myGermany FAQ (Pertanyaan Yang Sering Ditanyakan)
Pilih Laman

Pertanyaan Yang Sering Ditanyakan

Telusuri FAQ kami untuk menemukan jawabannya

Cek kalkulator kami »

Freight: Bila anda memiliki kiriman yang besar, yang dianggap freight, harap hubungi kami dengan menyebutkan
-ukurannya?
-beratnya?
-apakah telah dibungkus dengan baik? Atau anda memerlukan pembungkusan lebih?
-alamat penjemputan dan pengiriman?
-isi dan nilai?

Ya dan tidak:

https://mygermany.com/id/prohibited-items/

telepon genggam dan peralatan teknis lainnya yang mengandung Baterai Ion Litium:
https://mygermany.com/id/prohibited-items/#Smart-Phones-Lithium-ion-shipment

Bisakah saya mengirim Parfum:
https://mygermany.com/id/prohibited-items/#Perfume-shipping

Bisakah saya mengirimkan Mobil, Motor, Perabotan, dan Pengkapalan:
https://mygermany.com/id/prohibited-items/#Dangerous-Goods

Harap diingat bahwa hanya kiriman dari dalam EU saja yang kami terima.

Ya, jasa ini adalah standar kami dan tidak dikenakan biaya.  Untuk setiap paket yang datang, anda akan menerima fotonya di inbox akun pelanggan anda.

Pilihan terbaik dalam hal ini adalah berikan nomor telepon anda sendiri.  Ini adalah hal wajar.  Apabila nomor telepon internasional tidak diterima, makan anda bisa masukkan nomor berikut ini (format internasional): +4915234143275 1 / (format domestik:) 015234143275 . Ini adalah nomor myGermany.

Kami hanya bisa menentukan biaya pengiriman sebenarnya saat paket sudah kami terima dan kami bisa ukur dimensi dan beratnya.  Biaya pengiriman akhir tergantung oleh:

  • Negara tujuan.
  • Berat dan dimensi asli paket.
  • Berat dimensi = Perhitungan dasar dari pengangkutan udara.  Berat dimensi terkait dengan ukuran paket yang digunakan oleh penjual.  Berat dimensi membuat penghitungan ukuran ruang yang dibutuhkan saat dikirimkan, yang mungking ringan tetapi besar.  Berat dimensi dibandingkan dengan berat aslinya, dimana nilai yang lebih besar yang digunakan untuk menentukan biaya pengiriman.  Ini berarti bingkai foto yang ringan bisa menjadi lebih mahal daripada televisi yang berat.  Mengapa?  Karena bingkai foto memiliki ukuran dimensi lebih besar dari pada televisi yang kecil.
  • Jumlah panjang dan lingkar = Perhitungan dasar untuk pengangkutan lewat darat.  Jumlah panjang dan lingkar menjadi panduan ukuran bagi angkutan kargo dan diukur berdasarkan keliling dari paket dalam centimeter.  Bila paket melebihi batas yang ditentukan DHL/FedEx, maka biaya pengiriman akan terkena pengaruhnya sesuai dengan biaya kelas yang ada.  Panjang maksimal berbeda dari satu negara ke negara lain, tetapi untuk peraturan umum, jumlah ukuran tidak boleh melebihi 360cm (DHL) atau 762cm (FedEx) dan cukup untuk standar pengangkutan.
  • Alhasil, akan ada penyesuaian biaya, misalnya biaya tambahan bahan bakar (kalkulator biaya pengiriman akan menambahkana biaya tambahan bahan bakar yang terkini)
  • Perubahan kurs valuta asing.

Tidak.  Untuk alasan legal, kemudahan untuk di lacak, dan konsistensi, maka hal ini tidak mungkin dilakukan.  Alamat penagihan harus selalu alamat anda sendiri.
Bilamana hal ini tidak memungkinkan, harap hubungi kami atau berikan copy identitas anda atau dokumen identitas lainnya!

Disini anda bisa menemukan berbagai rangkuman informasi termasuk pilihan konversi:

Disini anda bisa menemukan penerjemah untuk satu kata atau seluruh laman:

Sesering anda mau.  Anda hanya perlu memulainya di akun pelanggan anda, atau memilih DROP SHIPMENT ketika mengirimkan data anda.  Biasanya myGermany melaksanakan pengiriman antara Senin hingga Jumat dari jam 08:00 hingga 18:00 CET.  Anda bisa melihat perbedaan waktu di Jerman saat ini disini.

Ya, kami menawarkan jasa seperti itu (lihat Formulir Concierge).

myGermany menangani komunikasi dan mengenakan biaya sebesar 20 Euro untuk pelayanan semacam ini.  Bila ada biaya lebih, kami akan tagihkan ke anda, tetapi kami akan bicarakan terlebih dahulu dengan anda sebelum kami laksanakan.
Harap diingat bahwa ada beberapa macam barang yang tidak dapat dikirim secara internasional oleh penyedia jasa pengiriman, myGermany akan memberitahukan anda sebelumnya.

Ya, kami dapat lakukan,  Anda hanya perlu memilih di akun anda ketika memulai proses pengiriman.

Untuk ini anda bisa menggunakan Jasa Concierge kami

Untuk pengiriman dengan kapal freight harus dibicarakan terlebih dahulu »

Untuk ukuran standar kami pusatkan pada ukuran yang dimiliki oleh rekanan logistik kami:

Dengan DHL, ukuran berbeda antar satu negara dan negara lain.  Berat maksimal antara 20kg hingga 31,5kg.  Ukuran biasanya hingga 120cm x 60cm x 60cm, dengan panjang maksimal tidak lebih dari 200cm.

Dengan FedEx, berat maksimal sangat besar (> 1000kg).  Ukuran maksimal sangat leluasa:  sisi terpanjang tidak melebihi 302cm.

Untuk informasi lebih jelas, harap gunakan Shipping Cost Calculator untuk menentukan ukuran paket.  Anda juga bisa melihat ukuran keliling dan berat volume, yang mungkin ada dalam beberapa kasus khusus.  Informasi lebih lanjut silakan lihat disini.

Ya.  Kami akan mengirim konfirmasi secara otomatis lewat email segera setelah anda membayar biaya pendaftaran sebesar 1 Euro.

Ya, anda bisa dapatkan. Anda bisa temukan semua pilihannya di dalam akun anda.
Pilihan tersebut ada segera setelah paket / surat anda masuk ke dalam inbox!

Kiriman anda telah dipindahkan dari EXPECTED BOX (Barang yang ditunggu) ke INBOX (Barang yang telah diterima) karena sudah sampai di gudang kami! Anda akan menemukan semua informasi yang sesuai di akun anda, misalnya foto, status, kondisi, penjelasan, berat, dll.

Tidak, kami tidak menerima surat semacam itu.

Ya, bisa anda memilih DHL Express, FedEx Express, atau FedEx Economy.
Tidak atau mungkin, bila anda memilih DHL Premium atau Economy.
Silahkan lihat informasi pajak kami atau informasi DHL/FedEx.

Logistic Providers:

Collaboration DHL/FedEx

Collaboration DHL/FedEx

Collaboration DHL/FedEx

Collaboration DHL/FedEx

Collaboration DHL/FedEx

Load More

Ya, jasa ini adalah standar kami dan tidak dikenakan biaya.  Untuk setiap paket yang datang, anda akan menerima fotonya di inbox akun pelanggan anda.

Ya.  Anda dapat mengganti data pribadi seperti alamat email di aku pelanggan dalam myData. Harap diingat, bahwa kami mungkin mengirimkan kiriman pertama ke alamat nama dan alamat yang diberikan oleh penyedia pembayaran saja.

Kami akan kehilangan anda bila akun anda ditutup.  Untuk hal ini, harap kirim email dari alamat email anda yang terdaftar di kami.  Lalu akun akan di non aktifkan / blok.  Penghapusan data berdasarkan tenggat waktu yang ditentukan oleh hukum.  Periode penahanan ditentukan oleh hukum yang berlaku di Jerman.

Ya, anda harus daftar dan menjadi anggota.

Tidak, kami tidak mengenakan biaya bulanan untuk penggunaan jasa kami.

Penanganan informasi pribadi yang aman adalah hal utama bagi kami.  Kami hargai kepercayaan anda dan kami jamin bahwa data pribadi anda kami jaga dengan baik.  Baca juga Peraturan Kerahasiaan.

Penanganan data pribadi adalah hal utama bagi kami.  Kami hargai kepercayaan anda dan kami jamin bahwa kami tangani data pribadi dengan aman.  Baca juga Peraturan Kerahasiaan.

Tidak.  Untuk alasan legal, kemudahan untuk di lacak, dan konsistensi, maka hal ini tidak mungkin dilakukan.  Alamat penagihan harus selalu alamat anda sendiri.
Bilamana hal ini tidak memungkinkan, harap hubungi kami atau berikan copy identitas anda atau dokumen identitas lainnya!

Ya, kapan saja.  Anda bisa mengganti data pribadi anda seperti alamat email, alamat pengiriman, dll di akun pelanggan anda dalam myAccount » personal data. Harap diingat, kami akan mengirim kiriman pertama ke nama dan alamat yang diberikan ke penyedia pembayaran.

Untuk merubah alamat penagihan, harap kirim emai ke: service@mygermany.com.

Dengan biaya pendaftaran kami mendapatkan informasi yang membantu kami dan penyedia pelayanan pembayaran melindungi anda, kami, dan rekanan kami dari percobaan penipuan, misalnya kartu kredit curian akan terlacak.  Selain itu, biaya ini membantu kami untuk menangani pelanggan dengan lebih serius.

Anda dapat mengganti data pribadi seperti alamat email atau alamat pengiriman di akun pelanggan dalam myAccount » change personal data.

Untuk mengganti alamat penagihan, harap kirim email ke service@mygermany.com.

Pelayanan kami tersedia bagi perusahaan atau perorangan dengan sah.  Anak anak boleh menggunakan jasa myGermany dengan pengawasan orang tua..

Ya.  Kami akan mengirim konfirmasi secara otomatis lewat email segera setelah anda membayar biaya pendaftaran sebesar 1 Euro.

Ya, anda bisa dapatkan. Anda bisa temukan semua pilihannya di dalam akun anda.
Pilihan tersebut ada segera setelah paket / surat anda masuk ke dalam inbox!

Ya kamu bisa. Cukup meng-upload dokumen dalam proses ketika memulai pengiriman / paket. Opsi ini akan tersedia di OUTBOX tersebut.

Kiriman anda telah dipindahkan dari EXPECTED BOX (Barang yang ditunggu) ke INBOX (Barang yang telah diterima) karena sudah sampai di gudang kami! Anda akan menemukan semua informasi yang sesuai di akun anda, misalnya foto, status, kondisi, penjelasan, berat, dll.

Load More

FEDEXDHL
Afghanistan
Albania
Andorra
Anguilla
Antigua
Argentina
Aruba
Australia
Austria
Bahamas
Bahrain
Barbados
Belarus
Belgium
Belize
Benin
Bermuda
Bolivia
Bosnia and Herzegovina
Brazil
British Virgin Islands
Bulgaria
Cambodia
Cameroon
Canada
Canary Islands, The
Cayman Islands
Chile
China, Peoples Republic
Colombia
Costa Rica
Cote d Ivoire
Croatia
Curacao
Cyprus
Czech Republic
Denmark
Dominica
Dominican Republic
Ecuador
El Salvador
Estonia
Faroe Islands
Finland
France
French Guiana
Georgia
Germany
Ghana
Greece
Grenada
Guadeloupe
Guam
Guatemala
Guyana
Haiti
Honduras
Hong Kong
Hungary
Iceland
India
Indonesia
Iraq
Ireland, Republic of
Israel
Italy
Jamaica
Japan
Jersey
Jordan
Korea, Republic of (South K.)
Kuwait
Kyrgyzstan
Latvia
Lebanon
Liechtenstein
Lithuania
Luxembourg
Macau
Macedonia, Republic of
Madagascar
Malaysia
Malta
Martinique
Mauritius
Mexico
Moldova, Republic of
Monaco
Montserrat
Morocco
Netherlands (Holland)
New Zealand
Nicaragua
Nigeria
Norway
Oman
Panama
Paraguay
Peru
Philippines
Poland
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reunion, Island of
Romania
Russian Federation, the
San Marino
Sardina
Saudi Arabia
Senegal
Serbia, Republic of
Sicily
Singapore
Slovak Republic
Slovenia
South Africa
Spain
St. Kitts and Nevis
St. Lucia
St. Maarten (NL)
St. Martin (FR)
St. Vincent
Suriname
Sweden
Switzerland
Taiwan, Republic of China
Tajikistan
Thailand
Togo
Trinidad and Tobago
Turkey
Turks and Caicos Islands
U.S. Virgin Islands
Ukraine
United Arab Emirates
United Kingdom
United States
Uruguay
Vatican City, Holy See
Venezuela
Vietnam

Layanan default gratis, yang dilakukan oleh kami secara otomatis secara gratis:

  • Menerima gratis, pemeriksaan barang anda termasuk Foto
  • Penyimpanan gratis hingga 60 hari
  • Free repacking & konsolidasi otomatis termasuk Membelah pesanan
  • Persiapan dokumen bea cukai gratis (deklarasi komersial dapat menyebabkan biaya tambahan)
  • Metode pengiriman opsional / khusus gratis seperti Disreect-Shipment atau DropShipment (= layanan terburu-buru)

Cek kalkulator kami »

Freight: Bila anda memiliki kiriman yang besar, yang dianggap freight, harap hubungi kami dengan menyebutkan
-ukurannya?
-beratnya?
-apakah telah dibungkus dengan baik? Atau anda memerlukan pembungkusan lebih?
-alamat penjemputan dan pengiriman?
-isi dan nilai?

Tidak, kami tidak.

Ya dan tidak:

https://mygermany.com/id/prohibited-items/

telepon genggam dan peralatan teknis lainnya yang mengandung Baterai Ion Litium:
https://mygermany.com/id/prohibited-items/#Smart-Phones-Lithium-ion-shipment

Bisakah saya mengirim Parfum:
https://mygermany.com/id/prohibited-items/#Perfume-shipping

Bisakah saya mengirimkan Mobil, Motor, Perabotan, dan Pengkapalan:
https://mygermany.com/id/prohibited-items/#Dangerous-Goods

Semua klaim (kehilangan atau kerusakan) wajib dikomunikasikan dalam waktu 20 hari setelah penerimaan.  Kami akan membantu anda sepenuhnya, bahkan kami persiapkan formulir klaim untuk anda.  Klaim kehilangan, kerusakan, keterlambatan dapat dilakukan lewat email, service@mygermany.com.  Harap diingat, bila anda melihat adanya kerusakan, ambil foto dari kerusakan bagian dalam dan luar paket dan juga siapkan bukti nilai dari paket tersebut.

 

Ya, kami laksanakan.
Bila penjualnya di Jerman tidak melakukannya, maka kami bisa ambil alih dan persiapkan untuk anda.  Biaya yang dikenakan adalah 20Euro per 5 nomor tarif bea cukai.

Pengiriman di luar EU…

…wajib memiliki dokumen bea cukai termasuk tagihan pro forma atau tagihan komersial (pro forma invoice atau commercial invoice), dan bila nilai pengiriman  > 1.000 EUR maka laporan tambahan wajib diserahkan juga, dimana akan ada kontak langsung antara pihak bea cukai dan pihak penjual di Jerman (penjual barang kiriman anda). myGermany mempersiapkan dokumen bea cukai termasuk tagihan pro forma atau tagihan komersial secara gratis, dan proses kompilasi dan pembuatan dokumen pelaporan bea cukai dengan biaya 20 EUR tiap lima nomor tarif.

Paket yang datang dibuka sesuai proses yang standar dan diperiksa: Pertama, dicatat, difoto, dan diserahkan ke akun pelanggan.  Bila anda memasukkan informasi anda di “Expected Order Box” (Barang yang ditunggu) barang apa yang ditunggu, staff kami akan membandingkan barang yang diterima dengan informasi dari anda.  Bila anda tidak memberikan informasi secara detail, staff kami akan melakukannya untuk anda.  Lalu, kami akan memberikan status terbaru mengenai barang yang telah diterima di akun pelanggan di “Inbox” (kotak masuk).  Anda akan menerima email pemberitahuan bahwa barang telah diterima.  Setelah itu, barang akan dibungkus ulang dan disimpan untuk anda.

Drop shipments (pesan langsung kirim) tidak akan ditangani seperti itu, mereka akan dikirim langsung ke alamat anda tanpa kami buka terlebih dahulu.

Bila barang yang diterima ternyata rusak dan dikarenakan oleh penjual, seperti salah pengiriman atau barang rusak, anda dapat meminta pengembalian ke penjual dalam waktu 14 hari setelah barang diterima oleh myGermany.  Jasa ini gratis diberikan oleh myGermany dan biasanya juga gratis dari penjual awalnya.  Tetapi, bila pengirim aslinya menetapkan biaya, maka biaya ini akan kami bebankan ke anda.

Bila barang diterima sesuai pesanan dan tidak rusak, tetapi anda tidak mau lagi barang tersebut, Untuk hal ini, kami akan mengenakan biaya proses sebesar 10 Euros.  Tetapi bila penjual awal mengenakan biaya maka  kami akan tagihkan biaya ini ke anda.

Untuk memenuhi tenggat waktu, sangatlah penting untuk memberitahukan myGermany sebelum tenggat waktu yang ada agar kami bisa mengirimkan barang tersebut tepat waktu.

 

Jumlah panjang dan lingkar adalah perhitungan dasar untuk pengiriman jalan darat.  Jumlah panjang dan lingkar mewakilkan referensi ukuran untuk muatan kargo dan diukur berdasarkan keliling paket dalam centimeter.  Bila paket melebihi batas yang ditentukan oleh DHL/FedEx, maka akan mempengaruhi ongkos untuk kelas tertentu.  Panjang maksimal berbeda dari satu negara ke yang lainnya, tetapi untuk peraturan umum, rata rata paket tidak melebihi 360 cm (DHL) atau 762cm (FedEx) dan memenuhi standar pengangkutan.

Berat dimensi adalah perhitungan dasar untuk pengangkutan udara.  Berat dimensi terkait dengan ukuran paket yang digunakan oleh penjual.  Berat dimensi memudahkan penghitungan ruang di pesawat pengangkut yang digunakan untuk mengirimkan barang, yang mungkin ringan tetapi besar.  Berat dimensi kiriman dibandingkan dengan berat aslinya, dimana yang lebih besar yang digunakan untuk menghitung biaya pengangkutan.

Ini berarti bingkai foto yang ringan bisa menjadi lebih mahal dibandingkan dengan televisi yang berat.  Mengapa?  Karena bingkai foto lebih besar dalam ukuran dibandingkan televisi kecil.

Hari kerja adalah hari dimana perkantoran dan usaha buka di Jerman, yaitu Senin hingga Jumat.

Ya, kami menyediakan pelayanan itu (lihat Jasa Concierge). myGermany menangani komunikasi dan mengenakan biaya tambahan minimal 20 Euro untuk jasa ini.  Kami berusaha untuk menekan biaya di 20 Euro, bila biayanya lebih tinggi, maka kami akan tagihkan ke anda.
Harap diingat bahwa ada persayaratan khusus untuk pengiriman internasional dan myGermany akan memeriksa dan memberikan informasinya kepada anda.

myGermany tidak menyediakan layanan untuk Pemindaian atau Penerusan Surat!

Kami dapat memindai dan meneruskan surat yang realted, dilampirkan ke paket Anda.
Tetapi myGermany tidak akan meneruskan surat yang berdiri sendiri.

Kami tidak akan menerima, memindai, meneruskan, atau membalas permintaan terkait penerusan surat, mis. surat yang berisi informasi dari bank, kartu telepon / kartu SIM, data verifikasi, seperti Google Adsense, pendaftaran PPN, atau Surat Verifikasi Pendaftaran dll

 

Kami akan mengirimkan email dan tunjukkan di status dalam akun pelanggan anda.  Kami juga memeriksa barang keadaan dan kondisi barang yang diterima dari kerusakan dan apakah barang yang dikirim sesuai dengan pesanan anda segera setelah kami terima.

Pada umumnya kami mengirimkan paket ke seluruh negara, kecuali dimana ada kegiatan militer berlangsung.  Negara yang dilayani oleh myGermany?

Ya dan tidak.

Ya, semua paket yang diterima diperiksa dan dibungkus ulang di gudang kami.  Paket akan kami kirimkan bila anda memberikan perintah untuk menjalankannya.

Tidak, bila anda memilih Drop Shipment (kiriman langsung), maka kami akan kirimkan langsung ke anda, tanpa proses membuka dan memeriksa paket tersebut.  Kami tidak akan periksa, tetapi anda akan menerima kirimannya lebih cepat!

Paket diasuransikan berbeda beda tergantung dari rekanan logistik kami.

Dengan DHL paket anda akan dilindungi asuransi secara otomatis tanpa biasa tambahan hingga 500 Euro, untuk barang senilai hingga 2,500 Euro, kami akan kenakan biaya tambahan 20 Euro, dan untuk barang senilai 25,000 Euro, kami akan kenakan biaya tambahan sebesar 70 Euro.  Bila anda menginginkan asuransi lebih tinggi dari itu, harap hubungi kami.

Dengan FedEx akan ada biaya tambahan sebesar 22 Euro untuk setiap kilogramnya.  Untuk perlindungan tambahan setiap 100 Euro, akan dikenakan biaya 2 Euro..

Harap diingat bahwa ada batasan perlindungan asuransi untuk barang tertentu.  Harap lihat disini: Syarat & Ketentuan

Anda selalu menerima informasi di akun pelanggan anda di bagian status dan dimana paket anda berada.  Ketika paket meninggalkan gudang kami, harap cari informasi di: Pelacakan Pengiriman

Paket anda disimpan gratis selama 60 hari.  Setelah 60 hari, kami akan kenakan biaya untuk menyimpan paket anda untuk 60 hari selanjutnya.  Kami kenakan biaya 3 Euro per hari untuk penyimpanan setelah 60 hari pertama.  Bila paket anda sangat besar dan memerlukan ruang yang lebih dari rata rata, myGermany berhak untuk melakukan penyesuaian biaya penyimpanan seperlunya.

Tidak.  Semua biaya yang terkait dengan pengiriman tertera di biaya pengiriman.

Ya.  myGermany memiliki pilihan Pengiriman Pribadi (Rahasia). Dengan memilih Pengiriman Pribadi (Rahasia) paket akan dikirimkan tanpa memberikan indikasi apapun tentang isi dan penerimanya.  Pilihan dapat dipilih di akun pelanggan.

Ya.  myGermany menawarkan pilihan Drop Shipment (Pengiriman Langsung). Dengan memilih ini, paket akan langsung dikirim tanpa dibuka dan diperiksa isinya oleh tim myGermany.  Paket ini juga akan tercatat dan tampak di akun pelanggan dengan status “Terkirim”

Ya.  Bila anda tidak memilih Dropship (Pengiriman Langsung), myGermany akan, bila memungkinkan, untuk selalu menggabungkan paket anda agar lebih aman dan nyaman untuk anda.

Ya.  Anda dapat mengganti data pribadi seperti alamat email di aku pelanggan dalam myData. Harap diingat, bahwa kami mungkin mengirimkan kiriman pertama ke alamat nama dan alamat yang diberikan oleh penyedia pembayaran saja.

Kami hanya bisa menentukan biaya pengiriman sebenarnya saat paket sudah kami terima dan kami bisa ukur dimensi dan beratnya.  Biaya pengiriman akhir tergantung oleh:

  • Negara tujuan.
  • Berat dan dimensi asli paket.
  • Berat dimensi = Perhitungan dasar dari pengangkutan udara.  Berat dimensi terkait dengan ukuran paket yang digunakan oleh penjual.  Berat dimensi membuat penghitungan ukuran ruang yang dibutuhkan saat dikirimkan, yang mungking ringan tetapi besar.  Berat dimensi dibandingkan dengan berat aslinya, dimana nilai yang lebih besar yang digunakan untuk menentukan biaya pengiriman.  Ini berarti bingkai foto yang ringan bisa menjadi lebih mahal daripada televisi yang berat.  Mengapa?  Karena bingkai foto memiliki ukuran dimensi lebih besar dari pada televisi yang kecil.
  • Jumlah panjang dan lingkar = Perhitungan dasar untuk pengangkutan lewat darat.  Jumlah panjang dan lingkar menjadi panduan ukuran bagi angkutan kargo dan diukur berdasarkan keliling dari paket dalam centimeter.  Bila paket melebihi batas yang ditentukan DHL/FedEx, maka biaya pengiriman akan terkena pengaruhnya sesuai dengan biaya kelas yang ada.  Panjang maksimal berbeda dari satu negara ke negara lain, tetapi untuk peraturan umum, jumlah ukuran tidak boleh melebihi 360cm (DHL) atau 762cm (FedEx) dan cukup untuk standar pengangkutan.
  • Alhasil, akan ada penyesuaian biaya, misalnya biaya tambahan bahan bakar (kalkulator biaya pengiriman akan menambahkana biaya tambahan bahan bakar yang terkini)
  • Perubahan kurs valuta asing.

Waktu pengiriman tergantung dari perusahaan logistik, metode pengiriman dan negara tujuan.  Lihat negara anda disini.

Kami menggunakan jasa DHL dan FedEx untuk pengiriman biasa, untuk kiriman besar, kami bekerja sama dengan DBSchenker, Dachser, UPS, TNT dan beberapa perusahaan kecil lainnya.

Sesering anda mau.  Anda hanya perlu memulainya di akun pelanggan anda, atau memilih DROP SHIPMENT ketika mengirimkan data anda.  Biasanya myGermany melaksanakan pengiriman antara Senin hingga Jumat dari jam 08:00 hingga 18:00 CET.  Anda bisa melihat perbedaan waktu di Jerman saat ini disini.

Ya, kami dapat lakukan,  Anda hanya perlu memilih di akun anda ketika memulai proses pengiriman.

Untuk pengiriman dengan kapal freight harus dibicarakan terlebih dahulu »

Untuk ukuran standar kami pusatkan pada ukuran yang dimiliki oleh rekanan logistik kami:

Dengan DHL, ukuran berbeda antar satu negara dan negara lain.  Berat maksimal antara 20kg hingga 31,5kg.  Ukuran biasanya hingga 120cm x 60cm x 60cm, dengan panjang maksimal tidak lebih dari 200cm.

Dengan FedEx, berat maksimal sangat besar (> 1000kg).  Ukuran maksimal sangat leluasa:  sisi terpanjang tidak melebihi 302cm.

Untuk informasi lebih jelas, harap gunakan Shipping Cost Calculator untuk menentukan ukuran paket.  Anda juga bisa melihat ukuran keliling dan berat volume, yang mungkin ada dalam beberapa kasus khusus.  Informasi lebih lanjut silakan lihat disini.

Ya kamu bisa. Cukup meng-upload dokumen dalam proses ketika memulai pengiriman / paket. Opsi ini akan tersedia di OUTBOX tersebut.

Kiriman anda telah dipindahkan dari EXPECTED BOX (Barang yang ditunggu) ke INBOX (Barang yang telah diterima) karena sudah sampai di gudang kami! Anda akan menemukan semua informasi yang sesuai di akun anda, misalnya foto, status, kondisi, penjelasan, berat, dll.

Load More

Layanan default gratis, yang dilakukan oleh kami secara otomatis secara gratis:

  • Menerima gratis, pemeriksaan barang anda termasuk Foto
  • Penyimpanan gratis hingga 60 hari
  • Free repacking & konsolidasi otomatis termasuk Membelah pesanan
  • Persiapan dokumen bea cukai gratis (deklarasi komersial dapat menyebabkan biaya tambahan)
  • Metode pengiriman opsional / khusus gratis seperti Disreect-Shipment atau DropShipment (= layanan terburu-buru)

Kami mengecualikan kewajiban untuk keramik seperti memasak piring dll
Pengiriman barang sensitve tersebut tidak dapat diasuransikan oleh myGermany. Bahkan kemasan terbaik – bahkan dari pabrik – tidak dapat mencegah kerusakan, seperti komponen internal selalu mendapatkan bergetar selama transportasi. Hanya kemasan terpisah dari semua komponen internal memastikan transportasi yang aman. Tapi ini adalah terlalu banyak usaha (setidaknya biaya 400 EUR).

Pegawai kami memiliki banyak pengalaman dalam pembungkusan paket untuk pengiriman internasional.  Kami menggunakan bahan berkualitas tinggi yang kami beli sendiri, atau bahan yang disediakan oleh FedEx.  Harap lihat disini.

Paket diasuransikan berbeda beda tergantung dari rekanan logistik kami.

Dengan DHL paket anda akan dilindungi asuransi secara otomatis tanpa biasa tambahan hingga 500 Euro, untuk barang senilai hingga 2,500 Euro, kami akan kenakan biaya tambahan 20 Euro, dan untuk barang senilai 25,000 Euro, kami akan kenakan biaya tambahan sebesar 70 Euro.  Bila anda menginginkan asuransi lebih tinggi dari itu, harap hubungi kami.

Dengan FedEx akan ada biaya tambahan sebesar 22 Euro untuk setiap kilogramnya.  Untuk perlindungan tambahan setiap 100 Euro, akan dikenakan biaya 2 Euro..

Harap diingat bahwa ada batasan perlindungan asuransi untuk barang tertentu.  Harap lihat disini: Syarat & Ketentuan

Paket anda disimpan gratis selama 60 hari.  Setelah 60 hari, kami akan kenakan biaya untuk menyimpan paket anda untuk 60 hari selanjutnya.  Kami kenakan biaya 3 Euro per hari untuk penyimpanan setelah 60 hari pertama.  Bila paket anda sangat besar dan memerlukan ruang yang lebih dari rata rata, myGermany berhak untuk melakukan penyesuaian biaya penyimpanan seperlunya.

Ya.  myGermany memiliki pilihan Pengiriman Pribadi (Rahasia). Dengan memilih Pengiriman Pribadi (Rahasia) paket akan dikirimkan tanpa memberikan indikasi apapun tentang isi dan penerimanya.  Pilihan dapat dipilih di akun pelanggan.

Ya.  Bila anda tidak memilih Dropship (Pengiriman Langsung), myGermany akan, bila memungkinkan, untuk selalu menggabungkan paket anda agar lebih aman dan nyaman untuk anda.

Ya.  Kecuali bila anda minta, kami akan buka semua paket yang datang (dan periksa kerusakan dan apakah mereka sesuai dengan pesanan) dan daftarkan masing masing di akun pelanggan anda.  Disitu anda bisa tentukan barang mana yang ingin dikirimkan ke anda.

Anda boleh melakukan hal tersebut.  Harap hubungi kami sebelumnya.

Untuk pengiriman dengan kapal freight harus dibicarakan terlebih dahulu »

Untuk ukuran standar kami pusatkan pada ukuran yang dimiliki oleh rekanan logistik kami:

Dengan DHL, ukuran berbeda antar satu negara dan negara lain.  Berat maksimal antara 20kg hingga 31,5kg.  Ukuran biasanya hingga 120cm x 60cm x 60cm, dengan panjang maksimal tidak lebih dari 200cm.

Dengan FedEx, berat maksimal sangat besar (> 1000kg).  Ukuran maksimal sangat leluasa:  sisi terpanjang tidak melebihi 302cm.

Untuk informasi lebih jelas, harap gunakan Shipping Cost Calculator untuk menentukan ukuran paket.  Anda juga bisa melihat ukuran keliling dan berat volume, yang mungkin ada dalam beberapa kasus khusus.  Informasi lebih lanjut silakan lihat disini.

Ya, anda bisa dapatkan. Anda bisa temukan semua pilihannya di dalam akun anda.
Pilihan tersebut ada segera setelah paket / surat anda masuk ke dalam inbox!

Ya kamu bisa. Cukup meng-upload dokumen dalam proses ketika memulai pengiriman / paket. Opsi ini akan tersedia di OUTBOX tersebut.

Load More

Semua klaim (kehilangan atau kerusakan) wajib dikomunikasikan dalam waktu 20 hari setelah penerimaan.  Kami akan membantu anda sepenuhnya, bahkan kami persiapkan formulir klaim untuk anda.  Klaim kehilangan, kerusakan, keterlambatan dapat dilakukan lewat email, service@mygermany.com.  Harap diingat, bila anda melihat adanya kerusakan, ambil foto dari kerusakan bagian dalam dan luar paket dan juga siapkan bukti nilai dari paket tersebut.

 

Pilihan terbaik dalam hal ini adalah berikan nomor telepon anda sendiri.  Ini adalah hal wajar.  Apabila nomor telepon internasional tidak diterima, makan anda bisa masukkan nomor berikut ini (format internasional): +4915234143275 1 / (format domestik:) 015234143275 . Ini adalah nomor myGermany.

Tidak, sayangnya saat ini kami masih merupakan tim kecil jadi belum bisa menerima telepon anda, tetapi kami bisa menelepon anda.  Anda bisa meminta untuk kami telepon kembali atau menggunakan Percakapan Langsung. Kami akan menelepon anda kapanpun anda mau.

Bahasa Inggris dan Jerman

Hari kerja adalah hari dimana perkantoran dan usaha buka di Jerman, yaitu Senin hingga Jumat.

 

Kami akan mengirimkan email dan tunjukkan di status dalam akun pelanggan anda.  Kami juga memeriksa barang keadaan dan kondisi barang yang diterima dari kerusakan dan apakah barang yang dikirim sesuai dengan pesanan anda segera setelah kami terima.

Kami beroperasi dari Senin sampai Jumat jam 08:00 hingga 18:00 waktu Jerman, CET

Lihat waktu di Jerman saat ini

Disini anda bisa menemukan penerjemah untuk satu kata atau seluruh laman:

Load More

Harap diingat bahwa hanya kiriman dari dalam EU saja yang kami terima.

Ya, untuk hal ini anda dapat menggunakan Jasa Concierge.

Pilihan terbaik dalam hal ini adalah berikan nomor telepon anda sendiri.  Ini adalah hal wajar.  Apabila nomor telepon internasional tidak diterima, makan anda bisa masukkan nomor berikut ini (format internasional): +4915234143275 1 / (format domestik:) 015234143275 . Ini adalah nomor myGermany.

Alamat penagihan adalah alamat anda sendiri.

Alamat pengiriman adalah alamat myGermany anda:

Sample Address myGermany

Tawar lelang = Tidak

Beli sekarang and membayar pembelian anda = Ya

myGermany tidak dapat menawar untuk lelang karena keterbatasan tetapi terutama karena keterbatasan waktu.  myGermany dapat melaksanakan Beli Sekarag atau pembayaran lainnya melalui Jasa Concierge. Harap diingat eBay adalah penjualan pribadi untuk itu anda tidak memiliki hak untuk pengembalian barang yang telah dibeli.  Artinya myGermany tidak dapat melaksanakan pengembalian barang yang dibeli di eBay.

Tawar lelang = Tidak

Beli sekarang dan pembayaran pembelian = Ya.

myGermany tidak dapat melakukan penawaran untuk lelang karena keterbatasan tetapi terutama karena keterbatasan waktu.  myGermany dapat melaksanakan Beli Sekarang atau pembayaran melalui Jasa Concierge. Harap diingat eBay adalah penjual pribadi, untuk itu anda tidak memiliki hak untuk mengembalikan barang yang telah dibeli.  Artinya myGermany tidak dapat melaksanakan pengembalian pembelian yang dilakukan di eBay.

Bila barang yang diterima ternyata rusak dan dikarenakan oleh penjual, seperti salah pengiriman atau barang rusak, anda dapat meminta pengembalian ke penjual dalam waktu 14 hari setelah barang diterima oleh myGermany.  Jasa ini gratis diberikan oleh myGermany dan biasanya juga gratis dari penjual awalnya.  Tetapi, bila pengirim aslinya menetapkan biaya, maka biaya ini akan kami bebankan ke anda.

Bila barang diterima sesuai pesanan dan tidak rusak, tetapi anda tidak mau lagi barang tersebut, Untuk hal ini, kami akan mengenakan biaya proses sebesar 10 Euros.  Tetapi bila penjual awal mengenakan biaya maka  kami akan tagihkan biaya ini ke anda.

Untuk memenuhi tenggat waktu, sangatlah penting untuk memberitahukan myGermany sebelum tenggat waktu yang ada agar kami bisa mengirimkan barang tersebut tepat waktu.

Anda bisa menggunakan Jasa Concierge

 

Disini anda bisa menemukan penerjemah untuk satu kata atau seluruh laman:

Disini anda bisa menemukan berbagai rangkuman informasi termasuk pilihan konversi:

Setelah pemesanan dilakukan ke penjual awal, beritahukan kami barang apa yang anda tunggu.  Jadi kami bisa melakukan pemeriksaan pesanan anda.

Untuk hal ini, harap lihat Expected Order Box (Barang pesanan yang ditunggu)  dan masukkan detailnya dengan memilih “Add new delivery” (Tambahan Pengiriman). Bila anda tidak memberikan data spesifik, kami akan lakukan untuk anda – lalu membuka paketnya, memeriksa barangnya dan memperbarui informasi mengenai barang tersebut di akun anda.

Segera setelah pesanan anda datang di Inbox, anda harus dalam keadaan aktif: letakkan barang yang anda ingin kirimkan di Outbox. Disini anda akan secara otomatis dilanjutkan ke langkah berikutnya: anda bisa menghitung biaya pengiriman, anda bisa juga memilih penyedia jasa pengiriman, dan tentunya pilihan lain dalam hal pengiriman.

Load More

Kelebihan bayar – kami akan kurangi tagihan anda selanjutnya.  Artinya anda akan membayar lebih sedikit .

Kekurangan bayar – kami akan kirim tagihan untuk membayar kekurangannya di tagihan selanjutnya.

Anda bisa membatalkan seluruh pesanan atau hanya barang yang tidak tersedia.  Untuk hal ini, anda harus memberikan perintah yang speisifik saat pemesanan (saat mengisi formulir Concierge), dimana anda bisa memilih dua pilihan (seluruh pesanan atau hanya yang tidak tersedia saja yang kami batalkan)

Biaya yang sudah dibayarkan akan dikembalikan 100% sejumlah yang anda telah bayarkan.

Kami akan beritahu anda bila dan mengapa barang itdak dapat dipesan.  Kami juga akan tanyakan kepada anda bila anda ingin kami pesankan barang tersebut di kemudian hari.

Ketika formulir Jasa Concierge telah selesai diisi, maka akan dikirimkan ke staff kami untuk melaksanakan pesanan, biasanya di hari yang sama.  Bila pesanannya banyak, maka mungkin bisa mencapai waktu dua hari.  Anda akan menerima email dan juga pesan di akun pelanggan anda di Status Messages.

Anda membayar langsung setelah mengirimkan Formulir Concierge kepada kami.  Biaya 10% akan langsung di tambahkan, dengan biaya minimal 3,00 €.

10% dari jumlah pesanan (biaya minimal 3,00 €). Tidak ada biaya pembatalan.  Harap diingat, selama kami belum menjalankan pesanan anda, anda dapat merubah atau membatalkan pesanan melalui Jasa Concierge.  Anda dapat melakukannya di myOrders dalam akun anda di Expected-Item-Box.  Biaya yang telah dibayarkan dapat dikembalikan 100% sejumlah biaya yang telah anda bayarkan.  Setelah pesanan dilakukan ke penjual (biasanya satu atay dua hari setelah anda kirimkan ke kami), perubahan atau pembatalan tidak dapat lagi dilakukan.

Anda dapat mengembalikan barang yang anda tidak inginkan lagi ke penjual hingga 14 hari setelah diterima oleh myGermany di gudangnya.  Pilihan ini dapat ditemukan di akun anda di myOrders di dalam Inbox.  Untuk jasa ini, kami akan kenakan biaya proses sebesat 10 Euro.  Tetapi bila penjual mengenakan biaya kirim, maka kami akan tagihkan ke anda biaya tersebut.

Untuk memenuhi tenggat waktu, anda harus memberitahukan myGermany sebelum terlambat agar kami dapat mengembalikan barang tersebut ke penjualnya.

Ya, anda bisa.  Selama kami belum melaksanakan pesanan anda, anda bisa merubah atau membatalkan pesanan melalui Concierge anda.

Anda bisa melakukan ini dari myOrders di akun anda di Expected-Item-Box.  Biaya yang sudah dibayarkan akan dikembalikan 100% sejumlah yang sudah anda bayarkan.  Setelah kami lakukan pesanan ke penjualnya (biasanya satu atau dua hari setelah anda kirimkan formulirnya), perubahan atau pembatalan tidak dapat dilakukan lagi.  Tetapi anda bisa mengembalikan barang yang anda tidak inginkan lagi ke penjual hingga 14 hari setelah barag diterima di gudang myGermany.  Pilihan ini dapat ditemukan di myOrders di Inbox akun anda.  Untuk jasa ini anda kami kenakan biaya proses 10 Euro.  Tetapi, bila penjual mengenakan biaya, maka kami akan tagihkan biaya tersebut ke anda .  Untuk memenuhi tenggat waktu, anda harus memberitahukan myGermany agar kami bisa kembalikan barang anda ke penjualnya.

Lelang = Tidak.

Beli sekarang dan pembayaran pembelian = Ya

myGermany tidak dapat menawar karena adanya batasan tetapi alasan utama adalah waktu.  Tetapi myGermany dapat melaksanakan Beli Sekarang atau melakukan pembayaran untuk anda.  Harap lihat disini.

Harap diingat bahwa eBay adalah tempat penjualan perorangan dan untuk itu anda tidak berhak mengembalikan barang yang sudah dibeli.  Artinya myGermany tidah dapat menjalankan proses pengembalian.

Lelang = Tidak.

Beli sekarang dan pembayaran untuk pembelian anda = Ya.

myGermany tidak dapat menawar lelang karena adanya batasan tetapi alasan utamanya adalah terbatasnya waktu.  Tetapi myGermany dapat melaksanakan Beli Sekarang atau melakukan pembayaran untuk anda.  Harap lihat disini.

Harap diperhatikan bahwa eBay adalah penjualan perseorangan dan untuk itu anda tidak memiliki hak untuk mengembalikan barang yang sudah dibeli.  Artinya myGermany tidak dapat melakukan pengembalian.

Tidak

Dalam kasus dimana pengiriman barang yang salah atau rusak, dikarenakan penjual, barang yang tidak sesuai dengan pesanan (salah ukuran, warna, atau spesifikasi umum), anda dapat mengembalikannya, dan biasanya tidak ada biaya ekstra.  Bila ada biaya yang dikenakan, kami akan tagihkan ke anda.  Untuk pengembalian barang, anda memiliki waktu 14 hari.

Anda bahkan dapat juga mengembalikan barang ke penjual tanpa memberikan alasan apapun.  Jasa ini dikenakan biaya sepuluh Euro (dan juga biaya yang mungkin akan dikenakan oleh penjual awal).  Biaya yang dikenakan oleh penjual akan kami tagihkan ke anda.  Harap dipertimbangkan bahwa pengembalian hanya dapat dilakukan dalam waktu 14 hari setelah barang kami terima di gudang kami.

14 hari masa pengembalian sangatlah penting.  Jadi harap memberitahukan myGermany dalam masa tersebut, agar kami bisa mengembalikan tepat waktu ke penjual awal.

Harap lihat disini.

Tawar lelang = Tidak

Beli sekarang and membayar pembelian anda = Ya

myGermany tidak dapat menawar untuk lelang karena keterbatasan tetapi terutama karena keterbatasan waktu.  myGermany dapat melaksanakan Beli Sekarag atau pembayaran lainnya melalui Jasa Concierge. Harap diingat eBay adalah penjualan pribadi untuk itu anda tidak memiliki hak untuk pengembalian barang yang telah dibeli.  Artinya myGermany tidak dapat melaksanakan pengembalian barang yang dibeli di eBay.

Tawar lelang = Tidak

Beli sekarang dan pembayaran pembelian = Ya.

myGermany tidak dapat melakukan penawaran untuk lelang karena keterbatasan tetapi terutama karena keterbatasan waktu.  myGermany dapat melaksanakan Beli Sekarang atau pembayaran melalui Jasa Concierge. Harap diingat eBay adalah penjual pribadi, untuk itu anda tidak memiliki hak untuk mengembalikan barang yang telah dibeli.  Artinya myGermany tidak dapat melaksanakan pengembalian pembelian yang dilakukan di eBay.

Ya, kami menyediakan pelayanan itu (lihat Jasa Concierge). myGermany menangani komunikasi dan mengenakan biaya tambahan minimal 20 Euro untuk jasa ini.  Kami berusaha untuk menekan biaya di 20 Euro, bila biayanya lebih tinggi, maka kami akan tagihkan ke anda.
Harap diingat bahwa ada persayaratan khusus untuk pengiriman internasional dan myGermany akan memeriksa dan memberikan informasinya kepada anda.

Ya, kami menawarkan jasa seperti itu (lihat Formulir Concierge).

myGermany menangani komunikasi dan mengenakan biaya sebesar 20 Euro untuk pelayanan semacam ini.  Bila ada biaya lebih, kami akan tagihkan ke anda, tetapi kami akan bicarakan terlebih dahulu dengan anda sebelum kami laksanakan.
Harap diingat bahwa ada beberapa macam barang yang tidak dapat dikirim secara internasional oleh penyedia jasa pengiriman, myGermany akan memberitahukan anda sebelumnya.

Untuk ini anda bisa menggunakan Jasa Concierge kami

Load More

Pengembalian PPN dapat dilakukan, tetapi anda harus membicarakannya sebelum memulai pembelian!

Ada beberapa pilihan yang pasti.

A) tidak dijamin.

Untuk barang < 1000EUR dan anda beli (alamat penagihan harus merupakan alamat anda sendiri): Bicara pada penjual dan mereka dapat mengembalikan PPN setelah kami kirim dokumen ekspor ke anda / mereka.  Perhatikan: pengembalian PPN mungkin dilaksanakan, bukan kepastian...artinya penjual dapat menolak.  Bisa mereka setuju, kami akan memberikan waktu 2-3 minggu setelah pengiriman dokumen / bukti ke bea cukai bahwa kami beenar telah mengekspor barang tersebut keluar EU!  Dengan surat terlampir dari anda bahwa mereka akan mengembalikan PPN kepada anda.

B) lebih baik:

Untuk barang ≥ 1001 EUR dan anda beli (alamat penagihan harus merupakan alamat anda sendiri):
Bicarakan dengan penjual, anda akan mendapatkan nomor MRN dengan ekspor dari kami.  Hal ini memudahkan pengembalian VAT.  Dokumen deklarasi ekspor tambahan akan disiapkan juga (perkiraan biaya 20 EUR)


 

C) paling mudah.

Anda menggunakan jasa concierge kami:
Kami akan membelinya untuk anda dan menjual ke anda tanpa VAT.  Kami kenakan biaya maksimal 10% (maksimal 100EUR) dan anda tidak bisa “mengubah” nilai di bea cukai karena kami laporkan dengan harga yag kami bayarkan (dalam hal ini kami bertanggung jawab untuk itu)
.
Anda hanya memulai menggunakan jasa Concierge (
https://mygermany.com/pickup-concierge-service-germany/) dan masukan pesan di komentar bahwa anda telah membicarakannya dengan kami.

 

Ya, kami laksanakan.
Bila penjualnya di Jerman tidak melakukannya, maka kami bisa ambil alih dan persiapkan untuk anda.  Biaya yang dikenakan adalah 20Euro per 5 nomor tarif bea cukai.

Pengiriman di luar EU…

…wajib memiliki dokumen bea cukai termasuk tagihan pro forma atau tagihan komersial (pro forma invoice atau commercial invoice), dan bila nilai pengiriman  > 1.000 EUR maka laporan tambahan wajib diserahkan juga, dimana akan ada kontak langsung antara pihak bea cukai dan pihak penjual di Jerman (penjual barang kiriman anda). myGermany mempersiapkan dokumen bea cukai termasuk tagihan pro forma atau tagihan komersial secara gratis, dan proses kompilasi dan pembuatan dokumen pelaporan bea cukai dengan biaya 20 EUR tiap lima nomor tarif.

Pajak impor / biaya bea cukai tidak selalu dikenakan.  Ini semua tergantung dari jenis barang dan peraturan impor dari negara anda, sebagian barang bebas pajak.  Pajak impor atau pajak impor kembali yang dikenakan dapar dihitung dari nilai bea cukai.  Ini adalah sekian persen dari nilai barang dan termasuk biaya pengiriman.  Untuk informasi lebih lanjut silakan baca: Perpajakan dan Bea Cukai

Bea cukai dan pajak harus dibayar setelah barang tiba di negara tujuan.  Anda wajib membayarnya – pembeli dan pengimpor.  Seringkali anda bisa membayar ke rekanan kami DHL atau FedEx.

Nilai cukai barang adalah nilai berdasarkan perhitungan dari pajak bea cukai.  Hal ini terdiri dari nilai tagihan dan biaya pengiriman.  Nilai cukai selalu ditentukan oleh petugas bea cukai.

Bila anda menggunakan Jasa Concierge, kami mengambil data dari formulir Conciege.

Bila anda membeli barang sendiri, anda harus memasukan data (seperti penjelasan dan nilai, dll) mengenai pesanan anda di Expected-Items-Box (Kolom Barang yang Dipesan) di akun pelanggan anda (dalam myOrder), maka myGermany dapat mencocokkan paket yang datang dengan pesanan anda.  Dengan mengambil data anda, kami membuat pelaporan bea cukai.   Harap membuat pernyataan yang mudah dimengerti dan jujur untuk menghindari kesalahpahaman.
Artinya: anda harus memasukkan data sebelum paket tiba di gudang kami!

Tidak.  Biaya ini dibayarkan terpisah saat barang tiba di negara tujuan.  Berapa dan biaya apa saja yang akan dikenakan tergantung dari jenis produk dan apakah barang tersebut kena pajak atau tidak.  Untuk informasi lebih lanjut, silakan baca: Pajak dan Bea Cukai

Anda sebagai “importir” membayar semua biaya bea cukai.  Paket mungkin di periksa secara acak oleh pihak bea cukai.  Bila ada biaya yang harus dibayar, maka harus dibayarkan saat paket tiba di negara tujuan.  Rekanan logistik mungkin membayarkan lebih dulu atau anda diminta untuk mengambil barang di kantor pos dimana anda harus membayar biayanya.

Anda tidak usah meminta tagihan khusus.  Untuk mengirimkan barang ke luar negeri, ada beberapa persyaratan untuk negara pengirim (laporan ekspor), dan juga untuk negara pengimpor (tagihan proforma) yang harus dipenuhi.  myGermany menangani pembuatan dokumen yang dibutuhkan.  Untuk itu, sangatlah penting anda menyediakan keterangan dari barang yang anda beli sendiri (di saat anda tidak menggunakan Jasa Concierge).  Anda dapat melakukan ini di akun pelanggan di bagian myOrders dan di bagian Expected Items Box (Barang yang ditunggu)

Untuk rangkuman informasi, klik di Panduan Negara.

Pada umumnya semua tergantung pada persyaratan berikut ini:

  1. Peraturan ekspor di Jerman, untuk informasi lebih lanjut, klik di: Bea Cukai.
  2. Peraturan yang berlaku di negara anda.  Carilah informasi mengenai kantor bea cukai di daerah anda.
  3. Persyaratan rekanan kami DHL dan FedEx.

Untuk ringkasan yang mudah, silakan lihat Panduan Negara.

Secara umum semuanya tergantung dari persyaratan berikut:

  1. Peraturan ekspor di Jerman.  Temukan informasinya di sini: Customs.
  2. Persyaratan yang berlaku di negara anda.  Cari tahu informasiya di kantor bea cukai terdekat.
  3. Peraturan dari rekanan logistik kami DHL dan FedEx.

Hal itu tergantung dari negara tujuan dan peraturan dari rekanan logistik kami.  Disini kami sudah buatkan daftar untuk informasi lebih lanjut: Prohibited items.

Ya, bisa anda memilih DHL Express, FedEx Express, atau FedEx Economy.
Tidak atau mungkin, bila anda memilih DHL Premium atau Economy.
Silahkan lihat informasi pajak kami atau informasi DHL/FedEx.

Logistic Providers:

Collaboration DHL/FedEx

Collaboration DHL/FedEx

Collaboration DHL/FedEx

Collaboration DHL/FedEx

Collaboration DHL/FedEx

Load More

Cek kalkulator kami »

Freight: Bila anda memiliki kiriman yang besar, yang dianggap freight, harap hubungi kami dengan menyebutkan
-ukurannya?
-beratnya?
-apakah telah dibungkus dengan baik? Atau anda memerlukan pembungkusan lebih?
-alamat penjemputan dan pengiriman?
-isi dan nilai?

Anda selalu membayar dengan Euro untuk barang yang anda beli.  Dengan menggunakan Pengubah Kurs Mata Uang anda dapat merubah jumlah nilai ke mata uang anda untuk mengetahui berapa biayanya.

Untuk biaya pengiriman

Anda hanya membayar PPN bila myGermany membeli barang dalam Uni Eropa.  Sesuai dengan Peraturan Pajak, pengiriman dalam EU akan dikenakan PPN.  Pengiriman ke negara pihak ketiga tidak dikenakan pajak dan pajak tidak tertera dalam tagihan pengiriman.

Untuk barang

Anda hanya membayar PPN bila barang dibeli dalam Uni Eropa.  Menurut Peraturan Pajak, pengiriman dalam EU dikenakan PPN.  Pengiriman ke negara pihak ketiga tidak dikenakan pajak dan pajak tidak tertera dalam tagihan pengiriman.  Penjualan ke negara pihak ketiga (dari myGermany ke pelanggan) selalu dilaksanakan tanpa PPN.

Kami menerima semua kartu kredit utama, PayPal dan metode lain di negara tertentu.  Untuk detail lebih lanjut silakan lihat di Informasi Pembayaran.

Kami tidak memiliki biaya keanggotaan.

Bila anda memesan barang di Jerman, kami periksa, foto, pak ulang, dan gabungkan secara gratis.  Anda hanya membayar satu kali saja biaya pengiriman kepada kami.  Anda hanya membayar 1 biaya per paket yang termasuk seluruh jasa kami beserta biaya transport dengan rekanan kami DHL, FedEx, dll.  Disini anda dapat memperkirakan biaya total anda »

Bila anda menggunakan Jasa Concierge kami maka ada biaya tambahan : 10% biaya Concierge (biaya minimal 3,00 €) dan /atau 20 EUR biaya penjemputan bila anda ingin kami untuk melakukan penjemputan barang anda.

Untuk informasi lebih lanjut, klik disini..

Anda bisa menggunakan PayPal, atau transfer uang melalui transfer bank.  Dalam hal ini harap hubungi kami.

Ya, untuk hal ini anda dapat menggunakan Jasa Concierge.

Tidak.  Tagihan anda bisa diunduh di akun pelanggan di myAccount.

Tagihan anda bisa diunduh di akun pelanggan di myAccount.
PPN atau non-PPN dapat ditentukan oleh negara anda / negara tujuan.

Kelebihan bayar – kami akan kurangi tagihan anda selanjutnya.  Artinya anda akan membayar lebih sedikit .

Kekurangan bayar – kami akan kirim tagihan untuk membayar kekurangannya di tagihan selanjutnya.

Tidak.  Semua biaya yang terkait dengan pengiriman tertera di biaya pengiriman.

Penanganan data pribadi adalah hal utama bagi kami.  Kami hargai kepercayaan anda dan kami jamin bahwa kami tangani data pribadi dengan aman.  Baca juga Peraturan Kerahasiaan.

Dengan biaya pendaftaran kami mendapatkan informasi yang membantu kami dan penyedia pelayanan pembayaran melindungi anda, kami, dan rekanan kami dari percobaan penipuan, misalnya kartu kredit curian akan terlacak.  Selain itu, biaya ini membantu kami untuk menangani pelanggan dengan lebih serius.

Load More

myGermany tidak menyediakan layanan untuk Pemindaian atau Penerusan Surat!

Kami dapat memindai dan meneruskan surat yang realted, dilampirkan ke paket Anda.
Tetapi myGermany tidak akan meneruskan surat yang berdiri sendiri.

Kami tidak akan menerima, memindai, meneruskan, atau membalas permintaan terkait penerusan surat, mis. surat yang berisi informasi dari bank, kartu telepon / kartu SIM, data verifikasi, seperti Google Adsense, pendaftaran PPN, atau Surat Verifikasi Pendaftaran dll

Ya, anda bisa dapatkan. Anda bisa temukan semua pilihannya di dalam akun anda.
Pilihan tersebut ada segera setelah paket / surat anda masuk ke dalam inbox!

Ya kamu bisa. Cukup meng-upload dokumen dalam proses ketika memulai pengiriman / paket. Opsi ini akan tersedia di OUTBOX tersebut.

Tidak, kami tidak menerima surat semacam itu.

Load More

Pin It on Pinterest