FAQ | Pertanyaan yang Sering Diajukan

Temukan jawaban untuk semua pertanyaan Anda!

Komunikasi & Kontak

Pada jam operasional berapa myGermany bekerja?
Jam kerja kami adalah dari Senin hingga Jumat, pukul 08:00 hingga 04:00 waktu Jerman, CET.
Bagaimana saya bisa menghubungi myJerman? Bisakah saya menelepon Jerman saya?

Harap biasakan diri Anda dengan informasi kontak yang kami berikan – Kami di sini untuk membantu Anda!

Hidup-Chat: Tersedia selama jam kerja kami dari Senin hingga Jumat antara pukul 08:30 dan 15:30 EST.
Email: info@mygermany.com – Akan dijawab dalam waktu 24 jam secara normal.
Telepon: Saat ini, kami tidak dapat menerima panggilan reguler karena kami masih merupakan tim yang berkembang, namun kami dapat menawarkan panggilan balik. Silakan tinggalkan email atau gunakan Live Chat kami.

Temukan tautan langsung Anda ke myGermany di sini!

Bagaimana saya tahu kalau paket saya sudah sampai?

Kami akan mengirimkan email untuk pemberitahuan Anda. Status paket juga akan berubah di akun pelanggan Anda. Kami juga memeriksa kerusakan barang yang masuk dan apakah sesuai dengan harapan Anda (jika Anda telah memasukkan “Pengiriman Baru” menggunakan akun myGermany Anda).

Pelajari lebih lanjut tentang cara kerja layanan kami:
Dalam bahasa apa saja saya dapat berkomunikasi dengan myGermany?

Kami lebih suka melayani Anda dalam bahasa Inggris atau Jerman – Jika Anda tidak menguasai salah satu bahasa ini, kami mengundang Anda untuk menggunakannya Google Translator.

Bagaimana cara myGermany menangani klaim jika paket rusak saat pengiriman ke pelanggan?

Semua klaim (kehilangan atau kerusakan) harus dikomunikasikan dalam waktu 7 hari setelah diterima. Kami sepenuhnya mendukung Anda! Kami telah melampirkan formulir klaim untuk Anda. Klaim kehilangan, kerusakan, dan keterlambatan dapat diajukan melalui email, di klaim@mygermany.com. Jika Anda melihat kerusakan, ambil gambar kemasan bagian dalam & luar yang rusak, kerusakannya, dan berikan juga bukti nilainya kepada kami.

Harap berikan informasi berikut yang dikumpulkan dalam SATU email ke klaim@mygermany.com:

  1. deskripsi barang, jelaskan kerusakan isinya
  2. nilai barang rusak
  3. apakah bisa diperbaiki?
  4. Nomor AWB/nomor pelacakan
  5. nomor pesanan myGermany
  6. apakah kemasan luarnya jelas rusak saat diterima? (harap berikan foto), jelaskan kerusakan pada kemasan luar
  7. apakah kemasan dalamnya rusak? (harap berikan foto), jelaskan kerusakan kemasan bagian dalam
  8. sudahkah Anda berbicara / memberi tahu pengemudi logistik?
  9. bukti nilai / atau pembelian / dokumen apapun yang menyatakan kepemilikan Anda dan nilainya
  10. harap berikan gambar dari kemasan dalam dan luar serta dari item – penting: foto harus mencerminkan kerusakan pada paket

Harap dicatat bahwa ada batasan perlindungan asuransi untuk barang-barang tertentu. Yang diasuransikan adalah nilai barangnya. Biaya transportasi hanya diasuransikan sampai batas tertentu: tarif mitra pengangkut kami ditanggung, layanan dan material tambahan kami, yang ditambahkan di atas tarif pengiriman mitra tidak ditanggung.

Pelajari lebih lanjut tentang asuransi transportasi.

Pramutamu & Beli untuk Saya

Bisakah barang dikirim langsung ke saya, bukan dulu ke my Germany?
Jika Pramutamu membeli/membayar atas nama Anda, maka barang tidak dapat dikirim langsung kepada Anda dan harus dikirim ke gudang kami sebelum Anda dapat meneruskannya (karena alasan hukum dan tanggung jawab).
Jika Concierge melakukan pengambilan barang yang sudah langsung Anda beli/bayar, barang tersebut bisa akan dikirim langsung kepada Anda. Anda perlu menyebutkannya di Formulir Pramutamu.
Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan Pramutamu?
Ya kamu bisa. Selama kami belum menempatkan pesanan Anda, Anda dapat mengedit atau membatalkan pesanan Concierge.
Anda dapat membatalkan pesanan Anda dengan membuka akun myJerman di bagian pesananku dalam Kotak Pramutamu. Biaya yang sudah dibayarkan akan dikembalikan 100% selama kami belum aktif! Setelah kami melakukan pemesanan, memulai diskusi mengenai penambahan, atau memulai pengambilan (biasanya satu hingga dua hari setelah Anda mengirimkan formulir kepada kami), perubahan atau pembatalan tidak dapat dilakukan lagi.
pembelian myGermany sebagai perusahaan dari pengecer untuk Anda. Menurut hukum Jerman, perusahaan tidak mempunyai hak hukum untuk mengembalikan barang. Sebagai pelanggan, Anda tidak otomatis mempunyai hak untuk kembali. Namun banyak pengecer yang tetap mengizinkan kami mengembalikannya sehingga kami dapat memungkinkan pelanggan mengembalikannya. Kami harus memutuskan opsi pengembalian berdasarkan kasus per kasus untuk setiap pengecer. Jika pengecer mengizinkan kami melakukan pengembalian, Anda dapat meminta barang dikembalikan ke vendor hingga 14 hari setelah diterima oleh myGermany setelah barang diterima di gudang kami. Opsi ini juga dapat ditemukan di akun Anda pesananku dalam Inbox. Untuk layanan ini kami membebankan biaya pemrosesan sebesar € 10,00. Biaya Pramutamu sebesar 10% tidak dapat dikembalikan.
Bagaimana dan kapan saya membayar layanan Concierge?
Anda membayar langsung setelah Anda mengirimkan Formulir Pramutamu untuk kita.
Biaya 10% akan ditambahkan secara otomatis, minimal 3,00 €, dan untuk eBay Kleinanzeigen berlaku minimal 5,00 €.
Concierge Plus+ kami akan mengenakan biaya minimal 15%. Untuk memulai pesanan Concierge Plus+ Anda diminta membayar 29,00 € di muka.
Bisakah myGermany mengambil paket dari penjual swasta?
Ya, Pramutamu kami Layanan Penjemputan Pramutamu dapat mengambil salah satunya ke gudang kami, sehingga Anda dapat terus berbelanja di Jerman dan kami dapat menjaga pengemasan yang aman. Atau dia mengambilnya dan mengirimkannya langsung kepada Anda.
myGermany dapat menangani komunikasi dengan pengirim jika diperlukan.
Biaya minimum untuk penjemputan adalah 20,00 EUR. Biaya yang lebih tinggi akan didiskusikan dengan Anda sebelum eksekusi.
Jika barang tidak dalam kondisi untuk transportasi internasional, pengemudi khusus kami dapat mengambilnya ke gudang kami dan kami menyiapkan/mengamankannya, dan bahkan menyiapkan dokumen ekspor & bea cukai. Hubungi kami di barang@mygermany.com atau gunakan Formulir Pramutamu.
Apa yang terjadi jika saya membayar terlalu banyak atau kurang untuk pesanan Pramutamu?
Membayar terlalu banyak – Kami akan mengkreditkannya dengan tagihan Anda berikutnya. Itu berarti Anda akan membayar jumlah ini lebih sedikit.
Dibayar terlalu sedikit – kami akan mengirimkan permintaan pembayaran untuk jumlah terutang dengan tagihan Anda berikutnya.
Bisakah myGermany membeli atau menawar di eBay?
Tawaran = Tidak.
Beli dan pembayaran untuk pembelian Anda = Ya.
Concierge kami tidak dapat mengajukan penawaran karena beberapa kendala (misalnya masalah waktu).
Namun Pramutamu kami dengan senang hati akan membeli atau melakukan pembayaran untuk Anda.
Harap dicatat bahwa eBay adalah platform penjualan pribadi dan oleh karena itu Anda tidak berhak mengembalikan barang. Artinya, myGermany juga tidak mengoordinasikan pengembalian apa pun atas pembelian yang dilakukan di eBay. Untuk penjualan pribadi, seperti di Kleinanzeigen, kami tidak mengambil alih tanggung jawab.
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan barang dari pesanan Concierge?
Jika Anda sudah mengisi formulir layanan Pramutamu, maka diteruskan ke staf kami yang akan melaksanakan pesanan, Biasanya di hari yang sama, terkadang dalam waktu 24-48 jam. Jika pesanannya banyak, mungkin memakan waktu hingga dua hari.
Harap diingat bahwa pesanan di vinted dan Kleinanzeigen mungkin memerlukan waktu lebih lama karena kami harus banyak berkomunikasi dengan penjual.
Anda diberitahu melalui email dan di akun pelanggan Anda melalui pesan status.
Harap dicatat bahwa kami tidak dapat memprediksi waktu pengiriman, karena sering kali penjual memberikan ID pelacakan hanya beberapa saat setelah pesanan kami. Oleh karena itu, sulit bagi kami untuk melacaknya. Jika barang belum kami terima 14 hari setelah pemesanan, otomatis kami akan diberitahu oleh sistem kami dan kami akan aktif menghubungi penjual.
Bisakah saya mengembalikan pesanan Pramutamu?
Jika kiriman berisi barang yang salah atau rusak, disebabkan oleh penjual asli, resp. produk yang tidak sesuai dengan pesanan (misalnya salah ukuran, warna, atau spesifikasi umum), tentu saja tidak masalah jika produk tersebut dikembalikan, biasanya tanpa biaya.
pembelian myGermany sebagai perusahaan dari pengecer untuk Anda. Menurut hukum Jerman, perusahaan tidak mempunyai hak hukum untuk melakukan pengembalian. Sebagai pelanggan, Anda tidak otomatis mempunyai hak untuk kembali. Namun banyak pengecer yang tetap mengizinkan kami mengembalikannya sehingga kami dapat memungkinkan pelanggan mengembalikannya. Kami harus memutuskan opsi pengembalian berdasarkan kasus per kasus untuk setiap pengecer. Jika pengecer mengizinkan kami melakukan pengembalian, Anda dapat meminta barang dikembalikan ke vendor hingga 14 hari setelah diterima oleh myGermany setelah barang diterima di gudang kami. Opsi ini juga dapat ditemukan di akun Anda pesananku dalam Inbox. Untuk layanan ini kami membebankan biaya pemrosesan sebesar € 10,00. Biaya Pramutamu tidak dapat dikembalikan. Untuk memenuhi tenggat waktu, Anda perlu memberi tahu myGermany tepat waktu agar kami dapat mengirim ulang barang Anda tepat waktu ke vendor aslinya.
Harap diingat, bahwa beberapa pesanan Pramutamu mungkin diperlakukan berbeda: Jika Pramutamu diberi diskon atau penawaran khusus, pesanan tersebut mungkin tidak dapat dikembalikan.
Bagaimana jika barang pesanan habis atau tidak dapat dikirim?
Anda dapat membatalkan seluruh pesanan atau hanya satu item yang tidak tersedia. Untuk itu, Anda perlu menentukan pada saat proses pemesanan (yaitu saat mengisi formulir Pramutamu), mana dari dua opsi ini yang Anda pilih (seluruh pesanan atau hanya item yang tidak tersedia akan kami batalkan).
Biaya yang sudah dibayarkan akan dikembalikan kepada Anda 100% dalam perjalanan karena Anda telah membayarnya.
Kami akan memberi tahu Anda jika dan mengapa barang tidak dapat dipesan. Kami juga akan menanyakan apakah Anda ingin kami memesan artikel ini untuk Anda di lain waktu.

Akun Pelanggan Saya

Bagaimana saya bisa menerima diskon?
myAfiliate & Menunjuk teman: Hasilkan uang untuk pendaftaran teman dan setiap paket yang dikirim berdasarkan rekomendasi Anda.
Program loyalitas: Periksa kami Program Loyalitas untuk pelanggan yang kembali.

Review
: Apakah Anda puas dengan layanan kami? Tulis 3 ulasan dan beri tahu kami melalui email di info@mygermany.com
Bagaimana cara menutup atau menghapus akun saya?

Kami menyesal jika Anda ingin membatalkan akun Anda. Untuk tujuan ini, silakan kirim email kepada kami (info@mygermany.com) dengan alamat email Anda yang terdaftar di akun myGermany Anda. Dalam hal ini akun aktif Anda akan dinonaktifkan. Data Anda akan dihapus berdasarkan tenggat waktu menurut undang-undang. Periode retensi menurut hukum Jerman berlaku.

Apakah myGermany mengirim ke alamat pengiriman yang berbeda?
Ya, kami dapat menawarkan layanan ini untuk Anggota Premium dan Bisnis.
Cukup tambahkan alamat pengiriman sebanyak yang Anda inginkan di akun pelanggan Anda.
Bisakah myGermany digunakan sebagai alamat penagihan?
Tidak. Karena alasan hukum, alasan ketertelusuran dan konsistensi, hal ini tidak mungkin dilakukan. Alamat penagihan harus menjadi alamat fisik Anda.
Jika tidak memungkinkan, silakan gunakan Layanan Pramutamu dan Penjemputan »
Bagaimana cara mengubah nilai barang & deskripsi artikel?
Anda dapat mengubah nilai dan deskripsi setiap artikel atas pesanan Anda sendiri, tetapi tidak untuk pesanan Pramutamu. Silakan gerakkan mouse Anda ke nilai atau deskripsi di Kotak Masuk, lalu klik dan Anda dapat mengedit catatannya. Ingatlah bahwa nilai akan diambil untuk dokumen pengiriman & bea cukai – Anda bertanggung jawab untuk memeriksa dan mengonfirmasi nilai dengan cermat sebelum memulai pengiriman!
Ruang serbaguna: Anda tidak dapat mengubah nilai Pesanan Pramutamu. Jika sudah menggunakan Concierge kami terpaksa kami menggunakan nilai pembelian untuk dokumen pengiriman.
Pemberitahuan Bea Cukai & Pengembalian PPN: Anda tidak dapat mengubah nilainya jika Anda memerlukan Pemberitahuan Pabean untuk pengembalian PPN Anda karena jumlah pembelian dan impor harus sama jika Anda ingin mendapatkan pengembalian PPN dari penjual.
Pelajari lebih lanjut:
Bisakah saya mengubah alamat penagihan & pengiriman di akun saya?
Ya, kapan saja.
Anda dapat mengubah informasi pribadi Anda seperti alamat email, alamat pengiriman, dll. di akun pelanggan Anda di bawah akun saya > Data Pribadi.
Untuk mengubah alamat penagihan Anda, silakan kirim email kepada kami ke info@mygermany.com.
Paket keanggotaan: Standar, Premium & Bisnis

Untuk mendapatkan ikhtisar biaya tentang penawaran layanan kami, silakan cek di sini.

Untuk mengenal paket berlangganan kami, silakan ikuti di sini informasi lebih lanjut.

Bisakah saya menggunakan myGermany segera setelah saya menyelesaikan pendaftaran?

Ya. Anda bisa mendapatkan paket dikirim langsung ke alamat myGermany Anda.
Setelah proses pendaftaran sederhana, Anda perlu menambahkan alamat pengiriman Anda – jangan lupa!

Paket saya tiba di Kotak Masuk saya - Dan sekarang?
Paket Anda sekarang ada di Inbox karena mereka telah mencapai gudang kami! Untuk mengirimkannya, Anda harus memasukkannya ke dalamnya kotak keluar. Atau Anda menyimpannya hingga 60 hari secara gratis, sehingga Anda dapat menggabungkannya dengan pesanan lain.
Anda akan menemukan semua informasi relevan di akun Anda, seperti foto, status, kondisi, deskripsi, berat, dll.
Apakah Anda ingin meneruskannya?
Sekarang Anda harus aktif: Masukkan item yang ingin Anda teruskan ke dalam kotak keluar. Di sini Anda akan diarahkan secara otomatis dengan langkah selanjutnya: Anda dapat menghitung biaya pengiriman, Anda dapat memilih penyedia pengiriman dan Anda akan diminta untuk membayar. Segera setelah Anda menyelesaikan pembayaran, kami akan memulai pengiriman!
Pelajari lebih lanjut:

Bea Cukai, Pajak & Barang Terlarang

Barang apa yang dibatasi di negara saya?
Silakan temukan ikhtisar tentang Item yang dibatasi sini.
Jika Anda tidak yakin, silakan hubungi departemen bea cukai Anda dan myGermany.
Data manakah yang digunakan oleh myGermany untuk dokumen ekspor saya?
Jika Anda menggunakan Layanan concierge, datanya kita ambil dari form Concierge.
Artinya: Anda tidak perlu melakukan apa pun, kami akan mengurusnya.
Jika Anda membeli barang sendiri, Anda harus memasukkan data (seperti deskripsi dan nilai, dll.) mengenai pesanan Anda di Kotak-Item-yang Diharapkan di akun pelanggan Anda (di bawah pesananku), sehingga myGermany dapat menetapkan paket masuk ke pesanan Anda. Mengambil data Anda, kami membuat deklarasi bea cukai. Harap buat pernyataan yang dapat dimengerti dan jujur ​​untuk menghindari kesalahpahaman.
Kami mengambil nilai yang ditentukan dalam Kotak Masuk Anda untuk Kertas Ekspor Pabean. Nilai ini menentukan biaya impor Anda (pajak dan bea). Jadi harap periksa nilai di Kotak Masuk Anda (Anda dapat mengubahnya). Kami juga akan meminta Anda untuk mengonfirmasi nilainya sebelum kami mengirim.
Artinya: Anda harus memasukkan data sebelum paket Anda sampai di gudang kami!
Apakah Anda menangani bea cukai impor di negara saya?
Ya, kami melakukannya secara otomatis.
Operator yang dipilih mengeksekusi izin impor dalam proses pengiriman dan akan menagih Anda untuk biaya impor apa pun. Anda dapat dengan mudah membayar pengangkut dan tidak berurusan dengan bea cukai secara pribadi. myGermany dan operator akan sepenuhnya mendukung proses tersebut.
Dalam beberapa kasus, operator mungkin menghubungi penerima sebelum pengiriman untuk klarifikasi apa pun.
Dokumen apa saja yang diperlukan untuk proses penerusan?

Anda tidak perlu meminta invoice khusus. Untuk mengirimkan barang ke luar negeri, persyaratan formal tertentu harus dipenuhi baik untuk negara pengekspor (deklarasi ekspor), maupun untuk negara pengimpor (proforma invoice). myGermany menangani pembuatan dokumen yang diperlukan. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memberi kami deskripsi barang saat Anda membeli barang tersebut sendiri (artinya Anda belum menggunakan barang kami Layanan concierge). Anda dapat melakukan ini di akun pelanggan di pesananku dalam Kotak Barang yang Diharapkan.

Bagaimana cara mendapatkan deklarasi ekspor untuk nilai 1.000 EUR?
Ya, kami menyiapkan deklarasi ekspor bea cukai.
Jika penjual Jerman Anda belum melakukannya, kami dapat melakukannya. Biaya tambahan untuk klarifikasi 20,00 Euro ditambah 10,00 EUR per 1 nomor tarif bea cukai.

Apa itu deklarasi bea cukai?
Ini diperlukan untuk paket di negara-negara non-UE saja. Ketika nilai kiriman Anda di atas 1000,00 EUR, kami perlu melakukan deklarasi tertentu yang memerlukan keterlibatan bea cukai:
(https://www.dhl.de/en/express/versenden/hilfe-zollabwicklung/zollpapiere/ausfuhrbegleitdokument.html)
Artinya bea cukai perlu mengeluarkan barang yang memerlukan waktu satu hari tambahan. Namun itu juga berarti kami memerlukan invoice/bukti pembelian asli untuk setiap barang.

Deklarasi Bea Cukai dan Pengembalian PPN?
Kami perlu mengisi formulir dengan bea cukai Jerman (ATLAS) dan akan mendapatkan nomor MRN, yang akan dikirimkan bersama paket Anda. Ketika bea cukai di negara tujuan menerima dan menyimpulkan MRN, maka bea cukai Jerman akan melepaskan MRN dan Anda dapat menggunakan MRN tersebut untuk penjual Anda sebagai bukti pengiriman. Dengan demikian, ia berhak mendapatkan pengembalian PPN (tetapi tidak wajib).
Bisakah saya mendapatkan pengembalian PPN?
Pengembalian PPN biasanya dapat dilakukan Anggota Premium & Bisnis. Silakan mulai/diskusi sebelum Anda memulai pembelian!
Ada pilihan tertentu.
Jika Anda membeli barang dari penjual, hanya penjual yang dapat mengembalikan PPN. myGermany dan tidak ada agen Jerman yang dapat melakukan pengembalian PPN, namun kami dapat mendukung Anda. Penjual perlu mendapatkan bukti ekspor, sebuah dokumen yang disebut deklarasi bea cukai (MRN/ATLAS). Untuk paket dengan nilai di bawah 1000 EUR, kami tidak membuat dokumen seperti itu secara default karena tidak diwajibkan oleh bea cukai. Untuk setiap paket yang meninggalkan UE senilai lebih dari 1000 EUR, kami secara otomatis mengurus dokumen bea cukai – kami memerlukan dukungan Anda dalam hal ini dan akan memberi tahu Anda setelah Anda memulai pengiriman. Jika Anda telah mengirimkan barang kepada kami dan memulai prosesnya setelahnya, kami dapat menyusun dokumen lain untuk penjual (disebut “Bescheinigung für Umsatzsteuerzwecke”) sehingga kami mengenakan biaya 20 EUR. Semua hanya bisa dilakukan setelah Anda menerima paket Anda di negara tujuan. Anda perlu menunjukkan dokumen-dokumen tersebut kepada penjual, yang berhak namun tidak wajib mengembalikan PPN.
Perhatian: Pengembalian dana PPN bersifat opsional, yang berarti pedagang memiliki wewenang untuk mengatakan Tidak. Jika dia setuju, kami akan memberikan 2-3 minggu setelah pengiriman surat/bukti bea cukai bahwa kami benar-benar mengekspor barang tersebut ke luar UE! Bersamaan dengan surat kecil Anda, dia akan mengembalikan PPN kepada Anda…
Cara termudah adalah menggunakan Layanan Pramutamu kami: Kami akan membelinya untuk Anda dan menjualnya kepada Anda tanpa PPN. Kami mengenakan biaya sebesar 10% dan Anda tidak dapat "menyempurnakan" nilai pabean apa pun seperti yang kami nyatakan dengan nilai yang kami beli (dalam hal ini kami bertanggung jawab untuk itu). Anda hanya perlu menginisiasi Concierge (https://mygermany.com/pickup-concierge-service-germany/), masukkan jumlah bersih saja, dan beri garis kecil di komentar yang telah Anda ucapkan kepada saya 🙂
Jika Anda sudah membeli di merchant dan ingin myGermany mengembalikan PPN setelahnya, kami mungkin dapat membantu, namun izinkan kami mengambil biaya pemrosesan pengembalian PPN sebesar 40 EUR
Apakah saya harus membayar bea masuk & pajak impor?
Jika Anda mengirim ke luar UE, biaya ini mungkin timbul. Biaya-biaya ini harus Anda bayarkan dan tidak termasuk dalam tarif layanan kami. Operator kami akan menagih Anda saat mereka mengirimkan paket kepada Anda. Silakan periksa disini.
Jika Anda mengirim ke UE, Anda tidak perlu membayarnya.
Jika Anda mengirim ke Non-UE, barang Anda mungkin dikenakan dua biaya impor yang tidak ditanggung oleh myGermany:
- Bea masuk. Bea Cukai akan memperoleh ini berdasarkan nilai dan konten.
- Pajak impor. Anda mungkin membayar PPN untuk negara Anda.
Biaya yang disebutkan di atas tidak dapat dikutip/diberitahukan oleh myGermany karena bea cukai negara Anda akan menghitungnya. Bea Cukai bekerja sama dengan operator pengiriman kami. Jika terjadi biaya, operator pengiriman akan menghubungi Anda dan meminta Anda membayarnya.
Beberapa barang dengan nilai rendah gratis, mereka dapat diimpor tanpa biaya apapun. Tolong cek "nilai de minimis” detail dengan kebiasaan Anda (berubah secara berkala).

Layanan Dokumen

Apakah myGermany meneruskan kartu kredit, debit, atau bank?

Tidak, kami tidak.

Apakah myGermany menerima surat berisi data verifikasi?

Tidak, kami tidak menerima atau memindai atau meneruskan surat semacam itu.

Bisakah saya melampirkan dokumen ke paket keluar saya?

Ya kamu bisa. Cukup upload dokumen dalam akun Anda pada proses memulai pengiriman/paket. Opsi ini akan tersedia di Kotak Keluar/CheckOut.

Bisakah saya mendapatkan scan dokumen paket saya?
Ya kamu bisa. Anda akan menemukan semua opsi tersebut di akun Anda.
Segera setelah paket ditampilkan di Anda Inbox Anda memiliki opsi ini tersedia!
Apakah myGermany menerima surat untuk saya?
Tidak. myGermany tidak menerima atau menyediakan layanan Surat & Penerusan Surat.
Kami tidak akan menerima, memindai, meneruskan, atau membalas permintaan mengenai penerusan surat, misalnya surat yang berisi informasi dari bank, kartu telepon/kartu SIM, data verifikasi seperti Google Adsense, pendaftaran PPN, atau Surat Verifikasi Pendaftaran apa pun.

myGermany menerima surat berisi artikel untuk diteruskan (seperti perdagangan kartu dll) namun tidak akan menerima surat yang isinya haram. Surat tidak akan dibuka untuk difoto.

Silakan lihat juga daftarnya barang terlarang.

Paket & Pengemasan

Bagaimana cara melindungi barang saya dengan kemasan tambahan?

Anda dapat meminta kami untuk menambahkan bahan kemasan tambahan untuk paket Anda. Kami dengan senang hati menawarkan tiga opsi:

1. Tidak ada kemasan tambahan: Kami akan meneruskan paket sesuai penerimaan dengan menambahkan bubble wrap pada isinya.
2. Kemasan tambahan yang kuat: Setiap barang akan kami bungkus dengan bubble wrap.
3. Kemasan tambahan yang sangat kuat: Kami menambahkan bubble wrap ke setiap item dan melapisi dinding kotak dengan polistiren.

Tidak ada sampel kemasan tambahan:
Kemasan standar myGermany Kemasan standar myGermany

Sampel kemasan tambahan yang kuat:
Kemasan Kuat myGermany Kemasan Kuat myGermany

Packing tambahan yang sangat kuat Contoh :
 Pengemasan Terkuat myGermany Kemasan Kuat myGermany

Apakah myGermany menawarkan peti kayu laut?

Anda dapat meminta myGermany untuk mengamankan barang-barang Anda (sofa, hard top, lemari, dll.) di dalam peti kayu, cocok untuk pengiriman melalui laut. Kami hanya akan menggunakan kayu yang difumigasi bersertifikat.
Kami memiliki tukang kayu sendiri, yang akan fokus pada barang-barang sensitif Anda dan membangun sekuritisasi yang diperlukan di sekitarnya.

Cukup hubungi kami.

sampel:

Bagaimana kondisi penyimpanan di myGermany?
Barang yang Anda terima disimpan secara gratis 60 hari & 0,2 meter kubik untuk Anggota Standar / Sensitif, dan 90 hari & 0,5 meter kubik untuk Premium Anggota. Untuk Anggota Bisnis kami memiliki kondisi khusus. Konsolidasi dan Pengiriman Drop akan disimpan 7 hari gratis.
Setelah 60/90 hari (paket Anda), dan penyimpanan gratis 7 hari (konsolidasi), kami menyimpan item Anda untuk tambahan 90 hari. Pada hari-hari tambahan ini kami mengenakan biaya untuk penyimpanan: setiap paket berharga 3,00 Euro per hari (setiap palet 150 EUR per bulan). Jika paket Anda sangat besar dan persyaratan penyimpanan lebih tinggi dari biasanya, myGermany berhak menyesuaikan biaya penyimpanan.
Anda akan diberitahu melalui email dan di akun Anda jika Anda menghadapi batasan tersebut.
Kami berhak membuang barang yang tertinggal di gudang kami lebih dari 120 Hari. Barang-barang tersebut dianggap “terlupakan” dan tidak akan disimpan lagi.
Bisakah saya mengambil paket saya di gudang my Germany?
Anda dipersilakan untuk melakukannya. Silahkan hubungi kami terlebih dahulu. ID Anda akan diperlukan.
Biaya untuk PickUp eksternal adalah 39,00 EUR untuk paket standar.
Biaya untuk pengiriman dihitung secara individual apa adanya tergantung pada berat dan dimensi serta upaya terkait.
Untuk pengambilan pelanggan kami tidak dapat mendukung pengembalian PPN. Hukum Jerman melarang semua penjual Jerman mengganti PPN jika mereka tidak dapat membuktikan pengirimannya ke luar UE.
Bisakah paket dikirim secara netral/dikemas secara bijaksana?

Ya. myGermany menawarkan opsi Pengiriman Rahasia. Dengan memilih Pengiriman yang Bijaksana, paket diteruskan ke pelanggan untuk memastikan bahwa isi atau asal paket tidak dapat dikenali oleh penerima. Opsi ini harus dipilih di akun pelanggan.

Bolehkah saya menggunakan Konsolidasi hingga 30kg?
Untuk Anggota Premium, kami menggabungkan item Anda secara gratis. Untuk Standard Member, kami tidak melakukan konsolidasi. Kami akan mengkonsolidasikan menjadi <30kg maksimum (sesuai kebijakan karena keamanan paket dan kesehatan karyawan). Kami tidak akan mengenakan biaya untuk itu. Cukup beri tahu kami / pilih di akun Anda nomor pesanan apa yang Anda ingin kami gabungkan.
Jika Anda ingin kami berkonsolidasi lebih berat dari > 30kg, silakan hubungi kami secara individual untuk setiap konsolidasi. Biaya tambahan akan terjadi.
Setelah konsolidasi selesai, kami akan memberi tahu Anda dan Anda dapat memulai proses pengiriman di akun Anda. Harap diperhatikan, bahwa setelah kami mengemas paket Anda, biasanya Anda tidak dapat mengkonsolidasikannya lebih lanjut (karena sudah dikonsolidasikan). Jika kami perlu membuka/mengubah paket gabungan, akan dikenakan biaya tambahan. Harap diingat bahwa kami juga dapat membebankan biaya untuk paket gabungan yang tidak dikirim!
Harap dipahami, bahwa kami hanya dapat fokus hingga 30 menit per konsolidasi gratis. Lebih jauh lagi, segala upaya yang tidak proporsional akan dikenakan biaya tambahan.
Tidak Dapat Ditumpuk. Keuntungan dan kerugian.

Paket sering ditumpuk di atas satu sama lain di truk dan pesawat. Hal ini menimbulkan risiko kerusakan pada kemasan dan isinya. Namun, dimungkinkan untuk mendeklarasikan paket sebagai "tidak dapat ditumpuk" dan dengan demikian meminimalkan risiko ini.

myGermany akan mengevaluasi parsel/palet sesuai dengan saat diterima dan memberi tahu Anda apakah parsel dapat dikirim dapat ditumpuk atau tidak dapat ditumpuk.

Namun, mitra pengangkut kami membuat Anda membayar untuk layanan ini, karena mereka memiliki lebih sedikit ruang di pesawat untuk paket yang tidak dapat ditumpuk.
DHL Express membebankan biaya 270.00 EUR, semua operator lain 99.00 EUR.

Bagaimana paket diamankan & dibungkus di myGermany?
Karyawan kami memiliki banyak pengalaman dalam mengemas paket untuk pengiriman internasional. Kami menggunakan bahan berkualitas tinggi yang kami beli sendiri atau bahan yang dikirimkan oleh mitra operator kami, atau menggunakan bahan yang sudah disediakan bersama paket masuk. Tolong juga lihat di sini.
Untuk persyaratan tambahan, kami dapat menggunakan lebih dari bahan pengemas rata-rata, oleh karena itu Anda memiliki opsi di akun Anda di Kotak Keluar saat memulai pengiriman.
Harap perhatikan bahwa pengemasan ulang hanya terjadi untuk Anggota Premium! Bagaimana cara menjadi Anggota Premium?
Apakah barang saya akan dikonsolidasi dan dikemas ulang?
Untuk Anggota Premium kami menawarkan layanan ini secara gratis (kecuali untuk Pengiriman Drop di mana kami tidak mengemas ulang tetapi hanya meneruskan),
Pengemasan ulang dan Konsolidasi bebas biaya. Konsolidasi hanya terjadi sekali secara gratis (Konsolidasi Ulang apa pun hanya akan dikenai biaya).
Kami akan menggabungkannya menjadi maksimal 30kg (sesuai kebijakan karena keamanan paket dan kesehatan karyawan). Cukup beritahu kami / pilih di akun Anda nomor pesanan apa yang Anda ingin kami masukkan ke paket Anda berikutnya, kami akan melakukannya. Setelah konsolidasi selesai kami akan memberi tahu Anda dan Anda dapat memulai proses pengiriman melalui akun Anda. Harap diperhatikan, bahwa setelah kami mengemas paket Anda, biasanya Anda tidak dapat mengkonsolidasikannya lebih lanjut (karena sudah terkonsolidasi). Namun jika Anda mempunyai keinginan tambahan untuk parsel tersebut (menambahkan sesuatu atau mengubah bahan kemasan dll.), mari kita bicarakan, namun kami harus meminta sedikit biaya tambahan karena permintaan tambahan tersebut memakan waktu lebih lama dari yang Anda kira.
Harap perhatikan dua opsi konsolidasi ini:
Jika Anda memasukkan pesanan langsung ke OUTBOX dan mengirimkannya, pengemasan ulang & konsolidasi gratis terjadi secara otomatis oleh sistem kami. Namun jika tahan 1-2 hari, maka silahkan pilih KONSOLIDASI MANUAL di INBOX (bukan Outbox): disini tim gudang kami akan fokus secara manual pada konsolidasi (dan seringkali lebih baik dari sistem) - tentunya juga gratis. Kami akan mengemas ulang dan menggabungkannya menjadi paket sesedikit mungkin. Setelah selesai kami akan memberitahu Anda melalui email dan paket baru akan muncul di Inbox Anda.
PS: Tentu saja, dalam hal pengemasan masuk yang tidak tepat, myGermany akan – jika mungkin – mengemas ulang paket Anda untuk memastikan pengiriman yang baik dan aman untuk Anda.
Apakah myGermany meneruskan makanan, nutrisi atau produk yang diawetkan?
Makanan pada umumnya diperbolehkan asalkan tidak rusak dalam perjalanan. Jadi kami mengirimkan barang yang dikemas/dikemas vakum, kaleng, gelas tertutup, botol (hanya alkohol hingga 70%), dll.
Di negara tertentu makanan mungkin dilarang, silakan periksa kami ringkasan " atau kontak dilarang@mygermany.com
FDA di AS:
Anda mungkin perlu mengisi Catatan Pemberitahuan Sebelumnya FDA sebelum mengimpor barang:
Jika Anda tidak dapat mengisi formulir sendiri, biarkan myGermany membantu.
Alternatifnya, kirimkan informasi berikut kepada kami dalam bahasa Inggris
• Nama dan alamat produsen
• Nomor registrasi FDA Produsen
• Spesifikasi kandungan dalam g/l atau mg/ml
• Jenis kemasan pelindung (misalnya vial plastik, botol kaca, dll.)
Bagaimana paket saya diasuransikan?
Di dalam gudang kami, barang Anda diasuransikan hingga 200,000 EUR.
Asuransi transportasi dapat dipilih saat mengirimkan paket. Kami menggunakan asuransi transportasi dari mitra operator kami, lihat di bawah. myGermany tidak bertanggung jawab atas Pengiriman Drop karena kami tidak membuka/memeriksa/mengemas kiriman tersebut.
Harap diingat bahwa asuransi transportasi tidak boleh lebih tinggi dari nilai pabean yang Anda nyatakan di kertas pengiriman!
Asuransi menjamin kehilangan atau kerusakan pada barang kiriman Anda. Klaim dapat dibuat untuk nilai barang yang dinyatakan dan tarif pengiriman mitra operator. Bea masuk atau pajak tidak dapat diklaim. Biaya transportasi diasuransikan sampai batas tertentu hanya dalam arti bahwa tarif pengiriman mitra operator kami ditanggung, namun layanan myGermany didasarkan pada kasus individual saja. Tanggung jawab atas layanan dan material tambahan, yang ditambahkan di atas tarif pengiriman mitra, harus dievaluasi untuk setiap kasus.
Bagaimana cara mengisi Klaim?
Harap dicatat bahwa Anda perlu membuktikan kerusakan saat menerima paket Anda. Jadi harap dicek dan difoto bersama pengemudi jika terjadi kerusakan. Kita perlu melaporkan kepada operator paket luar dan dalam yang rusak. Semua klaim pada awalnya akan dievaluasi oleh mitra operator kami, kemudian oleh myGermany; dan didasarkan pada nilai barang yang dinyatakan yang dilakukan oleh Anda. Jika ada klaim, hubungi kami diclaim@mygermany.com dan kami akan mengirimkan Anda formulir untuk diisi.
Asuransi Transportasi Mitra Pengangkut kami.
Asuransi bertindak sebagai berikut (berdasarkan ketentuan pengiriman mitra pengangkut kami:
Premium DHL:
Barang Anda secara otomatis ditanggung tanpa biaya tambahan hingga senilai EUR 500.
*Hingga nilai pesanan EUR 2,500, kami mengenakan biaya EUR 20.
*Hingga nilai pesanan EUR 25,000, kami mengenakan biaya EUR 70.

Jika Anda lebih memilih asuransi yang lebih tinggi, silakan hubungi kami.

DHL Express:
Asuransi harus dibeli: 1,5% dari nilai tetapi minimal 20 EUR.
Fedex:
Barang diasuransikan dengan masing-masing 1 kg seharga 22 EUR.
*asuransi tambahan harus dibeli: untuk setiap barang tambahan senilai 100 EUR, kami mengenakan biaya 2 EUR.
DPS:
Barang Anda secara otomatis ditanggung tanpa biaya tambahan hingga senilai EUR 520.
*Hingga nilai pesanan EUR 10,000, kami mengenakan biaya EUR 50.
GLS:
Barang Anda secara otomatis ditanggung tanpa biaya tambahan hingga senilai EUR 750.
*Hingga nilai pesanan EUR 5,000, kami mengenakan biaya EUR 20.
UPS:
Barang Anda secara otomatis ditanggung tanpa biaya tambahan hingga senilai EUR 510.
*asuransi tambahan harus dibeli: 2,0% dari nilai tetapi minimal 10 EUR.
Schenker DB:
Barang diasuransikan. Setiap asuransi didasarkan pada perhitungan individual (karena DBSchenker hanya digunakan untuk pengangkutan).
Batasan Ukuran Paket Apa yang dapat dikirimkan oleh myGermany?
Untuk Pengangkutan silakan menghubungi kami di Freight@mygermany.com!
Untuk paket normal/ukuran standar, kami fokus pada spesifikasi mitra logistik kami seperti di bawah ini. Untuk Informasi yang tepat silakan gunakan kami Kalkulator Biaya Pengiriman memungkinkan Anda untuk menentukan ukuran parsel. Silakan lihat juga satuan ukuran untuk ukuran ketebalan dan berat volumetrik, yang mungkin berlaku dalam kasus ekstrim.
Di DHL Weltpaket Ecomony & Premium bervariasi dari satu negara ke negara lain. Berat maksimum adalah antara 20kg dan 31.5 kg. Dimensi biasanya bisa sampai 120cm x 60cm x 60cm, sisi terpanjang tidak boleh lebih dari 200cm, jika satu sisi > 60cm dua sisi lainnya tidak boleh lebih besar dari 60cm. Ketebalan tidak boleh melebihi nilai kira-kira. 360 cm
-
Untuk DHL Express kami dapat mengirimkan hingga 1000kg, biaya tambahan untuk barang yang berat/tidak dapat ditumpuk dapat dikenakan. Jika barang Anda tidak dapat ditumpuk, DHL Express berhak menaikkan biaya hingga 200,00€.
-
Di FedEx berat maksimalnya juga sampai 1000kg. Dimensi maksimum diatur dengan sangat ketat: sisi terpanjang tidak boleh melebihi 302cm, dan ketebalan tidak boleh melebihi nilai sekitar 762 cm.
Biaya tambahan untuk item yang berat/tidak dapat ditumpuk dapat terjadi, misalnya jika item Anda tidak dapat ditumpuk, FedEx Economy berhak menaikkan biaya hingga 99,00€.
-
UPS telah menetapkan batas berat dan ukuran khusus untuk paket yang Anda kirim dengan semua layanan UPS. Pembatasan di bawah ini hanya berlaku untuk paket individual. Batasan berat total satu kiriman adalah 70 kg, sisi terpanjang maksimal 270cm. Lingkar 300cm, dari 300-400cm akan timbul biaya tambahan. Pengiriman yang melebihi batas yang tercantum di bawah akan memerlukan penggunaan layanan UPS Freight atau UPS Worldwide Express Freight.
Biaya tambahan untuk item yang berat/tidak dapat ditumpuk dapat terjadi. Jika barang Anda tidak dapat ditumpuk, DHL Express berhak menaikkan biaya hingga €150,00
-
DPD – Untuk pengangkutan paket Anda yang terbaik dalam sistem DPD, sejumlah batasan harus dipertimbangkan. Selain maks. berat 31.5 kilogram, dimensi keseluruhan itu penting. Ketebalan – sisi terpanjang + keliling – dibatasi hingga 300 sentimeter. Ukuran parsel minimal 10 x 15 cm.
Apakah myGermany mengirimkan & mengasuransikan barang-barang seperti vas atau kompor ceran?
Kami dapat mengirimkan tetapi mengecualikan tanggung jawab atas keramik seperti piring masak.
Pengiriman barang sensitif tersebut tidak dapat diasuransikan oleh myGermany. Bahkan kemasan terbaik – bahkan dari pabrik – tidak dapat mencegah kerusakan, karena komponen internal selalu bergetar selama pengangkutan. Hanya kemasan terpisah dari semua komponen internal yang memastikan pengangkutan yang aman. Tapi ini terlalu banyak usaha (setidaknya biayanya 400 EUR).
Apakah myGermany mengirimkan kargo, barang, barang berukuran besar?
Jika Anda ingin kami mengusulkan tarif untuk pengiriman kargo apa pun, harap berikan informasi berikut kepada barang@mygermany.com:
– berat/dimensi barang yang dikemas?
- deskripsi item termasuk. nilai?
– apakah sudah cukup dikemas, atau apakah Anda memerlukan layanan pengemasan lebih lanjut?
-dijemput dimana? alamat rinci?
– dikirim ke mana? alamat rinci?
– apakah Anda bertindak sebagai bisnis atau swasta?
– siapa yang menangani izin?
– apakah Anda lebih suka Laut atau Udara?
Bisakah myGermany membagi paket dan mengirim ke alamat yang berbeda?
Ya, kami berpisah. Kecuali disepakati sebaliknya, kami membuka semua paket yang masuk (dan memeriksa kerusakannya dan apakah sesuai dengan pesanan) dan mencantumkan item tersebut di akun pelanggan Anda. Di sana, Anda bisa menentukan paket mana saja yang akan dipecah. Membagi satu paket menjadi dua paket akan dikenakan biaya tambahan € 20,00.
Perhatikan bahwa jika Anda ingin kami berkonsolidasi, kami melakukannya secara gratis. Namun akan kami konsolidasikan menjadi maksimal 30kg (sesuai kebijakan karena keamanan paket dan kesehatan karyawan).
Apakah kapal myGermany menggunakan mesin atau motor?
Kami dapat mengirimkan mesin baru tanpa batasan apa pun, seperti gergaji rantai, motorboad-motor, sepeda-motor, dll.
Segera setelah mesin bekas berjalan dengan cairan (seperti oli, bensin), kami dapat mengirimkannya hanya dalam keadaan kosong – dan memerlukan sertifikat bahwa mesin tersebut dikosongkan oleh bengkel yang berhak. Hanya dengan begitu itu bisa terbang sebagai Tidak-Berbahaya-Baik. Kalau tidak, itu akan diperlakukan sebagai Barang Berbahaya, yang membutuhkan banyak usaha dan mahal. Sertifikat tersebut tidak dapat diterbitkan oleh myGermany.

Pembayaran, Biaya & Tagihan

Bolehkah saya mendapatkan gambaran biaya dan perbandingan layanan?

Silahkan Periksa Ikhtisar » sini.

Bagaimana saya bisa membayar di myGermany?

Kami menerima semua kartu kredit utama, PayPal, dan berbagai metode khusus negara. Untuk detailnya silakan lihat Informasi Pembayaran.

Saya tidak bisa membeli di eBay Jerman atau Kleinanzeigen.

Kami dengan hormat mengundang Anda untuk menggunakan kami Layanan concierge.

myGermany Jaminan Harga Terbaik untuk paket.

Jika Anda menemukan harga yang lebih rendah dari pengirim lain, kami akan mencocokkannya dikurangi 1,00 EUR! Kami pastikan Anda mendapatkan pelayanan terbaik dengan harga terbaik!

Tunjukkan kepada kami harga yang Anda ingin kami tawar dengan memberikan tautan atau tangkapan layar kepada kami melalui email (info@mygermany.com) atau di kami Formulir Kontak. Setelah diverifikasi oleh agen kami, kami akan menyesuaikan tarif pengiriman Anda!

* Berlaku untuk paket, bukan palet
* Berlaku sebelum dan selama pengiriman, serta hingga 30 hari setelah Anda membayar pengiriman.
* Harap diingat bahwa kami hanya membandingkan metode pengiriman yang memadai (misalnya DHL Express dengan DHL Express, atau FedEx Connect Plus dengan FedEx Connect Plus) dan tidak mengakui harga dari keanggotaan berbayar atau program loyalitas berbayar, atau harga apa pun yang didasarkan pada rabat , kupon, penawaran pembiayaan, kesalahan, penggabungan produk atau layanan, kartu hadiah, atau penawaran kartu hadiah.

Apakah Anda melampirkan faktur layanan myGermany ke paket saya?
Tidak, tagihan Anda dapat diunduh di rekening pelanggan di akun saya.
Faktur lainnya/pedagang terlampir sesuai kebutuhan Anda. Dalam akun Anda (saat dalam proses memulai pengiriman di KOTAK KELUAR) Anda memiliki opsi untuk menghapus semua dokumen terkait faktur.
Anda juga dapat mengunggah dokumen Anda sendiri ke paket keluar > dalam proses inisiasi pengiriman di akun Anda / KOTAK KELUAR.

Pengiriman & Logistik

Negara mana saja yang dilayani oleh myGermany?

Kami biasanya mengirimkan parsel ke semua negara, kecuali ke negara tempat aktivitas militer berlangsung.

Apa artinya Drop Shipment dan lebih cepat?
Jatuhkan Pengiriman adalah metode pengiriman tercepat – dengan diskon 20% dibandingkan dengan biaya pengiriman standar kami. Konsep First-In-First-Out: Paket yang diterima akan langsung diteruskan pada hari yang sama saat kami menerimanya. Tidak ada pembukaan, pemeriksaan, pengemasan ulang, atau konsolidasi yang memakan waktu. Dengan demikian Anda menghemat 20% dibandingkan tarif pengiriman standar kami!
Anda menghemat hingga 20% untuk Biaya Pengiriman akhir Anda!
Paket akan diperlakukan dengan sangat rahasia, dan dengan prioritas! Kami akan memberi tahu Anda melalui email dan di Kotak Masuk saat menerima paket, Anda harus memilih opsi pengiriman dan membayar/memulai pesanan pengiriman, dan kemudian paket akan segera dikirim setelah diterima tanpa langkah proses yang memakan waktu di antaranya. Paket rusak yang masuk tentunya akan dikemas ulang.
Pengiriman Drop vs Pengiriman Standar?
Pengiriman standar membutuhkan lebih banyak waktu karena dikonsolidasikan secara otomatis atau manual. Untuk pengiriman standar kami mengemas ulang dalam keadaan baru, karena kami tidak melakukannya dengan itu Jatuhkan Pengiriman. Dengan demikian, kami dapat menjamin waktu pemrosesan secepat mungkin!
Asuransi Transportasi?
Anda dapat memilih nilai asuransi transportasi saat memulai pengiriman. Harap pastikan kiriman tersebut dikemas dengan benar dan aman. Karena kami tidak membuka, memeriksa, atau mengemas kiriman baru, kami tidak dapat mengambil alih tanggung jawab atas layanan myGermany.
Batasan – kapan Pengiriman Drop tidak tersedia?
  • Kita perlu menanganinya Jatuhkan Pengiriman berbeda sejak awal ketika kami menerimanya di gudang kami. Jadi, paket yang sudah diterima tidak didefinisikan sebagai a Jatuhkan Pengiriman, tidak dapat diubah menjadi a Jatuhkan Pengiriman bila sudah disimpan di gudang kami.
  • Untuk pesanan Deutsche Warenpost, Freight Item, dan Concierge tidak dapat digunakan Jatuhkan Pengiriman.
  • Jatuhkan Pengiriman hanya dapat diajukan untuk paket yang melewati gudang kami, tidak untuk pickup yang dikirim langsung.
  • Paket yang melebihi 32kg dan ketebalan 300cm tidak dapat ditangani sebagai Jatuhkan Pengiriman.
Barang saya dikirim ke kotak pos. Bisakah myGermany mengambilnya?

Jika paket masuk Anda tidak dikirim ke alamat gudang kami di Jerman tetapi ke stasiun penjemputan di Jerman, sayangnya kami tidak dapat mengambilnya atas nama Anda. Hukum Jerman mengharuskan penerima mengambil sendiri untuk pengambilan tersebut. Kami sudah sering mencobanya, dan menginvestasikan waktu berjam-jam serta tenaga kerja, namun tidak membuahkan hasil. Harap menghubungi pengirim dalam hal ini dan harap jangan mengirimkan email permintaan pengambilan kepada kami. Kami tidak dapat membantu (meskipun kami ingin) dan tidak akan membalas email Anda.

Bagaimana cara mengembalikan kiriman?
Di dalam Jerman – Pengiriman kembali dari myGermany ke penjual asal:
Dalam kasus produk yang salah atau rusak, atau produk yang tidak sesuai dengan pesanan Anda, tentu saja tidak ada masalah untuk mengembalikan produk ini tanpa biaya. Anda bahkan dapat mengembalikan barang ke penjual asli tanpa menyebutkan alasan terhadap biaya pemrosesan yang kecil.
Harap diperhatikan, bahwa beberapa Pesanan Pramutamu mungkin diperlakukan berbeda: jika Pramutamu didiskon atau pembelian dengan penawaran khusus, pesanan tersebut mungkin tidak dapat dikembalikan.

 

OR

 

Dari pelanggan ke Jerman – Pengiriman kembali dari tujuan pelanggan ke myGermany / penjual asli:
Pelanggan juga dapat mengembalikan kiriman dari negara mereka kepada kami atau ke penjual aslinya. Sayangnya, ini mungkin tidak hanya memerlukan biaya tinggi tetapi juga banyak waktu. Oleh karena itu, kami meminta pelanggan kami untuk memeriksa pesanan mereka secara menyeluruh sebelum penempatan akhir. Untuk tujuan ini, kami menawarkan layanan inspeksi barang kami. Biaya transportasi dan bea cukai yang terjadi harus ditanggung oleh pelanggan ditambah biaya admin 15 EUR.
Apakah myGermany meneruskan parfum, alkohol, atau baterai litium?
Silahkan cek di sini secara detail:
Perangkat Teknis dengan Baterai Litium / Baterai Litium: https://mygermany.com/prohibited-items/#lithium
Barang Berbahaya seperti Cairan, Gas, dll.: https://mygermany.com/prohibited-items/#Dangerous-Goods
Apakah myGermany meneruskan ke Alamat Pengiriman yang berbeda?
Ya, kami (atau Anda) bisa. Untuk Anggota Premium & Bisnis.
Cukup tambahkan alamat pengiriman sebanyak yang Anda inginkan di akun pelanggan Anda.
Apakah myGermany meneruskan ke Kantor Pos atau PO Box?

Kami tidak mengirim ke Alamat Kantor Pos, PO Box, atau Poste Restante kecuali disepakati lain. Beberapa penyedia pos lokal melakukannya jika diminta oleh Anda. Layanan ekspres selalu membutuhkan alamat pengiriman tempat kami bisa mendapatkan tanda tangan dari penerima. Jika Anda memulai pengiriman ke Alamat Kantor Pos, PO Box, atau Poste Restante, paket Anda mungkin akan dikembalikan secara otomatis oleh operator dengan biaya Anda – myGermany tidak dapat memengaruhi proses tersebut.

Apakah myGermany mengirim ke perusahaan ekspedisi lain?
Tidak, kami tidak.
Kami tidak mengirim ke perusahaan ekspedisi lain. Pengiriman tersebut akan segera dibatalkan dan biaya penanganan sebesar 39.00 EUR akan diterapkan.
Apakah myGermany meneruskan baterai lithium ion?

Baterai dan khususnya Baterai Lithium dapat dianggap sebagai Barang Berbahaya dan persyaratan peraturan harus dipatuhi agar dapat dikirimkan. Selain batasan pengiriman tertentu, deklarasi khusus harus dibuat yang akan dilakukan oleh myGermany.
myGermany disertifikasi untuk mengirimkan baterai melalui Udara, Jalan, dan Laut.
Melalui Udara, kami menggunakan DPD, DHL Express, FedEx Express, dan/atau FedEx Economy.

Baterai, Baterai Lithium pada Peralatan (Ponsel Pintar, Laptop, dll.)
myGermany dapat mengirimkan Baterai dan Baterai litium melalui Udara dengan DHL Express, FedEx Economy, dan FedEx Express & DPD.
DHL Express Surcharge hingga € 6,50.
FedEx tidak memiliki biaya tambahan.
Biaya Tambahan DPD adalah € 29,50.

Baterai Lepas, Baterai Lithium, atau dengan Peralatan (Baterai eBike, Powerbank, dll.)
myGermany dapat mengirimkan Baterai dan Baterai litium dengan DHL Express dan FedEx Express.
Untuk DHL dan FedEx, mungkin dikenakan biaya tambahan hingga €150,00.

Kami akan menyaring semua paket masuk di gudang kami, menandainya dan akan memberi tahu Anda di akun Anda tentang biaya tambahan dan kemungkinan opsi pengiriman.

 

Apakah myGermany meneruskan Senjata, Suku Cadang Senjata?
Tidak, kami tidak mengirimkan barang-barang tersebut, atau tiruan apa pun, dll. Juga tidak ada penyedia layanan terkenal yang melakukannya secara internasional.
Jika kami menerima barang terlarang tersebut, barang tersebut akan dikembalikan atas biaya Anda, dan Anda akan dikenakan biaya pemrosesan sebesar 25,00 EUR.
Apakah myGermany mengirim telepon atau kartu SIM?

Tidak, kami tidak.

Bagaimana cara melacak paket saya?
DHL Express
Tel: 0049 1806 345 300
DHL Weltpaket Ekonomi & Premium
Tel: 0049 228 4333 112
FedEx Ekonomi & Ekspres
Formulir kontak: jerman@fedex.de
Standar & Ekspres UPS
Tel: +1 800 742
Informasi Lokal: https://www.ups.com
DPD Standar & Ekspres
Tel: 0049 1806 373 200
GLS Standar & Ekspres
Tel: 0049 6677 646907000
Formulir kontak: https://gls-group.eu/EU/en/contact-form & service@gls-germany.com
DB Schenker
Apa artinya gabungan panjang dan ketebalan?

Gabungan panjang dan ketebalan merupakan dasar penghitungan pengangkutan melalui jalan darat. Gabungan panjang dan lingkar berfungsi sebagai referensi dimensi untuk muatan kargo dan diukur berdasarkan keliling parsel dalam cm. Jika paket melebihi batas yang ditentukan oleh operator, pengiriman akan dilakukan berdasarkan kelas tarif yang berlaku. Panjang maksimum ini berbeda dari satu negara ke negara lain, namun, sebagai aturan praktis, panjang maksimum ini tidak boleh melebihi nilai kira-kira. 360cm (DHL) atau 762cm (FedEx) atau 400cm (UPS) dan benar-benar cukup untuk pengangkutan standar.

Berat dimensi atau berat volumetrik merupakan dasar perhitungan pengangkutan melalui udara. Berat dimensi berkaitan dengan ukuran packing yang digunakan penjual. Berat dimensional memberikan cara mudah untuk menghitung ruang angkutan udara aktual yang diperlukan untuk pengangkutan barang, yang mungkin berbobot rendah dan besar pada saat yang bersamaan. Berat dimensi kiriman dibandingkan dengan berat sebenarnya, sedangkan nilai yang lebih tinggi digunakan untuk menentukan biaya atau tarif pengangkutan.
Artinya, bingkai foto yang ringan mungkin lebih mahal daripada televisi yang berat. Mengapa? Pasalnya, bingkai foto memiliki ukuran dan volume yang lebih besar dibandingkan televisi kecil.

Belanja & Pemesanan

Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya setelah saya memesan di toko online Jerman?
Setelah Anda memesan ke penjual asli, beri tahu kami barang mana yang Anda harapkan. Dengan demikian kami dapat memeriksa barang masuk terhadap pesanan Anda.
Untuk ini, silakan akses Anda Kotak Pesanan yang Diharapkan dan masukkan detailnya dengan mengklik "Tambahkan pengiriman baru". Jika Anda tidak menentukan data Anda, kami akan melakukannya untuk Anda – kemudian kami membuka paket, mengidentifikasi barang dan memperbaruinya di Akun Anda di Kotak Masuk Anda.
Silakan periksa di akun Anda untuk mengetahui nilai item tersebut! Jika kami mengirim ke negara Non-Uni Eropa, nilai ini dianggap sebagai nilai bea cukai (yang menentukan biaya bea cukai Anda saat mengimpor).
Segera setelah item Anda berada di Inbox, Anda harus aktif: masukkan item yang ingin diteruskan ke kotak keluar. Di sini Anda akan dipandu secara otomatis dengan langkah-langkah selanjutnya: Anda dapat menghitung biaya pengiriman, Anda dapat memilih penyedia pengiriman dan Anda memiliki opsi pengiriman tertentu lainnya di sini.
Apakah Anda menerima paket dari luar Eropa?
Untuk Standar & Premium anggota, kami tidak dapat menerima paket yang diimpor ke UE – mohon jangan memesan dari Inggris atau Tiongkok, atau AS ke Jerman!

Harap dicatat bahwa hanya pengiriman yang dikirim dari dalam UE yang akan kami terima. Pengiriman dari luar UE memerlukan kewajiban bea cukai dan pajak dari penerima, yang secara resmi bukan myGermany Gmbh tetapi pelanggan. Jadi secara hukum, dilarang mengambil alih proses ini atas nama pelanggan.

Harap dicatat bahwa paket tersebut akan dikembalikan secara otomatis oleh operator, mengikuti Syarat & Ketentuan operator.
Segala biaya terkait yang dibebankan oleh operator akan dibebankan kepada Anda (misalnya DHL mengenakan biaya 20 EUR untuk pemberitahuan otomatis).
myGermany tidak akan memberikan ID EORI/PPN untuk proses impor apa pun.
***
Untuk Anggota Bisnis kami melakukan impor barang. Silakan bandingkan paket di sini
Apakah Anda menerima paket Amazon di gudang myGermany?
Ya kita lakukan.
Penting:
Amazon mengirimkan dengan Amazon Logistics, yang mengirimkan paket tanpa bukti sesuai standar. Harap pastikan Anda memaksa Amazon untuk mengirimkan "khusus tanda tangan" saat memesan dengan Amazon. Jika tidak, sudah terlalu sering terjadi bahwa pengemudi Amazon Logistic akan "melempar" paket ke taman tetangga atau bahkan sampah dll. Ini konyol, kami tahu, tetapi kami tidak dapat melakukan apa pun – kami telah mencoba untuk mengeluh tetapi Amazon hanya mendengarkan pembeli , siapa pelanggan kami.
Saya ingin Anda membelikannya untuk saya.

Anda bisa menggunakan Layanan concierge.

Bagaimana cara memasukkan Alamat myGermany saya di checkout vendor?
Alamat penagihan harus alamat Anda sendiri.
Alamat pengiriman adalah alamat myGermany Anda:

NAMA ANDA, myGermany GmbH (nama depan dan belakang, Vor uns Zuname)
Nordstrasse 5 (jalan, Straße)
99425 (ZIP, Postleitzahl)
Weimar (kota, Stadt)
Thuringia (distrik, Bundesland)

Telepon:
(format internasional) +49 (0)3643-8780131
(format nasional) 3-8780131

Nomor telepon apa yang dapat saya tentukan ketika saya memesan sendiri?

Seringkali toko online Jerman meminta nomor telepon Jerman yang valid. Anda harus memasukkan milik Anda sendiri. Jika ini tidak diterima, gunakan nomor kami:

(format internasional) +49 (0)3643-8780131

(format nasional) 3-8780131

Ini adalah nomor myGermany yang berfungsi tetapi tidak akan diambil.
Bisakah saya mengirim pengembalian yang disimpan di gudang myGermany?
Jika kiriman barang ditemukan cacat yang disebabkan oleh vendor asal, seperti pengiriman yang salah atau barang rusak, Anda dapat meminta pengembalian barang ke vendor asal dalam jangka waktu 14 hari setelah barang diterima oleh myGermany. Layanan ini gratis di myGermany dan biasanya juga gratis di vendor aslinya. Namun, jika pengirim asli membebankan biaya, biaya ini akan dibebankan kepada Anda.
Jika barang tidak rusak dan sesuai dengan pesanan Anda, tetapi Anda tidak lagi tertarik dengan barang tersebut, barang tersebut dapat dikembalikan ke pengirim aslinya tanpa menyebutkan alasannya hingga 14 hari setelah diterima oleh myGermany. Untuk layanan ini kami membebankan biaya pemrosesan sebesar 10 Euro. Namun, jika pengirim asli membebankan biaya, biaya ini akan dibebankan kepada Anda.
Untuk memenuhi tenggat waktu, Anda perlu memberi tahu myGermany tepat waktu sehingga kami dapat mengirim ulang barang Anda tepat waktu ke vendor asal.
Harap diperhatikan, bahwa beberapa Pesanan Pramutamu mungkin diperlakukan berbeda: jika Pramutamu didiskon atau pembelian dengan penawaran khusus, pesanan tersebut mungkin tidak dapat dikembalikan.
Di mana saya dapat menemukan informasi tentang ukuran Eropa?
Di sini Anda dapat menemukan berbagai ikhtisar termasuk opsi konversi:

FAQ Teratas