折り返し連絡の依頼
お問い合わせ前にFAQs を検索するか、よくある質問のいくつかを検索してください。
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myGermanyサービスの料金はいくらですか？
会員費はかかりません。
ドイツで商品を注文した場合、無料で商品を確認、写真、保管、再梱包、および同梱いたします。弊社到着までに送料がかかった場合はお支払いただきます。 小包ごとにお支払いいただくのは、当社のすべてのサービスとパートナーDHL、フェデックスなどの輸送費を加えた1回毎の料金です。ここでは、総費用を見積もることができます»
コンシェルジュサービスをご利用の場合は、10％のコンシェルジェ料金（3,000€以上）および/または20€のピックアップ料金が含まれます。
オンラインショッピングにて、どの電話番号を指定する必要がありますか？
一番良い方法としては、お客様自身の電話番号を入力します。 これは通常受け入れられます。 国際電話番号が受け入れられない場合は、次の番号を入力することができます
（国際：+49 162 435 20 81
（全国:) 0162 435 20 81。
myGermany番号です。
荷物到着の通知がメールの受信箱へ届きました。その後、どうすれば良いですか？
お荷物が倉庫に到着したので、EXPECTED BOXからINBOXに移動されます。 写真、ステータス、状態、説明、重量など、アカウント内のすべての関連情報が表示されます。
すぐにアクティブにする必要があります：転送するアイテムをOUTBOXに入れます。 ここで自動的に次のステップへ導かれます：配送料金を計算することができます、配送プロバイダーを選択することができ、お支払いへと進みます。 お支払いが完了次第、弊社は出荷を開始いたします。
myGermanyで請求書や関連する文書を削除できますか？
はい、ご利用になれます。 出荷依頼時にアカウントのオプションを確認するだけです。
税関申告の商品説明はどのように作成すれば良いですか？
コンシェルジェサービスを使用する場合は、コンシェルジェフォームからデータを取得します。
商品をお客様自身で購入された場合は、お客様の顧客口座（myOrderの下）にあるExpected-Items-Boxに注文に関するデータ（説明や価値など）を入力してください。myGermanyは入荷小包を 、あなたのデータを取って、税関申告を作成します。 税関での混乱を避けるため誤わかりやすい説明をお願いいたします。
お荷物が倉庫に到着する前にデータを入力する必要があります。
あなたは、Google AdSenseなどの検証データを含む郵便物を受け入れますか？
いいえ、私たちはそのような郵便物は受け入れません。 そのような書類を受け取ったり、転送したり、スキャンしたりすることはありません！
商品/小包の画像を提供していただけますか？
はい、このサービスは標準で費用は無料です。 到着する小包ごとに、画像を送信いたします。
myGermanyの住所を請求先住所として使用できますか？
いいえ。法律上の理由から禁止されております。 請求先住所は常にあなたの住まわれる住所でなければなりません。
問題等があれば、ご連絡ください。お客様の身分証明書や身元を証明するその他の書類を提出をお願いする場合がございます。
