myGermany FAQ

Частые вопросы

Искать в наших часто задаваемых вопросов:

Воспользуйтесь нашим Калькулятором »

Грузовые Перевозки: Если вы собираетесь заказывать перевозку крупногабаритных грузов, пожалуйста сначала свяжитесь с нами и подайте следующую информацию:
— Размеры
— Вес
— Достаточно ли груз запакован? Нуждается ли в дополнительной услуге запаковки?
— Адрес получения и доставки?
— Характер груза и стоймость

«Да и Нет.

Пожалуйста проверьте условия перевозки ниже:

Общие:
https://mygermany.com/ru/prohibited-items/

Электронные Устройства с Аккумуляторами:
https://mygermany.com/ru/prohibited-items/#Мобильные

Парфюмерия:
https://mygermany.com/ru/prohibited-items/#Парфюм

Алкоголь:
https://mygermany.com/ru/prohibited-items/#alcru

Опасные Грузы:
https://mygermany.com/ru/prohibited-items/#freight

Да. Вы можете найти все доступные услуги в вашем аккаунте.
Как только посылка / письмо появится в вашем аккаунте, данная услуга станет доступна!

Теперь Ваша посылка перешла из «EXPECTED BOX»(ОЖИДАЕМЫЕ ПОСЫЛКИ) в «INBOX»(ВХОДЯЩИЕ). Вы найдёте всю необходимую информацию в вашем аккаунте, такую как фотографии, статус, состояние, описание, вес, и т.д.
Теперь вам необходимо сделать следующее: посылки, которые хотите что бы были вам доставлены необходимо перенести в «OUTBOX»(Исходящие). В закладке Исходящие, вам будут автоматически представлены следующие шаги: вы можете расчитать цену доставки, можете выбрать курьерскую фирму, которой должна быть произведена доставка, после чего вам будет представлена форма с оплатой. Как только вы произведёте оплату, мы приступим к процесу доставки.

Нет, мы не предоставляем почтовых услуг для таких писем.

Да, при условии выбора DHL Express, FedEx Express либо FedEx Economy.
Нет или Возможно при выборе DHL Premium или DHL Economy.
Пожалуйста проверьте нашу страницу с информацией о налогах и пошлинах или страницы DHL/FedEx.

Также смотрите информацию здесь.

Не сразу. Мы активируем Ваш аккаунт после того, как проверим Ваши регистрационные данные. Обычно эта процедура занимает несколько минут, максимальное время ожидания — полдня. Вам придет письмо на электронную почту, подтверждающее активацию аккаунта.

Здесь мы отталкиваемся от требований наших логистических партнеров:

У DHL параметры различаются в каждой стране. Максимальный вес посылки варьируется от 20 кг до 31,5 кг, а габариты должны, как правило, быть менее, чем 120 см x 60 см x 60 см, для самой длинной стороны ограничение составляет 200 см.

У FedEx максимальный вес — намного больше (1000 кг), так же, как и ограничения по габаритам: самая длинная сторона посылки может доходить до 302 см в длину.

Для большей точности, пожалуйста, воспользуйтесь нашим калькулятором стоимости доставки, который рассчитывает стоимость отправления с учетом этих ограничений. Также обратите внимание на используемые единицы измерения: обхват и объемный вес, которые используются для нестандартных по габаритам посылок. Подробнее о них можно прочитать здесь.

Для этого воспользуйтесь услугой Персональный ассистент.

Да, мы можем это сделать. Просто напишите нам об этом.

Да, мы предлагаем такую услугу (подробнее на странице Персональный ассистент).

С момента заказа услуги myGermany берет на себя все общение с продавцом, услуга стоит 20 евро.
Пожалуйста, обращайте внимание, что некоторые товары не подходят для международной транспортировки — в таких случаях myGermany проверит это и свяжется с Вами для обсуждения.

Так часто, как Вам удобно. Пересылку Вы можете оформить в Личном кабинете, в том числе выбрать опцию ПРЯМАЯ ОТПРАВКА при внесении информации об ожидаемой посылке.
Как правило, myGermany работает (и отправляет посылки) с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 по Центральноевропейскому времени.

Проверить местное время в Германии можно здесь.

С помощью этих сервисов Вы можете перевести отдельные слова или целые интернет страницы:

На этих страницах Вы найдете всю необходимую информацию, включая конвертер размеров:

Нет. Из соображений безопасности это невозможно. Платежный адрес всегда должен быть Вашим фактическим адресом. Если это невозможно, свяжитесь с нами и/или предоставьте копию Вашего паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

Окончательную стоимость доставки мы можем оценить только после того, как Ваш заказ прибудет на наш склад, и мы сможем измерить и взвесить его.

Финальная стоимость доставки будет зависеть от:

  • Страны назначения.
  • Фактического веса и габаритов посылки.
  • Объемного веса отправления — это основа для расчета стоимости авиаперевозки. Объемный вес зависит от размеров упаковки, которую использует продавец. Он позволяет легко рассчитать объем места, которое на борту самолета будет занимать посылка: она может оказаться легкой, но объемной в то же время. Объемный вес сравнивается с фактическим весом отправления, чтобы установить, какой из них больше. Больший вес используется для дальнейшего расчёта стоимости отправления. Для получателя это означает, что легкая рама для картины может стоить дороже, чем тяжелый телевизор. Почему? Потому что она больше по габаритам и объему.
  • Длина и обхват посылки — основа для расчета стоимости наземных перевозок. Комбинация длины и обхвата используется перевозчиками грузов и определяется с помощью обхвата посылки в сантиметрах. Если посылка превышает установленные DHL/FedEx лимиты, стоимость перевозки будет рассчитана в зависимости от ее класса. Максимальные значения варьируются в зависимости от страны доставки, но примерно составляют 360 см для DHL и 762 см для FedEx. Стандартных по габаритам посылок этот параметр не касается.
  • Возможные изменения стоимости на стороне перевозчика, например, в результате увеличения топливного сбора (калькулятор стоимости доставки берет в расчет самую свежую информацию).
  • Колебания в курсах валют.

Желательно, если Вы будете указывать свой собственный номер телефона. Как правило, его должны принимать. Если продавец не позволяет указать международный телефонный номер, Вы можете указать следующий: (международный формат) +49 152 341 43275 / (внутренний формат) 0152 341 43275 . Это рабочий номер для связи с myGermany.

У нас нет ежемесячных взносов.

Когда Вы покупаете товары в интернет магазинах Германии, мы проверяем, фотографируем, храним, переупаковываем и консолидируем посылки совершенно бесплатно. С нами Вы платите только за пересылку посылок. За каждую пересылку Вы платите только один раз, и в этот платеж уже включена стоимость курьерской доставки DHL или Fedex, как и плата за наши услуги.

Отдельно оплачивается только заказ услуги Персональный ассистент, которая составляет 10 % от стоимости посылки или 20 евро за получение посылки, если товар нужно забрать лично.

Больше информации Вы найдете здесь.

Да, эта услуга бесплатна и предоставляется всем клиентам по умолчанию. Фотографии каждой входящей посылки можно найти в Вашем Личном кабинете > Входящие.

Обратите внимание, что мы принимаем только посылки, отправленные с территории ЕС.

Да. Вы можете найти все доступные услуги в вашем аккаунте.
Как только посылка / письмо появится в вашем аккаунте, данная услуга станет доступна!

Да. В своем аккаунте в OUTBOX.

Теперь Ваша посылка перешла из «EXPECTED BOX»(ОЖИДАЕМЫЕ ПОСЫЛКИ) в «INBOX»(ВХОДЯЩИЕ). Вы найдёте всю необходимую информацию в вашем аккаунте, такую как фотографии, статус, состояние, описание, вес, и т.д.
Теперь вам необходимо сделать следующее: посылки, которые хотите что бы были вам доставлены необходимо перенести в «OUTBOX»(Исходящие). В закладке Исходящие, вам будут автоматически представлены следующие шаги: вы можете расчитать цену доставки, можете выбрать курьерскую фирму, которой должна быть произведена доставка, после чего вам будет представлена форма с оплатой. Как только вы произведёте оплату, мы приступим к процесу доставки.

Не сразу. Мы активируем Ваш аккаунт после того, как проверим Ваши регистрационные данные. Обычно эта процедура занимает несколько минут, максимальное время ожидания — полдня. Вам придет письмо на электронную почту, подтверждающее активацию аккаунта.

Мы предоставляем услуги компаниям и частным лицам. Несовершеннолетние лица могут пользоваться myGermany только с согласия родителей.

Вы можете изменить личную информацию, например, адрес электронной почты или адрес проживания, в Личном кабинете: Личный кабинет » Изменить персональные данные.

С помощью регистрационного взноса Вы подтверждаете информацию, необходимую для нашего дальнейшего взаимодействия. Таким образом, мы защищаем себя, наших платежных провайдеров и партнеров от мошенничества, например, украденных банковских карт и т.д. Кроме того, мы понимаем, что клиенты настроены на сотрудничество.

Взнос 1,00 евро будет добавлен в качестве баланса на ваш счет (возмещён) и использован при вашем следующим заказе.

Да, в любое время. Вы можете изменить личную информацию: адрес электронной почты, адрес доставки и т.д. в Личном кабинете: Личный кабинет » Изменить персональные данные. Обратите внимание, что мы доставляем первую посылку на адрес, который указан у Вашего оператора платежей в качестве платежного.

Напишите на service@mygermany.com, чтобы изменить Ваш платежный адрес.

Нет. Из соображений безопасности это невозможно. Платежный адрес всегда должен быть Вашим фактическим адресом. Если это невозможно, свяжитесь с нами и/или предоставьте копию Вашего паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.

Конфиденциальность Ваших персональных данных является одним из наших приоритетов. Мы ценим Ваше доверие и гарантируем, что Ваша персональная информация будет надежно защищена. Подробнее об обращении с персональными данными Вы можете прочитать в Политике конфиденциальности.

Конфиденциальность Ваших персональных данных является одним из наших приоритетов. Мы ценим Ваше доверие и гарантируем, что Ваша персональная информация будет надежно защищена. Подробнее об обращении с персональными данными Вы можете прочитать в Политике конфиденциальности.

Да, Вам нужно зарегистрироваться на myGermany.

Нет, мы не берем ежемесячных взносов за пользование нашими услугами.

Нам очень жаль, что Вы намерены удалить свой аккаунт, но если Вы приняли такое решение, пожалуйста, отправьте нам письмо с электронной почты, на которую зарегистрирован Ваш аккаунт. После этого Ваш Личный кабинет будет заблокирован/ деактивирован. Полное удаление информации о Вашем аккаунте будет произведено в соответствии с законодательством Германии.

Окончательную стоимость доставки мы можем оценить только после того, как Ваш заказ прибудет на наш склад, и мы сможем измерить и взвесить его.

Финальная стоимость доставки будет зависеть от:

  • Страны назначения.
  • Фактического веса и габаритов посылки.
  • Объемного веса отправления — это основа для расчета стоимости авиаперевозки. Объемный вес зависит от размеров упаковки, которую использует продавец. Он позволяет легко рассчитать объем места, которое на борту самолета будет занимать посылка: она может оказаться легкой, но объемной в то же время. Объемный вес сравнивается с фактическим весом отправления, чтобы установить, какой из них больше. Больший вес используется для дальнейшего расчёта стоимости отправления. Для получателя это означает, что легкая рама для картины может стоить дороже, чем тяжелый телевизор. Почему? Потому что она больше по габаритам и объему.
  • Длина и обхват посылки — основа для расчета стоимости наземных перевозок. Комбинация длины и обхвата используется перевозчиками грузов и определяется с помощью обхвата посылки в сантиметрах. Если посылка превышает установленные DHL/FedEx лимиты, стоимость перевозки будет рассчитана в зависимости от ее класса. Максимальные значения варьируются в зависимости от страны доставки, но примерно составляют 360 см для DHL и 762 см для FedEx. Стандартных по габаритам посылок этот параметр не касается.
  • Возможные изменения стоимости на стороне перевозчика, например, в результате увеличения топливного сбора (калькулятор стоимости доставки берет в расчет самую свежую информацию).
  • Колебания в курсах валют.

Да. Вы можете изменить персональную информацию, например, адрес электронной почты или адрес доставки в Личном кабинете. Пожалуйста, принимайте во внимание, что первая посылка будет оправлена на Ваш платежный адрес, указанный в Вашей платежной системе.

Да, эта услуга бесплатна и предоставляется всем клиентам по умолчанию. Фотографии каждой входящей посылки можно найти в Вашем Личном кабинете > Входящие.

 FEDEX Economy & ExpressDHL ExpressDPD StandardDPD ExpressGLS StandardGLS ExpressUPS Standard & Express (up to 5kg without restrictions)
        
Afghanistan  
Albania  
Andorra  
Angorra      
Anguilla     
Antigua     
Antigua und Barbuda      
Argentina 
Aruba    
Australia  
Austria 
Bahamas 
Bahrain 
Bangladesh      
Barbados    
Belarus   
Belgium 
Belize     
Benin  
Bermuda  
Bolivia  
Bosnia and Herzegovina   
Brazil    
British Virgin Islands      
Bulgaria 
Cambodia  
Cameroon  
Canada 
Canary Islands, The   
Cayman Islands  
Chile 
China, Peoples Republic  
Colombia 
Costa Rica  
Cote d Ivoire  
Croatia 
Curacao  
Cyprus  
Czech Republic 
Denmark 
Dominica     
Dominican Republic  
Ecuador  
El Salvador     
Estonia  
Faroe Islands  
Fidshi      
Finland 
France 
French Guiana     
Gabun      
Gambia      
Georgia  
Germany 
Ghana  
Gibraltar      
Greece  
Greenland      
Grenada    
Guadeloupe  
Guam  
Guatemala  
Guyana     
Haiti     
Honduras     
Hong Kong 
Hungary 
Iceland  
India 
Indonesia  
Iraq  
Ireland, Republic of 
Israel 
Italy 
Jamaica 
Japan 
Jersey   
Jordan  
Kiribati      
Korea, Republic of (South K.)  
Kuwait 
Kyrgyzstan  
Latvia  
Lebanon  
Liechtenstein 
Lithuania 
Luxembourg 
Lybia      
Macau  
Macedonia, Republic of   
Madagascar  
Malaysia 
Malta  
Martinique  
Mauritius  
Mexico 
Moldova, Republic of  
Monaco 
Montserrat     
Morocco  
Mosambic      
Myanmar      
Namibia      
Nauru      
Netherlands (Holland) 
New Zealand  
Nicaragua     
Nicaragua      
Niger      
Nigeria  
Norway 
Oman  
Palau      
Panama 
Papa Neuguinea      
Paraguay     
Peru  
Philippines 
Poland 
Portugal 
Puerto Rico 
Qatar  
Reunion, Island of  
Romania  
Russian Federation, the  
San Marino  
Sardina   
Saudi Arabia  
Senegal  
Serbia, Republic of   
Sicily   
Singapore 
Slovak Republic 
Slovenia 
South Africa  
Spain 
St. Kitts and Nevis     
St. Lucia     
St. Maarten (NL) 
St. Martin (FR)    
St. Vincent     
Suriname      
Sweden 
Switzerland 
Taiwan, Republic of China 
Tajikistan  
Tanzania      
Thailand 
Togo  
Trinidad and Tobago    
Tschad      
Turkey  
Turkmenistan      
Turks and Caicos Islands     
U.S. Virgin Islands    
Ukraine  
United Arab Emirates 
United Kingdom 
United States 
Uruguay     
Vatican City, Holy See   
Venezuela  
Vietnam  
Virgin Islands      

Ваши заказы временно исчезнут с вашего аккаунта. В это время мы переупакуем и объединим их в одну посылку. После завершения мы уведомим вас по электронной почте, и новая посылка появится в папке «Входящие».
Бесплатная консолидация проводится только 1 раз. После первой консолидации, мы взимаем оплату за дополнительные изменения.

Заказы будут консолидированы в одну упаковку не превышающую вес 30 кг, чтобы обеспечить безопасную упаковку и доставку, а также позаботиться о здоровье наших сотрудников.

Возможна консолидация груза превышающего 30 кг за дополнительную оплату. Пожалуйста свяжитесь с нами с помощью электронной почты.

  • Бесплатные сервисы по умолчанию, сделанные нами автоматически бесплатно:
  • Бесплатный прием, осмотр ваших предметов, вкл. фото Бесплатное хранение до 60 дней
  • Автоматическая переупаковка и консолидация, вкл. Расщепленные заказы
  • Бесплатная подготовка таможенных документов (коммерческие декларации могут вызвать дополнительные расходы)
  • Бесплатные факультативные / специальные методы доставки, такие как Disreect-Shipment или DropShipment (= спешащий сервис)

Да:

DHL PREMIUM
Доставка до 20 кг на каждый адрес, в основном передается на местный номер.

ЭКСПРЕСС-УСЛУГИ
Может поставляться до 1000 кг, но только по адресам компании. Таким образом, юридический адрес (служебный адрес) не имеет юридической силы! Если вы выберете EXPRESS для нерабочих адресов, пакет будет отклонен и возвращен за ваши расходы.

Объемный вес отправления используется для расчетов авиаотправлений. Он позволяет легко рассчитать объем места, которое посылка будет занимать на борту при перевозке (например, быть легкой, но объемной в то же время).
Объемный вес сравнивается с фактическим весом отправления, чтобы установить, какой из них больше, причем больший вес используется для дальнейшего расчёта стоимости отправления.
Для получателя это означает, что легкая рама для картины может стоить дороже, чем тяжелый телевизор, из-за большего объемного веса.

Воспользуйтесь нашим Калькулятором »

Грузовые Перевозки: Если вы собираетесь заказывать перевозку крупногабаритных грузов, пожалуйста сначала свяжитесь с нами и подайте следующую информацию:
— Размеры
— Вес
— Достаточно ли груз запакован? Нуждается ли в дополнительной услуге запаковки?
— Адрес получения и доставки?
— Характер груза и стоймость

Нет, мы не.

«Да и Нет.

Пожалуйста проверьте условия перевозки ниже:

Общие:
https://mygermany.com/ru/prohibited-items/

Электронные Устройства с Аккумуляторами:
https://mygermany.com/ru/prohibited-items/#Мобильные

Парфюмерия:
https://mygermany.com/ru/prohibited-items/#Парфюм

Алкоголь:
https://mygermany.com/ru/prohibited-items/#alcru

Опасные Грузы:
https://mygermany.com/ru/prohibited-items/#freight

Да. В своем аккаунте в OUTBOX.

Теперь Ваша посылка перешла из «EXPECTED BOX»(ОЖИДАЕМЫЕ ПОСЫЛКИ) в «INBOX»(ВХОДЯЩИЕ). Вы найдёте всю необходимую информацию в вашем аккаунте, такую как фотографии, статус, состояние, описание, вес, и т.д.
Теперь вам необходимо сделать следующее: посылки, которые хотите что бы были вам доставлены необходимо перенести в «OUTBOX»(Исходящие). В закладке Исходящие, вам будут автоматически представлены следующие шаги: вы можете расчитать цену доставки, можете выбрать курьерскую фирму, которой должна быть произведена доставка, после чего вам будет представлена форма с оплатой. Как только вы произведёте оплату, мы приступим к процесу доставки.

Здесь мы отталкиваемся от требований наших логистических партнеров:

У DHL параметры различаются в каждой стране. Максимальный вес посылки варьируется от 20 кг до 31,5 кг, а габариты должны, как правило, быть менее, чем 120 см x 60 см x 60 см, для самой длинной стороны ограничение составляет 200 см.

У FedEx максимальный вес — намного больше (1000 кг), так же, как и ограничения по габаритам: самая длинная сторона посылки может доходить до 302 см в длину.

Для большей точности, пожалуйста, воспользуйтесь нашим калькулятором стоимости доставки, который рассчитывает стоимость отправления с учетом этих ограничений. Также обратите внимание на используемые единицы измерения: обхват и объемный вес, которые используются для нестандартных по габаритам посылок. Подробнее о них можно прочитать здесь.

Разумеется. Но Вам нужно будет предупредить нас заранее.

Да, мы можем это сделать. Просто напишите нам об этом.

Так часто, как Вам удобно. Пересылку Вы можете оформить в Личном кабинете, в том числе выбрать опцию ПРЯМАЯ ОТПРАВКА при внесении информации об ожидаемой посылке.
Как правило, myGermany работает (и отправляет посылки) с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 по Центральноевропейскому времени.

Проверить местное время в Германии можно здесь.

DHL и FedEx.
TNT и UPS.

Сроки доставки зависят от выбранного способа доставки и курьерской службы. Check your country.

Окончательную стоимость доставки мы можем оценить только после того, как Ваш заказ прибудет на наш склад, и мы сможем измерить и взвесить его.

Финальная стоимость доставки будет зависеть от:

  • Страны назначения.
  • Фактического веса и габаритов посылки.
  • Объемного веса отправления — это основа для расчета стоимости авиаперевозки. Объемный вес зависит от размеров упаковки, которую использует продавец. Он позволяет легко рассчитать объем места, которое на борту самолета будет занимать посылка: она может оказаться легкой, но объемной в то же время. Объемный вес сравнивается с фактическим весом отправления, чтобы установить, какой из них больше. Больший вес используется для дальнейшего расчёта стоимости отправления. Для получателя это означает, что легкая рама для картины может стоить дороже, чем тяжелый телевизор. Почему? Потому что она больше по габаритам и объему.
  • Длина и обхват посылки — основа для расчета стоимости наземных перевозок. Комбинация длины и обхвата используется перевозчиками грузов и определяется с помощью обхвата посылки в сантиметрах. Если посылка превышает установленные DHL/FedEx лимиты, стоимость перевозки будет рассчитана в зависимости от ее класса. Максимальные значения варьируются в зависимости от страны доставки, но примерно составляют 360 см для DHL и 762 см для FedEx. Стандартных по габаритам посылок этот параметр не касается.
  • Возможные изменения стоимости на стороне перевозчика, например, в результате увеличения топливного сбора (калькулятор стоимости доставки берет в расчет самую свежую информацию).
  • Колебания в курсах валют.

Да. Вы можете изменить персональную информацию, например, адрес электронной почты или адрес доставки в Личном кабинете. Пожалуйста, принимайте во внимание, что первая посылка будет оправлена на Ваш платежный адрес, указанный в Вашей платежной системе.

Да. Если Вы не выбрали опцию Прямая отправка, myGermany, при наличии такой технической возможности, переупаковывает и консолидирует (объединяет) несколько покупок в одну посылку, чтобы Вы могли сэкономить на доставке.

Да. myGermany предлагает опцию Прямая отправка. При выборе этого вариант доставке Ваши посылки будут пересылаться на Ваш адрес сразу же после получения на складе myGermany. Мы не будем открывать, проверять и переупаковывать их. В Личном кабинете эти посылки будут отражены со статусом «Пересланные».

Да. myGermany предлагает опцию Защищенная отправка. Выбрав ее, Вы получите посылки в нейтральной небрендированной упаковке, которая не будет раскрывать ни ее содержимое, ни отправителя. Эту опцию можно выбрать в Личном кабинете.

Нет. Все затраты на пересылку посылки уже включены в указанную стоимость доставки.

В Личном кабинете Вы всегда будете видеть актуальный статус и местонахождение Вашей посылки. После отправления с нашего склада, ее местонахождение Вы можете проверить с помощью Отслеживание посылок

Это зависит от компании-перевозчика посылки.

С DHL все посылки автоматически застрахованы на сумму покрытия 500 евро, за увеличение суммы покрытия до 2500 евро доплата составит 20 евро, до 25000 евро — 70 евро. Если Вам требуется более высокое страховое покрытие, свяжитесь с нами.

С FedEx все товары застрахованы из расчета 22 евро за 1 кг веса. Дополнительное повышение страхового покрытия на каждые 100 евро будет стоить 2 евро.

Пожалуйста, принимайте во внимание, что на некоторые товары действует ограничение страхового покрытия. Подробности Вы найдете в Пользовательском соглашении.

Да и нет.

Да, посылки проверяются и безопасно переупаковываются на нашем складе. Когда Вы оформите пересылку, товары будут направлены Вам со склада.

Нет, если Вы выбрали Прямую отправку, мы перешлем заказ Вам сразу же после получения, минуя вскрытие посылки и проверку товаров. С этой опцией Вы получите заказ еще быстрее!

Мы доставляем товары во все страны, кроме тех, где идут военные действия.
Смотрите наш Гид по странам

Мы отправим Вам письмо по электронной почте и уведомление в Личном кабинете. Мы также проверим полученную посылку на отсутствие повреждений и соответствие заказу сразу при получении.

Да, просто напишите нам об этом.
Через несколько месяцев мы планируем запустить эту услугу как стандартную.

Да, мы предлагаем такую услугу (подробнее на странице Персональный ассистент). С момента заказа услуги myGermany берет на себя все общение с продавцом, услуга стоит 20 евро. В среднем, стоимость получения товара составляет 20 евро. Если его доставка обойдется дороже, стоимость получения товара будет увеличена для Вас.

Пожалуйста, обращайте внимание, что некоторые товары не подходят для международной транспортировки — в таких случаях myGermany проверит это и свяжется с Вами для обсуждения.

Полученные посылки открываются и проверяются в соответствии со стандартной процедурой. Их регистрируют, фотографируют и прикрепляют к Вашему Личному кабинету. Если Вы указали информацию о посылке в разделе «Ожидаемые доставки», то мы сравним полученные товары с их описанием. Если Вы этого не сделали, то мы заполним эту информацию за вас после проверки посылки и после обновим статус посылки, переместив ее в раздел «Входящие». Вам на электронную почту придет уведомление о том, что товары были получены. Впоследствии мы переупаковываем товары и/или оставляем на хранении на специально выделенном на нашем складе месте.

Описанное выше не относится к прямым отправкам: они будут высланы на Ваш адрес без проверки.

Рабочие дни — это стандартные для Германии рабочие дни: с понедельника по пятницу.

Комбинация длины посылки и обхвата используется наземными перевозчиками. Это измерение габаритов для грузов, в основе которого лежит длина окружности посылки в сантиметрах.
Если отправление превышает установленные DHL или FedEx нормы, то стоимость доставки будет зависеть от обхвата посылки. Максимальные значения варьируются в зависимости от страны доставки, но примерно составляют 360 см для DHL и 762 см для FedEx. Стандартных по габаритам посылок этот параметр не касается.

Если обнаружилось, что партия товаров дефектна по вине продавца (например, неправильно укомплектованные или поврежденные товары), Вы можете запросить возврат этих товаров в течение 14 дней после их получения myGermany. Эта услуга бесплатна со стороны myGermany и, как правило, также со стороны продавца товаров. Однако, если пересылка будет платной, эти расходы должны будете покрыть Вы.

В случае, когда товары не повреждены и соответствуют заказу, но Вы больше в них не заинтересованы, их можно вернуть продавцу без указания причины в течение 14 дней после их прибытия на склад myGermany. Эта услуга будет стоить 10 евро со стороны myGermany. Если услуга возврата платная на стороне продавца, то эти суммы будут также отнесены на Ваш счет.

Чтобы уложиться в сроки, пожалуйста, проинформируйте myGermany как можно раньше о своем намерении, чтобы мы успели отправить товары продавцу.

Подробнее можно прочитать здесь.

Все посылки хранятся бесплатно в течение 60 дней. После 60 дней бесплатного хранения наступает период платного хранения, которые составляет еще 60 дней. Плата составляет 3 евро в день за каждую посылку. Если у Вашей посылки крупные габариты и/или особенные условия хранения, мы вправе изменить стоимость хранения соответственно.

Любые претензии (порча или утеря) должны быть адресованы нам не позднее 20 дней после получения. Мы максимально поддержим Вас в этом и даже подготовим претензионную форму за Вас. Претензии по поводу утери, повреждения или задержки принимаются на электронную почту service@mygermany.com. В случае повреждения, пожалуйста, сфотографируйте посылку снаружи, ее содержимое, а также само повреждение, и приложите документ, подтверждающий стоимость покупки.

Полученные посылки открываются и проверяются в соответствии со стандартной процедурой. Их регистрируют, фотографируют и прикрепляют к Вашему Личному кабинету. Если Вы указали информацию о посылке в разделе «Ожидаемые доставки», то мы сравним полученные товары с их описанием. Если Вы этого не сделали, то мы заполним эту информацию за вас после проверки посылки и после обновим статус посылки, переместив ее в раздел «Входящие». Вам на электронную почту придет уведомление о том, что товары были получены. Впоследствии мы переупаковываем товары и/или оставляем на хранении на специально выделенном на нашем складе месте.

Описанное выше не относится к прямым отправкам: они будут высланы на Ваш адрес без проверки.

Да. Если продавец не подготовил экспортную декларацию, мы сделаем это за него. Стоимость оформления составит 20 евро за 5 таможенных товарных кодов.

Отправки за пределы ЕС…

…всегда требуют оформления таможенных документов, включая проформу или коммерческий инвойс, и если стоимость товаров >1.000 EUR, дополнительную декларацию, которая ведет за собой тесное взаимодействие с таможенной службой и наличие подтвержденного продавца в Германии (отправная точка посылки). myGermany подготавливает таможенные документы: оформление проформа (коммерческого) инвойса — бесплатно, стоимость оформления таможенной декларации — 20 евро за 5 тарифных единиц товара.

Ваши заказы временно исчезнут с вашего аккаунта. В это время мы переупакуем и объединим их в одну посылку. После завершения мы уведомим вас по электронной почте, и новая посылка появится в папке «Входящие».
Бесплатная консолидация проводится только 1 раз. После первой консолидации, мы взимаем оплату за дополнительные изменения.

Заказы будут консолидированы в одну упаковку не превышающую вес 30 кг, чтобы обеспечить безопасную упаковку и доставку, а также позаботиться о здоровье наших сотрудников.

Возможна консолидация груза превышающего 30 кг за дополнительную оплату. Пожалуйста свяжитесь с нами с помощью электронной почты.

  • Бесплатные сервисы по умолчанию, сделанные нами автоматически бесплатно:
  • Бесплатный прием, осмотр ваших предметов, вкл. фото Бесплатное хранение до 60 дней
  • Автоматическая переупаковка и консолидация, вкл. Расщепленные заказы
  • Бесплатная подготовка таможенных документов (коммерческие декларации могут вызвать дополнительные расходы)
  • Бесплатные факультативные / специальные методы доставки, такие как Disreect-Shipment или DropShipment (= спешащий сервис)

Мы исключаем ответственность за керамики, таких как конфорками и т.д.
Доставка таких ВОСПРИИМЧИВ пунктов не может быть застрахован myGermany. Даже самая лучшая упаковка — даже с завода — не может предотвратить повреждение, так как внутренние компоненты всегда получают вибрирует во время транспортировки. Только отдельная упаковка всех внутренних компонентов обеспечивает безопасную транспортировку. Но это слишком много усилий (по крайней мере, стоимость 400 евро).

Да. Вы можете найти все доступные услуги в вашем аккаунте.
Как только посылка / письмо появится в вашем аккаунте, данная услуга станет доступна!

Да. В своем аккаунте в OUTBOX.

Здесь мы отталкиваемся от требований наших логистических партнеров:

У DHL параметры различаются в каждой стране. Максимальный вес посылки варьируется от 20 кг до 31,5 кг, а габариты должны, как правило, быть менее, чем 120 см x 60 см x 60 см, для самой длинной стороны ограничение составляет 200 см.

У FedEx максимальный вес — намного больше (1000 кг), так же, как и ограничения по габаритам: самая длинная сторона посылки может доходить до 302 см в длину.

Для большей точности, пожалуйста, воспользуйтесь нашим калькулятором стоимости доставки, который рассчитывает стоимость отправления с учетом этих ограничений. Также обратите внимание на используемые единицы измерения: обхват и объемный вес, которые используются для нестандартных по габаритам посылок. Подробнее о них можно прочитать здесь.

Разумеется. Но Вам нужно будет предупредить нас заранее.

Да. Если не указано обратное, мы открываем все входящие посылки, проверяем товары на отсутствие повреждений и соответствие заказу и вносим информацию о каждом товары в Личный кабинет. Здесь Вы можете определить, какие товары и в каком порядке мы должны переслать Вам.

Да. Если Вы не выбрали опцию Прямая отправка, myGermany, при наличии такой технической возможности, переупаковывает и консолидирует (объединяет) несколько покупок в одну посылку, чтобы Вы могли сэкономить на доставке.

Да. myGermany предлагает опцию Защищенная отправка. Выбрав ее, Вы получите посылки в нейтральной небрендированной упаковке, которая не будет раскрывать ни ее содержимое, ни отправителя. Эту опцию можно выбрать в Личном кабинете.

Это зависит от компании-перевозчика посылки.

С DHL все посылки автоматически застрахованы на сумму покрытия 500 евро, за увеличение суммы покрытия до 2500 евро доплата составит 20 евро, до 25000 евро — 70 евро. Если Вам требуется более высокое страховое покрытие, свяжитесь с нами.

С FedEx все товары застрахованы из расчета 22 евро за 1 кг веса. Дополнительное повышение страхового покрытия на каждые 100 евро будет стоить 2 евро.

Пожалуйста, принимайте во внимание, что на некоторые товары действует ограничение страхового покрытия. Подробности Вы найдете в Пользовательском соглашении.

Да и нет.

Да, посылки проверяются и безопасно переупаковываются на нашем складе. Когда Вы оформите пересылку, товары будут направлены Вам со склада.

Нет, если Вы выбрали Прямую отправку, мы перешлем заказ Вам сразу же после получения, минуя вскрытие посылки и проверку товаров. С этой опцией Вы получите заказ еще быстрее!

Полученные посылки открываются и проверяются в соответствии со стандартной процедурой. Их регистрируют, фотографируют и прикрепляют к Вашему Личному кабинету. Если Вы указали информацию о посылке в разделе «Ожидаемые доставки», то мы сравним полученные товары с их описанием. Если Вы этого не сделали, то мы заполним эту информацию за вас после проверки посылки и после обновим статус посылки, переместив ее в раздел «Входящие». Вам на электронную почту придет уведомление о том, что товары были получены. Впоследствии мы переупаковываем товары и/или оставляем на хранении на специально выделенном на нашем складе месте.

Описанное выше не относится к прямым отправкам: они будут высланы на Ваш адрес без проверки.

У наших сотрудников большой опыт упаковки отправлений для международной доставки. Мы используем материалы высокого качества, которые мы покупаем сами, или используем те, которые предоставляет FedEx. Подробнее Вы можете прочитать здесь.

Все посылки хранятся бесплатно в течение 60 дней. После 60 дней бесплатного хранения наступает период платного хранения, которые составляет еще 60 дней. Плата составляет 3 евро в день за каждую посылку. Если у Вашей посылки крупные габариты и/или особенные условия хранения, мы вправе изменить стоимость хранения соответственно.

С помощью этих сервисов Вы можете перевести отдельные слова или целые интернет страницы:

Мы находимся в офисе с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 по Центральноевропейскому времени (местное время в Германии).

Проверить местное время в Германии

Вы можете изменить личную информацию, например, адрес электронной почты или адрес проживания, в Личном кабинете: Личный кабинет » Изменить персональные данные.

Мы отправим Вам письмо по электронной почте и уведомление в Личном кабинете. Мы также проверим полученную посылку на отсутствие повреждений и соответствие заказу сразу при получении.

Рабочие дни — это стандартные для Германии рабочие дни: с понедельника по пятницу.

Английский и немецкий

Нет, к сожалению, у нас пока нет возможности принимать входящие звонки, потому что мы все еще маленькая команда. Но мы обязательно перезвоним Вам в указанное время, если Вы оставите заявку в форме заказа обратного звонка.

Любые претензии (порча или утеря) должны быть адресованы нам не позднее 20 дней после получения. Мы максимально поддержим Вас в этом и даже подготовим претензионную форму за Вас. Претензии по поводу утери, повреждения или задержки принимаются на электронную почту service@mygermany.com. В случае повреждения, пожалуйста, сфотографируйте посылку снаружи, ее содержимое, а также само повреждение, и приложите документ, подтверждающий стоимость покупки.

Желательно, если Вы будете указывать свой собственный номер телефона. Как правило, его должны принимать. Если продавец не позволяет указать международный телефонный номер, Вы можете указать следующий: (международный формат) +49 152 341 43275 / (внутренний формат) 0152 341 43275 . Это рабочий номер для связи с myGermany.

Да, если они заказывают от Вашего лица. Вам нужно будет поделиться доступом с ними, и помнить, что все связанные с их действиями расходы в Вашем Личном кабинете будут являться Вашей ответственностью, когда Вы передаете им пароль учетной записи.

Здесь мы отталкиваемся от требований наших логистических партнеров:

У DHL параметры различаются в каждой стране. Максимальный вес посылки варьируется от 20 кг до 31,5 кг, а габариты должны, как правило, быть менее, чем 120 см x 60 см x 60 см, для самой длинной стороны ограничение составляет 200 см.

У FedEx максимальный вес — намного больше (1000 кг), так же, как и ограничения по габаритам: самая длинная сторона посылки может доходить до 302 см в длину.

Для большей точности, пожалуйста, воспользуйтесь нашим калькулятором стоимости доставки, который рассчитывает стоимость отправления с учетом этих ограничений. Также обратите внимание на используемые единицы измерения: обхват и объемный вес, которые используются для нестандартных по габаритам посылок. Подробнее о них можно прочитать здесь.

С помощью этих сервисов Вы можете перевести отдельные слова или целые интернет страницы:

На этих страницах Вы найдете всю необходимую информацию, включая конвертер размеров:

После оформления заказа, пожалуйста, пришлите нам информацию об ожидаемых товарах, чтобы мы могли проверить их при получении.

Для этого зайдите в раздел Ожидаемые доставки и нажмите «Добавить новую доставку». Если Вы не укажете точную информацию, мы сделаем это за Вас, когда будем проверять посылку, то есть откроем ее, осмотрим товары и обновим информацию в Вашем Личном кабинете.

Как только Ваш заказ переместится в раздел Входящие, для отправки Вам нужно будет переместить выбранные товары в раздел Отправка. Здесь Вам будут автоматически предложены следующие шаги, а именно: рассчитать стоимость отправки, выбрать курьерскую службу и оформить пересылку.

Рабочие дни — это стандартные для Германии рабочие дни: с понедельника по пятницу.

Если обнаружилось, что партия товаров дефектна по вине продавца (например, неправильно укомплектованные или поврежденные товары), Вы можете запросить возврат этих товаров в течение 14 дней после их получения myGermany. Эта услуга бесплатна со стороны myGermany и, как правило, также со стороны продавца товаров. Однако, если пересылка будет платной, эти расходы должны будете покрыть Вы.

В случае, когда товары не повреждены и соответствуют заказу, но Вы больше в них не заинтересованы, их можно вернуть продавцу без указания причины в течение 14 дней после их прибытия на склад myGermany. Эта услуга будет стоить 10 евро со стороны myGermany. Если услуга возврата платная на стороне продавца, то эти суммы будут также отнесены на Ваш счет.

Чтобы уложиться в сроки, пожалуйста, проинформируйте myGermany как можно раньше о своем намерении, чтобы мы успели отправить товары продавцу.

Подробнее можно прочитать здесь.

Воспользуйтесь услугой Персональный ассистент.

Желательно, если Вы будете указывать свой собственный номер телефона. Как правило, его должны принимать. Если продавец не позволяет указать международный телефонный номер, Вы можете указать следующий: (международный формат) +49 152 341 43275 / (внутренний формат) 0152 341 43275 . Это рабочий номер для связи с myGermany.

Платежный адрес должен быть Вашим фактическим адресом.

Адрес доставки — это адрес myGermany:

myGermany address

Участие в аукционе невозможно.

Опция «Купить сейчас» доступна, в том числе и платеж за товар.

myGermany не может участвовать в аукционах по нескольким причинам, в первую очередь, из-за временных ограничений. Но мы готовы выкупить товар немедленно (кнопка «Купить сейчас») или осуществить платеж с помощью услуги Персональный ассистент. Принимайте, пожалуйста, во внимание, что на eBay часто встречаются частные продавцы, которые не принимают товары назад, и myGermany также не координирует процесс возврата для покупок на eBay.

Да, мы можем заплатить за выигранные товары и «Купить сейчас».
Само участие в аукционе вместо Вас невозможно.

myGermany не может участвовать в аукционах по нескольким причинам, в первую очередь, из-за временных ограничений. Но мы готовы выкупить товар немедленно (кнопка «Купить сейчас») или осуществить платеж с помощью услуги Персональный ассистент. Принимайте, пожалуйста, во внимание, что на eBay часто встречаются частные продавцы, которые не принимают товары назад, и myGermany также не координирует процесс возврата для покупок на eBay.

Да, для этого нужно воспользоваться услугой Персональный ассистент.

Обратите внимание, что мы принимаем только посылки, отправленные с территории ЕС.

Для этого воспользуйтесь услугой Персональный ассистент.

Да, мы предлагаем такую услугу (подробнее на странице Персональный ассистент).

С момента заказа услуги myGermany берет на себя все общение с продавцом, услуга стоит 20 евро.
Пожалуйста, обращайте внимание, что некоторые товары не подходят для международной транспортировки — в таких случаях myGermany проверит это и свяжется с Вами для обсуждения.

Да, мы предлагаем такую услугу (подробнее на странице Персональный ассистент). С момента заказа услуги myGermany берет на себя все общение с продавцом, услуга стоит 20 евро. В среднем, стоимость получения товара составляет 20 евро. Если его доставка обойдется дороже, стоимость получения товара будет увеличена для Вас.

Пожалуйста, обращайте внимание, что некоторые товары не подходят для международной транспортировки — в таких случаях myGermany проверит это и свяжется с Вами для обсуждения.

Участие в аукционе невозможно.

Опция «Купить сейчас» доступна, в том числе и платеж за товар.

myGermany не может участвовать в аукционах по нескольким причинам, в первую очередь, из-за временных ограничений. Но мы готовы выкупить товар немедленно (кнопка «Купить сейчас») или осуществить платеж с помощью услуги Персональный ассистент. Принимайте, пожалуйста, во внимание, что на eBay часто встречаются частные продавцы, которые не принимают товары назад, и myGermany также не координирует процесс возврата для покупок на eBay.

Да, мы можем заплатить за выигранные товары и «Купить сейчас».
Само участие в аукционе вместо Вас невозможно.

myGermany не может участвовать в аукционах по нескольким причинам, в первую очередь, из-за временных ограничений. Но мы готовы выкупить товар немедленно (кнопка «Купить сейчас») или осуществить платеж с помощью услуги Персональный ассистент. Принимайте, пожалуйста, во внимание, что на eBay часто встречаются частные продавцы, которые не принимают товары назад, и myGermany также не координирует процесс возврата для покупок на eBay.

Нет.

В случаях поврежденных или ошибочно отправленных продавцом товаров (неправильный размер, цвет или прочие параметры) их возврат, конечно же, легко осуществим, как правило, без дополнительной платы. Если это будет сопряжено с затратами, мы перевыставим их Вам. Возврат товаров осуществляется в течение 14 дней с момента получения.

Вы также можете вернуть продавцу товар, который соответствовал заказу. Эта услуга будет стоит 10 евро (дополнительно к платежу, который может попросить продавец за возврат). Платеж за возврат от продавца будет перевыставлен на Ваш счет. Возврат товаров осуществляется в течение 14 дней с момента получения товаров на нашем складе.
Пожалуйста, обращайте внимание на эти временные рамки и информируйте myGermany о своем намерении, чтобы мы могли осуществить возврат вовремя.

Больше информации Вы найдете здесь.

Да, мы можем заплатить за выигранные товары и «Купить сейчас».
Само участие в аукционе вместо Вас невозможно.

myGermany не может участвовать в аукционах по нескольким причинам, в первую очередь, из-за временных ограничений. Но мы готовы выкупить товар немедленно (кнопка «Купить сейчас») или осуществить платеж с помощью услуги Персональный ассистент. Принимайте, пожалуйста, во внимание, что на eBay часто встречаются частные продавцы, которые не принимают товары назад, и myGermany также не координирует процесс возврата для покупок на eBay.

Да, мы можем заплатить за выигранные товары и «Купить сейчас».
Само участие в аукционе вместо Вас невозможно.

myGermany не может участвовать в аукционах по нескольким причинам, в первую очередь, из-за временных ограничений. Но мы готовы выкупить товар немедленно (кнопка «Купить сейчас») или осуществить платеж с помощью услуги Персональный ассистент. Принимайте, пожалуйста, во внимание, что на eBay часто встречаются частные продавцы, которые не принимают товары назад, и myGermany также не координирует процесс возврата для покупок на eBay.

Да, Вы можете это сделать. До тех пор, пока мы не разместили Ваш заказ, он может быть изменен или отменен.

Для этого Вам нужно зайти в раздел «Мои заказы» > «Ожидаемые доставки». Уже оплаченные сборы будут возмещены на 100% тем же способом, которым Вы их оплатили. После того, как мы разместили заказ у продавца (как правило, 1-2 дня после Вашего заказа), внести изменения уже невозможно. Однако Вы можете вернуть полученные товары продавцу в течение 14 дней после их прибытия на склад myGermany. Эта функция также доступна в Вашем Личном кабинете > Мои заказы > Входящие, за нее берется сбор в размере 10 евро. В случаях, когда продавец требует заплатить штраф за возврат, он также будет отнесен на Ваш счет. Чтобы уложиться в срок возврата, пожалуйста, проинформируйте myGermany заранее о намерении сделать возврат.

10% от стоимости заказа (стоимость от 3€), отмена — бесплатно. Пока мы не разместили Ваш заказ, Вы можете изменить его содержимое или отменить его через Личный кабинет и раздел Мои заказы > Ожидаемые доставки. Уже оплаченные сборы будут возмещены в 100% размере с помощью того же средства оплаты, которое Вы использовали. Как только мы отправим заказ продавцу (обычно это происходит через 1-2 дня), отмена или изменение будут невозможны.

днако Вы можете вернуть полученные товары продавцу в течение 14 дней после их прибытия на склад myGermany. Эта функция также доступна в Вашем Личном кабинете > Мои заказы > Входящие, за нее берется сбор в размере 10 евро. В случаях, когда продавец требует заплатить штраф за возврат, он также будет отнесен на Ваш счет.

Чтобы уложиться в срок возврата, пожалуйста, проинформируйте myGermany заранее о намерении сделать возврат.

Вы платите сразу же после отправки заявки на услугу Персональный ассистент: 10% (стоимость от 3€)  от стоимости заказанных товаров будет автоматически прибавлено к счету.

 

После заполнения формы заказа услуги, ее получает наш персонал, который занимается обработкой заказов услуги Персональный ассистент, как правило, в этот же день. Если заказов очень много, то обработка услуги может занять до двух дней. Мы проинформируем Вас о ходе выполнения в Личном кабинете и по электронной почте.

Вы можете отменить весь заказ или только товар, которого нет в наличии. Выбранную возможность (отмена нескольких товаров или всего заказа целиком) Вам нужно будет уточнить при заполнении форму заявки на услугу Персональный ассистент.

Оплаченные сборы будут возвращены в полном объеме тем же способом, который Вы использовали для оплаты.

Мы сообщим Вам, если товар нельзя будет заказать и обозначим причину. Мы также спросим, хотели бы Вы дозаказать его позже.

Перевели слишком много — мы зачтем эту сумму в следующем платеже, то есть в следующий раз Вы заплатите меньше.

Перевели мало — в следующем счете мы запросим недостающую сумму.

Да, при условии выбора DHL Express, FedEx Express либо FedEx Economy.
Нет или Возможно при выборе DHL Premium или DHL Economy.
Пожалуйста проверьте нашу страницу с информацией о налогах и пошлинах или страницы DHL/FedEx.

Также смотрите информацию здесь.

Для товаров < 1.000 EUR:
Возможность получить возврат НДС или не уплачивать НДС Вам нужно обсудить с продавцом. Именно он несет ответственность за возврат НДС, не таможенная служба, так как контракт заключен между Вами. Процесс возврата индивидуален для каждого продавца и с трудом осуществим после того, как покупка уже состоялась, поэтому мы рекомендуем связаться с продавцом заранее и обсудить:
а) исключение VAT, так как Ваш платежный адрес находится за пределами ЕС
б) возврат VAT после получения подтверждения, что товар был доставлен за пределы ЕС (подтверждение выдадим мы)

Для товаров ≥ 1.001 EUR:
В этом случае мы подготавливаем таможенную декларацию. На ее основе Ваша таможенная служба автоматически вычисляет импортные платежи, а у Вас остается доказательство отправки товара за пределы ЕС. Получив его продаец может (но не обязан) вернуть Вам уплаченный НДС. Помните: возврат НДС — обязанность продавца, а не таможенной службы!

Это зависит от страны назначения и требований наших логистических партнеров. Больше информации Вы можете прочитать здесь: Запрещенные товары.

Обзор товаров Вы найдете на странице Гид по странам.

Как правило, это зависит от следующих условий:

  1. Экспортные ограничения Германии. Больше информации здесь: Таможня.
  2. Условия, применимые к Вашей стране. Их Вы можете узнать на сайте таможенной службы.
  3. Требования логистических партнеров DHL and FedEx.

Обзор товаров Вы найдете на странице Гид по странам.

Как правило, это зависит от следующих условий:

  1. Экспортные ограничения Германии. Больше информации здесь: Таможня.
  2. Условия, применимые к Вашей стране. Их Вы можете узнать на сайте таможенной службы.
  3. Требования логистических партнеров DHL and FedEx.

Вы как импортер оплачиваете возможные таможенные пошлины. Посылки могут быть выборочно проверены таможенной службой, и если возникнет необходимость уплачивать таможенные пошлины, о них Вы узнаете по прибытии посылки в Вашу страну. Их уплачивает либо курьерская служба (после выставляет счет Вам), или Вам нужно будет забрать посылку в отделении компании, которая занимается доставкой, предварительно оплатив пошлины.

Вам не нужно просить специальный инвойс (счет). Чтобы отправить товары в другую страну, нужно выполнить требования страны-экспортера (экспортная декларация) и импортера (проформа-инвойс). myGermany оформляет все необходимые бумаги, и для нас будет достаточно описания товаров, которые заказали самостоятельно, без использования нашего Персонального ассистента. Вы можете сделать это через Личный кабинет в разделе Мои заказы в Ожидаемых доставках.

Нет. Они уплачиваются отдельно после прибытия товаров в страну назначения. Их наличие и величина устанавливается в зависимости от продукта и таможенных правил. Больше информации читайте в разделе Таможенные процедуры

При заказе услуги Персональный ассистент мы берем информацию из формы заказа. Если Вы покупаете товары сами, то описание товаров Вам нужно будет заполнить в разделе Ожидаемые доставки заказов Личного кабинета, чтобы myGermany могла идентифицировать пришедшие посылки с вашими заказами. Из этих сведений мы сформируем таможенную декларацию. Пожалуйста, описывайте товары честно и понятно, чтобы избежать сложностей при прохождении таможни.

Таможенная стоимость товаров служит основой для расчет таможенных сборов. Она складывается из стоимости ввозимых товаров и затрат на транспортировку, определяет ее только таможенная служба.

Таможенные пошлины и налоги оплачиваются после прибытия товаров на территорию Вашей страны. Их оплачиваете Вы, выступая в роли импортера и покупателя. Как правило, Вы возмещаете их стоимость службе доставки DHL и FedEx.

Таможенные пошлины уплачиваются не всегда. Они зависят от ввозимых товаров и условий импорта Вашей страны, то есть некоторые товары пошлинами не облагаются.
Применимый налог и пошлина рассчитываются в зависимости от таможенной стоимости посылки — это процент от стоимости товаров, включая стоимость доставки. Больше информации Вы найдете на странице: Налоги и таможенные сборы

Да. Если продавец не подготовил экспортную декларацию, мы сделаем это за него. Стоимость оформления составит 20 евро за 5 таможенных товарных кодов.

Отправки за пределы ЕС…

…всегда требуют оформления таможенных документов, включая проформу или коммерческий инвойс, и если стоимость товаров >1.000 EUR, дополнительную декларацию, которая ведет за собой тесное взаимодействие с таможенной службой и наличие подтвержденного продавца в Германии (отправная точка посылки). myGermany подготавливает таможенные документы: оформление проформа (коммерческого) инвойса — бесплатно, стоимость оформления таможенной декларации — 20 евро за 5 тарифных единиц товара.

Нет. Все подтверждения платежей Вы можете выгрузить из Личного кабинета.

Воспользуйтесь нашим Калькулятором »

Грузовые Перевозки: Если вы собираетесь заказывать перевозку крупногабаритных грузов, пожалуйста сначала свяжитесь с нами и подайте следующую информацию:
— Размеры
— Вес
— Достаточно ли груз запакован? Нуждается ли в дополнительной услуге запаковки?
— Адрес получения и доставки?
— Характер груза и стоймость

С помощью регистрационного взноса Вы подтверждаете информацию, необходимую для нашего дальнейшего взаимодействия. Таким образом, мы защищаем себя, наших платежных провайдеров и партнеров от мошенничества, например, украденных банковских карт и т.д. Кроме того, мы понимаем, что клиенты настроены на сотрудничество.

Взнос 1,00 евро будет добавлен в качестве баланса на ваш счет (возмещён) и использован при вашем следующим заказе.

Конфиденциальность Ваших персональных данных является одним из наших приоритетов. Мы ценим Ваше доверие и гарантируем, что Ваша персональная информация будет надежно защищена. Подробнее об обращении с персональными данными Вы можете прочитать в Политике конфиденциальности.

Нет. Все затраты на пересылку посылки уже включены в указанную стоимость доставки.

Перевели слишком много — мы зачтем эту сумму в следующем платеже, то есть в следующий раз Вы заплатите меньше.

Перевели мало — в следующем счете мы запросим недостающую сумму.

Да. Ваши счета находятся в Личном кабинете.

Да, для этого нужно воспользоваться услугой Персональный ассистент.

Вам нужно будет воспользоваться платежной системой PayPal или сделать денежный перевод. Чтобы осуществить перевод, пожалуйста, свяжитесь с нами.

У нас нет ежемесячных взносов.

Когда Вы покупаете товары в интернет магазинах Германии, мы проверяем, фотографируем, храним, переупаковываем и консолидируем посылки совершенно бесплатно. С нами Вы платите только за пересылку посылок. За каждую пересылку Вы платите только один раз, и в этот платеж уже включена стоимость курьерской доставки DHL или Fedex, как и плата за наши услуги.

Отдельно оплачивается только заказ услуги Персональный ассистент, которая составляет 10 % от стоимости посылки или 20 евро за получение посылки, если товар нужно забрать лично.

Больше информации Вы найдете здесь.

Мы принимаем банковские карты, PayPal и различные способы оплаты в зависимости от страны. Подробную информацию Вы найдете здесь.

На стоимость доставки

Вы платите налог только тогда, когда myGermany отправляет товары внутри Евросоюза. В соответствии с налоговым законодательством доставка внутри ЕС облагается НДС. Доставка в другие страны является исключением, и налог не включается в выставленный счет.

На количество товаров

Вы платите налог, когда делаете покупки внутри Евросоюза. Согласно законодательству доставка внутри ЕС облагается НДС. Доставка в другие страны — нет, поэтому налог не будет включен в Ваш счет. Продажа товаров в другие страны (от myGermany — клиентам) никогда не облагается НДС.

За товары Вы всегда платите в евро. С помощью нашего конвертера валют Вы можете рассчитать точную сумму в Вашей валюте.

Да. Вы можете найти все доступные услуги в вашем аккаунте.
Как только посылка / письмо появится в вашем аккаунте, данная услуга станет доступна!

Да. В своем аккаунте в OUTBOX.

Нет, мы не предоставляем почтовых услуг для таких писем.

Да, просто напишите нам об этом.
Через несколько месяцев мы планируем запустить эту услугу как стандартную.