Hubungi myGermany!
…atau kirim email langsung!
Kami menerima dan mengirimkan paket dan dapat dihubungi di kantor pada waktu-waktu berikut:
Senin sampai Jumat pukul 8 sampai 6, Waktu Eropa Tengah
Kantor Pusat & Gudang:
myJerman GmbH
Nordstrasse 5, 99427 Weimar
Jerman
Siap untuk mulai Berbelanja di Jerman?
Tanya Jawab Umum (FAQ)
Berapa biaya Layanan Pramutamu & Layanan Penjemputan?
Biaya kami hanya 10% dari nilai pesanan (biaya min 3,00 €) untuk Layanan Pramutamu dan biaya standar 20,00 € untuk Layanan Penjemputan (jika terjadi biaya penjemputan yang lebih tinggi, kami akan berdiskusi dengan Anda sebelum mengeksekusi pengambilan).
Paket Saya Tiba di gudang Anda ... itu ditampilkan di Kotak Masuk saya - dan sekarang?
Paket Anda sekarang ada di INBOX karena sudah sampai di gudang kami! Untuk mengirimkannya, Anda harus memasukkannya ke KOTAK KELUAR. Atau Anda menyimpannya hingga 70 hari secara gratis, sehingga Anda dapat menggabungkannya dengan pesanan lain.
Anda akan menemukan semua informasi yang relevan di akun Anda, seperti foto, status, kondisi, deskripsi, berat, dll.
Anda ingin meneruskan?
Sekarang Anda harus aktif: masukkan item yang ingin diteruskan ke Kotak keluar. Di sini Anda akan dipandu secara otomatis dengan langkah-langkah selanjutnya: Anda dapat menghitung biaya pengiriman, Anda dapat memilih penyedia pengiriman dan Anda akan diminta untuk membayar. Segera setelah Anda menyelesaikan pembayaran, kami akan memulai pengiriman!
Apakah myGermany menerima Surat untuk saya? Bisakah myGermany meneruskan Surat untuk saya?
Tidak. myGermany tidak menerima atau menyediakan layanan Surat & Penerusan Surat.
Kami tidak akan menerima, memindai, meneruskan, atau membalas permintaan terkait penerusan surat, misalnya surat yang berisi informasi dari bank, kartu telepon/kartu SIM, data verifikasi, seperti Google Adsense, pendaftaran PPN, atau Surat Verifikasi Pendaftaran, dll.
myGermany menerima surat dengan barang yang akan diteruskan (seperti kartu perdagangan dll.) tetapi tidak akan menerima surat dengan barang terlarang (https://mygermany.com/prohibited-items/#alcohol). Surat tidak akan dibuka kecuali diminta berbeda!
Bisakah Anda mengatur Layanan Penjemputan di Jerman?
Ya. Kami menangani seluruh komunikasi, pembayaran, dan penjemputan jika diminta. Harap diingat bahwa artikel harus dikemas oleh penjual. Perlu diketahui juga bahwa beberapa artikel tidak dalam kondisi untuk transportasi internasional, myGermany akan memeriksanya terlebih dahulu.
Kami membebankan biaya standar 20,00 € untuk Layanan Penjemputan (jika terjadi biaya penjemputan yang lebih tinggi, kami akan berdiskusi dengan Anda sebelum melakukan penjemputan).
Ada pertanyaan? Hubungi Tim Layanan Pramutamu Jerman kami.
Apakah saya harus membayar Bea & Pajak Impor?
Jika Anda mengirim ke luar UE, biaya ini mungkin terjadi. Biaya ini harus dibayar oleh Anda, dan tidak termasuk dalam tarif layanan kami. Operator kami akan menagih Anda saat mereka mengirimkan paket kepada Anda. Silakan periksa disini.
Jika Anda mengirim ke Non-UE, barang Anda mungkin dikenakan dua biaya impor yang tidak ditanggung oleh myGermany: