沟通与联系

myGermany 的营业时间是几点?
我们的办公时间为德国时间(欧洲中部时间)周一至周五上午 08:00 至下午 04:00。
我如何联系 myGermany? 我可以给我的德国打电话吗?

请熟悉我们提供的联系信息——我们随时为您提供帮助!

在线聊天: 我们的工作时间为美国东部时间周一至周五 08:30 至 15:30。
电子邮箱: info@mygermany.com – 通常会在 24 小时内回复。
咨询热线: 目前,由于我们的团队仍在不断壮大,因此无法进行常规通话,但我们可以提供回电。 请留下电子邮件或使用我们的实时聊天。

在这里找到 myGermany 的直接链接!

我如何知道我的包裹何时到达?

我们将向您发送一封电子邮件以供通知。 此外,您的客户帐户中的包裹状态也会发生变化。 我们还会检查收到的货物是否有损坏以及是否符合您的期望(如果您使用 myGermany 帐户输入了“新交货”)。

详细了解我们的服务如何运作:
我可以用什么语言与 myGermany 交流?

我们更喜欢用英语或德语为您服务 - 如果您不熟悉其中一种语言,我们诚挚邀请您使用 谷歌翻译.

如果包裹在运送给客户的过程中损坏,myGermany 如何处理索赔?

所有索赔(丢失或损坏)必须在收到后 7 天内传达。 我们全力支持你! 我们已为您附上索赔表。 丢失、损坏和延误索赔可以通过电子邮件提交,地址为 Claims@mygermany.com。 如果您发现损坏,请拍摄损坏的内外包装、损坏情况的照片,并向我们提供价值证明。

请将在一封电子邮件中收集的以下信息提供给 Claims@mygermany.com:

  1. 物品描述,描述物品损坏情况
  2. 损坏物品的价值
  3. 可以修复吗?
  4. 运单号码/追踪号码
  5. 我的德国订单号
  6. 收到时外包装是否有明显破损? (请提供图片),描述外包装损坏情况
  7. 内包装是否破损? (请提供图片),描述内包装损坏情况
  8. 您有没有跟物流司机说过/通知过吗?
  9. 价值证明/或购买/任何说明您的所有权和价值的文件
  10. 请提供内包装和外包装以及物品的图片 - 重要:图片需要反映包装的损坏情况

请注意,某些商品的保险范围有限制。 保险是物品的价值。 运输费用仅在一定程度上得到保险:承保我们的承运商合作伙伴的费率,不承保在合作伙伴的运费之上添加的我们的附加服务和材料。

进一步了解 运输保险。

礼宾服务和帮我购买

货物可以直接发送给我,而不是先发送到我的德国吗?
如果礼宾部代表您购买/付款, 货物无法直接发送给您 并且必须先发送到我们的仓库才能转发(由于法律和责任原因)。
如果礼宾部执行提取您已直接购买/付款的商品,则该商品 能够 直接发送给您。 您需要在礼宾表格中提及这一点。
我可以修改或取消礼宾订单吗?
是的你可以。 只要我们尚未下订单,您就可以编辑或取消礼宾订单。
您可以通过打开您的 我的德国账户 在部分 我的订单 ,在 礼宾箱。 只要我们不活跃,已支付的费用将 100% 退还! 一旦我们下订单、开始讨论加价或开始提货(通常在您将表格发送给我们后一到两天),就不再可能进行更改或取消。
myGermany 作为公司从零售商那里为您采购。 根据德国法律,企业没有合法权利退货。 作为顾客,您并不自动拥有退货权。 但许多零售商还是让我们退货,这样我们就可以让我们的顾客退货。 我们必须根据每个零售商的具体情况决定退货选项。 如果零售商允许我们退货,您可以在 myGermany 收到货物并在我们的仓库收到货物后 14 天内将货物退回给供应商。 此选项也可以在您的帐户中找到 我的订单 ,在 收件箱。 对于这项服务,我们收取 10,00 欧元的手续费。 10% 的礼宾费不予退还。
我如何以及何时支付礼宾服务费用?
提交后直接付款 礼宾表格 对我们
10% 的费用将自动添加,最低 3,00 欧元,对于 eBay Kleinanzeigen,最低 5,00 欧元。
我们的 Concierge Plus+ 至少收取 15% 的费用。 要开始 Concierge Plus+ 订单,您需要预付 29,00 欧元。
myGermany 可以从私人卖家处提取包裹吗?
是的,我们的礼宾部 礼宾接机服务 您可以将其中任何一个提货到我们的仓库,这样您就可以继续在德国购物,我们可以负责安全包装。 或者他拿起它并直接发送给您。
如果需要,myGermany 可以处理与发件人的通信。
接机的最低费用为 20,00 欧元。 更高的成本将在执行前与您讨论。
如果物品不适合国际运输,我们的专职司机可以将它们提取到我们的仓库,我们会相应地准备/保护它,甚至准备出口和海关文件。 联系我们: 货运@mygermany.com ,或使用我们的 礼宾表格.
如果我为礼宾订单支付的费用过多或过少会怎样?
支付过多 – 我们会将其计入您的下一张账单。 这意味着您将支付更少的金额。
支付的金额太少 – 我们将在您的下一张账单中发送支付未付金额的请求。
myGermany 可以在 eBay 上购买或竞标吗?
出价=否。
购买和购买付款 = 是。
由于多种限制(例如时间问题),我们的礼宾部无法出价。
但我们的礼宾人员非常乐意为您购买或执行付款。
请注意,eBay 是私人销售平台,因此您无权退货。 这意味着 myGermany 也不协调在 eBay 上购买的任何退货。 对于私人销售,例如 Kleinanzeigen,我们不承担责任。
从礼宾订单中获取商品需要多长时间?
当您填写完礼宾服务表格后,该表格将转发给我们的工作人员,他们将执行订单,通常在同一天,有时在 24-48 小时内。 如果订单较多,可能需要两天的时间。
请记住,vinted 和 Kleinanzeigen 的订单可能需要更长的时间,因为我们必须与卖家进行大量沟通。
您会通过电子邮件收到通知,并在您的客户帐户中通过状态消息收到通知。
请注意,我们无法预测交货时间,因为卖家通常仅在我们下单后的某个时间提供跟踪 ID。 因此,我们很难追踪。 如果我们在下单后14天还没有收到商品,我们的系统会自动通知我们,我们会主动联系卖家。
我可以退回礼宾订单吗?
如果货物包含由原始卖家造成的错误或损坏的物品。 如果产品不符合订单(例如尺寸、颜色或一般规格错误),当然可以退回这些产品,通常是免费的。
myGermany 作为公司从零售商那里为您采购。 根据德国法律,企业没有合法的退货权。 作为顾客,您并不自动拥有退货权。 但许多零售商还是让我们退货,这样我们就可以让我们的顾客退货。 我们必须根据每个零售商的具体情况决定退货选项。 如果零售商允许我们退货,您可以在 myGermany 收到货物并在我们的仓库收到货物后 14 天内将货物退回给供应商。 此选项也可以在您的帐户中找到 我的订单 ,在 收件箱。 对于这项服务,我们收取 10,00 欧元的手续费。 礼宾费不予退还。 为了满足截止日期,您需要及时通知 myGermany,以便我们能够按时将您的货物重新发送给原始供应商。
请注意,某些礼宾订单可能会受到不同的处理:如果礼宾订单有折扣或特别优惠,则可能无法退货。
如果订购的商品缺货或无法交付怎么办?
您可以取消整个订单,也可以仅取消一件缺货的商品。 为此,您需要在订购过程中(即填写礼宾表格时)指定您选择这两个选项中的哪一个(我们将取消整个订单或仅取消不可用的商品)。
已支付的费用将按照您支付的金额在途中 100% 退还给您。
如果无法订购商品以及无法订购商品的原因,我们将通知您。 我们还会询问您是否希望我们稍后为您订购这篇文章。

我的客户帐户

我怎样才能获得折扣?
我的会员 & 介绍个朋友: 通过朋友的注册和您推荐的每个包裹来赚取收入。
忠诚计划: 查看我们的 忠诚计划 对于回头客。

评论
: 您对我们的服务满意吗? 撰写 3 条评论并通过电子邮件告知我们 info@mygermany.com
我如何关闭或删除我的帐户?

如果您想取消帐户,我们深表遗憾。 为此,请给我们发送电子邮件(info@mygermany.com)以及您在 myGermany 帐户中注册的电子邮件地址。 在这种情况下,您的活动帐户将被禁用。 您的数据将根据法定期限删除。 德国法律规定的法定保留期限适用。

myGermany 是否运送到不同的送货地址?
是的,我们可以为以下人士提供这项服务: 高级会员和商务会员.
只需在您的客户帐户中添加任意数量的送货地址即可。
myGermany 可以用作帐单地址吗?
不可以。出于法律原因、可追溯性和一致性原因,这是不可能的。 帐单地址应该是您的实际地址。
如果无法实现,请使用我们的 礼宾及接机服务 »
如何更改商品价值和商品描述?
您可以根据自己的订单更改每件商品的价值和描述,但不能更改礼宾订单的价值和描述。 请将鼠标移至收件箱中的值或描述上,然后单击 即可编辑记录。 请注意,这些值将用于运输和海关文件 - 您有责任在开始装运之前仔细检查并确认该值!
门房: 您无法更改礼宾订单的价值。 如果您使用了我们的礼宾服务,我们将被迫使用购买价值作为运输单据。
报关及增值税退税: 如果您需要增值税退税海关申报单,则无法更改该价值,因为如果您打算从卖家处获得增值税退税,购买和进口的金额必须相同。
了解更多:
我可以更改帐户中的帐单和送货地址吗?
是的,随时都可以。
您可以在您的客户帐户中更改您的个人信息,例如电子邮件地址、送货地址等 我的账户 > 个人资料.
要更改您的帐单地址,请向我们发送电子邮件至 info@mygermany.com.
会员计划:标准、高级和商务

要了解我们提供的服务的成本概览,请 检查这里.

要熟悉我们的订阅计划,请关注此处 更多信息.

完成注册后我可以立即使用 myGermany 吗?

是的。 您可以立即将包裹运送到您的 myGermany 地址。
经过简单的注册过程后,您需要添加您的送货地址 - 不要忘记!

我的包裹已到达我的收件箱 - 现在呢?
您的包裹现已在 收件箱 因为他们已经到达我们的仓库了! 为了运送它,您需要将它们放入 发件箱。 或者您可以免费将其存储最多 60 天,这样您就可以与其他订单合并。
您将在您的帐户中找到所有相关信息,例如照片、状态、状况、描述、重量等。
您想转发吗?
现在您需要变得活跃起来:将您想要转发的项目放入 发件箱。 在这里,您将被自动引导执行后续步骤:您可以计算运费,您可以选择运输提供商,然后系统会要求您付款。 一旦您完成付款,我们就会开始发货!
了解更多:

海关、税收和违禁物品

我国限制哪些商品?
请查找有关以下内容的概述 限制物品 点击此处。
如果您不确定,请联系您的海关部门和 myGermany。
myGermany 在我的出口文件中使用哪些数据?
如果使用 礼宾服务,我们从 Concierge 表单中获取数据。
这意味着:您无需做任何事情,我们会帮您处理。
如果您自己购买商品,您需要在订单中输入有关您订单的数据(例如描述和价值等) 预期物品盒 在您的客户帐户中(在 我的订单),以便 myGermany 可以将收到的包裹分配给您的订单。 我们将根据您的数据创建海关申报单。 请做出可以理解和真实的陈述,以避免任何误解。
我们采用您在海关出口文件收件箱中指定的值。 该值定义了您的进口费用(税金和关税)。 因此,请检查收件箱中的值(您可以更改它们)。 我们还会在发货前要求您确认价值。
这意味着:您需要在包裹到达我们的仓库之前输入数据!
你们在我国办理进口清关吗?
是的,我们会自动执行。
选定的承运商在交付过程中执行进口清关,并将向您收取任何进口费用。 您可以轻松地向承运人付款,而不必亲自与海关打交道。 myGermany 和运营商将全力支持这一进程。
在某些情况下,承运商可能会在递送前联系收件人以进行澄清。
转发过程需要什么文件?

您不必索要特殊发票。 为了将货物发送到国外,必须满足出口国(出口报关)和进口国(形式发票)的某些正式要求。 myGermany 负责制作必要的文书工作。 因此,当您自己购买商品时,请务必向我们提供商品描述(这意味着您没有使用过我们的商品) 礼宾服务)。 您可以在客户的帐户中执行此操作 我的订单 ,在 预期物品箱.

如何获得价值 1.000 欧元的出口报关单?
是的,我们确实准备海关出口报关单。
如果您的德国卖家还没有做到,我们可以做到。 额外澄清费用 20,00 欧元,加上每 10,00 个关税号 1 欧元。

什么是报关单?
仅非欧盟国家/地区的包裹需要它。 当您的货件价值超过 1000,00 欧元时,我们需要进行一定的申报,需要海关参与:
(https://www.dhl.de/en/express/versenden/hilfe-zollabwicklung/zollpapiere/ausfuhrbegleitdokument.html)
这意味着海关需要额外一天的时间放行这些物品。 但这也意味着我们需要每件商品的原始发票/购买证明。

报关和退税?
我们需要向德国海关 (ATLAS) 填写一份表格,并获得 MRN 号码,该号码将随您的包裹一起发送。 当目的地国家/地区的海关收到并得出 MRN 后,德国海关将发放 MRN,您可以使用卖家的 MRN 作为发货证明。 因此,他将有权退还增值税(但没有义务)。
我可以获得增值税退税吗?
增值税退税通常可以用于 高级会员和商务会员。 请在开始购买之前开始/讨论!
有某些选项。
如果您从卖家处购买了商品,则只有卖家可以退还增值税。 myGermany 没有德国代理商可以办理增值税退税,但我们可以为您提供支持。 卖方需要获得出口证明,即一份称为报关单 (MRN/ATLAS) 的文件。 对于价值低于 1000 欧元的包裹,我们默认不提供此类文件,因为海关不要求这样做。 对于离开欧盟的每个价值超过 1000 欧元的包裹,我们会自动制作海关申报文件 - 我们需要您的支持,并会在您开始发货后通知您。 如果您已经向我们发送了商品并随后开始处理,我们可以为卖家起草另一份文件(称为“Bescheinigung für Umsatzsteuerzwecke”),因此我们收取 20 欧元。 只有在您在目的地国家/地区收到包裹后,才能完成所有操作。 您需要向卖方出示这些文件,卖方有权但没有义务退还增值税。
请注意:退还增值税是可选的,这意味着商家有权说不。如果他同意,我们将在交货后 2-3 周内提供我们确实将商品出口到欧盟以外地区的文件/海关证明! 连同你的一封小信,他会将增值税退还给你......
最简单的方法是使用我们的礼宾服务:我们将为您购买并出售给您,无需缴纳增值税。 我们收取 10% 的费用,并且您不能“微调”任何海关价值,因为我们以购买时的价值申报(在这种情况下我们对此负责)。 您只需启动礼宾服务(https://mygermany.com/pickup-concierge-service-germany/),仅输入净额,并在您与我交谈过的评论中添加一小行 🙂
如果您已经在商家处购买并希望 myGermany 之后退还增值税,我们也许可以提供帮助,但允许我们收取 40 欧元的增值税退税手续费
我需要缴纳进口关税和税款吗?
如果您在欧盟境外发货,则可能会产生这些费用。 这些费用必须由您支付,并且不包含在我们的服务费率中。 我们的承运商将在将包裹交付给您时向您收费。 请检查 点击此处.
如果您寄往欧盟,则无需付款。
如果您发送至非欧盟国家,您的货物可能会产生 myGermany 不承担的两项进口费用:
- 进口关税。 海关将根据价值和内容得出这些信息。
– 进口税。 您可能需要缴纳所在国家/地区的增值税。
myGermany 无法报价/告知上述费用,因为您所在国家/地区的海关将进行计算。 海关与我们的运输公司合作。 如果发生费用,承运商将与您联系并要求您支付这些费用。
一些低价值的商品是免费的,可以免费进口。 请检查“最低价值” 与您的海关相关的详细信息(它们会定期更改)。

文件服务

myGermany 是否转发信用卡、借记卡或银行卡?

不,我们不。

myGermany 接受带有验证数据的信件吗?

不,我们不接受、扫描或转发此类信件。

我可以在寄出包裹中附加文件吗?

是的你可以。 只需在启动发货/包裹时在您的帐户中上传文件即可。 该选项将在 发件箱/结账.

我可以扫描我的包裹文件吗?
是的你可以。 您将在您的帐户中找到所有这些选项。
一旦包裹出现在您的 收件箱 你有这个选项可用!
myGermany 会帮我接收信件吗?
不。myGermany 不接收或提供信件和邮件转发服务。
我们不会接收、扫描、转发或回复有关信件转发的请求,例如包含银行信息、电话卡/SIM 卡、验证数据(例如 Google Adsense)、增值税注册或任何注册验证函的信件。

myGermany 收到带有要转发的文章的信件(例如 交易卡 等),但不会收到含有禁止内容的信件。 信件不会被打开拍照。

另请参阅列表 禁止物品.

包装及包装

如何使用附加包装保护我的物品?

您可以要求我们为您的包裹添加额外的包装材料。 我们很高兴提供三种选择:

1. 无额外包装:我们将按收到的包裹转发,并在内容物中添加泡沫包装。
2. 强力附加包装:我们会将每件物品都用气泡纸包裹起来。
3. 非常坚固的附加包装:我们为每件商品添加气泡包装材料,并用聚苯乙烯装饰箱壁。

无需额外包装样品:
标准包装 myGermany 标准包装 myGermany

强力附加包装样品:
坚固的包装 myGermany 坚固的包装 myGermany

非常坚固的附加包装样品:
 最强包装 myGermany 坚固的包装 myGermany

myGermany 提供木制海运板条箱吗?

您可以要求 myGermany 将您的物品(沙发、硬顶、橱柜等)固定在适合海运的木箱中。 我们将仅使用经过认证的熏蒸木材。
我们有自己的木匠,他将专注于您的敏感项目并围绕其构建所需的证券化。

请联系我们。

示例:

myGermany 的存储条件是什么?
您收到的货物将免费储存 标准/敏感会员 60 天和 0,2 立方米及 高级版 90 天,0,5 立方米 成员。 对于商业会员,我们有特殊条件。 合并和直运 将免费保存7天。
60/90 天(您的包裹)和 7 天(合并)免费存储后,我们会将您的物品额外存储 90 天。 在这些额外的日子里,我们收取存储费用: 每个包裹每天 3,00 欧元(每个托盘每月 150 欧元)。 如果您的包裹非常大且仓储要求高于正常水平,myGermany 保留相应调整仓储费的权利。
如果您面临限制,我们将通过电子邮件和您的帐户通知您。
我们保留丢弃留在仓库超过 120 天的物品的权利。 这些项目被视为“遗忘”,将不再存储。
我可以在我的德国仓库提取包裹吗?
欢迎您这样做。 请提前联系我们。 需要您的身份证件。
外部取件费用为 标准套餐 39,00 欧元.
费用 运费单独计算 这取决于重量和尺寸以及相关的努力。
对于客户取货,我们不支持 增值税退税。 德国法律禁止所有德国卖家在无法证明在欧盟境外发货的情况下退还增值税。
包裹可以中立/谨慎包装发送吗?

是的。 myGermany 提供谨慎发货选项。 通过选择谨慎运输,包裹将被转发给客户,确保收件人无法识别包裹的内容或来源。 必须在客户的帐户中选择此选项。

我可以使用 30 公斤以内的 Consolidation 吗?
针对 高级会员,我们免费整合您的物品。 对于标准会员,我们不合并。 我们将合并至最大重量 < 30 公斤 (根据政策,因为包裹安全和员工健康)。 我们不会为此收费。 只需告诉我们/在您的帐户中选择您希望我们合并的订单号即可。
如果您希望我们合并 重量超过 > 30kg,请针对每次合并单独联系我们。 将会产生额外费用。
合并完成后,我们将通知您,您可以在您的帐户中启动运输流程。 请注意,一旦我们包装好您的包裹,您通常无法进一步合并(因为它已经合并)。 如果我们需要打开/更改合并包裹,将收取额外费用。 请注意,我们可能还会对未发送的合并包裹收取费用!
请理解,每次免费整合我们最多只能集中 30 分钟。 任何进一步的、任何不成比例的努力都将额外收费。
不可堆叠。 的优点和缺点。

卡车和飞机上的包裹通常堆叠在一起。 这会对包装及其内容物造成损坏。 但是,可以将包声明为“不可堆叠”,从而最大限度地降低这种风险。

myGermany 将在收到包裹/托盘后对包裹/托盘进行相应评估,并告知您包裹是否可以堆叠发送或不可堆叠发送。

但是,我们的承运商合作伙伴会让您为此服务付费,因为他们在飞机上容纳不可堆叠包裹的空间较少。
DHL Express 收费 270.00 欧元,所有其他承运商收费 99.00 欧元。

myGermany 中的包裹如何安全和包装?
我们的员工在包装国际运输包裹方面拥有丰富的经验。 我们使用我们自己购买的高质量材料或我们的承运商合作伙伴提交的材料,或使用入库包裹中已提供的材料。 还请 看到这里.
对于其他要求,我们可以使用高于平均水平的包装材料,因此您在开始发货时可以在发件箱中的帐户中选择。
请注意,重新包装仅适用于高级会员! 如何成为高级会员?
我的物品会被合并并重新包装吗?
对于高级会员,我们免费提供此服务(直运除外,我们不重新包装而仅转发),
重新包装和合并是免费的。 合并仅免费进行一次(任何重新合并均需付费)。
我们将合并最大 30 公斤(出于包裹安全和员工健康的考虑,根据政策)。 只需告诉我们/在您的帐户中选择您希望我们将哪些订单号放入您的下一个包裹中,我们就会这样做。 合并完成后,我们将通知您,您可以通过您的帐户启动运输流程。 请注意,一旦我们包装好您的包裹,您通常无法进一步合并(因为它已经合并)。 但如果您对该包裹有额外的愿望(添加东西或更改包装材料等),我们可以谈谈,但我们必须要求一点额外的费用,因为这些额外的要求占用的时间比您想象的要多。
请注意这两个合并选项:
如果您将订单直接放入发件箱并发货,我们的系统会自动进行免费重新包装和整合。 但如果您能忍受 1-2 天,那么请在收件箱(而不是发件箱)中选择手动合并:在这里,我们的仓库团队将手动专注于合并(通常比系统更好)-当然也是免费的。 我们将重新包装并将它们组合成尽可能小的包装。 完成后,我们将通过电子邮件通知您,新的包裹将出现在您的收件箱中。
PS:当然,如果入库包装不当,myGermany 将(如果可能)重新包装您的包裹,以确保向您提供有利且安全的运输。
myGermany 是否转运食品、营养品或腌制产品?
一般情况下,只要在旅途中不会变质,食物都是允许的。 因此,我们运送包装/真空包装的物品、罐头、密闭玻璃杯、瓶子(酒精含量不超过 70%)等。
在某些国家/地区可能禁止携带食物,请查看我们的 概括 ” 或联系 禁止@mygermany.com
美国FDA:
在进口货物之前,您可能需要填写 FDA 事先通知单:
如果您无法自己填写表格,请让 myGermany 提供帮助。
或者,请向我们发送以下英文信息
• 制造商的名称和地址
• 制造商的 FDA 注册号
• 含量规格以g/l或mg/ml为单位
• 保护性包装的类型(例如塑料瓶、玻璃瓶等)
我的包裹如何投保?
在我们的仓库内,您的货物投保金额高达 200,000 欧元。
运送包裹时可以选择运输保险。 我们使用承运商合作伙伴的运输保险,见下文。 myGermany 不对直运货物承担责任,因为我们不会打开/检查/包装此类货物。
请注意,运输保险不能高于您在运输文件中申报的海关价值!
保险涵盖您的货件中物品的丢失或损坏。 可以针对申报的物品价值和承运商合作伙伴的运费提出索赔。 不能申报进口关税或税款。 运输费用在一定程度上得到保险只是因为我们的承运商合作伙伴的运费得到了保障,但 myGermany 服务仅基于个别情况。 额外服务和材料的责任(添加到合作伙伴的运费之上)将根据具体情况进行评估。
如何填写理赔单?
请注意,您在收到包裹时需要证明损坏情况。 请与司机一起检查并拍照,以防损坏。 我们需要向承运商报告损坏的外包装和内包装。 所有索赔首先将由我们的承运商合作伙伴进行评估,然后由 myGermany 进行评估; 并基于您所做的货物申报价值。 如需索赔,请通过 Claim@mygermany.com 联系我们,我们将向您发送一份需要填写的表格。
我们的承运商合作伙伴的运输保险。
保险的作用如下(基于我们承运商合作伙伴的运输条件:
DHL 溢价:
您的货物将自动获得承保,无需支付额外费用,价值最高可达 500 欧元。
*订单价值不超过 2,500 欧元时,我们将收取 20 欧元。
*订单价值不超过 25,000 欧元时,我们将收取 70 欧元。

如果您希望获得更高的保险,请联系我们。

DHL快递:
必须购买保险:价值的 1,5%,但至少 20 欧元。
联邦快递:
货物按每 1 公斤投保,费用为 22 欧元。
*必须购买额外保险:每增加 100 欧元价值的货物,我们将收取 2 欧元。
DPD:
您的货物将自动获得承保,无需支付额外费用,价值最高可达 520 欧元。
*订单价值不超过 10,000 欧元时,我们将收取 50 欧元。
GLS:
您的货物将自动获得承保,无需支付额外费用,价值最高可达 750 欧元。
*订单价值不超过 5,000 欧元时,我们将收取 20 欧元。
UPS:
您的货物将自动获得承保,无需支付额外费用,价值最高可达 510 欧元。
*必须购买额外保险:价值的 2,0%,但至少 10 欧元。
德铁信可:
货物已投保。 每项保险均基于单独的计算(因为 DBSchenker 仅用于货运)。
myGermany 可以运送哪些包裹尺寸限制?
对于货运,请通过 Freight@mygermany.com 与我们联系!
对于普通包裹/标准尺寸,我们重点关注以下物流合作伙伴的规格。 如需准确信息,请使用我们的 运费计算器 允许您确定包裹的尺寸。 另请参阅尺寸单位 周长和体积重量,这可能适用于极端情况。
DHL Weltpaket Economy & Premium 的规定因国家/地区而异。 最大重量为 20 公斤至 31.5 公斤。 尺寸通常可达 120 厘米 x 60 厘米 x 60 厘米,最长边不得超过 200 厘米,如果一侧 > 60 厘米,则另外两条不能大于 60 厘米。 周长不得超过大约的值。 360 厘米
-
对于 DHL Express,我们最多可以运送 1000 公斤,对于笨重/不可堆叠的物品可能会产生额外费用。 如果您的物品不可堆叠,DHL Express 保留增加费用最多 200,00 欧元的权利。
-
FedEx 的最大重量也可达 1000 公斤。 最大尺寸的规定非常宽松:最长边不得超过 302 厘米,周长不得超过约 762 厘米。
笨重/不可堆叠的物品可能会产生额外费用,例如,如果您的物品不可堆叠,FedEx Economy 保留将费用增加最多 99,00 欧元的权利。
-
UPS 对您通过所有 UPS 服务发送的包裹制定了特定的重量和尺寸限制。 以下限制仅适用于单个包裹。 单票总重量限制为70公斤,最长边不得超过270厘米。 周长300cm,300-400cm会产生额外费用。 超过下列限制的货件将需要使用 UPS 货运服务或 UPS 全球特快货运。
笨重/不可堆叠的物品可能会产生额外费用。 如果您的物品不可堆叠,DHL Express 保留增加费用最多 150,00 欧元的权利
-
DPD – 为了在 DPD 系统内尽可能最佳地运输您的包裹,必须考虑许多限制。 除了最大。 重量为31.5公斤,整体尺寸很重要。 周长(最长边 + 周长)限制为 300 厘米。 包裹的最小尺寸为 10 x 15 厘米。
myGermany 是否为花瓶或陶瓷炉灶等物品提供运输和保险?
我们可以运送陶瓷,但不承担责任,例如烹饪板。
myGermany 无法为此类敏感物品的运输投保。 即使是最好的包装(即使是来自工厂的包装)也无法防止损坏,因为内部组件在运输过程中总是会受到振动。 只有所有内部组件单独包装才能确保安全运输。 但这太费力了(至少花费 400 欧元)。
myGermany 运送货物、货运、大件物品吗?
是的,我们这样做: https://mygermany.com/freight-forwarding
如果您希望我们为任何货物运输提出费率建议,请提供以下信息: 货运@mygermany.com:
– 包装物品的重量/尺寸?
– 项目描述,包括价值?
– 是否已经充分包装,或者您需要任何进一步的包装服务吗?
– 在哪里接载? 详细地址?
– 发送到哪里? 详细地址?
– 您是企业还是私人?
– 谁负责清关?
– 你喜欢海运还是空运?
myGermany 可以拆分包裹并运送到不同的地址吗?
是的,我们分手了。 除非另有约定,我们会打开所有收到的包裹(并检查其是否有损坏以及是否符合订单),并将物品列在您的客户帐户中。 在那里,您可以确定应拆分哪些包。 将一个包裹分成两个包裹将额外花费您 20,00 欧元。
请注意,如果您希望我们进行整合,我们将免费提供。 但我们将合并最大 30 公斤(根据政策,考虑到包裹安全和员工健康)。
myGermany 运送二手发动机或电机吗?
我们可以不受任何限制地运送新发动机,例如链锯、摩托车发动机、自行车发动机等。
一旦它是使用液体(例如油、汽油)运行的二手发动机,我们只能将其清空,并且需要一份证明,证明它是由任何有资格的车库清空的。 只有这样,它才能作为非危险品飞行。 否则会被视为危险品,需要付出很大的努力,成本也很高。 myGermany 无法颁发此类证书。

付款、费用和账单

我可以获得成本概览和服务比较吗?

检查概述 » 点击此处。

我如何在 myGermany 付款?

我们接受所有主要信用卡、PayPal 和各种特定国家/地区的付款方式。 详情请参阅 付款详情.

我无法在德国 eBay 或 Kleinanzeigen 购买。

我们诚挚邀请您使用我们的 礼宾服务.

myGermany 套餐最优惠价格保证。

如果您发现其他货运代理的价格更低,我们将匹配减 1,00 欧元! 我们确保您以最优惠的价格获得最好的服务!

通过电子邮件向我们提供链接或屏幕截图,向我们展示您希望我们低于出价的价格(info@mygermany.com)或在我们的 联系表格。 经我们代理核实后,我们将调整您的运费!

* 适用于包裹,不适用于托盘
* 在发货前和发货期间有效,以及付款后 30 天内有效。
* 请注意,我们仅比较适当的运输方式(例如 DHL Express 与 DHL Express,或 FedEx Connect Plus 与 FedEx Connect Plus),并且不承认任何付费会员资格或付费忠诚度计划的价格,或任何基于回扣的价格、优惠券、融资优惠、错误、产品或服务捆绑、礼品卡或礼品卡优惠。

你们是否将 myGermany 服务发票附在我的包裹上?
不需要,您的账单可以下载到客户的帐户中 我的账户.
根据您的要求附上任何其他/商家发票。 在您的帐户内(在发货启动过程中) 发件箱) 您可以选择删除所有与发票相关的文档。
您还可以在您帐户的发货启动流程中将自己的文件上传到外发包裹/ 发件箱.

运输与物流

myGermany 为哪些国家/地区提供服务?

我们通常将包裹递送到所有国家,但发生军事活动的国家除外。

直运是什么意思?它更快吗?
丢弃装运 是最快的运输方式 – 与我们的标准运输成本相比,它有 20% 的折扣。 先进先出概念:收到的包裹将在我们收到包裹的当天直接转发。 无需耗时的打开、检查、重新包装或合并。 因此,与我们的标准运费相比,您可以节省 20%!
您的最终运费可节省高达 20%!
包裹将受到高度保密且优先处理! 收到包裹时,我们会通过电子邮件和收件箱通知您,您需要选择运输选项并付款/启动运输订单,然后包裹将立即按收到的样子发送,中间无需耗时的流程步骤。 收到的损坏包裹当然会被重新包装。
直接发货与标准发货?
标准货件需要更多时间,因为它们是自动或手动合并的。 对于标准货件,我们会重新包装新货,因为我们不会这样做 直接发货。 因此,我们可以保证最快的处理时间!
运输保险?
您可以在开始发货时选择运输保险价值。 请确保此类货物包装正确、安全。 由于我们不会打开、检查或包装新的此类货件,因此我们无法承担 myGermany 服务的责任。
限制 – 何时不提供直运服务?
  • 我们需要处理 直接发货 与我们一开始在仓库收到它们时不同。 因此,已收到的包裹未定义为 丢弃装运,不能转变成 丢弃装运 当已经存放在我们的仓库中时。
  • 对于德国商品邮局、货运物品和礼宾订单,将无法使用 丢弃装运.
  • 丢弃装运 只能适用于经过我们仓库的包裹,不适用于直接发送的取件。
  • 超过32公斤、周长超过300厘米的包裹不能按 直接发货.
我的物品已发送至邮政信箱。 myGermany 可以领取吗?

如果您收到的包裹没有运送到我们的德国仓库地址,而是运送到德国取货站,很遗憾,我们无法代表您取货。 德国法律要求收件人亲自上门取货。 我们曾多次尝试,投入了时间和人力,但没有成功。 在这种情况下,请与发件人联系,并且请勿向我们发送电子邮件请求取件。 我们无法提供帮助(尽管我们愿意),也不会回复您的电子邮件。

如何退回快件?
德国境内 – 从 myGermany 退回原卖家:
如果产品有错误或损坏,或者产品不符合您的订单,当然可以免费退回这些产品。 您甚至可以在不说明理由的情况下将商品退回原卖家,并收取少量处理费。
请注意,某些礼宾订单可能会受到不同的对待:如果礼宾订单是打折或特价购买的,则可能无法退货。

 

OR

 

从客户到德国 – 将货物从客户目的地退回到 myGermany/原始卖家:
客户还可以将货物从其所在国家/地区退回给我们或原始卖家。 不幸的是,这不仅需要高昂的成本,而且需要大量的时间。 因此,我们要求客户在最终下单前彻底检查他们的订单。 为此,我们提供货物检验服务。 产生的运输和海关费用由客户承担,另加 15 欧元的管理费。
myGermany 是否转发香水、酒精或锂电池?
myGermany 是否转发至不同的送货地址?
是的,我们(或您)可以。 对于高级会员和商务会员。
只需在您的客户帐户中添加任意数量的送货地址即可。
myGermany 是否转发至邮局或邮政信箱?

除非另有约定,否则我们不会运送到邮局地址、邮政信箱或 Poste Restante。 如果您要求,一些当地的邮政提供商会这样做。 快递服务始终需要一个送货地址,我们可以在其中获得收件人的签名。 如果您开始将货件运送到邮局地址、邮政信箱或 Poste Restante,承运商可能会自动将您的包裹退回,费用由您承担 - myGermany 无法影响该流程。

myGermany 是否向其他货运公司发货?
不,我们不。
我们不运送给其他货运公司。 此类货件将立即取消,并收取 39.00 欧元的手续费。
myGermany 是否转运锂离子电池?

电池,尤其是锂电池可被视为危险货物,必须遵守监管要求才能运输。 除了特定的运输限制外,还必须做出特殊声明,该声明将由 myGermany 完成。
myGermany 已获得通过空运、公路和海运运输电池的认证。
对于航空,我们使用 DPD、DHL Express、FedEx Express 和/或 FedEx Economy。

电池、设备中的锂电池(智能手机、笔记本电脑等)
myGermany 可以通过 DHL Express、FedEx Economy 以及 FedEx Express & DPD 通过空运运送电池和锂电池。
DHL 快递附加费最高为 6,50 欧元。
联邦快递没有附加费。
DPD 附加费为 29,50 欧元。

散装电池、锂电池或附带设备(电动自行车电池、移动电源等)
myGermany 可以通过 DHL Express 和 FedEx Express 运送电池和锂电池。
对于 DHL 和 FedEx,可能需要支付高达 150,00 欧元的额外费用。

我们将筛选仓库中的所有传入包裹,对其进行标记,并在您的帐户中通知您有关额外费用和可能的运输选项的信息。

 

myGermany 是否转发武器、武器零件?
不,我们不运送此类物品,也不运送任何仿制品等。任何已知的服务提供商也不会在国际上运送此类物品。
如果我们收到此类违禁物品,我们会将其退回,费用由您承担,并且您需要支付 25,00 欧元的处理费。
myGermany 寄送电话卡或 SIM 卡吗?

不,我们不。

如何追踪我的包裹?
DHL快递
电话: 0049 1806 345 300
DHL Weltpaket 经济舱和高级舱
电话: 0049 228 4333 112
联邦快递经济与快递
联系表: 德国@fedex.de
UPS 标准和快递
电话: 1-800-742-5877
本地信息: https://www.ups.com
DPD 标准和快速
电话: 0049 1806 373 200
GLS 标准和快速
电话: 0049 6677 646907000
联系表: https://gls-group.eu/EU/en/contact-form & service@gls-germany.com
全球国际货运
长度和周长之和是什么意思?

长度和周长之和 是公路运输的计算依据。 长度和周长的组合作为货物负载的尺寸参考,并根据包裹的周长(以厘米为单位)进行测量。 如果包裹超出承运商规定的限额,则将根据相应适用的费率等级进行运输。 这些最大长度因国家/地区而异,但根据经验,它们不得超过大约 360 米的值。 762 厘米 (DHL) 或 400 厘米 (FedEx) 或 XNUMX 厘米 (UPS) 对于标准运输来说绝对足够。

体积重量或体积重量 是航空运输的计算依据。 体积重量与卖家使用的包装尺寸有关。 体积重量提供了一种简单的方法来计算运输重量轻且体积大的货物所需的实际空运空间。 将货物的体积重量与实际重量进行比较,然后使用较高的值来确定运费或费率。
这也意味着,轻质相框可能比重型电视更昂贵。 为什么? 因为相框的尺寸和体积都比小电视大。

购物与订购

在德国网上商店订购后下一步该怎么做?
当您向原始卖家下订单后,请告知我们您想要哪些商品。 这样我们就可以根据您的订单检查收到的货物。
为此,请访问您的 预期订单箱 并通过单击“添加新交货”输入详细信息。 如果您没有指定您的数据,我们会为您指定 - 然后我们打开包裹,识别货物并在您的收件箱中的帐户中更新它。
请检查您的帐户以了解该物品的价值! 如果我们运送到非欧盟国家,则该值将被视为海关价值(定义进口时的海关费用)。
一旦您的物品进入 收件箱,您需要主动:将您想要转发的项目放入 发件箱。 在这里,您将自动执行后续步骤:您可以计算运费,您可以选择运输提供商,并且您可以在此处选择某些其他运输选项。
你们接受来自欧洲以外地区的包裹吗?
针对 标准版和高级版 会员们,我们不接受进口到欧盟的包裹 - 请不要从英国或中国,或美国订购到德国!

请注意,我们仅接受从欧盟境内发送的货件。 来自欧盟以外地区的货物需要收件人承担海关和税务责任,收件人不是 myGermany Gmbh,而是客户。 因此,根据法律,禁止代表客户接管这些流程。

请注意,此类包裹将由承运商根据承运商的条款和条件自动退回。
承运商收取的任何相关费用将转嫁给您(例如,DHL 针对自动通知收取 20 欧元)。
myGermany 不会为任何进口流程提供 EORI/VAT ID。
***
对于商业会员,我们进口物品。 请在此处比较计划
您在 myGermany 仓库收到亚马逊包裹吗?
是的我们做到了。
重要提示:
亚马逊通过亚马逊物流配送,默认情况下配送包裹时无需提供证明。 在通过亚马逊订购时,请确保强制亚马逊在“仅签名”的情况下发货。 否则,亚马逊物流司机将包裹“扔”到邻居花园甚至垃圾箱等的情况已经屡见不鲜。我们知道,这很荒谬,但我们无能为力——我们试图抱怨,但亚马逊只听买家的声音,谁是我们的客户。
我想让你给我买。

您可以使用我们的 礼宾服务.

如何在供应商结帐中输入我的德国地址?
帐单地址应该是您自己的地址。
送货地址是您的 myGermany 地址:

你的名字,myGermany GmbH (名字和姓氏,Vor uns Zuname)
北大街5 (街道,Straße)
99425 (ZIP,波斯莱茨尔)
魏玛 (城市、施塔特)
图林根州(联邦区)

咨询热线:
(国际格式)+49 (0)3643-8780131
(国家格式) 3-8780131

我自己订购时可以指定什么电话号码?

德国网上商店通常要求提供有效的德国电话号码。 您应该输入自己的。 如果不接受,请使用我们的电话号码:

(国际格式)+49 (0)3643-8780131

(国家格式) 3-8780131

这是一个可用的 myGermany 号码,但不会被接听。
我可以发送存放在我的德国仓库的退货吗?
如果发现托运的货物存在由原供应商造成的缺陷,例如运输错误或货物损坏,您可以在 myGermany 收到货物后 14 天内要求将货物退回原供应商。 这项服务在 myGermany 是免费的,通常在原始供应商处也是免费的。 但是,如果原始发件人收取费用,这些费用将转嫁给您。
如果货物没有损坏且符合您的订单,但您对它们不再感兴趣,则 myGermany 收到后 14 天内可将货物退回给原始发件人,无需说明原因。 对于这项服务,我们收取 10 欧元的手续费。 但是,如果原始发件人收取费用,这些费用将转嫁给您。
为了满足截止日期,您需要及时通知 myGermany,以便我们能够按时将您的货物重新发送给原始供应商。
请注意,某些礼宾订单可能会受到不同的对待:如果礼宾订单是打折或特价购买的,则可能无法退货。
在哪里可以找到有关欧洲尺寸的信息?
您可以在这里找到各种概述,包括转换选项:

热门常见问题