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货运:如果您有被认为是货运的大件商品,请联系我们并称述
– 尺寸?
– 重量?
– 是否已被(完全)打包?或您是否需要任何进一步的打包服务?
– 收寄地址?
– 数量和价值?

是的。

myGermany可以使用DHL和联邦快递邮寄含有锂电池的技术设备。锂电池被分类为危险物品。除特定的邮寄限制外,还要求特殊的清关。这将会由myGermany完成,但也可以只由快递服务寄送。

只有电池?
无法邮寄,这是被禁止的!

电池被含在/包装在设备中?

如果手机< Wh /电池< 100 Wh(BTW:智能手机如IPhones 或三星大约5.5Wh,平板有大约95Wh),如果您不确定,请在尝试寄送这些物品前咨询myGermany。请注意,我们往俄罗斯的快递服务只针对企业客户!https://mygermany.com/zh/prohibited-items/
https://mygermany.com/zh-hans/prohibited-items/#Smart-Phones-Lithium-ion-shipment
https://mygermany.com/zh-hans/prohibited-items/#Perfume-shipping
https://mygermany.com/zh-hans/prohibited-items/#alcohol
https://mygermany.com/zh-hans/prohibited-items/#Dangerous-Goods

是的你可以。 您会在帐户中找到所有选项。 只要在您的收件箱中显示包裹/信函,您就可以使用此选项!

您的商品已被从预期箱中移动到了收件箱,因为它们已经到达我们的仓库!您将会在您的账户找到所有的相关信息,如照片、状况、状态、描述、重量等。
现在您需要主动:将您想转寄的商品挪到发件箱中。从这里您将会被自动带到下一步:您可以计算运费,选择配送服务商且您将会被要求付款。在您完成付款后,我们将开始配送!

不,我们不接收此类信件。

是的,如果您已选择任何FedEx选项;如果您选择了DHL,我们则不能处理,请查看 这里

 

这主要取决于我们物流伙伴的规定。

如果是DHL的话,大小和重量限制因国家而异。最大重量在20kg至31.5kg之间。最大体积一般是120 cm x 60cm x 60cm,最长边不能超过200cm。

如果是联邦快递的话,最高重量可以很高(>1000KG), 最大体积也可以调整:最长边不超过302cm.

欲了解详细信息,请使用我们的运费计算器帮助您决定包裹大小。此外,请参照周长和体积重量测量单位(可在极端案例中使用)。查看更多信息,请点击这里

您可以使用我们的代购服务

可以的。只要给我们发一封邮件就行了。

可以,我们有提供这项服务(请查看代购表格)

myGermany可以帮忙沟通,这项服务收费是20欧元。请注意有些东西是不适合进行国际运输的,myGermany会事先进行查看并跟您沟通。

频繁的。您只需在您的客户账号中提出要求。一般情况下,myGermany 从周一至周五早上八点至下午六点都在营业。您可点击这里查看德国当地时间。.

您可在以下网站翻译单个单词或整个页面:

在这里您可以找到各种综述,包括转换选项:

不可以。由于法律原因以及可追溯性和一致性原因,这是不允许发生的。账单地址必须是您自己的地址。

如果我们收到将我们的myGermany地址作为账单地址的物品,我们会将其退给寄件人。

我们只有在收到您的包裹并对其进行测量和称重之后才能确定实际运费。最终的运费取决于:

  • 目的国
  • 包裹的实际重量和尺寸
  • 体积重量=空运计费依据。体积重量与卖家使用的包装尺寸有关。通过体积重量,人们很容易就能算出空运货物的实际占用仓位(虽然它们的重量和体积可能很低)。空运人员会将体积重量与实际重量进行对比,然后用数值较高的一个计算空运成本或费用。这也意味着一个重量很轻的画框的运送费可能会比一台电视的运送费更贵。为什么?因为画框的尺寸和体积比小电视大。
  • 长度和周长之和=陆运计费依据。长度和周长之和是公路货运的计算依据。长度和周长之和是载货量的一个参考维度,根据包裹的周长以厘米为单位进行计算。如果包裹超过了DHL/联邦快递指定的限额,投递将会受到每个国家适用的费率等级影响。虽然最大周长因国家而异,但一般情况下是不得超过360厘米(DHL)或762厘米(联邦快递)而且必须能装得进标准运输柜。
  • 我们的运输服务供应商也可能因此对价格进行调整,如燃油费(运费计算器将采用当前燃油费标准)
  • 汇率变化

最好是留您自己的电话号码,网站一般是接受的。如果网站不接受国际电话号码,你可以输入一下号码(国际号码格式:)+4915234143275 /(国内号码格式:)015234143275 这是myGermany的工作电话号码。

可以的,这项服务是标准且免费的。您可在您的客户账号>收件箱中查看每个包裹的图片。

请注意,只有从欧盟境内寄出的货物才会被我们接受。

不可以。我们要先审核您的等级信息,然后激活您的账户。这通常需要几分钟或最多半天时间。账户被激活后,您将收到一封确认邮件。

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是的你可以。 您会在帐户中找到所有选项。 只要在您的收件箱中显示包裹/信函,您就可以使用此选项!

是的你可以。 只需在启动货件/包裹的过程中上传文档。 该选项将在OUTBOX中提供。

您的商品已被从预期箱中移动到了收件箱,因为它们已经到达我们的仓库!您将会在您的账户找到所有的相关信息,如照片、状况、状态、描述、重量等。
现在您需要主动:将您想转寄的商品挪到发件箱中。从这里您将会被自动带到下一步:您可以计算运费,选择配送服务商且您将会被要求付款。在您完成付款后,我们将开始配送!

我们的服务对象包括公司以及拥有非限制司法能力的个人。未成年人士可在父母同意后使用myGermany。

您可以通过我的账号更改个人资料修改您的个人信息,如电子邮箱和送货地址等。

这个登记费让我们以及支付供应商获得了重要的信息,让我们能够受到保护,使您,我们及合作伙伴不被欺诈。比如发现被盗的信用卡。此外,它还能帮我们应对严肃谨慎的客户。

可以,随时可以更改。您可以通过我的账户更改个人资料修改您的个人信息,如电子邮箱和送货地址等。 请注意我们会把您的包裹寄到已登记在付款服务供应商处的姓名和地址。

不可以。由于法律原因以及可追溯性和一致性原因,这是不允许发生的。账单地址必须是您自己的地址。

如果我们收到将我们的myGermany地址作为账单地址的物品,我们会将其退给寄件人。

小心保管个人信息一直是我们的最高要务。我们感激您的信任并向您保证会非常小心保管您的个人信息。 请看我们的保密规则

小心保管个人信息一直是我们的最高要务。我们感激您的信任并向您保证会非常小心保管您的个人信息。 请看我们的保密规则。.

是的,您必须注册成为我们的会员。

不用,我们不会因为您使用我们的服务而收取月费。

如果您想取消账户,我们会觉得非常遗憾。如果想取消,请用您账户登记的电子邮箱给我们发一封邮件,这样您已激活的账户就会被标注/封存。 数据删除根据法定期限进行而且法定留存时间适用于德国法律。

可以的,这项服务是标准且免费的。您可在您的客户账号>收件箱中查看每个包裹的图片。

不可以。我们要先审核您的等级信息,然后激活您的账户。这通常需要几分钟或最多半天时间。账户被激活后,您将收到一封确认邮件。

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 FEDEX Economy & ExpressDHL ExpressDPD StandardDPD ExpressGLS StandardGLS ExpressUPS Standard & Express (up to 5kg without restrictions)
        
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您的产品将从您的账户消失。我们将会重新打包并将它们合并成一个尽可能小的包裹。完成后我们将通过电子邮件通知您且在您的收件箱中将出现一个新的包裹。
免费合并只有一次!一旦我们合并了您的包裹,将不再有免费的修改。

包裹将会被合并为最大/重量不超过< 30kg包裹,以此提供安全的包装&运输,且为保护您的&我们的员工健康。

如果您希望我们合并超过 > 30kg的包装,将适用于额外的收费。请通过电子邮件联系我们。

免费默认服务,由我们自动完成:

免费接收,检查您的项目包括 相片
免费存储长达60天
免费自动重新包装和整合包括 分割订单
免费海关文件准备(商业声明可能导致额外费用)
免费可选/特殊装运方式,如Disreion-Shipment或DropShipment,急救服务

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货运:如果您有被认为是货运的大件商品,请联系我们并称述
– 尺寸?
– 重量?
– 是否已被(完全)打包?或您是否需要任何进一步的打包服务?
– 收寄地址?
– 数量和价值?

不,我们不

是的。

myGermany可以使用DHL和联邦快递邮寄含有锂电池的技术设备。锂电池被分类为危险物品。除特定的邮寄限制外,还要求特殊的清关。这将会由myGermany完成,但也可以只由快递服务寄送。

只有电池?
无法邮寄,这是被禁止的!

电池被含在/包装在设备中?

如果手机< Wh /电池< 100 Wh(BTW:智能手机如IPhones 或三星大约5.5Wh,平板有大约95Wh),如果您不确定,请在尝试寄送这些物品前咨询myGermany。请注意,我们往俄罗斯的快递服务只针对企业客户!https://mygermany.com/zh/prohibited-items/
https://mygermany.com/zh-hans/prohibited-items/#Smart-Phones-Lithium-ion-shipment
https://mygermany.com/zh-hans/prohibited-items/#Perfume-shipping
https://mygermany.com/zh-hans/prohibited-items/#alcohol
https://mygermany.com/zh-hans/prohibited-items/#Dangerous-Goods

是的你可以。 只需在启动货件/包裹的过程中上传文档。 该选项将在OUTBOX中提供。

您的商品已被从预期箱中移动到了收件箱,因为它们已经到达我们的仓库!您将会在您的账户找到所有的相关信息,如照片、状况、状态、描述、重量等。
现在您需要主动:将您想转寄的商品挪到发件箱中。从这里您将会被自动带到下一步:您可以计算运费,选择配送服务商且您将会被要求付款。在您完成付款后,我们将开始配送!

这主要取决于我们物流伙伴的规定。

如果是DHL的话,大小和重量限制因国家而异。最大重量在20kg至31.5kg之间。最大体积一般是120 cm x 60cm x 60cm,最长边不能超过200cm。

如果是联邦快递的话,最高重量可以很高(>1000KG), 最大体积也可以调整:最长边不超过302cm.

欲了解详细信息,请使用我们的运费计算器帮助您决定包裹大小。此外,请参照周长和体积重量测量单位(可在极端案例中使用)。查看更多信息,请点击这里

非常欢迎您这样做。如有需要请事先联系我们。

可以的。只要给我们发一封邮件就行了。

频繁的。您只需在您的客户账号中提出要求。一般情况下,myGermany 从周一至周五早上八点至下午六点都在营业。您可点击这里查看德国当地时间。.

我们使用DHL和联邦快递

运送时间取决于您选择的快递服务。Check your country.

我们只有在收到您的包裹并对其进行测量和称重之后才能确定实际运费。最终的运费取决于:

  • 目的国
  • 包裹的实际重量和尺寸
  • 体积重量=空运计费依据。体积重量与卖家使用的包装尺寸有关。通过体积重量,人们很容易就能算出空运货物的实际占用仓位(虽然它们的重量和体积可能很低)。空运人员会将体积重量与实际重量进行对比,然后用数值较高的一个计算空运成本或费用。这也意味着一个重量很轻的画框的运送费可能会比一台电视的运送费更贵。为什么?因为画框的尺寸和体积比小电视大。
  • 长度和周长之和=陆运计费依据。长度和周长之和是公路货运的计算依据。长度和周长之和是载货量的一个参考维度,根据包裹的周长以厘米为单位进行计算。如果包裹超过了DHL/联邦快递指定的限额,投递将会受到每个国家适用的费率等级影响。虽然最大周长因国家而异,但一般情况下是不得超过360厘米(DHL)或762厘米(联邦快递)而且必须能装得进标准运输柜。
  • 我们的运输服务供应商也可能因此对价格进行调整,如燃油费(运费计算器将采用当前燃油费标准)
  • 汇率变化

可以。如果您没有选择直接装运选项,myGermany会尽可能将您的包裹重新包装以保证运输安全。

包裹将会被合并为最大/重量不超过< 30kg包裹,以此提供安全的包装&运输,且为保护您的&我们的员工健康。

如果您希望我们合并超过 > 30kg的包装,将适用于额外的收费。请通过电子邮件联系我们。

可以。myGermany有直接装运选项供您选择。如果选择直接装运,myGermany将在没开封和检查的情况下直接把货物寄送给您。 这些包裹也会记录并显示在客户账号中,状态为“已发出”。

可以。myGermany提供私密装运。如果选择了私密装运,那么收货人收到货时看不到包裹里的东西和原产地。您要在客户账号中选择该选项方可进行。

不用。运费包含所有的运货费用。

您可以通过客户账号接受订单状态信息以及包裹的下落。一旦包裹离开了我们的仓库,请通过这里(货物跟踪)进行跟踪。

包裹的投保程度取决于物流伙伴。

如果是寄DHL,500欧元以下的商品会自动投保且无需任何费用。如果订单价值在500至2500欧元之间,我们会收取20欧元保险费;如果订单价值在2500欧元至25000欧元之间,我们会收取70欧元保险费。如果您要更高的保险费,请联系我们。

如果是寄联邦快递的话,每公斤的保险费是22欧元。除此之外还要支付额外的保险费:每多100欧元收取2欧元。

请注意某些物品的承保范围有限制。请看这里:条款和条件

是,也不是

是。 我们会检验货物并在仓库中对其进行重新包装。只有当我们出货时包裹才会进行投递。

不是。如果您选择了直接装运,那我们会直接发送您的包裹,不会有整个的打开-检查流程。这种情况下我们不能检查,但会以最快的速度将物品发给您。

基本上所有国家我们都可以投递,正在进行军事活动的国家除外。myGermany可服务的国家?

我们会给您发一封邮件并在您的客户账号中显示状态信息。收到您的包裹后,我们会马上查看是否有损坏以及是否跟您的订单相符。

myGermany不提供Letter Scanning或Forwarding服务!

我们可以扫描和转发附在您的包裹上的字母。
但我的德国不会转发独立的信件。

我们不会接收,扫描,转发或回复有关信件转发的请求,例如 包含来自银行,电话卡/ SIM卡,验证数据(如Google Adsense),增值税登记或任何注册验证函等的信息。

有的,我们确实有提供这项服务(see 请看代购服务)。myGermany可以帮忙进行沟通,这项服务的费用是20欧元。请注意有些东西是不适合进行国际运输的,myGermany会事先进行查看并跟您沟通。

入库包裹按标准程序开封并检查:首先,将包裹登记、拍照并匹配至您的客户账号。如果您在“预期到货箱”中输入了产品信息,我们的工作人员将把收到的货物与您的信息进行比对。 如果您没有写详细信息,我们的工作人员会为您写上。之后我们会更新您的“收件箱”中的状态信息。之后您会收到一份已收到您货物的通知。之后我们将对您的商品进行重新包装并/或存储在仓库里。

如果是直接装运就不是这样处理的,我们不会打开货物而是直接发送到您指定的地址。

工作日指德国的商业照常运作的日子,从周一至周五。

长度和周长之和是公路货运的计算依据。长度和周长之和是载货量的一个参考维度,根据包裹的周长以厘米为单位进行计算。如果包裹超过了DHL/联邦快递指定的限额,投递将会受到每个国家适用的费率等级影响。虽然最大周长因国家而异,但一般情况下是不得超过360厘米(DHL)或762厘米(联邦快递)而且必须能装得进标准运输柜。

如果发现托运货物由于原来商家的原因导致瑕疵(如运输不当或商品损坏), 您可在myGermany收到商品后14天内要求将商品退还给原来的商家。这项服务在myGermany是免费的,而且原来的商家一般也不会收取任何费用。但如果原来的商家收取一定费用,该费用将由您承担。

如果商品没有损坏而且与您的订单相符但你不喜欢它们了,可以在myGermany收到货物后14天内无理由退还给原来的卖家。这项服务的费用是10欧元。但如果原来的卖家要收取一定费用的话,该费用将由您承担。

为了避免逾期退货,您必须及时通知myGermany将您的货物退回给原来的商家。

请查看这里了解更多.

我们仓库将免费为您存储60天。60天免费保留之后,我们将会继续保留您的包裹60天,但会收取一定费用。在这60天内,每个包裹每天的收费是3欧元。如果您的包裹非常大而且仓储要求比一般货物高的话,myGermany有权根据实际情况调整仓储费用。

所有索赔(丢失或损坏)都必须在签收后20天之内进行沟通。我们完全支持您,事实上我们为您准备了索赔表。丢失、损坏以及延迟的索赔可以通过电子邮件进行,地址是service@mygermany.com。请注意,如果您发现有损坏,请对包裹内部 & 外部的损坏部分进行拍照,并同时向我们提供物品价值的证明。

入库包裹按标准程序开封并检查:首先,将包裹登记、拍照并匹配至您的客户账号。如果您在“预期到货箱”中输入了产品信息,我们的工作人员将把收到的货物与您的信息进行比对。 如果您没有写详细信息,我们的工作人员会为您写上。之后我们会更新您的“收件箱”中的状态信息。之后您会收到一份已收到您货物的通知。之后我们将对您的商品进行重新包装并/或存储在仓库里。

如果是直接装运就不是这样处理的,我们不会打开货物而是直接发送到您指定的地址。

有的
如果您的德国卖家没有这项服务,我们可以接手和准备。收费标准为每5位关税号码20欧元。

欧盟之外的货运…

…一直要求海关文件包括一份预编报表或商业发票,且如果货运价值> 1.000 欧元,将需要一份额外的申报,要求与海关和实际的德国商家(您货运的来源)进行密切沟通。myGermany免费提供海关文件的准备包括预编报表或商业发票,但每5个关税号码的汇编处理和海关申报表的创建收取20欧元。

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您的产品将从您的账户消失。我们将会重新打包并将它们合并成一个尽可能小的包裹。完成后我们将通过电子邮件通知您且在您的收件箱中将出现一个新的包裹。
免费合并只有一次!一旦我们合并了您的包裹,将不再有免费的修改。

包裹将会被合并为最大/重量不超过< 30kg包裹,以此提供安全的包装&运输,且为保护您的&我们的员工健康。

如果您希望我们合并超过 > 30kg的包装,将适用于额外的收费。请通过电子邮件联系我们。

免费默认服务,由我们自动完成:

免费接收,检查您的项目包括 相片
免费存储长达60天
免费自动重新包装和整合包括 分割订单
免费海关文件准备(商业声明可能导致额外费用)
免费可选/特殊装运方式,如Disreion-Shipment或DropShipment,急救服务

我们不承担陶瓷如烹饪板等的责任。
这些敏感物品的运输不能由myGermany保险。 即使是最好的包装 – 即使从工厂 – 也不能防止损坏,因为内部组件总是在运输过程中振动。 只有单独包装所有内部组件才能确保安全运输。 但这是一个太多的努力(至少花费400欧元)。

是的你可以。 您会在帐户中找到所有选项。 只要在您的收件箱中显示包裹/信函,您就可以使用此选项!

是的你可以。 只需在启动货件/包裹的过程中上传文档。 该选项将在OUTBOX中提供。

这主要取决于我们物流伙伴的规定。

如果是DHL的话,大小和重量限制因国家而异。最大重量在20kg至31.5kg之间。最大体积一般是120 cm x 60cm x 60cm,最长边不能超过200cm。

如果是联邦快递的话,最高重量可以很高(>1000KG), 最大体积也可以调整:最长边不超过302cm.

欲了解详细信息,请使用我们的运费计算器帮助您决定包裹大小。此外,请参照周长和体积重量测量单位(可在极端案例中使用)。查看更多信息,请点击这里

非常欢迎您这样做。如有需要请事先联系我们。

可以的。除非另有约定,否则我们会打开所有接收的包裹(检查是否有破损以及是否和订单相符),然后将所有物品分开列出在您的账户里。您可在账户里决定先将哪些商品寄给你。

可以。如果您没有选择直接装运选项,myGermany会尽可能将您的包裹重新包装以保证运输安全。

包裹将会被合并为最大/重量不超过< 30kg包裹,以此提供安全的包装&运输,且为保护您的&我们的员工健康。

如果您希望我们合并超过 > 30kg的包装,将适用于额外的收费。请通过电子邮件联系我们。

可以。myGermany提供私密装运。如果选择了私密装运,那么收货人收到货时看不到包裹里的东西和原产地。您要在客户账号中选择该选项方可进行。

包裹的投保程度取决于物流伙伴。

如果是寄DHL,500欧元以下的商品会自动投保且无需任何费用。如果订单价值在500至2500欧元之间,我们会收取20欧元保险费;如果订单价值在2500欧元至25000欧元之间,我们会收取70欧元保险费。如果您要更高的保险费,请联系我们。

如果是寄联邦快递的话,每公斤的保险费是22欧元。除此之外还要支付额外的保险费:每多100欧元收取2欧元。

请注意某些物品的承保范围有限制。请看这里:条款和条件

入库包裹按标准程序开封并检查:首先,将包裹登记、拍照并匹配至您的客户账号。如果您在“预期到货箱”中输入了产品信息,我们的工作人员将把收到的货物与您的信息进行比对。 如果您没有写详细信息,我们的工作人员会为您写上。之后我们会更新您的“收件箱”中的状态信息。之后您会收到一份已收到您货物的通知。之后我们将对您的商品进行重新包装并/或存储在仓库里。

如果是直接装运就不是这样处理的,我们不会打开货物而是直接发送到您指定的地址。

我们的员工有多年从事国际投递包裹包装的经验。我们使用的材料都是自己购买的高品质材料或者联邦快递指定的材料。请查看这里了解更多信息。.

我们仓库将免费为您存储60天。60天免费保留之后,我们将会继续保留您的包裹60天,但会收取一定费用。在这60天内,每个包裹每天的收费是3欧元。如果您的包裹非常大而且仓储要求比一般货物高的话,myGermany有权根据实际情况调整仓储费用。

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您可在以下网站翻译单个单词或整个页面:

我们周一至周五德国时间早上八点至下午六点都会在办公室里。

点此查看当前德国时间。

您可以通过我的账号更改个人资料修改您的个人信息,如电子邮箱和送货地址等。

我们会给您发一封邮件并在您的客户账号中显示状态信息。收到您的包裹后,我们会马上查看是否有损坏以及是否跟您的订单相符。

工作日指德国的商业照常运作的日子,从周一至周五。

英语和德语

不能。由于我们现在还是一个小团队,因此暂时没有这项服务。但您可以要求我们给您回打或使用我们的在线聊天工具。如果您有需要,我们随时都可以打给您。

所有索赔(丢失或损坏)都必须在签收后20天之内进行沟通。我们完全支持您,事实上我们为您准备了索赔表。丢失、损坏以及延迟的索赔可以通过电子邮件进行,地址是service@mygermany.com。请注意,如果您发现有损坏,请对包裹内部 & 外部的损坏部分进行拍照,并同时向我们提供物品价值的证明。

最好是留您自己的电话号码,网站一般是接受的。如果网站不接受国际电话号码,你可以输入一下号码(国际号码格式:)+4915234143275 /(国内号码格式:)015234143275 这是myGermany的工作电话号码。

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这主要取决于我们物流伙伴的规定。

如果是DHL的话,大小和重量限制因国家而异。最大重量在20kg至31.5kg之间。最大体积一般是120 cm x 60cm x 60cm,最长边不能超过200cm。

如果是联邦快递的话,最高重量可以很高(>1000KG), 最大体积也可以调整:最长边不超过302cm.

欲了解详细信息,请使用我们的运费计算器帮助您决定包裹大小。此外,请参照周长和体积重量测量单位(可在极端案例中使用)。查看更多信息,请点击这里

您可在以下网站翻译单个单词或整个页面:

在这里您可以找到各种综述,包括转换选项:

如果您向初始卖家买了东西,请告诉我们您寄了什么东西给我们。这样我们就能把收入的包裹与您的订单进行比对。

为此,您需进入预期到货箱并通过点击“增加新递送”输入详细信息。如果您没有输入详细信息,我们会为您输入;然后我们会打开包裹,查看物品并更新至您的账户中。

如果物品已经在收件箱里了,那您需:将需要发出的商品转到发件箱中。之后系统会自动引导您至下一步:您可以计算运费、您可以选择投递服务商而且您要回答问题。

工作日指德国的商业照常运作的日子,从周一至周五。

如果发现托运货物由于原来商家的原因导致瑕疵(如运输不当或商品损坏), 您可在myGermany收到商品后14天内要求将商品退还给原来的商家。这项服务在myGermany是免费的,而且原来的商家一般也不会收取任何费用。但如果原来的商家收取一定费用,该费用将由您承担。

如果商品没有损坏而且与您的订单相符但你不喜欢它们了,可以在myGermany收到货物后14天内无理由退还给原来的卖家。这项服务的费用是10欧元。但如果原来的卖家要收取一定费用的话,该费用将由您承担。

为了避免逾期退货,您必须及时通知myGermany将您的货物退回给原来的商家。

请查看这里了解更多.

您可以使用我们的代购服务.

最好是留您自己的电话号码,网站一般是接受的。如果网站不接受国际电话号码,你可以输入一下号码(国际号码格式:)+4915234143275 /(国内号码格式:)015234143275 这是myGermany的工作电话号码。

账单地址必须是您自己的地址。

送货地址是您的myGermany地址:

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竞拍商品=不行

直接购买或为您购买的东西付款=可以

由于多种时间限制myGermany不能为您竞拍,但可通过我们的代购服务为您直接购买或为您购买的东西付款。请注意:eBay是一个私人销售平台,因此您没有退还商品的权利,这意味着myGermany也无法为您退还从eBay购买的商品。

竞拍商品=不行

直接购买或为您购买的东西付款=可以

由于多种时间限制myGermany不能为您竞拍,但可通过我们的代购服务为您直接购买或为您购买的东西付款。请注意:eBay是一个私人销售平台,因此您没有退还商品的权利,这意味着myGermany也无法为您退还从eBay购买的商品。

可以。如果是这种情况的话,您可以使用我们的代购服务.

请注意,只有从欧盟境内寄出的货物才会被我们接受。

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您可以使用我们的代购服务

可以,我们有提供这项服务(请查看代购表格)

myGermany可以帮忙沟通,这项服务收费是20欧元。请注意有些东西是不适合进行国际运输的,myGermany会事先进行查看并跟您沟通。

有的,我们确实有提供这项服务(see 请看代购服务)。myGermany可以帮忙进行沟通,这项服务的费用是20欧元。请注意有些东西是不适合进行国际运输的,myGermany会事先进行查看并跟您沟通。

竞拍商品=不行

直接购买或为您购买的东西付款=可以

由于多种时间限制myGermany不能为您竞拍,但可通过我们的代购服务为您直接购买或为您购买的东西付款。请注意:eBay是一个私人销售平台,因此您没有退还商品的权利,这意味着myGermany也无法为您退还从eBay购买的商品。

竞拍商品=不行

直接购买或为您购买的东西付款=可以

由于多种时间限制myGermany不能为您竞拍,但可通过我们的代购服务为您直接购买或为您购买的东西付款。请注意:eBay是一个私人销售平台,因此您没有退还商品的权利,这意味着myGermany也无法为您退还从eBay购买的商品。

不能

如果由于原来的卖家造成的装运物品有误或损坏或商品与订单不符(即尺码、颜色和一般规格不符)。那退还这些商品当然是没问题的,而且一般是免费的。如果有任何费用产生,您需承担该费用。商品退还需14天。

您还可以无理由将商品退还给原来的卖家。这项服务的收费是10欧元(以及原来卖家可能收取的费用)。您还要承担原来卖家产生的成本。 请注意:退还期限是我们仓库收到您的商品后14天内。

因为这14天的退货期限是非常重要的,因此请您记得及时通知myGermany退货以便我们能及时将您的商品退还给原来的卖家。

请看这里了解更多.

竞拍商品=不行

直接购买或为您购买的东西付款=可以

由于多种时间限制myGermany不能为您竞拍,但能给您直接购买或为您购买的东西付款。 详情请看这里。.

请注意:eBay是一个私人销售平台,因此您没有退还商品的权利,这意味着myGermany也无法为您退还商品。

竞拍商品=不行

直接购买或为您购买的东西付款=可以.

由于多种时间限制myGermany不能为您竞拍,但能给您直接购买或为您购买的东西付款。 详情请看这里。.

请注意:eBay是一个私人销售平台,因此您没有退还商品的权利,这意味着myGermany也无法为您退还商品。

可以的。只要我们还没下单,您就可以修改或取消代购服务。

您可以在预期到货箱里的myOrders里进行操作。您已支付的费用将会按您支付的方式全额退还给您。但如果我们已经在供应商那边下单了(一般是您将表格交给我们一至两天后),您就不能再更改或取消订单了。但是,如果您不想要这些商品了,您可在myGermany 收到商品并入库后14天内将它们退还给商家。您可在收件箱中的myOrders里 选择该选项。这项服务的费用是10欧元。但如果商家要求收取一定费用,您需承担该费用。为了避免逾期退货,您必须及时通知myGermany将您的货物退回给原来的商家。

10%(最低费用3,00欧元且) 是订单的代购服务费,取消订单不产生任何费用。请注意:只要我们还未下订单,您就可以修改或取消代购订单。您可在您账号里的预期到货箱里的myOrders中进行操作。您已支付的费用将会按您支付的方式全额退还给您。但如果我们已经在供应商那边下单了(一般是您将表格交给我们一至两天后),您就不能再更改或取消订单了。

但是,如果您不想要这些商品了,您可在myGermany 收到商品并入库后14天内将它们退还给商家。您可在收件箱中的myOrders里 选择该选项。这项服务的费用是10欧元。但如果商家要求收取一定费用,您需承担该费用。

为了避免逾期退货,您必须及时通知myGermany将您的货物退回给原来的商家。

可以的。只要我们还没下单,您就可以修改或取消代购服务。

您完成代购服务表格后,一般情况下表格当天就会传给我们执行订单的员工。如果订单很多的时候可能要2天。我们会通过邮件以及客户账号为您发送订单状态信息。

您可以取消整个订单或买不到的那件商品。为此您再订单过程中(即完成代购表格时)就应该选择取消整个订单或取消买不到的商品(这样我们就会取消整个订单或只是买不到的商品)。

我们将会把已取消商品的全额退款给您。

如果某件商品买不到,我们将会通知您原因。此外,我们还会询问您是否需要我们过段时间再帮您采购该物品。

多付—我们会将多付的部分累积至您下一次的账单中,即您下次可以少付这部分的钱。

少付—我们会在您的下一次账单中给您发一份未付款项支付请求单。

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是的,如果您已选择任何FedEx选项;如果您选择了DHL,我们则不能处理,请查看 这里

 

<1000欧元的物品:要获得增值税退税或根本不支付增值税,您需要与商家核对。他负责增值税的退税,而不是德国的客户。因为合同的双方是您和他。对于每一个商家,增值税的退税流程是不同的,且在购物后再要求是非常困难的...所以请与商家商谈,他应该可以做到 a)删除增值税,如果您的支付地址不在欧盟区域内的话,或 b)得到货运地址在欧盟之外的证明后要求增值税退税(您从我们这里得到的证明)≥1001欧元的物品:在此情况下我们有义务进行海关申报。根据上述申报,您的海关部门会自动收取进口费/税-这样您就有了您的货物是从德国出口的证明。使用此证明,商家就可以(但不是需要去)进行增值税退税。他负责增值税的退税,而不是德国的客户。

这取决于运送目的地以及我们物流伙伴的规定。我们已经在“违禁品”中列出了更详细的信息。

为了方便您了解,请切换至我们的国家导航。.

一般来说,这取决于以下条件:

  1. 德国的出口条件,请在“海关”里查看更多详情。
  2. 您所在国家设定的条件。请咨询您所在国家的海关办公室。
  3. 我们的物流伙伴DHLFedEx的条件。

为了方便您了解,请切换至我们的国家导航

一般来说,这取决于以下条件:

  1. 德国的出口条件,请在“海关”里查看更多详情。
  2. 您所在国家设定的条件。请咨询您所在国家的海关办公室。
  3. 我们的物流伙伴DHLFedEx的条件。

作为“进口商”,您将支付所有关税。海关会随机抽查包裹。如果产生关税的话,关税支付期限在包裹到达目的国前就会到期,因此我们的物流伙伴会先垫付关税,或者通知您去邮局取包裹时您支付关税。

不能要专用发票。将商品寄到外国必须满足出口国(出口申报)和进口国(形式发票)的一些形式正規要求。myGermany会准备所需的文件。所以您自己购买(即未使用我们的代购服务)时要给我们提供商品描述。您可将商品描述输入客户账号预期到货箱里的myOrders里面。

不包括。关税和税收需要商品到达目的国之后再另外支付的。是否产生这些费用以及费用金额取决于商品种类以及是否需要支付关税和税收。 了解更多信息请阅读: “税收与关税”

如果您使用了代购服务,我们将从代购表格中获取数据。如果您自己购买了商品,您只需将数据输入到myOrder里的客户账号的预期到货商品箱里,这样myGermany就能将入库包裹与您的订单进行对应。之后我们用该数据进行海关申报。为了避免产生误会,请用明確易懂的描述。

商品的海关完税价值是计算关税的依据,由发票金额和运费构成。海关完税价值由海关办公室决定。

关税和税收必须在商品到达您目的国后支付。支付者必须是您,即买家和进口者。通常情况下,您只需付给我们的合作伙伴DHL或联邦快递。

不一定要支付进口税和/或关税,这取决于商品类型以及您国家的进口条件,有些商品是免关税的。适用进口税或营业税是根据海关完税价值计算的。它占据商品价值的一定份额,包括运费。 了解更多详情请阅读: “税收与关税”

有的
如果您的德国卖家没有这项服务,我们可以接手和准备。收费标准为每5位关税号码20欧元。

欧盟之外的货运…

…一直要求海关文件包括一份预编报表或商业发票,且如果货运价值> 1.000 欧元,将需要一份额外的申报,要求与海关和实际的德国商家(您货运的来源)进行密切沟通。myGermany免费提供海关文件的准备包括预编报表或商业发票,但每5个关税号码的汇编处理和海关申报表的创建收取20欧元。

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查看我们的计算器 »

货运:如果您有被认为是货运的大件商品,请联系我们并称述
– 尺寸?
– 重量?
– 是否已被(完全)打包?或您是否需要任何进一步的打包服务?
– 收寄地址?
– 数量和价值?

这个登记费让我们以及支付供应商获得了重要的信息,让我们能够受到保护,使您,我们及合作伙伴不被欺诈。比如发现被盗的信用卡。此外,它还能帮我们应对严肃谨慎的客户。

小心保管个人信息一直是我们的最高要务。我们感激您的信任并向您保证会非常小心保管您的个人信息。 请看我们的保密规则

不用。运费包含所有的运货费用。

多付—我们会将多付的部分累积至您下一次的账单中,即您下次可以少付这部分的钱。

少付—我们会在您的下一次账单中给您发一份未付款项支付请求单。

会的。您可在myAccount里的客户账号中下载您的账单

可以。如果是这种情况的话,您可以使用我们的代购服务.

那您可以用PayPal支付或通过电汇转账。如果您选择电汇转账的话,请 联系我们.

我们不收费取任何会员费。

如果您在德国购物,我们将免费为您查看、拍照、存储、重新包装并加固。我们只在进行包裹投递的时候收取费用。您每个包裹只需支付一次费用便可涵盖我们所有服务以及我们合作伙伴DHL和联邦快递的运输费用。

使用我们的导代购服务将产生相关费用,如10% (最低费用3,00欧元) 导代购费或20欧元提货费(如果您想让我们帮您提货)。

查看更多信息。 点击此处.

我们接受所有常用的支付卡、PayPal以及不同国家的支付方式。请看支付信息了解。详细信息.

关于送货费

只有当myGermany在欧盟国家购买商品时您才需支付增值税。税法规定,在欧盟国家内送货涉及增值税。送货至第三方国家是免税的,所以送货费用单上不会列出税费。

关于商品

只有当您在欧盟国家购买商品时才需支付增值税。税法规定,在欧盟国家内送货涉及增值税。送货至第三方国家是免税的,所以送货费用单上不会列出税费。销售给第三方国家(从myGermany至客户)从来不需要支付增值税。

您为货物付款时要使用欧元。通过我们的 货币转换器 您可以转换要支付的金额来查看按照您的货币需要支付多少

 

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是的你可以。 您会在帐户中找到所有选项。 只要在您的收件箱中显示包裹/信函,您就可以使用此选项!

是的你可以。 只需在启动货件/包裹的过程中上传文档。 该选项将在OUTBOX中提供。

不,我们不接收此类信件。

myGermany不提供Letter Scanning或Forwarding服务!

我们可以扫描和转发附在您的包裹上的字母。
但我的德国不会转发独立的信件。

我们不会接收,扫描,转发或回复有关信件转发的请求,例如 包含来自银行,电话卡/ SIM卡,验证数据(如Google Adsense),增值税登记或任何注册验证函等的信息。

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