Q: Bagaimana cara menghitung biaya pengiriman / biaya total?

Cek kalkulator kami » Freight : Bila anda memiliki kiriman yang besar, yang dianggap freight, harap hubungi kami dengan menyebutkan -ukurannya? -beratnya? -apakah telah dibungkus dengan baik? Atau anda memerlukan pembungkusan lebih? -alamat penjemputan dan pengiriman? -isi dan nilai?

Q: Bagaimana kami menangani klaim setelah barang tiba di negara anda?

Semua klaim (kehilangan atau kerusakan) wajib dikomunikasikan dalam waktu 20 hari setelah penerimaan. Kami akan membantu anda sepenuhnya, bahkan kami persiapkan formulir klaim untuk anda. Klaim kehilangan, kerusakan, keterlambatan dapat dilakukan lewat email, service@mygermany.com. Harap diingat, bila anda melihat adanya kerusakan, ambil foto dari kerusakan bagian dalam dan luar paket dan juga siapkan bukti nilai dari paket tersebut.

Q: Apakah anda menerima paket dari luar Eropa?

Harap diingat bahwa hanya kiriman dari dalam EU saja yang kami terima.

Q: Apakah anda melaksanakan pelaporan untuk ekspor bernilai ≥ 1.000 EUR?

Ya, kami laksanakan . Bila penjualnya di Jerman tidak melakukannya, maka kami bisa ambil alih dan persiapkan untuk anda. Biaya yang dikenakan adalah 20Euro per 5 nomor tarif bea cukai. Pengiriman di luar EU… …wajib memiliki dokumen bea cukai termasuk tagihan pro forma atau tagihan komersial (pro forma invoice atau commercial invoice), dan bila nilai pengiriman > 1.000 EUR maka laporan tambahan wajib diserahkan juga, dimana akan ada kontak langsung antara pihak bea cukai dan pihak penjual di Jerman (penjual barang kiriman anda). myGermany mempersiapkan dokumen bea cukai termasuk tagihan pro forma atau tagihan komersial secara gratis, dan proses kompilasi dan pembuatan dokumen pelaporan bea cukai dengan biaya 20 EUR tiap lima nomor tarif.

Question 1

Biaya? Tarif Layanan? Perbandingan Biaya Layanan.

Accepted Answer

Check Overview » Comparison Service-Rates »

Question 2

Di negara mana Anda bisa mengirimkan baterai lithium-ion?

Accepted Answer

	FEDEX	DHL

Afghanistan	✓	✓
Albania		✓
Andorra		✓
Anguilla
Antigua
Argentina	✓	✓
Aruba	✓
Australia		✓
Austria	✓	✓
Bahamas	✓	✓
Bahrain	✓	✓
Barbados	✓
Belarus		✓
Belgium	✓	✓
Belize
Benin		✓
Bermuda		✓
Bolivia		✓
Bosnia and Herzegovina		✓
Brazil	✓
British Virgin Islands
Bulgaria	✓	✓
Cambodia		✓
Cameroon		✓
Canada	✓	✓
Canary Islands, The		✓
Cayman Islands		✓
Chile	✓	✓
China, Peoples Republic		✓
Colombia	✓	✓
Costa Rica		✓
Cote d Ivoire		✓
Croatia	✓	✓
Curacao		✓
Cyprus		✓
Czech Republic	✓	✓
Denmark	✓	✓
Dominica
Dominican Republic		✓
Ecuador		✓
El Salvador
Estonia		✓
Faroe Islands		✓
Finland	✓	✓
France	✓	✓
French Guiana
Georgia		✓
Germany	✓	✓
Ghana		✓
Greece		✓
Grenada	✓
Guadeloupe		✓
Guam		✓
Guatemala		✓
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong	✓	✓
Hungary	✓	✓
Iceland		✓
India	✓	✓
Indonesia		✓
Iraq		✓
Ireland, Republic of	✓	✓
Israel	✓	✓
Italy	✓	✓
Jamaica	✓	✓
Japan	✓	✓
Jersey		✓
Jordan		✓
Korea, Republic of (South K.)	✓	✓
Kuwait	✓	✓
Kyrgyzstan		✓
Latvia		✓
Lebanon		✓
Liechtenstein	✓	✓
Lithuania	✓	✓
Luxembourg	✓	✓
Macau		✓
Macedonia, Republic of		✓
Madagascar		✓
Malaysia	✓	✓
Malta		✓
Martinique		✓
Mauritius		✓
Mexico	✓	✓
Moldova, Republic of		✓
Monaco	✓	✓
Montserrat
Morocco		✓
Netherlands (Holland)	✓	✓
New Zealand		✓
Nicaragua
Nigeria		✓
Norway	✓	✓
Oman		✓
Panama	✓	✓
Paraguay
Peru		✓
Philippines	✓	✓
Poland	✓	✓
Portugal	✓	✓
Puerto Rico	✓	✓
Qatar		✓
Reunion, Island of		✓
Romania		✓
Russian Federation, the		✓
San Marino		✓
Sardina		✓
Saudi Arabia		✓
Senegal		✓
Serbia, Republic of		✓
Sicily		✓
Singapore	✓	✓
Slovak Republic	✓	✓
Slovenia	✓	✓
South Africa		✓
Spain	✓	✓
St. Kitts and Nevis	✓
St. Lucia	✓
St. Maarten (NL)	✓	✓
St. Martin (FR)	✓
St. Vincent	✓
Suriname
Sweden	✓	✓
Switzerland	✓	✓
Taiwan, Republic of China	✓	✓
Tajikistan		✓
Thailand	✓	✓
Togo		✓
Trinidad and Tobago	✓
Turkey		✓
Turks and Caicos Islands
U.S. Virgin Islands	✓
Ukraine		✓
United Arab Emirates	✓	✓
United Kingdom	✓	✓
United States	✓	✓
Uruguay
Vatican City, Holy See		✓
Venezuela		✓
Vietnam		✓

Question 3

Apa layanan standar gratis yang disediakan oleh myGermany !? Layanan standar !?

Accepted Answer

Layanan default gratis, yang dilakukan oleh kami secara otomatis secara gratis:

Menerima gratis, pemeriksaan barang anda termasuk Foto
Penyimpanan gratis hingga 60 hari
Free repacking & konsolidasi otomatis termasuk Membelah pesanan
Persiapan dokumen bea cukai gratis (deklarasi komersial dapat menyebabkan biaya tambahan)
Metode pengiriman opsional / khusus gratis seperti Disreect-Shipment atau DropShipment (= layanan terburu-buru)

Question 4

Apakah Anda mengasuransikan barang-barang keramik seperti vas atau piring memasak, piring Ceran, piring panas?

Accepted Answer

Kami mengecualikan kewajiban untuk keramik seperti memasak piring dll
Pengiriman barang sensitve tersebut tidak dapat diasuransikan oleh myGermany. Bahkan kemasan terbaik - bahkan dari pabrik - tidak dapat mencegah kerusakan, seperti komponen internal selalu mendapatkan bergetar selama transportasi. Hanya kemasan terpisah dari semua komponen internal memastikan transportasi yang aman. Tapi ini adalah terlalu banyak usaha (setidaknya biaya 400 EUR).

Question 5

Bagaimana cara menghitung biaya pengiriman / biaya total?

Accepted Answer

Cek kalkulator kami » Freight: Bila anda memiliki kiriman yang besar, yang dianggap freight, harap hubungi kami dengan menyebutkan -ukurannya? -beratnya? -apakah telah dibungkus dengan baik? Atau anda memerlukan pembungkusan lebih? -alamat penjemputan dan pengiriman? -isi dan nilai?

Question 6

Apakah myGermany depan untuk perusahaan paket forwarding lainnya? seperti Borderlinx dll?

Accepted Answer

Tidak, kami tidak.

Question 7

Dapatkah saya mengirimlan telepon genggam dan peralatan teknis lainnya yang mengandung Baterai Ion Litium? Parfum? Barang berbahaya? Alkohol?

Accepted Answer

Ya dan tidak: https://mygermany.com/id/prohibited-items/ telepon genggam dan peralatan teknis lainnya yang mengandung Baterai Ion Litium: https://mygermany.com/id/prohibited-items/#Smart-Phones-Lithium-ion-shipment Bisakah saya mengirim Parfum: https://mygermany.com/id/prohibited-items/#Perfume-shipping Bisakah saya mengirimkan Mobil, Motor, Perabotan, dan Pengkapalan: https://mygermany.com/id/prohibited-items/#Dangerous-Goods

Question 8

Apakah saya bisa mendapatkan PPN saya kembali, ketika / setelah menggunakan jasa anda?

Accepted Answer

Pengembalian PPN dapat dilakukan, tetapi anda harus membicarakannya sebelum memulai pembelian!

Ada beberapa pilihan yang pasti.

A) tidak dijamin.

Untuk barang < 1000EUR dan anda beli (alamat penagihan harus merupakan alamat anda sendiri): Bicara pada penjual dan mereka dapat mengembalikan PPN setelah kami kirim dokumen ekspor ke anda / mereka. Perhatikan: pengembalian PPN mungkin dilaksanakan, bukan kepastian...artinya penjual dapat menolak. Bisa mereka setuju, kami akan memberikan waktu 2-3 minggu setelah pengiriman dokumen / bukti ke bea cukai bahwa kami beenar telah mengekspor barang tersebut keluar EU! Dengan surat terlampir dari anda bahwa mereka akan mengembalikan PPN kepada anda.

B) lebih baik:

Untuk barang ≥ 1001 EUR dan anda beli (alamat penagihan harus merupakan alamat anda sendiri): Bicarakan dengan penjual, anda akan mendapatkan nomor MRN dengan ekspor dari kami. Hal ini memudahkan pengembalian VAT. Dokumen deklarasi ekspor tambahan akan disiapkan juga (perkiraan biaya 20 EUR)

C) paling mudah.

Anda menggunakan jasa concierge kami: Kami akan membelinya untuk anda dan menjual ke anda tanpa VAT. Kami kenakan biaya maksimal 10% (maksimal 100EUR) dan anda tidak bisa "mengubah" nilai di bea cukai karena kami laporkan dengan harga yag kami bayarkan (dalam hal ini kami bertanggung jawab untuk itu). Anda hanya memulai menggunakan jasa Concierge (https://mygermany.com/pickup-concierge-service-germany/) dan masukan pesan di komentar bahwa anda telah membicarakannya dengan kami.

Question 9

Bagaimana kami menangani klaim setelah barang tiba di negara anda?

Accepted Answer

Semua klaim (kehilangan atau kerusakan) wajib dikomunikasikan dalam waktu 20 hari setelah penerimaan.  Kami akan membantu anda sepenuhnya, bahkan kami persiapkan formulir klaim untuk anda.  Klaim kehilangan, kerusakan, keterlambatan dapat dilakukan lewat email, service@mygermany.com.  Harap diingat, bila anda melihat adanya kerusakan, ambil foto dari kerusakan bagian dalam dan luar paket dan juga siapkan bukti nilai dari paket tersebut.

Question 10

Apakah anda menerima paket dari luar Eropa?

Accepted Answer

Harap diingat bahwa hanya kiriman dari dalam EU saja yang kami terima.

Question 11

Apakah anda melaksanakan pelaporan untuk ekspor bernilai ≥ 1.000 EUR?

Accepted Answer

Ya, kami laksanakan. Bila penjualnya di Jerman tidak melakukannya, maka kami bisa ambil alih dan persiapkan untuk anda. Biaya yang dikenakan adalah 20Euro per 5 nomor tarif bea cukai.

Pengiriman di luar EU…

…wajib memiliki dokumen bea cukai termasuk tagihan pro forma atau tagihan komersial (pro forma invoice atau commercial invoice), dan bila nilai pengiriman > 1.000 EUR maka laporan tambahan wajib diserahkan juga, dimana akan ada kontak langsung antara pihak bea cukai dan pihak penjual di Jerman (penjual barang kiriman anda). myGermany mempersiapkan dokumen bea cukai termasuk tagihan pro forma atau tagihan komersial secara gratis, dan proses kompilasi dan pembuatan dokumen pelaporan bea cukai dengan biaya 20 EUR tiap lima nomor tarif.

Question 12

Apakah anda menyediakan foto dari barang / paket saya?

Accepted Answer

Ya, jasa ini adalah standar kami dan tidak dikenakan biaya.  Untuk setiap paket yang datang, anda akan menerima fotonya di inbox akun pelanggan anda.

Question 13

Dalam mata uang apa saya harus membayar?

Accepted Answer

Anda selalu membayar dengan Euro untuk barang yang anda beli. Dengan menggunakan Pengubah Kurs Mata Uang anda dapat merubah jumlah nilai ke mata uang anda untuk mengetahui berapa biayanya.

Question 14

Mengapa saya wajib membayar PPN (Pajak Pertambahan Nilai) untuk biaya pengiriman atau jumlah barang?

Accepted Answer

Untuk biaya pengiriman Anda hanya membayar PPN bila myGermany membeli barang dalam Uni Eropa. Sesuai dengan Peraturan Pajak, pengiriman dalam EU akan dikenakan PPN. Pengiriman ke negara pihak ketiga tidak dikenakan pajak dan pajak tidak tertera dalam tagihan pengiriman. Untuk barang Anda hanya membayar PPN bila barang dibeli dalam Uni Eropa. Menurut Peraturan Pajak, pengiriman dalam EU dikenakan PPN. Pengiriman ke negara pihak ketiga tidak dikenakan pajak dan pajak tidak tertera dalam tagihan pengiriman. Penjualan ke negara pihak ketiga (dari myGermany ke pelanggan) selalu dilaksanakan tanpa PPN.

Question 15

Metode pembayaran apa yang diterima oleh myGermany?

Accepted Answer

Kami menerima semua kartu kredit utama, PayPal dan metode lain di negara tertentu. Untuk detail lebih lanjut silakan lihat di Informasi Pembayaran.

Question 16

Berapa biaya jasa myGermany?

Accepted Answer

Kami tidak memiliki biaya keanggotaan. Bila anda memesan barang di Jerman, kami periksa, foto, pak ulang, dan gabungkan secara gratis. Anda hanya membayar satu kali saja biaya pengiriman kepada kami. Anda hanya membayar 1 biaya per paket yang termasuk seluruh jasa kami beserta biaya transport dengan rekanan kami DHL, FedEx, dll. Disini anda dapat memperkirakan biaya total anda » Bila anda menggunakan Jasa Concierge kami maka ada biaya tambahan : 10% biaya Concierge (biaya minimal 3,00 €) dan /atau 20 EUR biaya penjemputan bila anda ingin kami untuk melakukan penjemputan barang anda. Untuk informasi lebih lanjut, klik disini..

Question 17

Bagaimana bila saya tidak memiliki kartu kredit?

Accepted Answer

Anda bisa menggunakan PayPal, atau transfer uang melalui transfer bank. Dalam hal ini harap hubungi kami.

Question 18

Sebagian toko online atau penjual di eBay tidak menerima kartu kredit internasional. Dapatkah myGermany menanganinya?

Accepted Answer

Ya, untuk hal ini anda dapat menggunakan Jasa Concierge.

Question 19

Apakah tagihan myGermany saya terlampir di paket yang di kirim oleh myGermany?

Accepted Answer

Tidak.  Tagihan anda bisa diunduh di akun pelanggan di myAccount.

Question 20

Apakah saya akan mendapatkan tagihan PPN/non PPN dari myGermany?

Accepted Answer

Tagihan anda bisa diunduh di akun pelanggan di myAccount.
PPN atau non-PPN dapat ditentukan oleh negara anda / negara tujuan.

Question 21

Bagaimana pajak impor atau biaya bea cukai dihitung?

Accepted Answer

Pajak impor / biaya bea cukai tidak selalu dikenakan. Ini semua tergantung dari jenis barang dan peraturan impor dari negara anda, sebagian barang bebas pajak. Pajak impor atau pajak impor kembali yang dikenakan dapar dihitung dari nilai bea cukai. Ini adalah sekian persen dari nilai barang dan termasuk biaya pengiriman. Untuk informasi lebih lanjut silakan baca: Perpajakan dan Bea Cukai

Question 22

Kapan saya membayar bea cukai dan pajak impor?

Accepted Answer

Bea cukai dan pajak harus dibayar setelah barang tiba di negara tujuan.  Anda wajib membayarnya - pembeli dan pengimpor.  Seringkali anda bisa membayar ke rekanan kami DHL atau FedEx.

Question 23

Berapa nilai cukai pesanan saya?

Accepted Answer

Nilai cukai barang adalah nilai berdasarkan perhitungan dari pajak bea cukai.  Hal ini terdiri dari nilai tagihan dan biaya pengiriman.  Nilai cukai selalu ditentukan oleh petugas bea cukai.

Question 24

Bagaimana penjelasan tentang barang yang dipesan disimpulkan untuk pelaporan bea cukai?

Accepted Answer

Bila anda menggunakan Jasa Concierge, kami mengambil data dari formulir Conciege. Bila anda membeli barang sendiri, anda harus memasukan data (seperti penjelasan dan nilai, dll) mengenai pesanan anda di Expected-Items-Box (Kolom Barang yang Dipesan) di akun pelanggan anda (dalam myOrder), maka myGermany dapat mencocokkan paket yang datang dengan pesanan anda. Dengan mengambil data anda, kami membuat pelaporan bea cukai. Harap membuat pernyataan yang mudah dimengerti dan jujur untuk menghindari kesalahpahaman. Artinya: anda harus memasukkan data sebelum paket tiba di gudang kami!

Question 25

Apakah semua pajak dan cukai termasuk dalam biaya pengiriman?

Accepted Answer

Tidak. Biaya ini dibayarkan terpisah saat barang tiba di negara tujuan. Berapa dan biaya apa saja yang akan dikenakan tergantung dari jenis produk dan apakah barang tersebut kena pajak atau tidak. Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca: Pajak dan Bea Cukai

Question 26

Apakah saya perlu meminta tagihan khusus dari penjual awal atau apakah myGermany akan menerbitkan tagihan yang diperlukan?

Accepted Answer

Anda tidak usah meminta tagihan khusus. Untuk mengirimkan barang ke luar negeri, ada beberapa persyaratan untuk negara pengirim (laporan ekspor), dan juga untuk negara pengimpor (tagihan proforma) yang harus dipenuhi. myGermany menangani pembuatan dokumen yang dibutuhkan. Untuk itu, sangatlah penting anda menyediakan keterangan dari barang yang anda beli sendiri (di saat anda tidak menggunakan Jasa Concierge). Anda dapat melakukan ini di akun pelanggan di bagian myOrders dan di bagian Expected Items Box (Barang yang ditunggu)

Question 27

Siapa yang membayar kemungkinan adanya biaya bea cukai?

Accepted Answer

Anda sebagai "importir" membayar semua biaya bea cukai.  Paket mungkin di periksa secara acak oleh pihak bea cukai.  Bila ada biaya yang harus dibayar, maka harus dibayarkan saat paket tiba di negara tujuan.  Rekanan logistik mungkin membayarkan lebih dulu atau anda diminta untuk mengambil barang di kantor pos dimana anda harus membayar biayanya.

Question 28

Dimana saya bisa mendapatkan informasi barang mana atau apakah saya harus membayar pajak bea cukai?

Accepted Answer

Untuk rangkuman informasi, klik di Panduan Negara. Pada umumnya semua tergantung pada persyaratan berikut ini:

Question 29

Dimana saya bisa dapatkan informasi tentang produk mana yang dikirim ke negara saya?

Accepted Answer

Untuk ringkasan yang mudah, silakan lihat Panduan Negara. Secara umum semuanya tergantung dari persyaratan berikut:

Question 30

Apa yang tidak bisa dikirim oleh myGermany? Barang terlarang?

Accepted Answer

Hal itu tergantung dari negara tujuan dan peraturan dari rekanan logistik kami. Disini kami sudah buatkan daftar untuk informasi lebih lanjut: Prohibited items.

Question 31

Apa yang terjadi bila saya kurang atau lebih membayar?

Accepted Answer

Kelebihan bayar - kami akan kurangi tagihan anda selanjutnya.  Artinya anda akan membayar lebih sedikit .

Kekurangan bayar - kami akan kirim tagihan untuk membayar kekurangannya di tagihan selanjutnya.

Question 32

Apa yang terjadi bila barang yang di pesan oleh Concierge habis atau tidak bisa dikirimkan?

Accepted Answer

Anda bisa membatalkan seluruh pesanan atau hanya barang yang tidak tersedia.  Untuk hal ini, anda harus memberikan perintah yang speisifik saat pemesanan (saat mengisi formulir Concierge), dimana anda bisa memilih dua pilihan (seluruh pesanan atau hanya yang tidak tersedia saja yang kami batalkan)

Biaya yang sudah dibayarkan akan dikembalikan 100% sejumlah yang anda telah bayarkan.

Kami akan beritahu anda bila dan mengapa barang itdak dapat dipesan.  Kami juga akan tanyakan kepada anda bila anda ingin kami pesankan barang tersebut di kemudian hari.

Question 33

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk melaksanakan / mendapatkan barang dari Concierge?

Accepted Answer

Ketika formulir Jasa Concierge telah selesai diisi, maka akan dikirimkan ke staff kami untuk melaksanakan pesanan, biasanya di hari yang sama.  Bila pesanannya banyak, maka mungkin bisa mencapai waktu dua hari.  Anda akan menerima email dan juga pesan di akun pelanggan anda di Status Messages.

Question 34

Bagaimana dan kapan saya membayar Jasa Concierge?

Accepted Answer

Anda membayar langsung setelah mengirimkan Formulir Concierge kepada kami.  Biaya 10% akan langsung di tambahkan, dengan biaya minimal 3,00 €.

Question 35

Berapa biaya proses atau pembatalan pesanan melalui Cocierge?

Accepted Answer

10% dari jumlah pesanan (biaya minimal 3,00 €). Tidak ada biaya pembatalan.  Harap diingat, selama kami belum menjalankan pesanan anda, anda dapat merubah atau membatalkan pesanan melalui Jasa Concierge.  Anda dapat melakukannya di myOrders dalam akun anda di Expected-Item-Box.  Biaya yang telah dibayarkan dapat dikembalikan 100% sejumlah biaya yang telah anda bayarkan.  Setelah pesanan dilakukan ke penjual (biasanya satu atay dua hari setelah anda kirimkan ke kami), perubahan atau pembatalan tidak dapat lagi dilakukan.

Anda dapat mengembalikan barang yang anda tidak inginkan lagi ke penjual hingga 14 hari setelah diterima oleh myGermany di gudangnya.  Pilihan ini dapat ditemukan di akun anda di myOrders di dalam Inbox.  Untuk jasa ini, kami akan kenakan biaya proses sebesat 10 Euro.  Tetapi bila penjual mengenakan biaya kirim, maka kami akan tagihkan ke anda biaya tersebut.

Untuk memenuhi tenggat waktu, anda harus memberitahukan myGermany sebelum terlambat agar kami dapat mengembalikan barang tersebut ke penjualnya.

Question 36

Dapatkah saya merubah atau membatalkan pesanan lewat Concierge?

Accepted Answer

Ya, anda bisa.  Selama kami belum melaksanakan pesanan anda, anda bisa merubah atau membatalkan pesanan melalui Concierge anda.

Anda bisa melakukan ini dari myOrders di akun anda di Expected-Item-Box.  Biaya yang sudah dibayarkan akan dikembalikan 100% sejumlah yang sudah anda bayarkan.  Setelah kami lakukan pesanan ke penjualnya (biasanya satu atau dua hari setelah anda kirimkan formulirnya), perubahan atau pembatalan tidak dapat dilakukan lagi.  Tetapi anda bisa mengembalikan barang yang anda tidak inginkan lagi ke penjual hingga 14 hari setelah barag diterima di gudang myGermany.  Pilihan ini dapat ditemukan di myOrders di Inbox akun anda.  Untuk jasa ini anda kami kenakan biaya proses 10 Euro.  Tetapi, bila penjual mengenakan biaya, maka kami akan tagihkan biaya tersebut ke anda .  Untuk memenuhi tenggat waktu, anda harus memberitahukan myGermany agar kami bisa kembalikan barang anda ke penjualnya.

Question 37

Dapatkah Concierge membayar barang untuk saya, yang saya beli (beli sekarang) atau tawar di eBay?

Accepted Answer

Lelang = Tidak. Beli sekarang dan pembayaran pembelian = Ya myGermany tidak dapat menawar karena adanya batasan tetapi alasan utama adalah waktu. Tetapi myGermany dapat melaksanakan Beli Sekarang atau melakukan pembayaran untuk anda. Harap lihat disini. Harap diingat bahwa eBay adalah tempat penjualan perorangan dan untuk itu anda tidak berhak mengembalikan barang yang sudah dibeli. Artinya myGermany tidah dapat menjalankan proses pengembalian.

Question 38

Dapatkah Concierge membeli (beli sekarang) atau menawar lelang untuk barang di eBay?

Accepted Answer

Lelang = Tidak. Beli sekarang dan pembayaran untuk pembelian anda = Ya. myGermany tidak dapat menawar lelang karena adanya batasan tetapi alasan utamanya adalah terbatasnya waktu. Tetapi myGermany dapat melaksanakan Beli Sekarang atau melakukan pembayaran untuk anda. Harap lihat disini. Harap diperhatikan bahwa eBay adalah penjualan perseorangan dan untuk itu anda tidak memiliki hak untuk mengembalikan barang yang sudah dibeli. Artinya myGermany tidak dapat melakukan pengembalian.

Question 39

Dapatkah saya mengembalikan pesanan yang dipesan oleh Concierge untuk saya (dan barangnya masih di gudang myGermany)?

Accepted Answer

Dalam kasus dimana pengiriman barang yang salah atau rusak, dikarenakan penjual, barang yang tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, warna, atau spesifikasi umum), anda dapat mengembalikannya, dan biasanya tidak ada biaya ekstra. Bila ada biaya yang dikenakan, kami akan tagihkan ke anda. Untuk pengembalian barang, anda memiliki waktu 14 hari. Anda bahkan dapat juga mengembalikan barang ke penjual tanpa memberikan alasan apapun. Jasa ini dikenakan biaya sepuluh Euro (dan juga biaya yang mungkin akan dikenakan oleh penjual awal). Biaya yang dikenakan oleh penjual akan kami tagihkan ke anda. Harap dipertimbangkan bahwa pengembalian hanya dapat dilakukan dalam waktu 14 hari setelah barang kami terima di gudang kami. 14 hari masa pengembalian sangatlah penting. Jadi harap memberitahukan myGermany dalam masa tersebut, agar kami bisa mengembalikan tepat waktu ke penjual awal. Harap lihat disini.

Question 40

Mungkinkah barang dikirim langsung ke saya tanpa dikirim ke gudang myGermany terlebih dahulu?

Accepted Answer

Tidak

Question 41

Dapatkah myGermany membayar barang yang saya beli (=beli sekarang) atau tawar di lelang di eBay?

Accepted Answer

Tawar lelang = Tidak Beli sekarang dan pembayaran pembelian = Ya. myGermany tidak dapat melakukan penawaran untuk lelang karena keterbatasan tetapi terutama karena keterbatasan waktu. myGermany dapat melaksanakan Beli Sekarang atau pembayaran melalui Jasa Concierge. Harap diingat eBay adalah penjual pribadi, untuk itu anda tidak memiliki hak untuk mengembalikan barang yang telah dibeli. Artinya myGermany tidak dapat melaksanakan pengembalian pembelian yang dilakukan di eBay.

Question 42

Dapatkah myGermany membeli (=beli sekarang) atau menawar lelang untuk saya di eBay?

Accepted Answer

Tawar lelang = Tidak Beli sekarang and membayar pembelian anda = Ya myGermany tidak dapat menawar untuk lelang karena keterbatasan tetapi terutama karena keterbatasan waktu. myGermany dapat melaksanakan Beli Sekarag atau pembayaran lainnya melalui Jasa Concierge. Harap diingat eBay adalah penjualan pribadi untuk itu anda tidak memiliki hak untuk pengembalian barang yang telah dibeli. Artinya myGermany tidak dapat melaksanakan pengembalian barang yang dibeli di eBay.

Question 43

Bagaimana cara memberikan alamat yang benar di myGermany untuk penjual?

Accepted Answer

Alamat penagihan adalah alamat anda sendiri. Alamat pengiriman adalah alamat myGermany anda:

Question 44

Bagaimana proses pemeriksaan paket yang diterima?

Accepted Answer

Paket yang datang dibuka sesuai proses yang standar dan diperiksa: Pertama, dicatat, difoto, dan diserahkan ke akun pelanggan.  Bila anda memasukkan informasi anda di "Expected Order Box" (Barang yang ditunggu) barang apa yang ditunggu, staff kami akan membandingkan barang yang diterima dengan informasi dari anda.  Bila anda tidak memberikan informasi secara detail, staff kami akan melakukannya untuk anda.  Lalu, kami akan memberikan status terbaru mengenai barang yang telah diterima di akun pelanggan di "Inbox" (kotak masuk).  Anda akan menerima email pemberitahuan bahwa barang telah diterima.  Setelah itu, barang akan dibungkus ulang dan disimpan untuk anda.

Drop shipments (pesan langsung kirim) tidak akan ditangani seperti itu, mereka akan dikirim langsung ke alamat anda tanpa kami buka terlebih dahulu.

Question 45

Nomor telepon apa atau bisakah saya berikan detail ketika saya melakukan pemesanan sendiri?

Accepted Answer

Pilihan terbaik dalam hal ini adalah berikan nomor telepon anda sendiri.  Ini adalah hal wajar.  Apabila nomor telepon internasional tidak diterima, makan anda bisa masukkan nomor berikut ini (format internasional): +49 176 47669792‬1 / (format domestik:) 0176 47669792‬ . Ini adalah nomor myGermany.

Question 46

Bisakah saya memesan dari perusahaan Jerman yang tidak menerima kartu kredit internasional?

Accepted Answer

Anda bisa menggunakan Jasa Concierge

Question 47

Bisakah saya mengembalikan barang yang telah ditandatangani penerimaannya yang disimpan di myGermany?

Accepted Answer

Bila barang yang diterima ternyata rusak dan dikarenakan oleh penjual, seperti salah pengiriman atau barang rusak, anda dapat meminta pengembalian ke penjual dalam waktu 14 hari setelah barang diterima oleh myGermany.  Jasa ini gratis diberikan oleh myGermany dan biasanya juga gratis dari penjual awalnya.  Tetapi, bila pengirim aslinya menetapkan biaya, maka biaya ini akan kami bebankan ke anda.

Bila barang diterima sesuai pesanan dan tidak rusak, tetapi anda tidak mau lagi barang tersebut, Untuk hal ini, kami akan mengenakan biaya proses sebesar 10 Euros.  Tetapi bila penjual awal mengenakan biaya maka  kami akan tagihkan biaya ini ke anda.

Untuk memenuhi tenggat waktu, sangatlah penting untuk memberitahukan myGermany sebelum tenggat waktu yang ada agar kami bisa mengirimkan barang tersebut tepat waktu.

Question 48

Bisakah saya menelepon myGermany?

Accepted Answer

Tidak, sayangnya saat ini kami masih merupakan tim kecil jadi belum bisa menerima telepon anda, tetapi kami bisa menelepon anda. Anda bisa meminta untuk kami telepon kembali atau menggunakan Percakapan Langsung. Kami akan menelepon anda kapanpun anda mau.

Question 49

Dalam bahasa apa saya bisa berkomunikasi dengan myGermany?

Accepted Answer

Bahasa Inggris dan Jerman

Question 50

Bagaimana paket dibungkus / gabung / paketkan di myGermany?

Accepted Answer

Pegawai kami memiliki banyak pengalaman dalam pembungkusan paket untuk pengiriman internasional. Kami menggunakan bahan berkualitas tinggi yang kami beli sendiri, atau bahan yang disediakan oleh FedEx. Harap lihat disini.

Question 51

Apa yang dimaksud dengan jumlah panjang dan lingkar?

Accepted Answer

Jumlah panjang dan lingkar adalah perhitungan dasar untuk pengiriman jalan darat.  Jumlah panjang dan lingkar mewakilkan referensi ukuran untuk muatan kargo dan diukur berdasarkan keliling paket dalam centimeter.  Bila paket melebihi batas yang ditentukan oleh DHL/FedEx, maka akan mempengaruhi ongkos untuk kelas tertentu.  Panjang maksimal berbeda dari satu negara ke yang lainnya, tetapi untuk peraturan umum, rata rata paket tidak melebihi 360 cm (DHL) atau 762cm (FedEx) dan memenuhi standar pengangkutan.

Question 52

Apa yang dimaksud dengan berat dimensi?

Accepted Answer

Berat dimensi adalah perhitungan dasar untuk pengangkutan udara.  Berat dimensi terkait dengan ukuran paket yang digunakan oleh penjual.  Berat dimensi memudahkan penghitungan ruang di pesawat pengangkut yang digunakan untuk mengirimkan barang, yang mungkin ringan tetapi besar.  Berat dimensi kiriman dibandingkan dengan berat aslinya, dimana yang lebih besar yang digunakan untuk menghitung biaya pengangkutan.

Ini berarti bingkai foto yang ringan bisa menjadi lebih mahal dibandingkan dengan televisi yang berat.  Mengapa?  Karena bingkai foto lebih besar dalam ukuran dibandingkan televisi kecil.

Question 53

Apa yang dimaksud dengan hari kerja?

Accepted Answer

Hari kerja adalah hari dimana perkantoran dan usaha buka di Jerman, yaitu Senin hingga Jumat.

Question 54

Apakah jasa penjemputan barang tersedia di Jerman (dari penjual perorangan)?

Accepted Answer

Ya, kami menyediakan pelayanan itu (lihat Jasa Concierge). myGermany menangani komunikasi dan mengenakan biaya tambahan minimal 20 Euro untuk jasa ini. Kami berusaha untuk menekan biaya di 20 Euro, bila biayanya lebih tinggi, maka kami akan tagihkan ke anda. Harap diingat bahwa ada persayaratan khusus untuk pengiriman internasional dan myGermany akan memeriksa dan memberikan informasinya kepada anda.

Question 55

Apakah saya bisa mengirimkan surat lewat myGermany?

Accepted Answer

myGermany tidak menyediakan layanan untuk Pemindaian atau Penerusan Surat!

Kami dapat memindai dan meneruskan surat yang realted, dilampirkan ke paket Anda.
Tetapi myGermany tidak akan meneruskan surat yang berdiri sendiri.

Kami tidak akan menerima, memindai, meneruskan, atau membalas permintaan terkait penerusan surat, mis. surat yang berisi informasi dari bank, kartu telepon / kartu SIM, data verifikasi, seperti Google Adsense, pendaftaran PPN, atau Surat Verifikasi Pendaftaran dll

Question 56

Bagaimana saya tahu bila paket saya telah tiba?

Accepted Answer

Kami akan mengirimkan email dan tunjukkan di status dalam akun pelanggan anda.  Kami juga memeriksa barang keadaan dan kondisi barang yang diterima dari kerusakan dan apakah barang yang dikirim sesuai dengan pesanan anda segera setelah kami terima.

Question 57

Negara mana saja yang bisa dilayani pengirimannya oleh myGermany?

Accepted Answer

Pada umumnya kami mengirimkan paket ke seluruh negara, kecuali dimana ada kegiatan militer berlangsung. Negara yang dilayani oleh myGermany?

Question 58

Apakah myGermany mengumpulkan dan menyimpan semua paket yang diterima secara otomatis?

Accepted Answer

Ya dan tidak.

Ya, semua paket yang diterima diperiksa dan dibungkus ulang di gudang kami.  Paket akan kami kirimkan bila anda memberikan perintah untuk menjalankannya.

Tidak, bila anda memilih Drop Shipment (kiriman langsung), maka kami akan kirimkan langsung ke anda, tanpa proses membuka dan memeriksa paket tersebut.  Kami tidak akan periksa, tetapi anda akan menerima kirimannya lebih cepat!

Question 59

Seberapa jauhkah paket saya dilindungi asuransi?

Accepted Answer

Paket diasuransikan berbeda beda tergantung dari rekanan logistik kami. Dengan DHL paket anda akan dilindungi asuransi secara otomatis tanpa biasa tambahan hingga 500 Euro, untuk barang senilai hingga 2,500 Euro, kami akan kenakan biaya tambahan 20 Euro, dan untuk barang senilai 25,000 Euro, kami akan kenakan biaya tambahan sebesar 70 Euro. Bila anda menginginkan asuransi lebih tinggi dari itu, harap hubungi kami. Dengan FedEx akan ada biaya tambahan sebesar 22 Euro untuk setiap kilogramnya. Untuk perlindungan tambahan setiap 100 Euro, akan dikenakan biaya 2 Euro.. Harap diingat bahwa ada batasan perlindungan asuransi untuk barang tertentu. Harap lihat disini: Syarat & Ketentuan

Question 60

Bagaimana cara saya melacak paket saya? Bagaimana mencari tahu dimana paket saya berada saat ini?

Accepted Answer

Anda selalu menerima informasi di akun pelanggan anda di bagian status dan dimana paket anda berada. Ketika paket meninggalkan gudang kami, harap cari informasi di: Pelacakan Pengiriman

Question 61

Berapa lama paket disimpan di myGermany?

Accepted Answer

Paket anda disimpan gratis selama 60 hari.  Setelah 60 hari, kami akan kenakan biaya untuk menyimpan paket anda untuk 60 hari selanjutnya.  Kami kenakan biaya 3 Euro per hari untuk penyimpanan setelah 60 hari pertama.  Bila paket anda sangat besar dan memerlukan ruang yang lebih dari rata rata, myGermany berhak untuk melakukan penyesuaian biaya penyimpanan seperlunya.

Question 62

Apakah ada biaya tambahan untuk bahan bakar?

Accepted Answer

Tidak.  Semua biaya yang terkait dengan pengiriman tertera di biaya pengiriman.

Question 63

Dapatkah paket dikirim dengan bungkusan netral (tanpa indikasi isinya)?

Accepted Answer

Ya. myGermany memiliki pilihan Pengiriman Pribadi (Rahasia). Dengan memilih Pengiriman Pribadi (Rahasia) paket akan dikirimkan tanpa memberikan indikasi apapun tentang isi dan penerimanya. Pilihan dapat dipilih di akun pelanggan.

Question 64

Dapatkah paket dikirim langsung tanpa dibungkus ulang?

Accepted Answer

Ya. myGermany menawarkan pilihan Drop Shipment (Pengiriman Langsung). Dengan memilih ini, paket akan langsung dikirim tanpa dibuka dan diperiksa isinya oleh tim myGermany. Paket ini juga akan tercatat dan tampak di akun pelanggan dengan status "Terkirim"

Umum
Pendaftaran	1,00 €
Keanggotaan	gratis

Kedatangan
Penerimaan	gratis
Foto amplop / paket dan isinya	sudah termasuk secara otomatis dan gratis
Pilihan foto isi detail / barang	1,00 €
PIlihan untuk memindai paket dokumen seperti tagihan atau bukti penerimaan, per barang umum / paket	1,00 €

Gudang
Penyimpanan tidak ada batasan jumlah penyimpanan	gratis hingga 60 hari
Biaya penanganan pengembalian biaya pengembalian dalam area Jerman, karena kesalahan penjual	gratis
Biaya penanganan pengembalian biaya pengembalian dalam area Jerman, karena keinginan anda	10,00 €
Pengelolaan barang, pembuangan	gratis
Pembungkusan ulang	gratis
Penggabungan	gratis

Pengiriman
Pilihan pengiriman langsun	gratis
Pilihan pengiriman tertutup	gratis
Tagihan jasa	gratis
Penanganan dokumen bea cukai / perijinan	gratis
Penanganan pelaporan, bea cukai / perijinan berlaku hingga nilai maksimal > 1.000 €	20,00 € tiap lima tarif bea cukai
Pilihan material tambahan untuk pembungkusan barang rapuh untuk penggunaan lebih dari biasanya / material pembungkus biasa untuk lampu, vas, dll	3,00 €
Pilihan untuk pemindahan dan pembuangann dokumen	1,00 €
Pilihan pengunggahan / pelampiran dokumen	1,00 €

Pengiriman Lanjutan
Paket, termasuk biaya DHL and FedEx	Kalkulator Biaya Pengiriman
Surat < 500 g, termasuk biaya perangko *	10,00 € ke seluruh dunia
Surat < 1.000 g, termasuk biaya perangko *	15,00 € ke seluruh dunia

Concierge
Bantuan untuk membeli belanjaan anda	10% dari nilai pesanan biaya minimal 3,00 €
Jasa penjemputan	20,00 € bila biaya ada biaya tambahan, maka kami akan kenakan biaya 1:1

Jasa Pemindaian Dokumen
Pemindaian, per halaman	0,30 € biaya minimal 2,00 €
Pemusnahan/ pembuangan dokumen	gratis

Ringkasan Harga

Hubungi Kami