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常见问题

myGermany的服务收费如何?
我们不收费取任何会员费。

如果您在德国购物,我们将免费为您查看、拍照、存储、重新包装并加固。我们只在进行包裹投递的时候收取费用。您每个包裹只需支付一次费用便可涵盖我们所有服务以及我们合作伙伴DHL和联邦快递的运输费用。

使用我们的导代购服务将产生相关费用,如10% (最低费用3,00欧元) 导代购费或20欧元提货费(如果您想让我们帮您提货)。

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如果我自己在网上下单的话需要留什么电话号码?
最好是留您自己的电话号码,网站一般是接受的。如果网站不接受国际电话号码,你可以输入一下号码(国际号码格式:)+49 162 435 20 81/(国内号码格式:)0162 435 20 81. 这是myGermany的工作电话号码。

myGermany能否删除发票以及与发票相关的文件?
可以的。只要给我们发一封邮件就行了。
如何在海关申报中进行货物描述?
如果您使用了代购服务,我们将从代购表格中获取数据。如果您自己购买了商品,您只需将数据输入到myOrder里的客户账号的预期到货商品箱里,这样myGermany就能将入库包裹与您的订单进行对应。之后我们用该数据进行海关申报。为了避免产生误会,请用明確易懂的描述。
你们接收数据验证类信件吗,如谷歌广告联盟等。
不,我们不接收此类信件。
你们能否提供我的商品/包裹的照片?
可以的,这项服务是标准且免费的。您可在您的客户账号>收件箱中查看每个包裹的图片。
可以把我的myGermany地址作为账单地址吗?
不可以。由于法律原因以及可追溯性和一致性原因,这是不允许发生的。账单地址必须是您自己的地址。

如果我们收到将我们的myGermany地址作为账单地址的物品,我们会将其退给寄件人。

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