沟通与联系
myGermany 的营业时间是几点?
我如何联系 myGermany? 我可以给我的德国打电话吗?
请熟悉我们提供的联系信息——我们随时为您提供帮助!
在线聊天: 我们的工作时间为美国东部时间周一至周五 08:30 至 15:30。
电子邮箱: info@mygermany.com – 通常会在 24 小时内回复。
咨询热线: 目前,由于我们的团队仍在不断壮大,因此无法进行常规通话,但我们可以提供回电。 请留下电子邮件或使用我们的实时聊天。
我如何知道我的包裹何时到达?
我们将向您发送一封电子邮件以供通知。 此外,您的客户帐户中的包裹状态也会发生变化。 我们还会检查收到的货物是否有损坏以及是否符合您的期望(如果您使用 myGermany 帐户输入了“新交货”)。
我可以用什么语言与 myGermany 交流?
我们更喜欢用英语或德语为您服务 - 如果您不熟悉其中一种语言,我们诚挚邀请您使用 谷歌翻译.
如果包裹在运送给客户的过程中损坏,myGermany 如何处理索赔?
所有索赔(丢失或损坏)必须在收到后 7 天内传达。 我们全力支持你! 我们已为您附上索赔表。 丢失、损坏和延误索赔可以通过电子邮件提交,地址为 Claims@mygermany.com。 如果您发现损坏,请拍摄损坏的内外包装、损坏情况的照片,并向我们提供价值证明。
请将在一封电子邮件中收集的以下信息提供给 Claims@mygermany.com:
- 物品描述,描述物品损坏情况
- 损坏物品的价值
- 可以修复吗?
- 运单号码/追踪号码
- 我的德国订单号
- 收到时外包装是否有明显破损? (请提供图片),描述外包装损坏情况
- 内包装是否破损? (请提供图片),描述内包装损坏情况
- 您有没有跟物流司机说过/通知过吗?
- 价值证明/或购买/任何说明您的所有权和价值的文件
- 请提供内包装和外包装以及物品的图片 - 重要:图片需要反映包装的损坏情况
请注意,某些商品的保险范围有限制。 保险是物品的价值。 运输费用仅在一定程度上得到保险:承保我们的承运商合作伙伴的费率,不承保在合作伙伴的运费之上添加的我们的附加服务和材料。
礼宾服务和帮我购买
货物可以直接发送给我,而不是先发送到我的德国吗?
我可以修改或取消礼宾订单吗?
我如何以及何时支付礼宾服务费用?
myGermany 可以从私人卖家处提取包裹吗?
如果我为礼宾订单支付的费用过多或过少会怎样?
myGermany 可以在 eBay 上购买或竞标吗?
从礼宾订单中获取商品需要多长时间?
我可以退回礼宾订单吗?
如果订购的商品缺货或无法交付怎么办?
我的客户帐户
我怎样才能获得折扣?
评论 : 您对我们的服务满意吗? 撰写 3 条评论并通过电子邮件告知我们 info@mygermany.com
我如何关闭或删除我的帐户?
如果您想取消帐户,我们深表遗憾。 为此,请给我们发送电子邮件(info@mygermany.com)以及您在 myGermany 帐户中注册的电子邮件地址。 在这种情况下,您的活动帐户将被禁用。 您的数据将根据法定期限删除。 德国法律规定的法定保留期限适用。
myGermany 是否运送到不同的送货地址?
myGermany 可以用作帐单地址吗?
如何更改商品价值和商品描述?
我可以更改帐户中的帐单和送货地址吗?
您可以在您的客户帐户中更改您的个人信息,例如电子邮件地址、送货地址等 我的账户 > 个人资料.
完成注册后我可以立即使用 myGermany 吗?
是的。 您可以立即将包裹运送到您的 myGermany 地址。
经过简单的注册过程后,您需要添加您的送货地址 - 不要忘记!
我的包裹已到达我的收件箱 - 现在呢?
海关、税收和违禁物品
我国限制哪些商品?
myGermany 在我的出口文件中使用哪些数据?
这意味着:您无需做任何事情,我们会帮您处理。
我们采用您在海关出口文件收件箱中指定的值。 该值定义了您的进口费用(税金和关税)。 因此,请检查收件箱中的值(您可以更改它们)。 我们还会在发货前要求您确认价值。
你们在我国办理进口清关吗?
转发过程需要什么文件?
您不必索要特殊发票。 为了将货物发送到国外,必须满足出口国(出口报关)和进口国(形式发票)的某些正式要求。 myGermany 负责制作必要的文书工作。 因此,当您自己购买商品时,请务必向我们提供商品描述(这意味着您没有使用过我们的商品) 礼宾服务)。 您可以在客户的帐户中执行此操作 我的订单 ,在 预期物品箱.
如何获得价值 1.000 欧元的出口报关单?
如果您的德国卖家还没有做到,我们可以做到。 额外澄清费用 20,00 欧元,加上每 10,00 个关税号 1 欧元。
什么是报关单?
报关和退税?
我可以获得增值税退税吗?
我需要缴纳进口关税和税款吗?
文件服务
myGermany 是否转发信用卡、借记卡或银行卡?
不,我们不。
myGermany 接受带有验证数据的信件吗?
不,我们不接受、扫描或转发此类信件。
我可以在寄出包裹中附加文件吗?
是的你可以。 只需在启动发货/包裹时在您的帐户中上传文件即可。 该选项将在 发件箱/结账.
我可以扫描我的包裹文件吗?
myGermany 会帮我接收信件吗?
myGermany 收到带有要转发的文章的信件(例如 交易卡 等),但不会收到含有禁止内容的信件。 信件不会被打开拍照。
另请参阅列表 禁止物品.
包装及包装
如何使用附加包装保护我的物品?
您可以要求我们为您的包裹添加额外的包装材料。 我们很高兴提供三种选择:
1. 无额外包装:我们将按收到的包裹转发,并在内容物中添加泡沫包装。
2. 强力附加包装:我们会将每件物品都用气泡纸包裹起来。
3. 非常坚固的附加包装:我们为每件商品添加气泡包装材料,并用聚苯乙烯装饰箱壁。
无需额外包装样品:
强力附加包装样品:
非常坚固的附加包装样品:
myGermany 提供木制海运板条箱吗?
您可以要求 myGermany 将您的物品(沙发、硬顶、橱柜等)固定在适合海运的木箱中。 我们将仅使用经过认证的熏蒸木材。
我们有自己的木匠,他将专注于您的敏感项目并围绕其构建所需的证券化。
请联系我们。
示例:
myGermany 的存储条件是什么?
我可以在我的德国仓库提取包裹吗?
包裹可以中立/谨慎包装发送吗?
是的。 myGermany 提供谨慎发货选项。 通过选择谨慎运输,包裹将被转发给客户,确保收件人无法识别包裹的内容或来源。 必须在客户的帐户中选择此选项。
我可以使用 30 公斤以内的 Consolidation 吗?
不可堆叠。 的优点和缺点。
卡车和飞机上的包裹通常堆叠在一起。 这会对包装及其内容物造成损坏。 但是,可以将包声明为“不可堆叠”,从而最大限度地降低这种风险。
myGermany 将在收到包裹/托盘后对包裹/托盘进行相应评估,并告知您包裹是否可以堆叠发送或不可堆叠发送。
但是,我们的承运商合作伙伴会让您为此服务付费,因为他们在飞机上容纳不可堆叠包裹的空间较少。
DHL Express 收费 270.00 欧元,所有其他承运商收费 99.00 欧元。
myGermany 中的包裹如何安全和包装?
我的物品会被合并并重新包装吗?
myGermany 是否转运食品、营养品或腌制产品?
我的包裹如何投保?
如果您希望获得更高的保险,请联系我们。
myGermany 可以运送哪些包裹尺寸限制?
myGermany 是否为花瓶或陶瓷炉灶等物品提供运输和保险?
myGermany 运送货物、货运、大件物品吗?
myGermany 可以拆分包裹并运送到不同的地址吗?
myGermany 运送二手发动机或电机吗?
付款、费用和账单
我可以获得成本概览和服务比较吗?
检查概述 » 点击此处。
我如何在 myGermany 付款?
我们接受所有主要信用卡、PayPal 和各种特定国家/地区的付款方式。 详情请参阅 付款详情.
我无法在德国 eBay 或 Kleinanzeigen 购买。
我们诚挚邀请您使用我们的 礼宾服务.
myGermany 套餐最优惠价格保证。
如果您发现其他货运代理的价格更低,我们将匹配减 1,00 欧元! 我们确保您以最优惠的价格获得最好的服务!
通过电子邮件向我们提供链接或屏幕截图,向我们展示您希望我们低于出价的价格(info@mygermany.com)或在我们的 联系表格。 经我们代理核实后,我们将调整您的运费!
* 适用于包裹,不适用于托盘
* 在发货前和发货期间有效,以及付款后 30 天内有效。
* 请注意,我们仅比较适当的运输方式(例如 DHL Express 与 DHL Express,或 FedEx Connect Plus 与 FedEx Connect Plus),并且不承认任何付费会员资格或付费忠诚度计划的价格,或任何基于回扣的价格、优惠券、融资优惠、错误、产品或服务捆绑、礼品卡或礼品卡优惠。
你们是否将 myGermany 服务发票附在我的包裹上?
运输与物流
myGermany 为哪些国家/地区提供服务?
我们通常将包裹递送到所有国家,但发生军事活动的国家除外。
直运是什么意思?它更快吗?
- 我们需要处理 直接发货 与我们一开始在仓库收到它们时不同。 因此,已收到的包裹未定义为 丢弃装运,不能转变成 丢弃装运 当已经存放在我们的仓库中时。
- 对于德国商品邮局、货运物品和礼宾订单,将无法使用 丢弃装运.
- 丢弃装运 只能适用于经过我们仓库的包裹,不适用于直接发送的取件。
- 超过32公斤、周长超过300厘米的包裹不能按 直接发货.
我的物品已发送至邮政信箱。 myGermany 可以领取吗?
如果您收到的包裹没有运送到我们的德国仓库地址,而是运送到德国取货站,很遗憾,我们无法代表您取货。 德国法律要求收件人亲自上门取货。 我们曾多次尝试,投入了时间和人力,但没有成功。 在这种情况下,请与发件人联系,并且请勿向我们发送电子邮件请求取件。 我们无法提供帮助(尽管我们愿意),也不会回复您的电子邮件。
如何退回快件?
myGermany 是否转发香水、酒精或锂电池?
myGermany 是否转发至不同的送货地址?
myGermany 是否转发至邮局或邮政信箱?
除非另有约定,否则我们不会运送到邮局地址、邮政信箱或 Poste Restante。 如果您要求,一些当地的邮政提供商会这样做。 快递服务始终需要一个送货地址,我们可以在其中获得收件人的签名。 如果您开始将货件运送到邮局地址、邮政信箱或 Poste Restante,承运商可能会自动将您的包裹退回,费用由您承担 - myGermany 无法影响该流程。
myGermany 是否向其他货运公司发货?
myGermany 是否转运锂离子电池?
电池,尤其是锂电池可被视为危险货物,必须遵守监管要求才能运输。 除了特定的运输限制外,还必须做出特殊声明,该声明将由 myGermany 完成。
myGermany 已获得通过空运、公路和海运运输电池的认证。
对于航空,我们使用 DPD、DHL Express、FedEx Express 和/或 FedEx Economy。
电池、设备中的锂电池(智能手机、笔记本电脑等)
myGermany 可以通过 DHL Express、FedEx Economy 以及 FedEx Express & DPD 通过空运运送电池和锂电池。
DHL 快递附加费最高为 6,50 欧元。
联邦快递没有附加费。
DPD 附加费为 29,50 欧元。
散装电池、锂电池或附带设备(电动自行车电池、移动电源等)
myGermany 可以通过 DHL Express 和 FedEx Express 运送电池和锂电池。
对于 DHL 和 FedEx,可能需要支付高达 150,00 欧元的额外费用。
我们将筛选仓库中的所有传入包裹,对其进行标记,并在您的帐户中通知您有关额外费用和可能的运输选项的信息。
myGermany 是否转发武器、武器零件?
myGermany 寄送电话卡或 SIM 卡吗?
不,我们不。
如何追踪我的包裹?
长度和周长之和是什么意思?
长度和周长之和 是公路运输的计算依据。 长度和周长的组合作为货物负载的尺寸参考,并根据包裹的周长(以厘米为单位)进行测量。 如果包裹超出承运商规定的限额,则将根据相应适用的费率等级进行运输。 这些最大长度因国家/地区而异,但根据经验,它们不得超过大约 360 米的值。 762 厘米 (DHL) 或 400 厘米 (FedEx) 或 XNUMX 厘米 (UPS) 对于标准运输来说绝对足够。
体积重量或体积重量 是航空运输的计算依据。 体积重量与卖家使用的包装尺寸有关。 体积重量提供了一种简单的方法来计算运输重量轻且体积大的货物所需的实际空运空间。 将货物的体积重量与实际重量进行比较,然后使用较高的值来确定运费或费率。
这也意味着,轻质相框可能比重型电视更昂贵。 为什么? 因为相框的尺寸和体积都比小电视大。
购物与订购
在德国网上商店订购后下一步该怎么做?
你们接受来自欧洲以外地区的包裹吗?
您在 myGermany 仓库收到亚马逊包裹吗?
我想让你给我买。
您可以使用我们的 礼宾服务.
如何在供应商结帐中输入我的德国地址?
送货地址是您的 myGermany 地址:
你的名字,myGermany GmbH (名字和姓氏,Vor uns Zuname)
北大街5 (街道,Straße)
99425 (ZIP,波斯莱茨尔)
魏玛 (城市、施塔特)
图林根州(联邦区)
咨询热线:
(国际格式)+49 (0)3643-8780131
(国家格式) 03643-8780131
我自己订购时可以指定什么电话号码?
德国网上商店通常要求提供有效的德国电话号码。 您应该输入自己的。 如果不接受,请使用我们的电话号码:
(国家格式) 03643-8780131
我可以发送存放在我的德国仓库的退货吗?
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