Komunikasi & Kontak
Pada jam operasional berapa myGermany bekerja?
Bagaimana saya bisa menghubungi myJerman? Bisakah saya menelepon Jerman saya?
Harap biasakan diri Anda dengan informasi kontak yang kami berikan – Kami di sini untuk membantu Anda!
Hidup-Chat: Tersedia selama jam kerja kami dari Senin hingga Jumat antara pukul 08:30 dan 15:30 EST.
Email: info@mygermany.com – Akan dijawab dalam waktu 24 jam secara normal.
Telepon: Saat ini, kami tidak dapat menerima panggilan reguler karena kami masih merupakan tim yang berkembang, namun kami dapat menawarkan panggilan balik. Silakan tinggalkan email atau gunakan Live Chat kami.
Bagaimana saya tahu kalau paket saya sudah sampai?
Kami akan mengirimkan email untuk pemberitahuan Anda. Status paket juga akan berubah di akun pelanggan Anda. Kami juga memeriksa kerusakan barang yang masuk dan apakah sesuai dengan harapan Anda (jika Anda telah memasukkan “Pengiriman Baru” menggunakan akun myGermany Anda).
Dalam bahasa apa saja saya dapat berkomunikasi dengan myGermany?
Kami lebih suka melayani Anda dalam bahasa Inggris atau Jerman – Jika Anda tidak menguasai salah satu bahasa ini, kami mengundang Anda untuk menggunakannya Google Translator.
Bagaimana cara myGermany menangani klaim jika paket rusak saat pengiriman ke pelanggan?
Semua klaim (kehilangan atau kerusakan) harus dikomunikasikan dalam waktu 7 hari setelah diterima. Kami sepenuhnya mendukung Anda! Kami telah melampirkan formulir klaim untuk Anda. Klaim kehilangan, kerusakan, dan keterlambatan dapat diajukan melalui email, di klaim@mygermany.com. Jika Anda melihat kerusakan, ambil gambar kemasan bagian dalam & luar yang rusak, kerusakannya, dan berikan juga bukti nilainya kepada kami.
Harap berikan informasi berikut yang dikumpulkan dalam SATU email ke klaim@mygermany.com:
- deskripsi barang, jelaskan kerusakan isinya
- nilai barang rusak
- apakah bisa diperbaiki?
- Nomor AWB/nomor pelacakan
- nomor pesanan myGermany
- apakah kemasan luarnya jelas rusak saat diterima? (harap berikan foto), jelaskan kerusakan pada kemasan luar
- apakah kemasan dalamnya rusak? (harap berikan foto), jelaskan kerusakan kemasan bagian dalam
- sudahkah Anda berbicara / memberi tahu pengemudi logistik?
- bukti nilai / atau pembelian / dokumen apapun yang menyatakan kepemilikan Anda dan nilainya
- harap berikan gambar dari kemasan dalam dan luar serta dari item – penting: foto harus mencerminkan kerusakan pada paket
Harap dicatat bahwa ada batasan perlindungan asuransi untuk barang-barang tertentu. Yang diasuransikan adalah nilai barangnya. Biaya transportasi hanya diasuransikan sampai batas tertentu: tarif mitra pengangkut kami ditanggung, layanan dan material tambahan kami, yang ditambahkan di atas tarif pengiriman mitra tidak ditanggung.
Pramutamu & Beli untuk Saya
Bisakah barang dikirim langsung ke saya, bukan dulu ke my Germany?
Bisakah saya mengubah atau membatalkan pesanan Pramutamu?
Bagaimana dan kapan saya membayar layanan Concierge?
Bisakah myGermany mengambil paket dari penjual swasta?
Apa yang terjadi jika saya membayar terlalu banyak atau kurang untuk pesanan Pramutamu?
Bisakah myGermany membeli atau menawar di eBay?
Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mendapatkan barang dari pesanan Concierge?
Bisakah saya mengembalikan pesanan Pramutamu?
Bagaimana jika barang pesanan habis atau tidak dapat dikirim?
Akun Pelanggan Saya
Bagaimana saya bisa menerima diskon?
Review: Apakah Anda puas dengan layanan kami? Tulis 3 ulasan dan beri tahu kami melalui email di info@mygermany.com
Bagaimana cara menutup atau menghapus akun saya?
Kami menyesal jika Anda ingin membatalkan akun Anda. Untuk tujuan ini, silakan kirim email kepada kami (info@mygermany.com) dengan alamat email Anda yang terdaftar di akun myGermany Anda. Dalam hal ini akun aktif Anda akan dinonaktifkan. Data Anda akan dihapus berdasarkan tenggat waktu menurut undang-undang. Periode retensi menurut hukum Jerman berlaku.
Apakah myGermany mengirim ke alamat pengiriman yang berbeda?
Bisakah myGermany digunakan sebagai alamat penagihan?
Bagaimana cara mengubah nilai barang & deskripsi artikel?
Bisakah saya mengubah alamat penagihan & pengiriman di akun saya?
Anda dapat mengubah informasi pribadi Anda seperti alamat email, alamat pengiriman, dll. di akun pelanggan Anda di bawah akun saya > Data Pribadi.
Paket keanggotaan: Standar, Premium & Bisnis
Untuk mendapatkan ikhtisar biaya tentang penawaran layanan kami, silakan cek di sini.
Untuk mengenal paket berlangganan kami, silakan ikuti di sini informasi lebih lanjut.
Bisakah saya menggunakan myGermany segera setelah saya menyelesaikan pendaftaran?
Ya. Anda bisa mendapatkan paket dikirim langsung ke alamat myGermany Anda.
Setelah proses pendaftaran sederhana, Anda perlu menambahkan alamat pengiriman Anda – jangan lupa!
Paket saya tiba di Kotak Masuk saya - Dan sekarang?
Bea Cukai, Pajak & Barang Terlarang
Barang apa yang dibatasi di negara saya?
Data manakah yang digunakan oleh myGermany untuk dokumen ekspor saya?
Artinya: Anda tidak perlu melakukan apa pun, kami akan mengurusnya.
Kami mengambil nilai yang ditentukan dalam Kotak Masuk Anda untuk Kertas Ekspor Pabean. Nilai ini menentukan biaya impor Anda (pajak dan bea). Jadi harap periksa nilai di Kotak Masuk Anda (Anda dapat mengubahnya). Kami juga akan meminta Anda untuk mengonfirmasi nilainya sebelum kami mengirim.
Apakah Anda menangani bea cukai impor di negara saya?
Dokumen apa saja yang diperlukan untuk proses penerusan?
Anda tidak perlu meminta invoice khusus. Untuk mengirimkan barang ke luar negeri, persyaratan formal tertentu harus dipenuhi baik untuk negara pengekspor (deklarasi ekspor), maupun untuk negara pengimpor (proforma invoice). myGermany menangani pembuatan dokumen yang diperlukan. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk memberi kami deskripsi barang saat Anda membeli barang tersebut sendiri (artinya Anda belum menggunakan barang kami Layanan concierge). Anda dapat melakukan ini di akun pelanggan di pesananku dalam Kotak Barang yang Diharapkan.
Bagaimana cara mendapatkan deklarasi ekspor untuk nilai 1.000 EUR?
Jika penjual Jerman Anda belum melakukannya, kami dapat melakukannya. Biaya tambahan untuk klarifikasi 20,00 Euro ditambah 10,00 EUR per 1 nomor tarif bea cukai.
Apa itu deklarasi bea cukai?
Deklarasi Bea Cukai dan Pengembalian PPN?
Bisakah saya mendapatkan pengembalian PPN?
Apakah saya harus membayar bea masuk & pajak impor?
Layanan Dokumen
Apakah myGermany meneruskan kartu kredit, debit, atau bank?
Tidak, kami tidak.
Apakah myGermany menerima surat berisi data verifikasi?
Tidak, kami tidak menerima atau memindai atau meneruskan surat semacam itu.
Bisakah saya melampirkan dokumen ke paket keluar saya?
Ya kamu bisa. Cukup upload dokumen dalam akun Anda pada proses memulai pengiriman/paket. Opsi ini akan tersedia di Kotak Keluar/CheckOut.
Bisakah saya mendapatkan scan dokumen paket saya?
Apakah myGermany menerima surat untuk saya?
myGermany menerima surat berisi artikel untuk diteruskan (seperti perdagangan kartu dll) namun tidak akan menerima surat yang isinya haram. Surat tidak akan dibuka untuk difoto.
Silakan lihat juga daftarnya barang terlarang.
Paket & Pengemasan
Bagaimana cara melindungi barang saya dengan kemasan tambahan?
Anda dapat meminta kami untuk menambahkan bahan kemasan tambahan untuk paket Anda. Kami dengan senang hati menawarkan tiga opsi:
1. Tidak ada kemasan tambahan: Kami akan meneruskan paket sesuai penerimaan dengan menambahkan bubble wrap pada isinya.
2. Kemasan tambahan yang kuat: Setiap barang akan kami bungkus dengan bubble wrap.
3. Kemasan tambahan yang sangat kuat: Kami menambahkan bubble wrap ke setiap item dan melapisi dinding kotak dengan polistiren.
Tidak ada sampel kemasan tambahan:
Sampel kemasan tambahan yang kuat:
Packing tambahan yang sangat kuat Contoh :
Apakah myGermany menawarkan peti kayu laut?
Anda dapat meminta myGermany untuk mengamankan barang-barang Anda (sofa, hard top, lemari, dll.) di dalam peti kayu, cocok untuk pengiriman melalui laut. Kami hanya akan menggunakan kayu yang difumigasi bersertifikat.
Kami memiliki tukang kayu sendiri, yang akan fokus pada barang-barang sensitif Anda dan membangun sekuritisasi yang diperlukan di sekitarnya.
Cukup hubungi kami.
sampel:
Bagaimana kondisi penyimpanan di myGermany?
Bisakah saya mengambil paket saya di gudang my Germany?
Bisakah paket dikirim secara netral/dikemas secara bijaksana?
Ya. myGermany menawarkan opsi Pengiriman Rahasia. Dengan memilih Pengiriman yang Bijaksana, paket diteruskan ke pelanggan untuk memastikan bahwa isi atau asal paket tidak dapat dikenali oleh penerima. Opsi ini harus dipilih di akun pelanggan.
Bolehkah saya menggunakan Konsolidasi hingga 30kg?
Tidak Dapat Ditumpuk. Keuntungan dan kerugian.
Paket sering ditumpuk di atas satu sama lain di truk dan pesawat. Hal ini menimbulkan risiko kerusakan pada kemasan dan isinya. Namun, dimungkinkan untuk mendeklarasikan paket sebagai "tidak dapat ditumpuk" dan dengan demikian meminimalkan risiko ini.
myGermany akan mengevaluasi parsel/palet sesuai dengan saat diterima dan memberi tahu Anda apakah parsel dapat dikirim dapat ditumpuk atau tidak dapat ditumpuk.
Namun, mitra pengangkut kami membuat Anda membayar untuk layanan ini, karena mereka memiliki lebih sedikit ruang di pesawat untuk paket yang tidak dapat ditumpuk.
DHL Express membebankan biaya 270.00 EUR, semua operator lain 99.00 EUR.
Bagaimana paket diamankan & dibungkus di myGermany?
Apakah barang saya akan dikonsolidasi dan dikemas ulang?
Apakah myGermany meneruskan makanan, nutrisi atau produk yang diawetkan?
Bagaimana paket saya diasuransikan?
Jika Anda lebih memilih asuransi yang lebih tinggi, silakan hubungi kami.
Batasan Ukuran Paket Apa yang dapat dikirimkan oleh myGermany?
Apakah myGermany mengirimkan & mengasuransikan barang-barang seperti vas atau kompor ceran?
Apakah myGermany mengirimkan kargo, barang, barang berukuran besar?
Bisakah myGermany membagi paket dan mengirim ke alamat yang berbeda?
Apakah kapal myGermany menggunakan mesin atau motor?
Pembayaran, Biaya & Tagihan
Bolehkah saya mendapatkan gambaran biaya dan perbandingan layanan?
Silahkan Periksa Ikhtisar » sini.
Bagaimana saya bisa membayar di myGermany?
Kami menerima semua kartu kredit utama, PayPal, dan berbagai metode khusus negara. Untuk detailnya silakan lihat Informasi Pembayaran.
Saya tidak bisa membeli di eBay Jerman atau Kleinanzeigen.
Kami dengan hormat mengundang Anda untuk menggunakan kami Layanan concierge.
myGermany Jaminan Harga Terbaik untuk paket.
Jika Anda menemukan harga yang lebih rendah dari pengirim lain, kami akan mencocokkannya dikurangi 1,00 EUR! Kami pastikan Anda mendapatkan pelayanan terbaik dengan harga terbaik!
Tunjukkan kepada kami harga yang Anda ingin kami tawar dengan memberikan tautan atau tangkapan layar kepada kami melalui email (info@mygermany.com) atau di kami Formulir Kontak. Setelah diverifikasi oleh agen kami, kami akan menyesuaikan tarif pengiriman Anda!
* Berlaku untuk paket, bukan palet
* Berlaku sebelum dan selama pengiriman, serta hingga 30 hari setelah Anda membayar pengiriman.
* Harap diingat bahwa kami hanya membandingkan metode pengiriman yang memadai (misalnya DHL Express dengan DHL Express, atau FedEx Connect Plus dengan FedEx Connect Plus) dan tidak mengakui harga dari keanggotaan berbayar atau program loyalitas berbayar, atau harga apa pun yang didasarkan pada rabat , kupon, penawaran pembiayaan, kesalahan, penggabungan produk atau layanan, kartu hadiah, atau penawaran kartu hadiah.
Apakah Anda melampirkan faktur layanan myGermany ke paket saya?
Pengiriman & Logistik
Negara mana saja yang dilayani oleh myGermany?
Kami biasanya mengirimkan parsel ke semua negara, kecuali ke negara tempat aktivitas militer berlangsung.
Apa artinya Drop Shipment dan lebih cepat?
- Kita perlu menanganinya Jatuhkan Pengiriman berbeda sejak awal ketika kami menerimanya di gudang kami. Jadi, paket yang sudah diterima tidak didefinisikan sebagai a Jatuhkan Pengiriman, tidak dapat diubah menjadi a Jatuhkan Pengiriman bila sudah disimpan di gudang kami.
- Untuk pesanan Deutsche Warenpost, Freight Item, dan Concierge tidak dapat digunakan Jatuhkan Pengiriman.
- Jatuhkan Pengiriman hanya dapat diajukan untuk paket yang melewati gudang kami, tidak untuk pickup yang dikirim langsung.
- Paket yang melebihi 32kg dan ketebalan 300cm tidak dapat ditangani sebagai Jatuhkan Pengiriman.
Barang saya dikirim ke kotak pos. Bisakah myGermany mengambilnya?
Jika paket masuk Anda tidak dikirim ke alamat gudang kami di Jerman tetapi ke stasiun penjemputan di Jerman, sayangnya kami tidak dapat mengambilnya atas nama Anda. Hukum Jerman mengharuskan penerima mengambil sendiri untuk pengambilan tersebut. Kami sudah sering mencobanya, dan menginvestasikan waktu berjam-jam serta tenaga kerja, namun tidak membuahkan hasil. Harap menghubungi pengirim dalam hal ini dan harap jangan mengirimkan email permintaan pengambilan kepada kami. Kami tidak dapat membantu (meskipun kami ingin) dan tidak akan membalas email Anda.
Bagaimana cara mengembalikan kiriman?
Apakah myGermany meneruskan parfum, alkohol, atau baterai litium?
Apakah myGermany meneruskan ke Alamat Pengiriman yang berbeda?
Apakah myGermany meneruskan ke Kantor Pos atau PO Box?
Kami tidak mengirim ke Alamat Kantor Pos, PO Box, atau Poste Restante kecuali disepakati lain. Beberapa penyedia pos lokal melakukannya jika diminta oleh Anda. Layanan ekspres selalu membutuhkan alamat pengiriman tempat kami bisa mendapatkan tanda tangan dari penerima. Jika Anda memulai pengiriman ke Alamat Kantor Pos, PO Box, atau Poste Restante, paket Anda mungkin akan dikembalikan secara otomatis oleh operator dengan biaya Anda – myGermany tidak dapat memengaruhi proses tersebut.
Apakah myGermany mengirim ke perusahaan ekspedisi lain?
Apakah myGermany meneruskan baterai lithium ion?
Baterai dan khususnya Baterai Lithium dapat dianggap sebagai Barang Berbahaya dan persyaratan peraturan harus dipatuhi agar dapat dikirimkan. Selain batasan pengiriman tertentu, deklarasi khusus harus dibuat yang akan dilakukan oleh myGermany.
myGermany disertifikasi untuk mengirimkan baterai melalui Udara, Jalan, dan Laut.
Melalui Udara, kami menggunakan DPD, DHL Express, FedEx Express, dan/atau FedEx Economy.
Baterai, Baterai Lithium pada Peralatan (Ponsel Pintar, Laptop, dll.)
myGermany dapat mengirimkan Baterai dan Baterai litium melalui Udara dengan DHL Express, FedEx Economy, dan FedEx Express & DPD.
DHL Express Surcharge hingga € 6,50.
FedEx tidak memiliki biaya tambahan.
Biaya Tambahan DPD adalah € 29,50.
Baterai Lepas, Baterai Lithium, atau dengan Peralatan (Baterai eBike, Powerbank, dll.)
myGermany dapat mengirimkan Baterai dan Baterai litium dengan DHL Express dan FedEx Express.
Untuk DHL dan FedEx, mungkin dikenakan biaya tambahan hingga €150,00.
Kami akan menyaring semua paket masuk di gudang kami, menandainya dan akan memberi tahu Anda di akun Anda tentang biaya tambahan dan kemungkinan opsi pengiriman.
Apakah myGermany meneruskan Senjata, Suku Cadang Senjata?
Apakah myGermany mengirim telepon atau kartu SIM?
Tidak, kami tidak.
Bagaimana cara melacak paket saya?
Apa artinya gabungan panjang dan ketebalan?
Gabungan panjang dan ketebalan merupakan dasar penghitungan pengangkutan melalui jalan darat. Gabungan panjang dan lingkar berfungsi sebagai referensi dimensi untuk muatan kargo dan diukur berdasarkan keliling parsel dalam cm. Jika paket melebihi batas yang ditentukan oleh operator, pengiriman akan dilakukan berdasarkan kelas tarif yang berlaku. Panjang maksimum ini berbeda dari satu negara ke negara lain, namun, sebagai aturan praktis, panjang maksimum ini tidak boleh melebihi nilai kira-kira. 360cm (DHL) atau 762cm (FedEx) atau 400cm (UPS) dan benar-benar cukup untuk pengangkutan standar.
Berat dimensi atau berat volumetrik merupakan dasar perhitungan pengangkutan melalui udara. Berat dimensi berkaitan dengan ukuran packing yang digunakan penjual. Berat dimensional memberikan cara mudah untuk menghitung ruang angkutan udara aktual yang diperlukan untuk pengangkutan barang, yang mungkin berbobot rendah dan besar pada saat yang bersamaan. Berat dimensi kiriman dibandingkan dengan berat sebenarnya, sedangkan nilai yang lebih tinggi digunakan untuk menentukan biaya atau tarif pengangkutan.
Artinya, bingkai foto yang ringan mungkin lebih mahal daripada televisi yang berat. Mengapa? Pasalnya, bingkai foto memiliki ukuran dan volume yang lebih besar dibandingkan televisi kecil.
Belanja & Pemesanan
Apa yang Harus Dilakukan Selanjutnya setelah saya memesan di toko online Jerman?
Apakah Anda menerima paket dari luar Eropa?
Harap dicatat bahwa hanya pengiriman yang dikirim dari dalam UE yang akan kami terima. Pengiriman dari luar UE memerlukan kewajiban bea cukai dan pajak dari penerima, yang secara resmi bukan myGermany Gmbh tetapi pelanggan. Jadi secara hukum, dilarang mengambil alih proses ini atas nama pelanggan.
Apakah Anda menerima paket Amazon di gudang myGermany?
Saya ingin Anda membelikannya untuk saya.
Anda bisa menggunakan Layanan concierge.
Bagaimana cara memasukkan Alamat myGermany saya di checkout vendor?
Alamat pengiriman adalah alamat myGermany Anda:
NAMA ANDA, myGermany GmbH (nama depan dan belakang, Vor uns Zuname)
Nordstrasse 5 (jalan, Straße)
99425 (ZIP, Postleitzahl)
Weimar (kota, Stadt)
Thuringia (distrik, Bundesland)
Telepon:
(format internasional) +49 (0)3643-8780131
(format nasional) 03643-8780131
Nomor telepon apa yang dapat saya tentukan ketika saya memesan sendiri?
Seringkali toko online Jerman meminta nomor telepon Jerman yang valid. Anda harus memasukkan milik Anda sendiri. Jika ini tidak diterima, gunakan nomor kami:
(format nasional) 03643-8780131
Bisakah saya mengirim pengembalian yang disimpan di gudang myGermany?
Di mana saya dapat menemukan informasi tentang ukuran Eropa?
FAQ Teratas