany?

Accepted Answer

Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito, PayPal y varios métodos para países específicos. Para más detalles por favor visita Información de Pago.

Question 15

Cuanto cuestan los servicios de myGermany? Costos de myGermany? Como funciona?

Accepted Answer

No tenemos costos de membresía. Si ordenaste tus artículos en Alemania, nosotros nos encargamos de revisar, fotografiar, almacenar, reempacar, y consolidar de forma gratuita. Tu sólo pagas una vez el paquete enviado esté con nosotros. Únicamente pagas una tarifa por paquete, el cual incluye todos nuestros servicios más los gastos de transporte de nuestros aliados DHL. FedEx, DBSchenker, etc. Aquí puedes estimar el total de costos » Si usas el Servicio de Conserje entonces hay algunos costos involucrados: 10% Tarifa de Conserje (Cuesta min. 3,00£) y 20 EUR Tarifa de recogida si deseas que recojamos tu artículo. Para mas informacion, haz clic aqui. Video: https://mygermany.com/es/#video Cómo funciona: https://mygermany.com/es/how-our-forwarding-process-works/ Cómo funciona el Conserje: https://mygermany.com/es/how-it-works-concierge-service/ Calculadora de Costos: https://mygermany.com/es/shipping-cost-calculator Carga - para calcular: Si tienes artículos grandes, cuales se consideran carga, por favor contactanos desde el inicio:

Puede ser consolidado para reducir los costos? Esto sólo lo podemos ver si tenemos el artículo con nosotros.
Valor, dimensiones (alto, largo, ancho) y el peso de los artículos empacados/paquetes?
Está suficientemente empacado o necesitas algun servicios de empaquetamiento?
Por favor ten en cuenta que el peso volumétrico es importante.

https://mygermany.com/es/cheap-international-shipping-from-germany/#Howdowecalculate

Question 16

Que pasa si no tengo tarjeta de crédito?

Accepted Answer

En tal caso puedes usar Paypal, o hacer una transferencia de dinero vía transferencia bancaria. En este último caso, por favor contáctanos.

Question 17

Algunas tiendas en línea o vendedores eBay no aceptan tarjetas de crédito internacionales. myGermany puede ayudarme con esto?

Accepted Answer

Claro que si, para esto puedes usar nuestro Servicio de Consejeria.

Question 18

Las facturas de myGermany están adjuntas al paquete enviado por myGermany?

Accepted Answer

No, puedes descargar tus facturas en la cuenta de cliente en miCuenta.

Question 19

Recibiré una factura del IVA por parte de myGermany?

Accepted Answer

Puedes descargar tus facturas en la cuenta de cliente en miCuenta. Simplemente IVA o sin IVA se definen por tu país/país de destino.

Question 20

Cómo se calcularán los impuestos de importación y deberes de aduana?

Accepted Answer

No siempre hay impuestos de importación o deberes de aduana. Siempre depende del tipo de mercancía y las condiciones de importación de tu país, algunos materiales están exentos de deberes de aduana. Un impuesto que aplica o impuesto de cambio en exportaciones se calcula por el valor de la aduana. Es un porcentaje del valor de los materiales que incluye costos de envío. Para más información, por favor lee: Impuestos y Deberes Aduaneros. Información Genérica: https://mygermany.com/es/taxes-and-customs-duties/ En que momento pagas? https://mygermany.com/es/ufaqs/when-do-i-pay-for-customs-duties-and-import-tax/ Calcular impuesto de importación de aduanas? https://mygermany.com/es/ufaqs/how-will-the-import-tax-or-customs-duties-be-calculated/ Conclusión sobre el valor de los artículos? https://mygermany.com/es/ufaqs/how-is-the-description-of-the-goods-concluded-for-the-customs-declaration/ Despacho de aduanas? https://mygermany.com/es/ufaqs/do-you-handle-the-customs-clearance-processes/

Question 21

En qué momento pago por deberes aduaneros e impuestos de importación?

Accepted Answer

Los deberes aduaneros e impuestos deben pagarse después que la mercancía haya llegado a su país de destino. Entonces se deben pagar entre el comprador, el importador y tu. Lo más común es que puedas pagar esto a nuestros aliados de DHL o FedEx después de la entrega, ellos te harán llegar estos cobros por medio de una carta. (Normalmente enviamos vía Incoterm DAP, las cargas pueden ser manejadas de otra forma) Información Genérica: https://mygermany.com/es/taxes-and-customs-duties/ Calcular impuesto de importación? https://mygermany.com/es/ufaqs/how-will-the-import-tax-or-customs-duties-be-calculated/ Despacho de aduanas? https://mygermany.com/es/ufaqs/do-you-handle-the-customs-clearance-processes/

Question 22

Cual es el valor aduanero de mi mercancía?

Accepted Answer

El valor aduanero de la mercancía es el base para calcular los deberes de aduana. Está compuesto por el monto de la factura y los costos de envío. El valor aduanero siempre es determinado por la oficina aduanera.

Question 23

Como es la información/descripción de la mercancía concluida en la declaración de aduana?

Accepted Answer

Si usas el Servicio de Conserje, nosotros tomamos la información del formulario de Conserje. Si tú has comprado la mercancía, necesitas ingresar la información (como descripción, valor, etc) en cuanto a tu orden en la Bandeja de Artículos en Espera en tu cuenta de cliente (bajo miOrden), entonces myGermany puede asignar paquetes entrantes a tu orden. Tomando estos datos, nosotros creamos la declaración de aduana. Por favor ingresa declaraciones fáciles de entender y veraces para evitar cualquier malentendido. Esto significa: necesitas ingresar la información antes que tu paquete ingrese a nuestra bodega! Tambien revisa: https://mygermany.com/es/ufaqs/how-will-the-import-tax-or-customs-duties-be-calculated/

Question 24

Todos los deberes aduaneros e impuestos están incluidos en los costos de envio?

Accepted Answer

No. Estas tarifas se pagan aparte después de la llegada de la mercancía a su país de destino. Si y cuantas tarifas incurren depende del tipo de producto, y si incurren deberes o impuestos. Para mas informacion, por favor visita: Impuestos y deberes aduaneros. Los impuestos y deberes aduaneros deben pagarse después que hayan llegado al país de destino. Se deben pagar entre el comprador, el importador y tu. Lo más común es que puedas pagar esto a nuestros aliados de DHL o FedEx después de la entrega, ellos te harán llegar estos cobros por medio de una carta. (Normalmente enviamos vía Incoterm DAP, las cargas pueden ser manejadas de otra forma)

Question 25

Es necesario solicitar una factura especial del vendedor original/proveedor del proceso de envío? O myGermany gestionará los documentos requeridos para las aduanas?

Accepted Answer

No debes pedir una factura especial. Para poder enviar mercancía a un país extranjero, existen algunos requerimientos formales para el país exportador (declaración de exportación), de la misma forma para el país importador (factura/balance proforma) deben ser completados. myGermany se encarga de la creación del papeleo necesario. Entonces es importante que nos proporciones la descripción de los artículos cuando tu compres los artículos (Es decir, que no usaste nuestro servicio de Conserje) Puedes hacer esto en tu cuenta de cliente en misOrdenes en la Bandeja de Artículos Esperados.

Question 26

Quién paga los posibles deberes aduaneros?

Accepted Answer

Tu como “el importador” pagas los deberes aduaneros. Los paquetes están sujetos a revisiones al azar en las aduanas. Si incurren deberes aduaneros, éstos serán previstos cuando el paquete llegue al país de destino. Si bien el aliado de logística paga los deberes adelantado (usualmente tu puedes pagar esto a nuestros aliados DHL o FedEx después de la entrega, ellos te cobrarán más adelante por medio de una carta), o te pedirán que recojas el paquete en una oficina de correos donde deberás pagar los deberes. (Normalmente enviamos vía Incoterm DAP, las cargas pueden ser manejadas de otra forma)

Question 27

Donde puedo encontrar información sobre si se deben pagar deberes aduaneros y que materiales/artículos aplican?

Accepted Answer

Para un sencillo resumen, cámbiate a la Guía de Países.

Condiciones de exportación alemanas, encuentra más información aquí: Aduanas (Disponible en Alemán, Francés e Inglés).
Condiciones que pueden aplicar en tu país. Por favor informate en las oficinas aduaneras locales.

Condiciones de nuestros aliados en logística DHL (Disponible en Inglés únicamente) y FedEx.

Question 28

Donde puedo encontrar información sobre qué artículos pueden enviarse a mi país?

Accepted Answer

Para un sencillo resumen, cámbiate a la Guía de Países o Artículos Restringidos.

Condiciones de exportación alemanas, encuentra más información aquí: Aduanas (Disponible en Alemán, Francés e Inglés).
Condiciones que pueden aplicar en tu país. Por favor informate en las oficinas aduaneras locales.

Condiciones de nuestros aliados en logística DHL (Disponible en Inglés únicamente) y FedEx.

Question 29

Que no envia Germany? Qué artículos están prohibidos o restringidos?

Accepted Answer

Esto depende del destino y de las especificaciones de nuestros aliados de logística. Aca tenemos mas informacion: Articulos prohibidos.

Question 30

Que pasa si pagué mucho/muy poco por la Conserje?

Accepted Answer

Pagué mucho - nosotros lo calcularemos en tu siguiente factura. Esto significa que pagarás menos de este monto. Pague muy poco - nosotros enviaremos una solicitud del pago por el monto pendiente en tu siguiente factura.

Question 31

Que pasa si la mercancía que el Servicio de Conserje ha de pedir está agotado o no puede ser entregado?

Accepted Answer

Puedes cancelar toda la orden o solo uno de los artículos que no está disponible. Para esto necesitas ser específico durante el proceso de la orden (ejemplo: cuando estés completando la orden de Conserje), cual de las dos opciones eliges (toda la orden o sólo el artículo que no está disponible será cancelado por nosotros). Los honorarios que ya se hayan pagado serán reembolsados en el 100% según los hayas pagado. Nosotros notificaremos si y por qué el artículo no puede ser ordenado. También te preguntaremos si deseas que ordenemos éste artículo más adelante.

Question 32

Cuánto tiempo toma ejecutar/recibir artículos de una orden de Conserje?

Accepted Answer

El formulario de servicio será enviado a nuestro personal que ejecutara la orden, generalmente el mismo día. Si hay muchas órdenes, puede tomarse hasta dos días. Serás informado vía correo electrónico y en tu cuenta de cliente en el Estado de Mensajes.

Question 33

Cuándo y cómo pago el Servicio de Conserje?

Accepted Answer

El pago se hace justo después que envíes el formulario de Conserje. Se añadirá automáticamente el 10%, el costo mínimo es de 3,00£.

Question 34

Cual es la tarifa por procesamiento o cancelación de una orden?

Accepted Answer

10% de la orden en sí (costo mínimo 3,00£). Nada por la cancelación. Por favor ten en cuenta, siempre y cuando no hayamos efectuado tu pedido, puedes editar o cancelar la orden de Conserje. Puedes hacer esto en tu cuenta en MisOrdenes en la Bandeja de Articulos Esperados. Los honorarios que ya estén pagados serán reembolsados al 100% según cómo los hayas pagado. Una vez hayamos efectuado tu orden con el vendedor original (usualmente uno o dos días después que nos hayas enviado el formulario), ya no es posible un cambio o cancelación. Sin embargo, puedes devolver la mercancía que ya no te guste hasta 14 días después de recibirlos por myGermany, una vez hayan sido recibidos en nuestra bodega. Esta opcion tambien la puedes encontrar en tu cuenta en misOrdenes en tu Bandeja de Entrada. Por este servicio se cobra una tarifa de procesamiento de 10Euros. Sin embargo, si el vendedor original cobra una tarifa, estos costos pasarán a ser tuyos. Para cumplir con este plazo, es necesario que informes a myGermany a tiempo para que podamos enviar tu mercancía al vendedor original.

Question 35

Puedo modificar o cancelar una orden de Conserje?

Accepted Answer

Si, claro que puedes. Siempre y cuando no hayamos efectuado tu orden, puede editar o cancelar la orden de Conserje. Puedes hacer esto en tu cuenta en MisOrdenes en la Bandeja de Articulos Esperados. Los honorarios que ya estén pagados serán reembolsados al 100% según cómo los hayas pagado. Una vez hayamos efectuado tu orden con el vendedor original (usualmente uno o dos días después que nos hayas enviado el formulario), ya no es posible un cambio o cancelación. Sin embargo, puedes devolver la mercancía que ya no te guste hasta 14 días después de recibirlos por myGermany, una vez hayan sido recibidos en nuestra bodega. Esta opcion tambien la puedes encontrar en tu cuenta en misOrdenes en tu Bandeja de Entrada. Por este servicio se cobra una tarifa de procesamiento de 10Euros. Sin embargo, si el vendedor original cobra una tarifa, estos costos pasarán a ser tuyos. Para cumplir con este plazo, es necesario que informes a myGermany a tiempo para que podamos enviar tu mercancía al vendedor original.

Question 36

Puedo hacer devolución de órdenes que conserje ha ordenado por mi (y que se encuentran en las instalaciones de myGermany)?

Accepted Answer

En casos cuyos envíos estén mal o dañados, causados por el vendedor original, respectivamente productos que no cumplan con la orden (Ej. Diferente tamaño/talla, color o especificaciones generales), evidentemente, no es problema hacer devolución de estos productos, normalmente sin cargo extra. En caso que existan costos, serán dirigidos a tu cuenta. Para devolver la mercancía necesitas tomar en cuenta cierto periodo de 14 días. Puedes hasta devolver mercancía al vendedor original sin especificar alguna razón (Ej. Cambiaste de opinion). Este servicio tiene un costo de diez Euros (Además de los cargos que pueden ser cobrados por el vendedor original). Costos que se generen serán pasados a tu cuenta. Por favor considera que la devolución solo puede hacerse 14 días después de recibir tu mercancia en nuestras instalaciones. El periodo de revocación de 14 días es importante. Entonces encárgate de informar a myGermany a tiempo sobre la devolución, para que podamos devolver tu mercancía a tiempo al vendedor original. Por favor también visita el siguiente enlace.

Question 37

El Conserje puede pagar por mi mercancía, que he comprado (Cómpralo Ahora) o en oferta en eBay?

Accepted Answer

Ofertar = No. Cómpralo Ahora y pagos por tu compra = Si. My Germany no puede ofertar en eBay por varias limitaciones pero sobre todo por problemas de tiempo. Sin embargo, myGermany puede llevar a cabo los Compra-Ahora o pagos por tí. Por favor revisa aqui. Por favor ten en cuenta que eBay es una plataforma privada de ventas y en consecuencia no tienes el privilegio de devolver la mercancía. Eso significa que myGermany tampoco hacer la coordinación de ninguna devolución.

Question 38

El Conserje puede comprar (=Cómpralo Ahora) u ofertar por mi en mercancía de eBay?

Accepted Answer

Ofertar = No. Cómpralo Ahora y pagos por tu compra = Si. My Germany no puede ofertar en eBay por varias limitaciones pero sobre todo por problemas de tiempo. Sin embargo, myGermany puede llevar a cabo los Compra-Ahora o pagos por tí. Por favor revisa aqui. Por favor ten en cuenta que eBay es una plataforma privada de ventas y en consecuencia no tienes el privilegio de devolver la mercancía. Eso significa que myGermany tampoco hacer la coordinación de ninguna devolución.

Question 39

Es posible hacer que la mercancía se envíe directamente a mi dirección, en vez de a las instalaciones de myGermany primero?

Accepted Answer

No.

Question 40

myGermany puedes pagar la mercancía por mi, la cual compre (= Cómpralo Ahora) u ofertar en eBay?

Accepted Answer

Ofertar = No. Cómpralo Ahora y pagos por tu compra = Si. myGermany no puede ofertar en eBay por varias limitaciones pero sobre todo por problemas de tiempo. Sin embargo, myGermany puede llevar a cabo los Compra-Ahora o pagos por medio del Servicio de Conserje. Por favor ten en cuenta que eBay es una plataforma privada de ventas y en consecuencia no tienes el privilegio de devolver la mercancía. Eso significa que myGermany tampoco hacer la coordinación de ninguna devolución.

Question 41

myGermany puede comprar (=Cómpralo Ahora) u ofertar por mi en mercancia de eBay?

Accepted Answer

Ofertar = No. Cómpralo Ahora y pagos por tu compra = Si. myGermany no puede ofertar en eBay por varias limitaciones pero sobre todo por problemas de tiempo. Sin embargo, myGermany puede llevar a cabo los Compra-Ahora o pagos por medio del Servicio de Conserje. Por favor ten en cuenta que eBay es una plataforma privada de ventas y en consecuencia no tienes el privilegio de devolver la mercancía. Eso significa que myGermany tampoco hacer la coordinación de ninguna devolución.

Question 42

Qué número de teléfono debo o puedo especificar cuando yo ordene en línea?

Accepted Answer

En el mejor caso, ingresa tu propio número de teléfono. Esto es normalmente aceptado. Si no se aceptan numero telefonicos internacionales, puedes ingresar el siguiente número (formato internacional) +49 176 47669792‬ / (formato nacional:) 0176 47669792‬ . Es un numero funcional de myGermany y también se encuentra en tu cuenta.

Question 43

Cómo puedo ordenar desde compañías alemanas que no aceptan tarjetas de cretito internacionales?

Accepted Answer

Puedes usar nuestro Servicio de Conserje.

Question 44

Puedo devolver paquetes/mercancía que esté guardada en las instalaciones de myGermany?

Accepted Answer

Si el envio de mercancia se encuentra defectuoso por causa del vendedor original, como envíos incorrectos o mercancía en mal estado, tu puedes solicitar la devolución de la mercancía al vendedor original durante los siguientes 14 días después que myGermany haya recibido la mercancía. Este servicio es gratis por parte de myGermany y usualmente también es gratis por parte del vendedor original. Sin embargo, si el vendedor original cobra una tarifa, estos costos pasarán a tu cuenta. Si los bienes no están en mal estado y cumplen con tu orden, pero no te interesan, podemos devolverlos al vendedor original sin necesidad de indicar una razón hasta después de 14 días de haber sido recibidos por myGermany. Por este servicio cargamos una tarifa de procesamiento de 10 Euros. Sin embargo, si el vendedor original cobra una tarifa, estos costos pasarán a tu cuenta. Para cumplir con este plazo, es necesario que informes a myGermany a tiempo para que podamos enviar tu mercancía al vendedor original a tiempo.

Question 45

Puedo llamar a myGermany?

Accepted Answer

No, desafortunadamente por el momento no es posible debido a que aún somos un equipo pequeño, pero podemos llamarte. Puedes solicitar una llamada o usar nuestro Chat en Tiempo Real. Nosotros te llamaremos a cualquier momento que desees.

Question 46

En qué idiomas puedo comunicarme con myGermany?

Accepted Answer

Inglés y Alemán.

Question 47

Cómo se envuelven/empacan/combinan los paquetes en myGermany?

Accepted Answer

Nuestros empleados tienen mucha experiencia en empacar paquetes para envío internacional. Usamos materiales de alta calidad que compramos nosotros, nuestros materiales se envían por FedEx y DHL. Por favor revisa el siguiente enlace. Para requerimientos adicionales podemos usar más que el usual material de empaque > para esto tienes una opción en tu cuenta en la Bandeja de Salida cuando inicies un envío.

Question 48

Que significa combinar longitud y perímetro?

Accepted Answer

Longitud y perímetro combinados es la base del cálculo del transporte por carretera. La longitud y el perímetro combinados sirve como referencia dimensional para cargas de mercancía y se mide en base a la circunferencia del paquete en centímetros. Si un paquete excede el límite especificado por DHL/FedEx, el envío se verá afectado basado en la clase de tarifa respectiva. Esta longitud máxima difiere entre países, sin embargo, como regla general, no deben exceder la cifra de 360cm (DHL) o 762cm (FedEx) y son absolutamente suficientes para transporte estándar.

Question 49

Qué significa peso dimensional o volumétrico?

Accepted Answer

El peso dimensional es el cálculo base para el transporte aéreo. El peso dimensional se relaciona con el tamaño del empaque utilizado por el vendedor. El peso dimensional provee una forma fácil de calcular la real carga aérea requerida para el transporte de la mercancía, los cuales pueden ser bajos en peso pero voluminosos al mismo tiempo. El peso dimensional del envío se compara con el peso actual, donde el valor más alto se usa para determinar los gastos de transporte o clase. Esto también significa, que un marco de fotos liviano puede resulta más costoso que una pesada televisión, por qué? Porque el marco de fotos es mayor en tamaño y volumen que la pequeña televisión. Peso volumetrico: https://mygermany.com/es/cheap-international-shipping-from-germany/#Howdowecalculate

Question 50

A que se refieren con días hábiles?

Accepted Answer

Días hábiles son los días donde las empresas normalmente trabajan en Alemania, lunes a viernes.

Question 51

Ofrecen servicio de recogida en Alemania (de vendedores privados)?

Accepted Answer

Si, nosotros ofrecemos tal servicio (Ver Servicio de Conserje). myGermany maneja la comunicación y cobra una tarifa extra de minimo 20 Euros por éste servicio. Trataremos de manejar 20 Euro, pero si ocurren gastos más altos, serán cobrados a tu cuenta. Por favor ten en cuenta que algunos artículos no están en condición para transporte internacional, myGermany revisara eso por adelantado y lo discutirá contigo.

Question 52

Puedo enviar mis cartas por medio de myGermany?

Accepted Answer

¡myGermany no ofrece servicios para escanear o reenviar cartas!

Podemos escanear y reenviar cartas que se envían a sus paquetes.
Pero myGermany no enviará cartas independientes.

No recibiremos, escanearemos, reenviaremos ni responderemos a solicitudes relacionadas con el reenvío de cartas, por ejemplo, cartas que contienen información de bancos, tarjetas telefónicas / tarjetas SIM, datos de verificación, como Google Adsense, registro de IVA, o cualquier carta de verificación de registro, etc.

Question 53

Cómo sé cuando ha llegado mi paquete?

Accepted Answer

Te enviaremos un correo y se mostrará como un mensaje de estado en tu cuenta de cliente. También inspeccionamos mercancía entrante para asegurarnos que no tenga daños y que corresponden a tu orden tan pronto recibamos el paquete.

Question 54

Qué países cubre myGermany en cuanto a entrega?

Accepted Answer

Generalmente entregamos paquetes a todos los paises, excepto a paises donde se estén llevando a cabo actividades militares. Paises que cubre myGermany?

Question 55

myGermany recopila y guarda todas los paquetes entrantes automáticamente?

Accepted Answer

Si y no. Si, los paquetes se inspeccionan y de nuevo se empacan en nuestras instalaciones. Sólo cuando tú liberes la mercancía para envio, se enviaran los paquetes. No, si has elegido Envio Directo, entonces enviaremos tus paquetes directamente, sin todo el procedimiento de abrir y revisar. Así que no podemos revisar, pero te enviaremos tus artículos lo más rápido posible.

Question 56

Hasta qué punto están asegurados mis paquetes? Seguro de transporte?

Accepted Answer

El seguro actúa de la siguiente forma (basado en las condiciones de envío de nuestros aliados aseguradores DHL/FedEx/DBSchenker) DHL Tu mercancia es automáticamente cubierta sin costo extra por un valor de hasta 500 EUR. * Órdenes valoradas en hasta 2,500 EUR, nosotros recargamos 20 EUR. * Órdenes valoradas en hasta 25,000 EUR, nosotros recargamos 70 EUR. Si prefieres un seguro mayor, por favor contactanos. FedEx La mercancía está asegurada por kilo, cada uno a 22 EUR. * Además, seguros adicionales deben completarse: Por cada 100 EUR adicionales nosotros recargamos 2 EUR DBSchenker La mercancía está asegurada. Cada seguro se basa en un cálculo individual (Cómo DBSchenker se usa para cargas únicamente) * Si no seleccionas seguro adicional, asumes todos los riesgos de pérdida o daño sobre la responsabilidad como se mencionó anteriormente. Se asegura el valor del artículo. Los costos de transporte están asegurados en ciertos casos únicamente en el sentido que las tarifas de envío de nuestros aliados DHL/FedEx/DBSchenker están completamente cubiertos, pero los servicios de myGermany se basan únicamente en casos individuales. La responsabilidad por servicios adicionales y material, los cuales están agregados encima de los costos de envío de nuestro aliados, se evaluará para cada caso específico (si el daño ha sido evidentemente causado por terceros, myGermany no puede hacerse responsable por el seguro del valor de tus articulos, costos de envío de nuestro aliados y nuestros servicios/materiales). Todos los reclamos serán evaluados individualmente por nuestros aliados primero, después por myGermany; y son basados en el valor declarado de la mercancía, el cual tú elaboras. Para información detallada, por favor revisa aqui en la sección 4.5.1. Términos y Condiciones.

Question 57

Cómo puedo hacer seguimiento de mis paquetes? Cómo sé dónde están mis paquetes en este momento? Seguimiento del envío?

Accepted Answer

Siempre recibiras informacion en tu cuenta de cliente en el estado y posición de tus paquetes. Una vez el paquete haya sido despachado de nuestras instalaciones, por favor informate aqui: Seguimiento de Paquetes

Question 58

Durante cuánto tiempo se guardan los paquetes en myGermany?

Accepted Answer

Tu mercancia se guarda de forma gratuita por 60 días. Después de 60 días de almacenamiento gratuito, guardamos tus paquetes por 60 días adicionales por una tarifa. En estos 60 días adicionales, se cobran 3 Euros por cada paquete/dia de almacenamiento. Si tus paquetes son muy grandes y el almacenamiento que se requiere es más del normal, myGermany se reserva el derecho de ajustar la tarifa de almacenamiento como corresponde.

Question 59

Hay alguna variable para el recargo por combustible?

Accepted Answer

No. Todos los costos de envío están incluidos en el costo de envío indicado.

Question 60

Los paquetes que me envien pueden ser neutralmente empacados?

Accepted Answer

Si. myGermany ofrece la opción de Envio Discreto. Seleccionando el envío de paquetes discretos se envía asegurando al cliente que el contenido del paquete o el origen del mismo no serán reconocibles por el destinatario. Esta opción debe ser seleccionada en la cuenta de cliente.

Question 61

Los paquetes pueden ser enviados directamente a mi sin ser reconstruidos y reempacados?

Accepted Answer

Si, myGermany ofrece la opción de Envíos Directos.Seleccionando Envíos Directos, los paquetes son enviados directamente sin ser abiertos e inspeccionados por myGermany. Estos paquetes también son grabados y mostrados en la cuenta de cliente con el estado apropiado de “Enviado”.

Question 62

Las consignaciones distintas de mi mercancía serán consolidadas/reempacadas/empacadas conjuntamente en un paquete y enviadas a mi? Consolidación? Reempaquetamiento?

Accepted Answer

Claro. Si no has seleccionado la opción de Envío Directo, myGermany siempre reempacará tus paquetes, si es posible, para asegurar un envío favorable y seguro. Re-empaquetamiento: Libre de costo. Consolidación gratuita - uno de nuestros servicios más reconocidos: Estamos felices de consolidar tus artículos de forma gratuita y tratar de considerar todos tus deseos. No te cobramos por esto. Sólo cuéntanos/selecciona en tu cuenta qué números de orden quieres poner en tu siguiente paquete, nosotros lo haremos. Después que se haga la consolidación, te notificaremos y puedes iniciar el proceso de envío por medio de tu cuenta. Por favor ten en cuenta que una vez hayamos empacado tu paquete, normalmente no puedes consolidar más (de lo que ya está consolidado). Pero si tienes algún deseo adicional para ese paquete (agregar cosas o cambiar en material del empaque, etc), podemos hablarlo, pero tenemos que pedir una pequeña tarifa extra debido a que estas peticiones extra toman más tiempo del que piensas.

Question 63

Puedo cambiar mi direccion de envio por un periodo limitado de tiempo, por ejemplo, cuando estoy viajando?

Accepted Answer

Si. Puedes cambiar tu información personal, como correo electrónico o dirección de envío en tu cuenta de cliente debajo de misDatos. Por favor ten en cuenta que únicamente podemos hacer los primeros envíos al nombre y dirección de tu proveedor de pago

Question 64

Por qué difieren el actual costo de envío, con el costo calculado previamente (Calculadora de Envío)?

Accepted Answer

Sólo podemos determinar el actual costo de envío cuando recibimos el paquete y podemos medirlo y pesarlo. El costo final depende de:

El país de destino.
La medida y peso verdadero del paquete.
El peso dimensional = cálculo base para el transporte aéreo. El peso dimensional se relaciona con el tamaño del empaque utilizado por el vendedor. El peso dimensional provee una forma fácil de calcular la real carga aérea requerida para el transporte de la mercancía, los cuales pueden ser bajos en peso pero voluminosos al mismo tiempo. El peso dimensional del envío se compara con el peso actual, donde el valor más alto se usa para determinar los gastos de transporte o clase. Esto también significa, que un marco de fotos liviano puede resulta más costoso que una pesada televisión, por qué? Porque el marco de fotos es mayor en tamaño y volumen que la pequeña televisión.
Longitud y perímetro combinados = base del cálculo del transporte por carretera. La longitud y el perímetro combinados sirve como referencia dimensional para cargas de mercancía y se mide en base a la circunferencia del paquete en centímetros. Si un paquete excede el límite especificado por DHL/FedEx, el envío se verá afectado basado en la clase de tarifa respectiva. Esta longitud máxima difiere entre países, sin embargo, como regla general, no deben exceder la cifra de 360cm (DHL) o 762cm (FedEx) y son absolutamente suficientes para transporte estándar.
Posibles ajustes de precio por parte de nuestro proveedor de transporte como resultado de, por ejemplo, recargo por combustible (la calculadora de costos de envio aplica los recargos por combustible vigentes).
Cambios en el precio de la moneda.

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